医疗纠纷突发事件应急预案及制度

医疗纠纷突发纠纷应急预案及制度
为了应对和及时处置医疗纠纷突发纠纷，保障我院医疗安全，根
据《侵权责任法》、《医疗事故处理条例》及相关法律法规和我院《医
疗风险差错、事故防范及应急预案》、
《医疗纠纷接受与处理程序》、
《医
院内部沟通管理程序》、《与患者沟通管理程序》等有关规定，结合医
院实际，经党政联席会研究决定，制定本应急处置预案及制度。
本预案所指医疗纠纷突发纠纷是指在医疗过程中，医患双方对疾
病治疗效果及其原因等在认识上存在分歧引发争议，患者或其家属不
依照法定程序解决纠纷，而是采取违反国家有关法律、法规的手段和
行为，可能或已经影响正常医疗工作秩序的纠纷。一、根据纠纷性质、
危害程度、涉及范围，将突发医疗纠纷纠纷分为一般性医疗纠纷突发
纠纷、重大医疗纠纷突发纠纷和特大医疗纠纷突发纠纷。
(一)医疗 5 人以下到医院，并符合下列条件之一的，为一般性突
发医疗纠纷纠纷：
1、医疗纠纷发生后，患者及其家属不依照法定程序处置的；
2、医疗人员扰乱病区及医院正常医疗、工作秩序的；
3、侮辱、威胁、恐吓医院工作人员，或非法限制医院工作人员
人身自由的；
4、故意毁坏公共财物的；
5、在医院内拉横幅，封堵大门影响人员及车辆出入的
(二)医疗 6-10 人到医院，并符合下列条件之一的，为重大医疗
纠纷突发纠纷：
1、患者死亡后，家属不按规定时间将尸体送至太平间的；
2、医疗人员占据医院机关、诊疗区域等，扰乱正常的医疗、工
作秩序，在医院内挂横幅、设灵堂、烧纸钱、放鞭炮的；
3、故意毁坏公共财物，非法限制工作人员人身自由的；
4、医疗人员封堵医院大门，影响车辆及人员正常出入的；
5、患者或其家属有自杀、自残倾向，或危害他人人身安全的。
(三) 医疗 11 人以上到医院，并符合下列条件之一的，为特大医
疗纠纷突发纠纷：
1、患者死亡后，家属不按规定时间将尸体送至太平间的；
2、医疗人员占据医院机关、诊疗区域等，扰乱正常的医疗、
工作秩序，在医院内挂横幅、设灵堂、烧纸钱、放鞭炮的；
3、医疗人员封堵医院大门，影响车辆及人员正常出入的；
4、故意毁坏公共财物，非法限制工作人员人身自由的；
5、患者或其家属有自杀、自残倾向，或危害他人人身安全的。
二、应急处置原则
（一）依法管理，以人为本。坚持依法管理，保障医院的工作秩
序，维护医患双方的合法权益。
（二）统一领导，分级负责。在应急小组的统一指挥下，各部门
遵循“谁主管、谁负责”的原则，分级负责，条块结合，密切配合，
形成联动机制。
（三）快速反应，科学处置。一旦发生医疗纠纷突发纠纷，全院
各职能科室和部门要快速反应，采取果断措施，及时处置。
三、应急机制
（一）应急机构
领导小组成员：
组长：
成员：院领导保卫科医务科护理部医患办
院办室各职能部门及当事科室负责人