全MIAN质量管理

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to
take
TQM
step2

全面质量管理（TQM）与波里奇奖和戴明奖
吴自钧
全面质量管理一词（TQM）是一种管理思想、管理哲理，
该思想用质量来评价领导的推动能力，设计、计划和改进
的积极性。60 年代初由美国质量管理大师 A·V 费根堡姆
提出了“全面质量管理”概念，并首先提出有关质量体系
的概念。他提出“全面质量管理是为了能够在最经济的水
平 上 ， 并 考 虑 到 充 分 满 足 顾 客 要 求 的 条 件 下 进 行 市 场 研
究、设计、生产和服务，把企业各部门的研制质量、维持
质量和改进质量的活动构成一体的有效体系。”其信念是：
组织要想获得长期的财务（长期利润）成就，那么，全面
的质量提高是必不可少的。TQM 的提出，相继被各国所接
受，特别是在日本取得了举世瞩目的成功。多年来，全面
质量管理（TQM）无论是在理论上或是在实践上都有得到
了很大的发展，特别是近年来随着全球市场竞争的日趋激
烈和世界经济的发展，进一步推动了 TQM 理论的发展，以
及引起人们对 TQM 的更大关注。
一、
TQM 的概念
ISO9000:94 族 8402 中对 TQM 的定义是：“一个组织
以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客
满 意 和 本 组 织 所 有 成 员 及 社 会 受 益 而 达 到 长 期 成 功 的 管
理途径。”
全面的（Total）:与组织有联系的所有人都参与持续
改进过程（组织的顾客、供应商）；
质 量 （ quality） :完 全 满 足 顾 客 明 确 或 隐 含 的 要 求
（一组固有特性满足要求的程度）；
管理（management）:最高层领导以及各级管理人员的
决心和充分的承诺。
TQM 强 调 的 是 系 统 性 、 整 体 性 、 一 致 性 的 全 组 织 范 围
内的及牵涉到所有人和事的一种观点；
TQM 强 调 管 理 整 个 组 织 ， 使 其 在 对 顾 客 有 重 要 作 用 的
产品/服务的各方面都很优秀或符合规范；
TQM 强调要依靠组织内所有的人（通常是组织内各职
能部门的人），对
严
禁
非
受
权
复
制

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