TQM精神、理念、策略暨管理模式

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目 錄
一、品質的歷史演進 ______________________________________1
二、品質管理的未來 ______________________________________2
三、品質大師理念 ________________________________________4
四、全面品質經營（TQM）________________________________5
五、以 ISO（QS）9000 為基邁向 TQM ______________________6
六、全面品質經營（TQM）的理念__________________________7
七、全面品質經營（TQM）的中心思想______________________8
八、全面品質經營（TQM）的文化__________________________9
九、全面品質經營（TQM）的團隊__________________________10
十、全面品質經營（TQM）的管理策略______________________11
十一、全面品質經營（TQM）的管理模式____________________18
十二、全面品質經營（TQM）的運作方法____________________23
十三、全面品質經營（TQM）的架構________________________28
十四、為何要推動 TQM ___________________________________29
十五、推動全面品質經營 TQM 的時機_______________________31
十六、全面品質經營（TQM）推動組織______________________32
十七、全面品質經營（TQM）成功要素______________________33