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安环部战略发展规划 xxxxxxxxx公司——安环部 2015.12.07 总体战略 • 公司未来发展目标与战略 • ●公司愿景 • ●公司目标 • ●关键战略 •

分类：安全培训材料 行业：其它行业 文件类型：PPT 文件大小：4.26 MB 时间：2025-08-29 价格：¥2.00

安环部战略发展规划 xxxxxxxxx公司——安环部 2015.12.07 总体战略 • 公司未来发展目标与战略 • ●公司愿景 • ●公司目标 • ●关键战略 •

分类：安全管理制度 行业：其它行业 文件类型：PPT 文件大小：4.26 MB 时间：2025-10-27 价格：¥2.00

提升整体生产力的策略 与员工士气的具体作法 ※ 前言 一、为提高生产力，企业投入大笔资金改善机器设备； 并且规划生产管理、 品质管理、物料管理、财物管理等科学计量方法，却 往往忽略了《人才 是公司最有价值的资产》；唯有依员工不同阶段的需 求来激励他们，才 是提升整体生产力的最重要的策略。 二、教学方法与目标—深入浅出、步步为营；深刻体会、 得心应手 《在你 的工作岗位上》 三、时间分配及学习过程中可能遇到的瓶颈。 壹、彻底了解部属的行为动机是提升整体生产力的第一步 人的行为，与其说是以理性为基础，不如说受感性 支配的成分比较 多。人与人之间无论工作方法、观念及反应的表达方式， 莫不因人而异。 做为一个成功的管理者的秘诀就在于深入了解人性，设 法使之调适、成 长、发展；身为组织的领导者，才算尽到责任。 因此，彻底了解部属的行为动机，是唯一且成功踏 入成功提升整体生 产力的第一步！ 贰、如何彻底了解部属的行为动机 一、需求不满引起的行为 1.找借口辩解--把责任推给别人，认为自己的失败是别 人的错误;对于 自己的过失总是心不甘情不愿…..。 2.逃避-- (1).自闭—请假、不说话、不与人交往…..。 (2).逃向疾病—头痛、胃痛或其它症状出现…..。 (3).逃向幻想—幻想脱离现实的事情。 (4).逃避现实—做事情毫无计划且冲动、故意吵闹个

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谈购物中心的规划与设计 一、选址原则 “天时”、“地利”、“人和”都会直 接影响企业的 经营。“天时”是指商家对投资时机的把握以及在 经营过程中的时令 性的把握；“人和”是商品在管理上的技巧， 包括服务态度、促销手 段、广告宣传等方面。而“地利”也是一 个非常重要的因素，属于建 筑策划的范畴。店址选择适当，占 有“地利”之势，广泛吸收消费者 促进销售，实现更好的经济效 益。 城市商业活动是以追求最高利润为目的的，这是商业设计选 址 与布局的经济原则。同时，顾客是商业活动过程中不可缺少的 重要 组成部分，因此，建筑之布局与城市人口分布形态密切相 关。 城市商业中心的形成和发展是城市、社会、经济和科技等领域 综合作用的产物，按其相互作用的规模和范围的 层次来分，可分为 宏观的社会经济影响，中观的空间区位条件和微观的空间模式三个 不同的层次。 商业设施选址的意义就在于它是一项长期性的投资，直接关系 企业经营的战略决策，是零售企业贯彻以消费者 为中心观点的重要 体现，是影响企业效益的一个决定性因素，同时也是制定企业经营 目标和经营策略的重要依 据。 商业设施的选址应该考虑以下因素：（1）客流规律；（2）交 通状况；（3）商业环境；（4）地形特 点；（5）符合城市规划要 求。 1、客流规划是选择店址的最重要的因素 商业中心是消费中心，从经济效益上讲，商业中心必须满足整 个城市消费市场的要求，争取尽可能多的顾客； 从成本效益上讲， 要争取最大的聚集效益，要求最大限度地利利城市的各种基础设 施。所以，城市人口分布的空间 形态是商业中心形成发展的重要制 约因素。 （1）相同客流规模的不同地区，因客充的目的、速度、时间不 同，对选址条件有不同差别。  在商业集 中的繁华地区客流目 的一般是以购买商品为主流，或是与购买商品有联系的观光浏览， 为以后购买作准备，这类地 区的客流特点一般是速度缓慢，停留时 间较长，流动时间相对分散。  有些时候，除了人口的密度因 素之外， 人口的职业分布、收入状况、年龄也是影响购买能力、购 买习惯的主要因素，必须加以考虑。前者可以作为商业规 模的主要 参考指标，后者则除影响规模之外，还决定了商业的特色和内容。 （2）选择店址需要调查分析街道两侧的客流量规模，选择客流 较多的街道一侧。

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i 中钢公司生产管理的关键成功因素之探讨 2 目录 第一章 前言：落实全面品质管理 1.1 以 TQM 为核心的生产管理系统 1.2 中钢 TQM 的架构 1.3 中钢全面品质经营的运作 第二章 关键因素之一：自主管理活动 2.1 推动自主管理活动 2.2 推行 5S 运动 2.3 自主管理活动的检讨 第三章 关键因素之二：设备方面 3.1 适度的设备维护保养 3.2 实施全面生产保养【TPM】 3.3 优异的维护技术 3.4 明确的维护任务 3.5 维护系统与组织 3.6 给设备方面的建议 第四章 关键因素之三：人员方面 4.1 积极培育训练员工 4.2 注重员工工作安全 4.3 实施员工辅导计划【EAP】 4.4 给人员方面的建议 第五章 关键因素之四：研发方面 5.1 研发的理念与目标 5.2 重视研发、投入大量资源 5.3 技术领先，不断开发高品质新产品 5.4 掌握最终用户需求，开发适合客户制程需要之产品 5.5 增设新产线、扩充新产能、研发新技术 5.6 新产品开发成功及失败的案例及原因 5.7 未来研发的策略及挑战 第六章 关键因素之五：成本方面 6.1 低成本竞争策略 6.2 策略性的成本控制 6.3 超产能生产 6.4 标准成本制度 6.5 整体信息系统

