共用建筑消防安全管理协议书 甲方：北京市 XX 商贸有限责任公司 乙方：北京 XX 上网服务有限公司 为坚决贯彻《中华人民共和国消防法》的实施和执行，落实“ 预防为主，消防结合”的消防方针，严格消防监督管理，加强 消防管理力度，防止火灾发生，减少火灾损失，保障本大厦和 网吧经营运转期间的正常秩序及人员、财产的安全，甲乙双方 根据《中华人民共和国消防法》及北京市地方消防安全法的要 求，特签订消防安全协议书，具体约定如下： 一、 根据“谁主管、谁负责”的消防责任界定原则，甲方 将本大厦和 XX 属乙方的楼层及大厦和 XX 内的设施及范围的 消防安全保障工作分割委托给乙方负责。 二、 甲方责任义务 1. 负责本大厦和 XX 安全防范的组织工作，定期开展消防安 全知识宣传和消防逃生演习活动，定期安排防火检查，对火灾 隐患及时上报或整改。 2. 负责本大厦和 XX 公共消防设备的管理维护工作，贯彻执 行各项消防挂你 规定，认真落实安全管理措施。 3. 负责本大厦和 XX 发生火警时及时组织扑救和协助政府消 防部门进行消防 灭火施救工作。 4. 其他作为本大厦和 XX 所有承担的消防责任义务 三、乙方责任义务： 1. 积极支持配合和参加甲乙组织的消防安全范活动，自觉培 养消防意识宣传消防重要性。结合本 XX ，建立和完善各项安 全防火责任制度。 2.XX 实行逐级防火责任制，做到层层有专人负责。 3. 进行经常性的防火安全检查，对发现了火险隐患必须采取 应急措施。 4. 在乙方承担租面积范围内消防灭火器材的配备及日常的维 护由乙方负责。 5.XX 内要粘贴各种防火标志，设置消防门，消防通道和报警 系统，配备完善的消防器材与应急灯照明装置等设施做到有能 力迅速扑灭初期火灾和有效地进行人员财产的疏散转移。
分类：安全管理制度 行业：建筑加工行业 文件类型：Word 文件大小：25.5 KB 时间：2025-10-29 价格：¥2.00
共用建筑消防安全管理协议书 甲方：北京市 XX 商贸有限责任公司 乙方：北京 XX 上网服务有限公司 为坚决贯彻《中华人民共和国消防法》的实施和执行，落实“ 预防为主，消防结合”的消防方针，严格消防监督管理，加强 消防管理力度，防止火灾发生，减少火灾损失，保障本大厦和 网吧经营运转期间的正常秩序及人员、财产的安全，甲乙双方 根据《中华人民共和国消防法》及北京市地方消防安全法的要 求，特签订消防安全协议书，具体约定如下： 一、 根据“谁主管、谁负责”的消防责任界定原则，甲方 将本大厦和 XX 属乙方的楼层及大厦和 XX 内的设施及范围的 消防安全保障工作分割委托给乙方负责。 二、 甲方责任义务 1. 负责本大厦和 XX 安全防范的组织工作，定期开展消防安 全知识宣传和消防逃生演习活动，定期安排防火检查，对火灾 隐患及时上报或整改。 2. 负责本大厦和 XX 公共消防设备的管理维护工作，贯彻执 行各项消防挂你 规定，认真落实安全管理措施。 3. 负责本大厦和 XX 发生火警时及时组织扑救和协助政府消 防部门进行消防 灭火施救工作。 4. 其他作为本大厦和 XX 所有承担的消防责任义务 三、乙方责任义务： 1. 积极支持配合和参加甲乙组织的消防安全范活动，自觉培 养消防意识宣传消防重要性。结合本 XX ，建立和完善各项安 全防火责任制度。 2.XX 实行逐级防火责任制，做到层层有专人负责。 3. 进行经常性的防火安全检查，对发现了火险隐患必须采取 应急措施。 4. 在乙方承担租面积范围内消防灭火器材的配备及日常的维 护由乙方负责。 5.XX 内要粘贴各种防火标志，设置消防门，消防通道和报警 系统，配备完善的消防器材与应急灯照明装置等设施做到有能 力迅速扑灭初期火灾和有效地进行人员财产的疏散转移。
