TQM理念及管理模式

TQM 理念及管理模式
目 錄
一、品質的歷史演進________________________________________________1
二、品質管理的未來________________________________________________2
三、品質大師理念__________________________________________________4
四、全面品質經營（TQM） _________________________________________5
五、以 ISO（QS）9000 為基邁向 TQM ________________________________6
六、全面品質經營（TQM）的理念 ___________________________________7
七、全面品質經營（TQM）的中心思想 _______________________________8
八、全面品質經營（TQM）的文化 ___________________________________9
九、全面品質經營（TQM）的團隊 ___________________________________10
十、全面品質經營（TQM）的管理策略 _______________________________11
十一、全面品質經營（TQM）的管理模式 _____________________________18
十二、全面品質經營（TQM）的運作方法 _____________________________23
十三、全面品質經營（TQM）的架構 _________________________________28
十四、為何要推動 TQM_____________________________________________29
十五、推動全面品質經營 TQM 的時機 ________________________________31
十六、全面品質經營（TQM）推動組織 _______________________________32
十七、全面品質經營（TQM）成功要素 _______________________________33
-1--
一、品質的歷史演進
項目
時期
使用方法
品質導向
制度/系統
負責部門
強 調
1800 年代
檢驗工具和
方法
檢驗品質
QI
檢驗部門
品質的
均一性
1930 年代
統計工具和
技術
控制品質
QC
製造部門
減少檢驗
1950 年代
建立品質保
證系統
建立品質
QA
TQA
各部門
預防品質失
敗
1980 年代
動員組織人
力、使用策略
管理
管理品質
ISO/QS 9000
CWQC
TQM
所有人員
內、外部顧
客滿意和企
業競爭力
21 世紀
T Q M
製　造
檢　驗
設　計
管　理