分类：安全管理制度 行业：其它行业 文件类型：Word 文件大小：1009 KB 时间：2026-02-22 价格：¥2.00

目　　錄 一、方針管理的演進 ......................................................1 二、TQM 的方針管理 ....................................................2 三、方針管理的定義 ......................................................3 四、方針管理的目的 ......................................................7 五、方針管理的架構 ......................................................8 六、方針管理與目標管理的差異 ..................................9 七、方針管理與日常管理的關連性 ..............................10 八、方針管理的運作流程 ..............................................11 九、方針管理的運作步驟 ..............................................12 十、方針管理成功的要素 ..............................................29 －1－ 一、方針管理的演進 ●追溯自 1954 年美國 Peter Drucker 提倡目標管理，1973 年 Intel 公司的 iMBO 將目標管理發揚光大。 ●1963 年戴明獎得主日本化學製藥公司最早公開方針管理 PDCA 體制。 ●1968 年日本石橋輪胎公司重視目標管理的過程，利用 QC 手 法來達成目標，確定了方針管理的管理體系。 ●1970 年代戴明獎得主相繼使用方針管理作為推行 CWQC 的經 營核心。 ●1989 年美國國防部頒佈 TQM Guide 5000.51-G，其中 TQM 策略部份亦有描述方針的展開可以將一個廣泛的組織目標反 覆地轉換成更多的特定目標，並經由不斷的過程改進予以實 現，因此方針管理亦成為 TQM 的主要運作方法之一。

分类：安全管理制度 行业：其它行业 文件类型：Word 文件大小：487 KB 时间：2026-03-01 价格：¥2.00

一、 TQM 概说 （一）品质运动阶段 (1800s) 检验年代 检验者使用量规与量测工具检验、剔选、计数、与 分级以获得品质、『品质由检验得之』。 (1930s) 统计品管年代 由制造与工程部门参与使用统计工具与技术解决品 质问题，『品质由管制得之』。 (1950s) 品保年代 采用品质规划与系统设计以保证品质，『品质由制 造得之』。 （1980S）策略品质管理年代 由高阶管理运用强力领导组织内成员，采策略规 划、目标设订与组织动员以获得品质，使追求品质， 成为企业文化的重要部份，『品质由管理得之』。 （1990S）品质创造年代 由组织领导者领导组织再造、激励创新、知识管理、 与人人学习，以创造高附加价值品质，『品质由创造 得之』。 （2000s）速度与信息年代 组织领导者精确掌握企业内外信息，快速反映顾客 须要，以创造竞争优势。『品质由快速者得之』。 品质 (开始 年代) 策略 检验 (1800s) 统计品管 (1930s) 品保 (1950s) 策略品质管理 （1980S） 主要着眼点 侦检 管制 协调 策略影响 品质观点 待解决的问题 待解决的问题 待解决的问题， 但以积极的态 度着手 竞争性的机会 强调 产品一致性 产品一致性而 降低检验 整个生产键中 所有功能小组 的分配从设计 到市场特别是 设计者需防止 品质失效 市场与顾客需 要 方法 量规与量测 统计工具与技 术 方案与系统 策略规划、目标 设订与组织动 员 品质专业角色 检验、剔选、计 数、与分级 故障排除及统 计方法之应用 品质量测、品质 规划与方案设 计 目标设订、教育 训练、与其它部 门之方案设计 作一些咨询性 工作 谁需对品质负 责 检验部门 制造与工程部 门 所有部门、虽然 高阶管理者仅 涉入设计、规 划、与执行品质 政策 由高阶管理运 用强力的领导 下，组织内每一 人 导向与方式 品质由检验得 之 品质由管制得 之 品质由制造得 之 品质由管理得 之

分类：安全管理制度 行业：其它行业 文件类型：Word 文件大小：244 KB 时间：2026-03-02 价格：¥2.00

1 目录 一、准时化生产方式的概况............................................................................................................3 1、JIT 的产生和发展...............................................................................................................3 2、准时化生产方式的真缔......................................................................................................4 二、准时化生产方式的技术体系....................................................................................................4 1． 体系的核心........................................................................................................................5 1．1 看板管理..................................................................................................................6 1．2 均衡化生产...............................................................................................................6 1．3 设备的快速装换调整...............................................................................................7 1．4 设备的合理布置.......................................................................................................7 1．5 多技能作业员...........................................................................................................8 1．6 标准化作业...............................................................................................................8 2．全面质量管理......................................................................................................................9 2．1 TQM 是 JIT 的副产物...............................................................................................9 2．2 TQM 是 JIT 的支撑物...............................................................................................9 3．自动化................................................................................................................................10 3．1 异常情况的自动化检测........................................................................................11 3．2 异常情况下的自动化停机....................................................................................11 3．3 异常情况下的自动化报警....................................................................................12 4．全员参加的现场改善活动................................................................................................12 4．1 JIT 的动态自我完善机制...................................................................................13 4．2 质量管理小组......................................................................................................14 4．3 合理化建议制度..................................................................................................14 4．4 改善，再改善......................................................................................................15 三、导入 JIT 的一般步骤和顺序 ..................................................................................................20 四、在 ERP 的运用中实现 JIT 生产..............................................................................................21 1.设置符合 JIT 环境的物流..................................................................................................21 2.设置符合 JIT 的 BOM 和工艺流程......................................................................................22 3.管理符合 JIT 的需求管理..................................................................................................22 4.管理符合 JIT 的采购流程..................................................................................................22 5.管理符合 JIT 的生产流程..................................................................................................23 6.控制符合 JIT 的环境下的生产成本..................................................................................24 五、JIT 在电子商务中的应用.......................................................................................................24 1、JIT 的基本原理.................................................................................................................24 2、JIT 在电子商务中的应用对象.........................................................................................25 3、如何应用 JIT 技术............................................................................................................26 六、集成 JIT 和 MRP.......................................................................................................................27 1、制造资源计划（MRP）和 JIT...........................................................................................28 2、MRP 和 JIT 的共同目标.....................................................................................................28 3、传统车间控制（SFC）的 MRP 和 JIT 在设计上的冲突..................................................30 4、需求拉动（看板）............................................................................................................31 5、使用确定的计划订单........................................................................................................33 6、倒冲物料............................................................................................................................33 2 7、车间存货仓位....................................................................................................................35 8、提前期的减少....................................................................................................................35 9、订单的数量........................................................................................................................36 10、规划单元..........................................................................................................................36 11、质量..................................................................................................................................37 12、混合模型计划..................................................................................................................37 13、与供应商和顾客相联接..................................................................................................38 14、MRPII 软件的修改 .........................................................................................................38 七、重复制造“拉式”应用技术..................................................................................................39 1、重复制造的特点................................................................................................................39 2、“拉式”生产的生产与控制..............................................................................................39 2．1 MRPII 重复制造的“拉式”系统及其流程.........................................................40 2．2 重复制造系统的初始设置....................................................................................40 3、重复制造的信息系统........................................................................................................41 3．1 拉出表.....................................................................................................................41 3．2 生产计划报告........................................................................................................41 4．重复制造系统作业程序....................................................................................................42 5．重复制造“拉式”的应用的基本原理............................................................................43

