TOC的主要技术工具(doc7)

TOC 的主要技术工具
一、 思维流程分析法
　　TOC 理论最终就是要寻求顾客需求与企业能力的最佳配合，对约束环节进
行有效的控制，其余的环节相继地与这一环节同步。
　　一种管理思想总是需要相应的管理技术的支持。思维流程(Thinking
Process，即 TP)是 TOC 主要的工作方法之一，思维流程有以下主要的技术工具：
　　现实树（Reality Tree）
　　现实树工具用来帮助人们认清企业现实存在的状况。
　　现实树是因果图，分为当前现实树（Current Reality Tree, CRT）和未来现
实树（Future Reality Tree, FRT）。现实树的建立要严格遵循若干条逻辑规则，
从“树根”开始，向“树干”和“树枝”发展，一直到“树叶”。“树根”是根
本性的原因，“树干”和“树枝” 是中间结果，“树叶”是最终结果。对于当
前现实树来讲，“树叶”是一些人们不满意的现象，“树根”是造成这些现象的
根本原因或核心问题所在。而在未来现实树当中，它的“树根”是解决核 心问
题的方案，“树叶”是最终人们想看到的结果。
　　当前现实树（Current Reality Tree, CRT）
　　描绘当前现实树（Current Reality Tree, CRT）时，即要回答“改进什么”时，
我们往往是从可以得到的例证开始着手，即系统中明显地存在着的那些不 尽人
意的地方，如发货拖延、库存超标等，总称为“不良效果”（Undesirable
Effects，简称 UDE）。值得注意的是，UDE 并不是真正的问题所在，它们只是一
些表面现象。通过绘出将这些不良效果联系在一起的逻辑关系图，可以大大有助
于找到真正的问题症结 所在，它们就显示在这个逻辑图的最低部。
　　消雾法（Evaporating Cloud，EC）
　　消雾法用来以双赢（Win-Win）的方式解决企业中的冲突。此法的得名是由
于企业中的冲突像一团团的云雾一样，人们往往不能很清楚地说出究竟是哪些原
因造成了这些冲突。消雾法就是要驱散那些弥漫在冲突周围的混淆和含糊，找到
解决问题的突破点，也就是去伪存真，去粗存精，由外及内，由表及里，称之为“注
入”。
　　未来现实树（Future Reality Tree, FRT）
　　用“消雾法”看清问题和冲突，找到“注入”。但这还不是一个充分完整的
方案。要回答“改成什么样子”，需要利用未来现实树。在 CRT 图上，把一个个
“注入”插入到它要进行突破的环节。然后，重绘逻辑连接，在 CRT 的基础上生
成 FRT。这时，我们就要看“不良效果”是否转变为“满意效果”(Desirable
Effects, DE)。
　　负效应枝条（Negative Effect Branches）
　　当做完 CRT、EC、FRT 的一系列工作以后，就要找一些与改进后果相关程度
最大的人来参与，以保证改进的成功实施。思维流程法是一项需要高度开放、广
泛 参与的活动。如果不和这些利益相关者进行全面和充分的沟通的话，就很难
消除这部分员工的抵制改革的情绪。思维流程法认为，正是这些受改进影响最大
的人，才对那些意料之外的负面效应（即 “负效应枝条”）了解得最清楚。所以，
思维流程法要求主动寻求这些人的参与，并与他们一道找出避免这些“负效应枝
条”长出的办法，以避免实施的失败。此过程可以形象地描述为“剪去负效 应
枝条”（Trimming the Negative Branches）。
　　必备树（Prerequisite Tree）
　　要注意，问题“怎样使改进真正得以实现？”不同于问题“怎样对事物进行
改变？”。前者是在改进前后的状态都已知晓的情况下， 也就是当前现实树和
未来现实树都已经描绘出来的情况下，重点强调如何导致这一改进的实际发生。
鉴于人们对自己参与设计的改进方案一般抵触较少，所以回答问题“怎样使改进
真正得以实现？ ”的关键就是，让那些将与这些转变直接相关的人来制定实施