分类：安全管理制度 行业：建筑加工行业 文件类型：Word 文件大小：16.2 KB 时间：2026-02-02 价格：¥2.00
建设单位与施工单位安全生产管理协议书 工程名称 : 建设单位 : 施工单位 : 为了进一步贯彻“安全第一、预防为主、综合管理”的安全 生产方针，严格执行安全生产的法律、法规，强化安全生产管 理，落实安全生产责任制，明确施工单位安全职责，确保项目 施工中操作人员的安全与健康，保证施工顺利进行，根据《中 华人民共和国建筑法》、《中华人民共和国安全生产法》、《 安全生产管理条例》及省、市有关规定，特签订本协议。 一、施工单位安全管理目标： 1 、死亡、重伤事故为零； 2 、年轻伤事故率控制在千分之四以内； 3 、职业病发生率为零； 4 、安全达标合格率为百分之百，优良率为百分之三十； 5 、现场文明施工合格率为百分之百。 二、建设单位安全责任 1 、建设单位应当向施工单位提供施工现场及毗邻区域内 供水、排水、供电、供气、供热、通信、广播电视等地下管线 资料，气象和水文观测资料，相邻建筑物和构筑物、地下工程 的有关资料，并保证资料的真实、准确、完整。建设单位因建 设工程需要，向有关部门或者单位查询前款规定的资料时，有 关部门或者单位应当及时提供。 2 、建设单位不应对施工单位提出不符合建设工程安全生 产法律、法规和强制性标准规定的要求。 3 、建设单位在编制工程概算时，应当确定建设工程安全 作业环境及安全施工措施所需费用。 4 、建设单位不得明示或者暗示施工单位购买、租赁、使 用不符合安全施工要求的安全防护用具、机械设备、施工机具 及配件、消防设施和器材。 5 、建设单位应按规定办理施工许可证。 6 、建设单位应当将拆除工程发包给具有相应资质等级的 施工单位。并将以下资料上报有关部门备案： (1) 施工单位资质等级证明； (2) 拟拆除建筑物、构筑物及可能危及毗邻建筑的说明；
分类：安全管理制度 行业：建筑加工行业 文件类型：Word 文件大小：28 KB 时间：2026-02-05 价格：¥2.00
我国玉米生产情况 玉米是我国三大粮食品种之一，年种植面积达到 2500 万公 顷左右，主要分布在东北和华北玉米主产区以及西南、西北 的一部分地区，年玉米产量达到 1.2 亿吨，播种面积和玉米 产量都处于世界第二位，但我国玉米单产同世界其他农业发 达国家相比仍处于中游水平，未来我国播种面积扩大的可能 性较小，因此依靠农业科技，努力提高玉米单产将是我国未 来玉米生产的主要趋势。（一）种植情况 玉米在我国种植范围很广：南自北纬 18 度的海南岛，北至 北纬 53 度的黑龙江省的黑河以北，东起台湾和沿海省份， 西到新疆及青藏高原。但是，玉米在我国各地区的种植分布 却并不均衡，主要集中在东北、华北和西南地区，大致形成 一个从东北到西南的斜长形玉米栽培带。我国玉米种植划分 为六个区，为北方春播玉米区、黄淮海夏播玉米区、西南山 地玉米区、南方丘陵玉米区、西北灌溉玉米区、青藏高原玉 米区。 1.北方春播玉米区 包括黑龙江、吉林、辽宁、宁夏和内蒙古的全部，山西 的大部，河北、陕西和甘肃的一部分，玉米播种面积占全国 玉米面积的三分之一强。