分类：安全管理制度 行业：其它行业 文件类型：未知 文件大小：487 KB 时间：2026-03-04 价格：¥2.00

Steps to take TQM step2 全面质量管理（TQM）与波里奇奖和戴明奖 吴自钧 全面质量管理一词（TQM）是一种管理思想、管理哲理， 该思想用质量来评价领导的推动能力，设计、计划和改进 的积极性。60 年代初由美国质量管理大师 A·V 费根堡姆 提出了“全面质量管理”概念，并首先提出有关质量体系 的概念。他提出“全面质量管理是为了能够在最经济的水 平 上 ， 并 考 虑 到 充 分 满 足 顾 客 要 求 的 条 件 下 进 行 市 场 研 究、设计、生产和服务，把企业各部门的研制质量、维持 质量和改进质量的活动构成一体的有效体系。”其信念是： 组织要想获得长期的财务（长期利润）成就，那么，全面 的质量提高是必不可少的。TQM 的提出，相继被各国所接 受，特别是在日本取得了举世瞩目的成功。多年来，全面 质量管理（TQM）无论是在理论上或是在实践上都有得到 了很大的发展，特别是近年来随着全球市场竞争的日趋激 烈和世界经济的发展，进一步推动了 TQM 理论的发展，以 及引起人们对 TQM 的更大关注。 一、 TQM 的概念 ISO9000:94 族 8402 中对 TQM 的定义是：“一个组织 以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客 满 意 和 本 组 织 所 有 成 员 及 社 会 受 益 而 达 到 长 期 成 功 的 管 理途径。” 全面的（Total）:与组织有联系的所有人都参与持续 改进过程（组织的顾客、供应商）； 质 量 （ quality） :完 全 满 足 顾 客 明 确 或 隐 含 的 要 求 （一组固有特性满足要求的程度）； 管理（management）:最高层领导以及各级管理人员的 决心和充分的承诺。 TQM 强 调 的 是 系 统 性 、 整 体 性 、 一 致 性 的 全 组 织 范 围 内的及牵涉到所有人和事的一种观点； TQM 强 调 管 理 整 个 组 织 ， 使 其 在 对 顾 客 有 重 要 作 用 的 产品/服务的各方面都很优秀或符合规范； TQM 强调要依靠组织内所有的人（通常是组织内各职 能部门的人），对 严 禁 非 受 权 复 制 Wuzijun

分类：安全管理制度 行业：其它行业 文件类型：Word 文件大小：135 KB 时间：2026-03-04 价格：¥2.00

－1－ 壹、TQM 與企業經營策略 一、全面品質經營（TQM）的架構 任 務 ／ 遠 景 SWOT分析 Benchmarking 顧客鑑定 過程管理 鑑別關鍵 領域／流程／作業 持續 改善 順排 序定 　　 優 先 目標、標的 設定 擬 定 行 動 方案 ／改教 工善育 具方訓 法練 全 面 實 施 績效評估 與檢討 品 質 經 營 團 隊 品質改善團隊(部門別、功能別) (高階主管) (中、低階主管) 獎表 勵揚 　與 －1－ －2－ 二、以品質為中心的經營管理 (一)採取品質策略管理 1.檢討組織任務 2.「品質」長期經營 3.關鍵領域的持續改善 4.將目標落實到組織中 (二)建立品質鏈 ※追求供應商、企業及客戶的滿意 供應商 企業 （本身） 客　戶

分类：安全管理制度 行业：其它行业 文件类型：Word 文件大小：328 KB 时间：2026-03-06 价格：¥2.00

- - 目 錄 一、品質的歷史演進 ______________________________________1 二、品質管理的未來 ______________________________________2 三、品質大師理念 ________________________________________4 四、全面品質經營（TQM）________________________________5 五、以 ISO（QS）9000 為基邁向 TQM ______________________6 六、全面品質經營（TQM）的理念__________________________7 七、全面品質經營（TQM）的中心思想______________________8 八、全面品質經營（TQM）的文化__________________________9 九、全面品質經營（TQM）的團隊__________________________10 十、全面品質經營（TQM）的管理策略______________________11 十一、全面品質經營（TQM）的管理模式____________________18 十二、全面品質經營（TQM）的運作方法____________________23 十三、全面品質經營（TQM）的架構________________________28 十四、為何要推動 TQM ___________________________________29 十五、推動全面品質經營 TQM 的時機_______________________31 十六、全面品質經營（TQM）推動組織______________________32 十七、全面品質經營（TQM）成功要素______________________33

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新工艺—红高梁酒业创业计划 四川大学经济学院 红高粱酒业创业小组 新工艺—红高梁酒业商业计划 2 创业计划执行总结 目录 第一章：摘要：………………………………………………………………………………………… 第二章：公司介绍：…………………………………………………………………………………… 一、宗旨：……………………………………………………………………………………………… 二、公司简介：…………………………………………………………………………………… 三、公司战略：…………………………………………………………………………………… 1、国际市场产品服务：………………………………………………………………………… 2、国内市场产品服务：………………………………………………………………………… 3、客户合同的开发、培训及咨询业务：……………………………………………… 四、技术：……………………………………………………………………………………… 1、专利技术：……………………………………………………………………………………… 2、相关技术的使用情况（技术间的关 系）：……………………………………………………… 五、价值评估：………………………………………………………………………………………… 六、公司管理：………………………………………………………………………………………… 1． 管 理 队 伍 状 况：…………………………………………………………………………………… 2．外部支持：……………………………………………………………………………… 3．董事会：………………………………………………………………………………… 七、组织、协作及对外关系：……………………………………………………………… 八、知识产权策略：……………………………………………………………………… 九、场地与设施：………………………………………………………………………… 十、风险：………………………………………………………………………………… 第三章：市场调查分析：……………………………………………… 一、市场介绍：………………………………………………………………… 二、市场目标：……………………………………………………………… 三、顾客购买的准则：……………………………………………………………… 四、销售策略：……………………………………………………………………………… 五、市场渗透和销售量：……………………………………………………………… 第四章：竞争性分析：…………………………………………………………………… 一、竞争者：……………………………………………………………………………… 二、竞争策略或消除壁垒：……………………………………………………………… 第五章：产品与服务：……………………………………………………………… 一、产品品种规划：……………………………………………………………… 二、研究与开发：……………………………………………………………… 三、未来产品与服务规划：……………………………………………………………… 四、生产与储运：……………………………………………………………………………… 五、包装：………………………………………………………………………………

