TQM概说

一、 TQM 概说
（一）品质运动阶段
(1800s) 检验年代
检验者使用量规与量测工具检验、剔选、计数、与
分级以获得品质、『品质由检验得之』。
(1930s)
统计品管年代
由制造与工程部门参与使用统计工具与技术解决品
质问题，『品质由管制得之』。
(1950s)
品保年代
采用品质规划与系统设计以保证品质，『品质由制
造得之』。
（1980S）策略品质管理年代
由高阶管理运用强力领导组织内成员，采策略规
划、目标设订与组织动员以获得品质，使追求品质，
成为企业文化的重要部份，『品质由管理得之』。
（1990S）品质创造年代
由组织领导者领导组织再造、激励创新、知识管理、
与人人学习，以创造高附加价值品质，『品质由创造
得之』。
（2000s）速度与信息年代
组织领导者精确掌握企业内外信息，快速反映顾客
须要，以创造竞争优势。『品质由快速者得之』。
品质 (开始
年代)
策略
检验
(1800s)
统计品管
(1930s)
品保
(1950s)
策略品质管理
（1980S）
主要着眼点
侦检
管制
协调
策略影响
品质观点
待解决的问题
待解决的问题
待解决的问题，
但以积极的态
度着手
竞争性的机会
强调
产品一致性
产品一致性而
降低检验
整个生产键中
所有功能小组
的分配从设计
到市场特别是
设计者需防止
品质失效
市场与顾客需
要
方法
量规与量测
统计工具与技
术
方案与系统
策略规划、目标
设订与组织动
员
品质专业角色
检验、剔选、计
数、与分级
故障排除及统
计方法之应用
品质量测、品质
规划与方案设
计
目标设订、教育
训练、与其它部
门之方案设计
作一些咨询性
工作
谁需对品质负
责
检验部门
制造与工程部
门
所有部门、虽然
高阶管理者仅
涉入设计、规
划、与执行品质
政策
由高阶管理运
用强力的领导
下，组织内每一
人
导向与方式
品质由检验得
之
品质由管制得
之
品质由制造得
之
品质由管理得
之