本区属寒温带大陆性气候，无霜期 短，冬季严寒春季干旱多风，夏季炎热湿润，多数地区年均 降水量 500 毫米以上，分布不均匀，60％集中在夏季形成春 旱、夏秋涝的特点，玉米栽培基本上为一年一熟制。 2.黄淮海夏播玉米区 位于北方春玉米区以南，淮河、秦岭以北，包括山东、 河南全部，河北的中南部，山西中南部，陕西中部，江苏和 安徽北部，播种面积占全国玉米种植面积的 30％以上。该区 属温带半湿润气候，无霜期 170～220 天，年均降水量 500～ 800 毫米，多数集中在 6 月下旬至 9 月上旬，自然条件对玉 米生长发育极为有利。但由于气温高，蒸发量大，降雨较集 中，故经常发生春旱夏涝，而且有风雹、盐碱、低温等自然 灾害。栽培制度基本上是一年两熟，种植方式多样，间套复 种并存，复种指数高，地力不足成为限制玉米产量的主要因 素。
分类：安全管理制度 行业：其它行业 文件类型：Word 文件大小：27.5 KB 时间：2026-02-18 价格：¥2.00
BGA 焊球重置工艺 摘要：本文介绍了一种实用、可靠的 BGA 焊球重置工艺 关键词：BGA，焊球，重置 1、 引言 BGA 作为一种大容量封装的 SMD 促进了 SMT 的发展，生 产商和制造商都认识到：在大容量引脚封装上 BGA 有着极 强的生命力和竞争力，然而 BGA 单个器件价格不菲，对于 预研产品往往存在多次试验的现象，往往需要把 BGA 从基 板上取下并希望重新利用该器件。由于 BGA 取下后它的焊 球就被破坏了，不能直接再焊在基板上，必须重新置球，如 何对焊球进行再生的技术难题就摆在我们工艺技术人员的 面前。在 Indium 公司可以购买到 BGA 专用焊球，但是对 BGA 每个焊球逐个进行修复的工艺显然不可取，本文介绍一种 SolderQuick 的预成型坏对 BGA 进行焊球再生的工艺技术。 2、 设备、工具及材料 l 预成型坏 l 夹具 l 助焊剂 l 去离子水 l 清洗盘 l 清洗刷 l 6 英寸平镊子 l 耐酸刷子 l 回流焊炉和热风系统 l 显微镜 l 指套 3、 工艺流程及注意事项 3.1 准备 确认 BGA 的夹具是清洁的。 把再流焊炉加热至温度曲线所需温度。 3．2 工艺步骤及注意事项 3.2.1 把预成型坏放入夹具 把预成型坏放入夹具中，标有 SolderQuik 的面朝下面对夹 具。保证预成型坏与夹具是松配合。如果预成型坏需要弯曲 才能装入夹具，则不能进入后道工序的操作。预成型坏不能 放入夹具主要是由于夹具上有脏东西或对柔性夹具调整不 当造成的。 3.2.2 在返修 BGA 上涂适量助焊剂 用装有助焊剂的注射针筒在需返修的 BGA 焊接面涂少许助
分类：安全管理制度 行业：其它行业 文件类型：Word 文件大小：26.5 KB 时间：2026-02-23 价格：¥2.00
无公害蔬菜茄子生产技术 1、茄子对环境条件的要求 （1）温度 茄子喜高温，种子发芽适温 25～30℃，最低发芽温 度 11℃。幼苗期生长发育适温白天 25～30℃，夜间 15～20℃，如果 温度低于 17℃，生育缓慢，花芽分化延迟，花粉管的伸长也大受影响， 因而会引起落花。10℃以下引起新陈代谢失调，5℃以下会有冻害， 当温度超过 35℃时，花器发育不良，尤其是夜温高的条件下，呼吸 旺盛，碳水化合物消耗过大果实生长缓慢。所以茄子的栽培最好安排 在室温能达到 15℃季节或温室中，同是要避免高温对茄子的影响。 （2）光照 茄子对光周期的反应不敏感，但光照的强弱影响光合 作用的强度，弱照下光合产物少，生长细弱，而且受精能力低，容易 落花。随着光照强度的增加，一般光合强度亦增加，当光照强，而光 照时间又长，则光合产物积累也多，花芽分提早，落花率降低。 （3）土壤养分 茄子对土壤的适应性广，各种土壤都可种植。茄 子是一种耐肥的蔬菜，生长结果期长，所以要多次追肥才能保证较高 的产量，在肥沃的土壤中茄子的开花采收都比贫瘠土壤中的早。茄子 对肥料的吸收以钾为主，氮次之，磷比较少。 （4）水分 茄子枝叶繁茂，产量高，需水量较大，但茄子又怕水， 土壤积水通气不良时，易引起沤根，空气湿度大时易发生病害。但各 个生育期对水分的要求又有差异，门茄形成前需水量较少。 2、茄子茬口的划分 （1）秋冬茬 7 月中、下旬育苗，8 月下旬定植，11 月上、中旬 始收。 （2）冬春茬 12 月上旬育苗，2 月上旬定植，3 月下旬始收。 （3）春提后茬 元月上旬至中旬育苗，8 月下旬至 9 月下旬定植， 10 月下旬至 11 月始收。 （4）秋延后茬 7 月下旬至 8 月下旬育苗，8 月下旬至 9 月下旬 定植，10 月下旬至 11 月始收。
分类：安全管理制度 行业：其它行业 文件类型：Word 文件大小：113 KB 时间：2026-02-26 价格：¥2.00
SMT 过程缺陷样观和对策 1 桥 联 引线线之间出现搭接的常见原因是端接头（或焊盘 或导线）之间的间隔不够大。再流焊时，搭接可能由于焊膏 厚度过大或合金含量过多引起的。另一个原因是焊膏塌落或 焊膏黏度太小。波峰焊时，搭接可能与设计有关，如传送速 度过慢、焊料波的形状不适当或焊料波中的油量不适当，或 焊剂不够。焊剂的比重和预热温度也会对搭接有影响。桥联 出现时应检测的项目与对策如表 1 所示。 表 1 桥联出现时检测的项目与对策 检测项目 1、印刷网版与基板之间是否有间隙 对 策 1、检查基板是否存在挠曲，如有挠曲可在再流焊炉 内装上防变形机构； 2、检查印刷机的基板顶持结构，使基板的保持状态与原平 面一致； 3、调整网版与板工作面的平行度。 检测项目 2、对应网版面的刮刀工作面是否存在倾斜（不平 行） 对 策 1、调整刮刀的平行度 检测项目 3、刮刀的工作速度是否超速 对 策 1、重复调整刮刀速度（刮刀速度过快情况下的焊膏 转移，会降低焊膏黏度而在焊膏恢复原有黏度前就执行脱 版，将产生焊膏的塌边不良） 检测项目 4、焊膏是否回流到网版的反面一测 对 策 1、网版开口部设计是否比基板焊区要略小一些； 2、网版与基板间不可有间隙；3、是否过分强调使用微间 隙组装用的焊膏，微间隙组装常选择粒度小的焊膏，如没必 要，可更换焊膏。 检测项目 5、印刷压力是否过高，有否刮刀切入网板开口部 现象 对 策 1、聚酯型刮刀的工作部硬度要适中，太软易产生对 网版开口部的切入不良； 2、重新调整印刷压力。 检测项目 6、印刷机的印刷条件是否合适
分类：安全管理制度 行业：其它行业 文件类型：Word 文件大小：33 KB 时间：2026-02-28 价格：¥2.00