分类：安全管理制度 行业：食品医药行业 文件类型：Word 文件大小：810 KB 时间：2026-03-10 价格：¥2.00

教学策略  观念启发与兴趣培养：知难行易、能知能 行、行以求知,「一切有为法如梦幻泡影， 如露亦如电」故学习不可执一法。  教导为学方法：笃学、审问、慎思、明辨。  理论与实务并重：学中做，做中学。  组织学习：个人学习 + 组内学习 + 组 间学习。  将同学组成若干学习小组，每组以4人组 成为原则。  个人学习：平时上课间，老师将鼓励学生 提出问题，以提升学习效果。  组内学习：各组并于规定时限内与同组同 学进行组内交流，小组内部应达成共识， 完成报告。  组间学习：各小组之学习成果，应于指定 时间，提出报告，开放所有同学互相交流 与分享。 学习成绩计算方式： 课堂参与15%┼指定作业15%┼研究报告30%期末考 试40% 元智 IE407TQM 讲义 林 公 孚 92.2 一、 TQM 概说 （一）品质运动阶段 (1800s) 检验年代 检验者使用量规与量测工具检验、剔选、计数、与 分级以获得品质、『品质由检验得之』。 (1930s) 统计品管年代 由制造与工程部门参与使用统计工具与技术解决 品质问题，『品质由管制得之』。 (1950s) 品保年代 采用品质规划与系统设计以保证品质，『品质由制 造得之』。

分类：安全管理制度 行业：其它行业 文件类型：Word 文件大小：284 KB 时间：2026-03-15 价格：¥2.00

全面质量管理——TQM 全面质量管理这个名称，最先是 20 世纪 60 年代初由美国的著名专家菲根堡姆提出。它是在传统的质量管理基 础上，随着科学技术的发展和经营管理上的需要发展起来的现代化质量管理，现已成为一门系统性很强的科学。 在中国，党的十五届四中全会《决定》提出，要“搞好全员全过程的质量管理”。“全员全过程的质量管理”，就是 全面质量管理（TQM—Total Quality Management）。自 1978 年以来，我国推行 TQM（当时称为 TQC— Total Quality Control）已有 20 多年。从 20 多年的深入、持久、健康地推行全面质量管理的效果来看，它有 利于提高企业素质，增强国有企业的市场竞争力。 近年来，TQM 正日益受到各国领导人和广大企业家所重视的一门科学管理体系。从中央到地方，从政府到企业， 各行各业都针对经济全球化迅速发展和“入世”所带来的机遇与挑战，对质量工作给予高度重视，为加强质量工作 采取了企业、政府、社会齐抓共管，企业自律、市场竞争、政府监督“三管齐下”，明确地方政府在产品质量工作 中的责任、“以法治国”等一系列措施来实现提高产品质量的总体水平。根据最近对“各类企业通过 ISO9000 认证 的比例”的统计（如图 1），我们很容易看出企业对质量管理的重视程度。 图 1：各类企业通过 ISO9000 认证的比例 一、全面质量管理相关概念简述 在介绍全面质量管理之前，我们首先明确一下有关质量的定义。国家标准对质量下的定义为： 质量是产品或服 务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。目前更流行、更通俗的定义是从用户的角度去定义质量：质量 是用户对一个产品（包括相关的服务）满足程度的度量。质量是产品或服务的生命。质量受企业生产经营管理活 动中多种因素的影响，是企业各项工作的综合反映。要保证和提高产品质量，必须对影响质量各种因素进行全面 而系统的管理。全面质量管理，就是企业组织全体职工和有关部门参加，综合运用现代科学和管理技术成果，控 制影响产品质量的全过程和各因素，经济地研制生产和提供用户满意的产品的系统管理活动。 1.质量控制与管理的发展阶段 首先我们需要确定质量的主体，主要包括：（1）产品和/或服务的质量；（2）工作的质量；（3）设计质量和 制造质量。而后两者往往容易被人们所遗忘，但这是“大质量”管理思想和管理方法所必不可少的。 质量控制理论的发展可以概括为五个阶段。（1）本世纪 30 年代以前为质量检验阶段，仅能对产品的质量实行 事后把关。但质量并不是检验出来的，所以，质量检验并不能提高产品质量，只能剔除次品和废品。（2）1924 年提出休哈特理论，质量控制从检验阶段发展到统计过程控制阶段，利用休哈特工序质量控制图进行质量控制。 休哈特认为，产品质量不是检验出来的，而是生产制造出来的，质量控制的重点应放在制造阶段，从而将质量控 制从事后把关提前到制造阶段。（3）1961 年菲根堡姆提出全面质量管理理论（TQM），将质量控制扩展到产 品寿命循环的全过程，强调全体员工都参与质量控制。（4）70 年代，田口玄一博士提出田口质量理论，它包 括离线质量工程学（主要利用三次设计技术）和在线质量工程学（在线工况检测和反馈控制）。田口博士认为， 产品质量首先是设计出来的，其次才是制造出来的。因此，质量控制的重点应放在设计阶段，从而将质量控制从 制造阶段进一步提前到设计阶段。（5）80 年代，利用计算机进行质量管理（CAQ），出现了在 CIMS 环境下 的质量信息系统（QIS）。借助于先进的信息技术，质量控制与管理又上了一个新台阶，因为信息技术可以实现 以往所无法实现的很多质量控制与管理功能。 2.全面质量管理的发展与兴起 全面质量管理是企业管理现代化、科学化的一项重要内容。它于 20 世纪 60 年代产生于美国，后来在西欧与日 本逐渐得到推广与发展。它应用数理统计方法进行质量控制，使质量管理实现定量化，变产品质量的事后检验为 生产过程中的质量控制。全面质量管理类似于日本式的全面质量控制（TQC）。首先，质量的涵义是全面的， 不仅包括产品服务质量，而且包括工作质量，用工作质量保证产品或服务质量；其次，TQC 是全过程的质量管理， 不仅要管理生产制造过程，而且要管理采购、设计直至储存、销售、售后服务的全过程。 我们要形成一种这样的意识，好的质量是设计、制造出来的，不是检验出来的；质量管理的实施要求全员参与， 并且要以数据为客观依据，要视顾客为上帝，以顾客需求为核心；在实现方法上，要一切按 PDCA 循环办事。 （1）为什么要进行 TQM？ TQM 为什么能够在全球获得广泛的应用与发展，与其自身所实现的功能是密不可分的。总的来说，TQM 可以为 企业带来如下益处： 缩短总运转周期 降低质量所需的成本

