TQM方针管理

目　　錄
一、方針管理的演進 ......................................................1
二、TQM 的方針管理 ....................................................2
三、方針管理的定義 ......................................................3
四、方針管理的目的 ......................................................7
五、方針管理的架構 ......................................................8
六、方針管理與目標管理的差異 ..................................9
七、方針管理與日常管理的關連性 ..............................10
八、方針管理的運作流程 ..............................................11
九、方針管理的運作步驟 ..............................................12
十、方針管理成功的要素 ..............................................29
－1－
一、方針管理的演進
●追溯自 1954 年美國 Peter Drucker 提倡目標管理，1973 年
Intel 公司的 iMBO 將目標管理發揚光大。
●1963 年戴明獎得主日本化學製藥公司最早公開方針管理
PDCA 體制。
●1968 年日本石橋輪胎公司重視目標管理的過程，利用 QC 手
法來達成目標，確定了方針管理的管理體系。
●1970 年代戴明獎得主相繼使用方針管理作為推行 CWQC 的經
營核心。
●1989 年美國國防部頒佈 TQM Guide 5000.51-G，其中 TQM
策略部份亦有描述方針的展開可以將一個廣泛的組織目標反
覆地轉換成更多的特定目標，並經由不斷的過程改進予以實
現，因此方針管理亦成為 TQM 的主要運作方法之一。