分类：安全管理制度 行业：其它行业 文件类型：Word 文件大小：66 KB 时间：2026-03-16 价格：¥2.00

TQM的演進與推動 1.顧客滿意 TQM ‧ CWQC ‧ TQC ‧ QA ‧ QC ‧ QI ‧ 19 世紀 1920 1940 1950 1970 1980 起始時間 1940 1960 1960 1980 1990 大幅推展 T Q M 之 定 義 全面品質管理不僅是一種經營的理念，且同時也是一組代表持 續性改進組織之基礎的指導原則。它應用數理方法及人力資源 以改善本身所提供的產品和服務，以及組織內所有的流程，以 符合顧客目前與未來的需求。TQM 嚴謹地整合了基本的管理 技術、現存的改善作法和技術工具，並著重於持續不斷改善。

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生产计划人员 生产计划系统的设计 生产计划工作，关系着一个生产系统能否在一段较长时间内发挥其应有作用的问题。 一般说来，它包括对企业的生产品种进行预测，对人力和物质资源进行合理调配和使用，达 到最有效地生产出所需产品。用较专门的行话来说，生产计划要寻求这样的一种生产率。它 能满足需求，同时又使因劳动力变动所发生的费用以及存贮费用均能降到最低限度。 生产计划工作常被称之为综合进度安排，以资区别于实现生产计划所使用的日程计划（作业 进度表）。综合进度安排所涉及的都是一些比较大的、总的计划项目的安排，例如考虑所生 产产品的品种与类别、进行特种销售、现有人力（工作能力）的变化趋势，资源供应来源的 变动，等等。进行长的计划安排的目的，是为了在一定期间内最有效地安排系统的能力，凶 手人力，材料与设备。综合计划的运用，乃是通过安排一个标明各个确切的项目和生产日期 的主进度表。根据主进度表，可以制定日程计划，开出具体的工作单和投料安排。 一、 生产计划的策略 生产计划工作可以有两种作用。一种是只起消极被动的作用，即企业只是单纯地响应和 试图满足对产品的需求。另一种作用是积极主动的作用，亦即企业力图影响或控制（操纵） 需求。 对需求的消极响应 在很多情况下企业往往“被动”的，只是满足既经提出的需求，并不企图去改变需求。一个 新建的资本不雄厚的企业，可能没有足够的资金与人力去改变价格。而另一种情况是一个迅 速发展中的公司，其新产品有需求量很大的市场，它的主要问题是如何昼地增加产量，和获 得扩大生产所需的资金。第三种情况是许多企业进行着经济上的竞争，在产品分工上相对直 辖市，各个企业的产量在整个市场中所占的比重不大，每个企业仅能获得合理的利润，并且 各自能在接近最优生产率的情况下从事生产和经营。 在企业只起被动作用的场合中，企业力图改变下列因素（变量）的大小及其组合心满 足需求，这些变量（因素）是劳动力的多少，存贮水平，生产率，订立分包合同与产品品种 搭配。 有时用纯策略和混合策略的术语来说明如何运用这些变量。“纯策略”的含意，是指 在只改变一个变量（其他变量保持不变）情况下的生产输出。例如，当需求变化时，劳动力 可以增加或减少，它与需求直接有关。这种策略特别适合于劳动量大的产品。另一个纯策略 是在保持其它变量不变情况下改变生产率。而且劳动力变动的结果将会引起停工（工时利用 不充分）或加班加点（负载过重）的现象。 其余的纯策略是通过调节存储来满足需求，需求大时动用存储，需求不时补足存储， 利用分包合同可以做到使储备降到最低的情况下满足需求，或用来解决“高峰”需求。例如， 使生产设备保持恒定的生产率以满足最低需求量，对于超过这需求量的部分则通过分包合同 来解决。改变产品的搭配可以使其它变量保持稳定。往往会发生产品品种供需不协调的情形。 某些产品需求大，另一些需求量小。因此，要根据需求的变化重新分配各品种生产所需的资 源，以平衡协调供需之间的矛盾。这是多品种生产的一个主要论据。 “混合策略”是同时变动两个变量。例如，在需求量下降时，可以同时衽两个措施：减少人 力和降低生产率。 积极影响产品需求量 到此为止，我们只是把企业作为只起消极被动作用的因素来看待的，但是在大多数情 况下企业却在影响（改变）环境和适应环境和适应环境两方面都起着主动的作用。例如企业 可以主动影响需求量，或选择一个非周期性的产品搭配方案，或者对某些定货缓期交货。 在需求量小的时期，可以通过降价，加紧扒销，采用各种刺激、鼓励办法与搞运动等 方法来增加销售量。汽车在车型变换时进行削价，有利于刺激需求量上升。休假旅游胜地可 采取减价办法来招揽顾客（例如有时旅游者并非休假者而是出席会议的人）。 通过选择非周期性的产品，有可能稳定生产设备的负荷。虽然在冬季也可以借助于削 价和另的刺激办法来提高对空调设备的需求，但更好的方案是在这不当紧的季节中改变品 种，如生产家用取暖用具。 缓期交货，对保持生产稳定性是很理想的。它的成几取决于顾客是否同意接受所定的 交货期限。在某些情况下，顾客不愿等待；有时，即便交货期比预定的要来得短，顾客也还 要求提前交货。所以销售人员的一项重要才能，就是如何能说服订户乐意接受一个范围变动 较大的交货期。此外，还可以彩一些刺激办法来影响用户，如打折和采用对过早交货与脱期 交货处以罚款的条款等。 二、 预测方法 为了拟订生产计划中的产量，首先必须进行需求的预测，这是计划的基础。有了这种 预测就可以规划所需人力、材料、生产率和存储水平。 预测方法有两类。一类是统计方法，它包括数量分析；另一类是主观的或直觉的判断 方法，它主要依靠估计和判断。统计方法建立在这种假设的基础上；它认为历史资料可用来 预测未来并可运用过去数据预测未来的需求量。 判断的方法要采用这样一些手段，如顾客的调查、销售人员的估计、与经济或消费趋 向间的相互关系、技术进步以及舆论方面。实际上这两类方法是结合运用的。一种预测的方 法是先进行统计预测，然后根据那些导致偏离历史发展趋势的影响因素来作修正。或者是相 反，先撇开企业历史资料进行预测，然后把它与统计分析进行比较，以确认或说明其间的重 大差别。 应用过去数据作预测的最通用而又较方便的方法是简单移动平均法，加权移动平均 法，指数平滑法与回归分析法。这些方法使用方便，管理人员只消应用一台计算器就足够了。 即便是技术复杂而又费钱的预测方法，如复杂的曲线拟合、时间序列分析或蒙特卡罗模拟方 法，在运用时也同样要依赖于这些因素，如市场的大小、潜在的利润、现有的分析人员。 影响需求的因素 在大多数场合中，对产品或服务的需求可以分解为六个要素：一段时间的平均需求、 趋向、季节影响、周期要素、随机变动和自相关（Autocorrelation）。图书。5。1 说明一个 为期待年的需求，指出了平均需求量、趋向、季节性影响以及围绕光滑需求曲线的随机变动 情况。 周期性的因素比较难于决定，因为间隔的周期长短是求知数，或者是形成周期的原因 无法知道。对需求的周期性影响可能来自这样一些事件，如政治上的竞选，战争，经济情况 或社会压力。 随机偏听偏信离是由自然的偶然变动所引起的。当我们从总需求中把那些已知原因的 需求因素剔除以后（如剔去平均、趋向、季节、周期性与自相关），所剩下的无法解释的那

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1 目次 本手册的目的 1-1. 定义 1-2. 与方针管理的关系 1-3. 人才育成与标准化 1-4. 管理工具 2-1. 定义 2-2. 解说 2-3. 方针管理和目标管理 2-4. 管理项目 2-5. 诊断 3-1. 定义 3-2. 解说 3-3. 与日常管理和方针管理 的关系 4-1. 方针管理的体系 4-2. 解说 0．开始 1．日常管理 2．方针管理 3．挑战和实践 4．方针管理的推进方法 5．表单填写要领 2 0． 前言 日产公司从 1987 年开始导入方针管理，由于是以本公 司为主流，所以扎根不稳。1995 年 4 月举行了 TQM 导入动 员会，组织对本公司的体制改善，首先着手方针管理的再构 造。1995 年 8 月发行了《方针管理的推进方法手册》 （部门篇）。 因此，对应于这次的修订手册，日常管理的再构造也作 为重要的课题进行追加，封面也做成《日常管理和方针管理 的推进方法手册》。 本手册的目标 在 1995 年 4 月 TQM 的导入宣言中，有“我们使用方针 管理，以提高工作质量”这样的总经理声明。TQM 是企业体 质的改善工具，也可以说是“沟通工具”。 表 0－1，TQM 中的工作是什么？ 体质改善的要点 体质改善的目标形态（TQM 中的工作） ●客户意识薄弱 ○既满足客户要求，又满足经济 质量要求 共通目 标 ●只注重产出 ●上工序的领导意识 ●3K（理解力、经 ○品质第一 ○要把下一到工序当作客户 ○基于事实 共通方 法

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- - 目 錄 一、品質的歷史演進 ______________________________________1 二、品質管理的未來 ______________________________________2 三、品質大師理念 ________________________________________4 四、全面品質經營（TQM）________________________________5 五、以 ISO（QS）9000 為基邁向 TQM ______________________6 六、全面品質經營（TQM）的理念__________________________7 七、全面品質經營（TQM）的中心思想______________________8 八、全面品質經營（TQM）的文化__________________________9 九、全面品質經營（TQM）的團隊__________________________10 十、全面品質經營（TQM）的管理策略______________________11 十一、全面品質經營（TQM）的管理模式____________________18 十二、全面品質經營（TQM）的運作方法____________________23 十三、全面品質經營（TQM）的架構________________________28 十四、為何要推動 TQM ___________________________________29 十五、推動全面品質經營 TQM 的時機_______________________31 十六、全面品質經營（TQM）推動組織______________________32 十七、全面品質經營（TQM）成功要素______________________33

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1 全面品質管理（TQM） —追求全面卓越績效之模式 林英峰 教授 2 目录 一、全面品質管理 二、TQM的推動建立在若干關鍵的假設 之上 三、TQM的核心價值 (一) 四、近年來TQM新增的內涵 1.品質 2.領導能力 3.顧客 4.供應商（者） 5.流程（過程） 6.6個Sigma 7.全面品質文化 8.知識管理 9.創新 10.利害關係人 11.核心能力 12.市場 13.顧客關係管理 14.經營模式 15.跨組織關係管理 五、新的全面品質管理典範 六、達成全面品質管理的要點 七、全面品質管理（TQM）與傳統管 理（TM）的區別 八、全面開放國家品質獎評審項目 九、國家品質獎評審標準及權重 十、國家品質獎評審項目整合性架構 十一、追求全面卓越績效之模式

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1 组织运作创造优质团队 一、 愿景 二 、 主 管 应 具 备 之 管 理 技 巧 与 沟 通 技 巧 1 . 管 理 技 巧 ‧ 计 划 ‧ 影 响 ‧ 组 织 ‧ 推 动 2 . 沟 通 技 巧 三 、 计 划 能 力 1 . 何 谓 完 整 计 划 ‧ 明 确 的 工 作 目 标 ‧ 完 成 的 时 间 ‧ 完 成 目 标 所 需 资 源 2 2.计划的类型与过程 （计划类型） 策略计划 回馈 (3-5 年以上的长期) 执行计划 回馈 （1- 3 年的中期） 非重复活动 重复性活动 回馈 操作计划 (1 年以内 的短期) 计划设计 计划 预算 政策 标准流程和方法 规则 目标 （从公司任务和策略计划角度） 目标 （从行销计划与产品品质提升计划等中 期计划角度） 单一用途计划 (如：生产流程的短期计划) 延用计划 (如：操作计画的短期计划)

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北京市哲学社会科学“十五”规划项目　　　　　　　　　　　 　 　中关村科技园区调研报告汇编 184 TQM 管智本　MBO 促成效 ——北京 NTT DATA 系统 集成有限公司调研报告 一、公司背景 北京 NTT DATA 系统集成有限公司是日本株式会社 NTT DATA 和中 国大连华信计算机技术有限公司于 1998 年 9 月 2 日共同出资成立的， 注 册 资 本 1228 万 人 民 币 ， 出 资 比 例 为 株 式 会 社 NTT DATA 出 资 83.15%，大连华信计算机技术有限公司出资 16.85%。 北京 NTT DATA 系统集成有限公司主要从事大中型项目的系统集 成和软件开发，业务范围包括金融、电信、交通、航空、电力等领域的 系统集成，网络构建、应用软件以及信息案例保密技术的专业研究和开 发，并提供一系统配套的售后服务。此外，公司还在现有技术实力的基 础上发展互联网产业系统解决方案，提供面向 Internet 时代的应用服务， 包括：网上银行、企业银行、家庭银行、网上证券交易、网站集成等， 以帮助企业实现信息化和电子商务等。 公司现有员工 130 余人，均在本科学历以上，其中有 63%左右取得 硕士以上学历。公司员工的平均年龄在 34 岁左右，绝大部份来自国内 外的知名院校。 公司当前的组织结构如图 9－1 所示： 北京市哲学社会科学“十五”规划项目　　　　　　　　　　　 　 　中关村科技园区调研报告汇编 185 其中，各部门的职能如下： 品质管理部：（简称：质管部）主要负责项目开发过程及建立、开 发项目的质量管理、员工培训机制建立及实施、关于公 司网络及开发管理工具技术扶持。 系统工程部：（简称：系统部）主要负责绿卡系统业务开发、绿卡 系统维护管理、其它系统集成相关业务。 产品事业部：（简称：产品部）主要负责国外先进技术及产品的引 进和市场推广、公司自主权产品的开发、基于相关产品 的解决方案提议。 对日业务部：负责面对日本市场的软件设计、开发。 董事会 总经理 系统 工程 部 副总经理 企划管理部 对日业务部 财 务 部 人 事 部 总 务 部 业 务 一 部 业 务 二 部 产品 事业 部 品质 管理 部 日本 事务 所 北京 NTT DATA 系统集成有限公司组织结构示意图 图 9－１

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www.cnshu.cn 中国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有) 如果您不是在 cnshu.cn 网站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问 cnshu, 加 入 cnshu.cn 必要时可将此文件解密成可编辑的 doc 或 ppt 格式 企业现场案例——点评四 ALT 团队评价：PPT 作为辅助工具用得很好，演讲技巧出色，分析结构完整，流程分析深入。 ——AMT 研究院院长 贾文玉 攘外必先安内，企业运作模式的改造，无疑是理想集团面临的最重要的问题。 从案例中可以看出，理想集团面临的问题是全方位的，我们将理想集团的问题命名为“发 展综合症”，即企业在经历长期的高速增长后，其一直沿用的原始的企业运作模式已经不能 适应企业现在的规模和日益激烈的竞争环境。我们认为，理想集团要想摆脱现有困境并且继 续健康地发展，首先，必须在战略上认准方向；其次，必须要对其企业内部运作模式进行改 造，苦练内功，提升企业自身综合竞争力。而攘外必先安内，企业运作模式的改造，无疑是 理想集团面临的最重要的问题。因此，我们决定从企业战略、企业部门职能诊断和再定位、 企业业务流程诊断和再造三个方面的分析来找出理想集团的重生之路。 战略之争 对于企业而言，战略是宏观层面决策，它决定了企业的大方向，往往也决定了企业的前 途。在案例中，理想集团内部对企业战略的选择有不同的看法，有人提出理想集团应该开拓 新的品牌，进入利润率更高的高端产品领域。我们认为：企业战略的选择应该综合考虑企业 自身实力和企业面临环境特点这两方面的信息。通过分析，理想集团现有的产品定位策略主 要为中低端价位的时尚运动服饰。将自身的产品定位在年龄在 13-25 岁，时尚、叛逆的年轻 一族。而其竞争策略主要是通过在主流媒体投放大量广告、邀请当红明星代言等方式，不断 将时尚运动的经营理念渗透到国内市场，农村包围城市的策略。那么，现行的产品定位和竞 争策略是否是合理的呢？通过分析，我们可以发现，理想集团现在针对的中低端市场虽然面 临着种种问题，包括：行业竞争加剧、国内企业模仿、国外竞争者打压等等问题，但理想集 团自身的优势确是在中低端市场建立的，理想集团在中低端市场有市场份额优势、质量价格 优势、品牌优势。而如果进入高端运动服饰市场的话，首当其冲的问题便是公司的品牌优势 将不复存在，而众所周知，在高端运动服饰市场，品牌是企业最重要的竞争优势，诸如耐克、 阿迪达斯等国际品牌拥有强大的品牌资产，基本上垄断了高端市场；同时，理想集团从未涉 及高端运动服饰市场，其企业文化、产品文化上的积淀是否能很好地服务于高端市场，让人 生疑；而最关键的是，从企业内部环境我们发现，理想集团自身在生产运作、渠道管理等企 业内部上存在着许多问题，而改变企业战略并不能改变企业内部的这些问题，如果企业进入 高端市场的话，就是以目前问题重重的企业去和耐克等国际大鳄竞争，前景堪忧。 所以我们认为，企业目前的燃眉之急是解决企业内部存在的问题，而不是贸然改变企业 战略。以下将是我们对企业内部问题的分析和所提出的解决方案。 部门职能诊断与再定位 总得来说，理想集团组织职能上存在两大问题，分别是： （1）组织部门较低的专业水平和不明确的定位妨碍公司运营效率及部门间合作。 其问题的核心是缺乏对职能部门的明确定位和要求，职能部门很难满足业务部门提出的 需求，同时职能部门缺乏专业能力和必要的流程保证。具体在案例中的表现如：人力资源部 门缺乏对其他部门的沟通和服务，招聘需求迟迟不落实，对人才的薪酬和福利百般刁难；信 息部门工作主要是硬件维护、软件操作和安装；缺乏实现公司管理信息化的能力等等。 （2）部门职能界定不清，部门间沟通缺乏制度和流程的保证。 其问题的核心是没有清晰明确的部门职能，个别职能部门名不符实，同时部门间缺乏制 度性的协调和信息共享机制和手段，其问题在案例中的表现为财务部门主要从事简单的记账 www.cnshu.cn 中国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有) 如果您不是在 cnshu.cn 网站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问 cnshu, 加 入 cnshu.cn 必要时可将此文件解密成可编辑的 doc 或 ppt 格式 工作，缺乏必要的财务分析和组织职能等。 针对这两个问题，我们认为，首先，对于理想集团这样发展到一定规模的企业而言，企 业信息化是势在必行的。案例中理想集团也意识到了这一点，也引进了一定的信息化软件， 但是，我们发现，理想集团的信息化过程缺乏整体的规划和企业内部的重视，一方面，引入 的软件竟然无法适用于财务部门，而各个系统间也无法很好地对接，导致企业很多工作还是 不能摆脱手工的烦恼，这样的信息化引入结果可以看出，理想集团对于如何引入信息化工具、 如何使用信息化工具等都缺乏明确的规划和专业的指导，这往往让企业付出了大量的时间和 精力却无法得到相应的回报。因此，理想集团在企业信息化方面需要一个整体的规划及指导。 而同时，理想集团并没有在战略上重视企业的信息化，从案例中看出，企业高层对企业信息 化重要性认识不清，企业的员工因为系统不好使用而渐渐觉得信息化系统可有可无，而企业 信息部门人才匮乏、缺乏专业培训也是一个制约企业信息化进程的重要因素。因此，企业信 息化需要企业有一个合理的整体规划和企业上下的重视。 其次，部门的职能必须进行再定位，理想集团企业部门的职能长期以来混乱不清。如市 场部，其营销策划职能被弱化，因为其无权对企业产品打折和定价进行决策。同时，市场部 的市场拓展手段单一，缺乏规划，只是按照经销商年度销售额作为其广告发放衡量标准。因 此，表 1 我们提出了理想集团的部门职能再定位：　 表 1 理想集团的部门职能定位 部门 职责 职责描述 市场 部 市场研究 与推广  收集、分析、研究公司产品业务的市场信息；  进行产品业务的市场分析和市场预测，确定公司市场战略和 市场发展规划；  提出市场调研主题，组织实施市场调查和研究，并分析结果 和汇报；  跟踪、监督公司现有业务的市场状况，及时反馈；  统一公司的市场形象，组织市场推广活动。 研发 部 新产品开 发、新产 品测试  根据市场部反馈信息研发服饰新产品；  制定切实、有效的服饰新产品研发计划，缩短新产品研发周 期；  进行新产品样品测试；  与其他研发中心进行新产品研发协调，做出具有一体化风格 的新产品。 生产 部 生产管 理、质量 管理  组织制定生产计划并组织实施编制生产进度报告；  组织生产调度会，协商解决生产中遇到的问题；  编制生产调度工作报告；  维护管理生产性固定资产；  产品质量控制，生产质量改进。 销售 部 销售计划 管理、客 户关系及 销售信息 管理  根据年度生产及营销计划制、监督定年、季、月度销售计划， 监督各地区业务计划的实施；  定时走访、函访用户，及时反馈给用户信息；  了解生产情况和库存数量，根据合同和订单掌握发货进度；  了解产品最新市场信息，做好记录，及时反馈给相关部门；  收集市场需求及客户满意度信息；

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1 全面品質管理（TQM） —追求全面卓越績效之模式 林英峰 教授 2001年6月21日 2 目录 一、全面品質管理 二、TQM的推動建立在若干關鍵的假設 之上 三、TQM的核心價值 (一) 四、近年來TQM新增的內涵 1.品質 2.領導能力 3.顧客 4.供應商（者） 5.流程（過程） 6.6個Sigma 7.全面品質文化 8.知識管理 9.創新 10.利害關係人 11.核心能力 12.市場 13.顧客關係管理 14.經營模式 15.跨組織關係管理 五、新的全面品質管理典範 六、達成全面品質管理的要點 七、全面品質管理（TQM）與傳統管 理（TM）的區別 八、全面開放國家品質獎評審項目 九、國家品質獎評審標準及權重 十、國家品質獎評審項目整合性架構 十一、追求全面卓越績效之模式

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TQM 理念及管理模式 目 錄 一、品質的歷史演進________________________________________________1 二、品質管理的未來________________________________________________2 三、品質大師理念__________________________________________________4 四、全面品質經營（TQM） _________________________________________5 五、以 ISO（QS）9000 為基邁向 TQM ________________________________6 六、全面品質經營（TQM）的理念 ___________________________________7 七、全面品質經營（TQM）的中心思想 _______________________________8 八、全面品質經營（TQM）的文化 ___________________________________9 九、全面品質經營（TQM）的團隊 ___________________________________10 十、全面品質經營（TQM）的管理策略 _______________________________11 十一、全面品質經營（TQM）的管理模式 _____________________________18 十二、全面品質經營（TQM）的運作方法 _____________________________23 十三、全面品質經營（TQM）的架構 _________________________________28 十四、為何要推動 TQM_____________________________________________29 十五、推動全面品質經營 TQM 的時機 ________________________________31 十六、全面品質經營（TQM）推動組織 _______________________________32 十七、全面品質經營（TQM）成功要素 _______________________________33 -1-- 一、品質的歷史演進 項目 時期 使用方法 品質導向 制度/系統 負責部門 強 調 1800 年代 檢驗工具和 方法 檢驗品質 QI 檢驗部門 品質的 均一性 1930 年代 統計工具和 技術 控制品質 QC 製造部門 減少檢驗 1950 年代 建立品質保 證系統 建立品質 QA TQA 各部門 預防品質失 敗 1980 年代 動員組織人 力、使用策略 管理 管理品質 ISO/QS 9000 CWQC TQM 所有人員 內、外部顧 客滿意和企 業競爭力 21 世紀 T Q M 製　造 檢　驗 設　計 管　理

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1 一、以 TQM 改善企业体质 (一)近年来客观环境对企业的冲击 1. 台币升值 2. 人工成本的上升 3. 劳工不足 4. 保护主义 5. 自由化 6. 劳工意识的抬头 7. 消费者及环保意识抬头 8. 社会不安定 (二) 企业应有强健的体质─ 即使低成长时代也能生存发展 1. 能守─合理化─降低损益平衡点 效率高、没浪费、不良品少 2. 能攻─不断适时推出市场需求的新产品 3. 人和─企业经营方针能集结全员力量，为（一）、（二） 项的基础。 2 (三) TQM 是强化企业体质的有效工具 1. 调查日本企业引进TQM的目的时,发现以┌强化企业体 质┘为第一目的者最多. 2. 戴明奖实施奖获奖公司引进 TQM 之目的,如次页。 3. TQM 可促使下列体质改善 (1)发掘问题 (2)重视计划 (3)重视过程 (4)重点指向 (5)重视事实 (6)全员有体系(system)指向

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