如何确立 5S 的基础管理地位 摘要：针对企业存在的对 5S 的认识问题和措施执行不力的问题，本文提出 5S 作 为基础管理思想的重要意义，指出决不能将之仅仅看作一种工具，而是一种思想 基础，是养成教育理念，并结合正反案例就其如何实施提出了两个关键环节，最 后明确了其对中国企业管理习惯的现实意义。 高质量、低成本、最短的交货期一直是企业追求的目标，为了达到这些目标，很 多企业引入了许多先进的管理方法，比如 ISO 管理体系、TPM、6σ等，但是相当 一部分企业的实施效果却不甚理想，究其原因，主要是因为他们的基础管理不到 位，造成了先进方法无法与企业实际和员工思想接轨。而 5S 恰恰是这么一种基 础管理思想，能够与这些先进方法融合在一起，共同推进企业进步，但是，很多 导入 5S 的企业，在实施中遇到很多问题，最终实施效果不佳。 事实上，企业推广 5S 过程最重要的是心态和认识问题，因为 5S 在概念上说起来 人人都觉得太容易了，但是企业里经常出现“一紧，二松，三垮台，四重来”现 象，为何被认为很容易的事情，在日本的制造业中创造了很大效益的基础管理方 法会在中国企业里失效呢？从所有 5S 实施失败的案例中，总可以找到两个原因： 第一，不注重细节管理； 第二，缺乏持之以恒的改善精神。 而这些行为和精神缺失的背后是对 5S 的认识存在问题。所以必须予以澄清，并 从根本上解决问题。 一 、企业中存在的问题 1、对 5S 的误解 问起 5S 的推行目的，有些公司老板说是为了搞好环境，搞好卫生；有的说是为 了提高工作效率，东西好找。问起某些品质管理的研究者，也居然得出颇多答案， 说是为了规范行为、降低成本，提高心理素质，创造好的工作环境。诚然，这些 是 5S 的效果之一，但都未涉及到 5S 作为企业管理基础的根本意义。所以，有必 要澄清对 5S 的认识。 2、企业中存在的执行问题 有很多企业热衷于管理体系认证，结果却没有什么实质性的改变。国内许多实施 I SO 咨询认证的企业，通过认证后并没有感受多大的益处，相反，在一些企业中 一大堆低效的表格让现场人员怨声重重，甚至造假应付外部审核。事实上，ISO 质量管理体系是很值得国内企业好好研究推行的。但是，由于基础管理不到位， 科学方法欠缺，造成了推行不力。有很多企业，由于科学管理能力不足，在其质 量提高计划中，罗列了很多不能称为措施的“措施”，例如： 加强车间设备维护保养； 继续加强现场质量监督和控制； 加大现场质量检测力度； 严格控制原料分选与装卸环节； 尽量做到事前预防，事中控制； …… 所以，亟待在企业推行科学的基础管理工作。而 5S 就是一套科学有效的基础管 理工具。以下两个事例中，更可以深刻地体会到 5S 的作用： 例一：如果你安排某人的工作是每天数螺丝，并且你交代的是采用一个一个地数 的话，一天 8 小时如果不出错那恐怕是个奇迹了。而做一个简单的道具，道具中 有 100 个小孔，抓一把螺丝往上面一放，轻轻一摇，100 个小孔中各落下一个小 螺丝，再将道具一倾斜，多余的螺丝全部滑下，剩下的就是 100 个了，用此方法 数螺丝，效率是单个数的十余倍，又难得出错。 例二：对于螺丝松动，导致振动加剧，影响产品精度的现象，一般的“对策”是： 拧紧螺丝，要求部下今后特别注意螺丝是否松动。而有效的对策是：拧紧螺丝， 在螺丝与连接板上画线，明确规定部下每天上班时检查螺丝是否松动。 以上两例中的现象都是企业司空见惯的细节问题，对之人们常常不以为然，文中 提出的解决方法很简单，却很有效。为什么能够发现这些方法呢？这就是善于观 察和思考的习惯使然。而养成这种习惯的方法莫过于 5S。在 5S 的实施过程中， 员工必须想尽办法，如何利用目视管理、标准化、持续改善、消除浪费等方法和 思想来整理、整顿、清扫自己的工作环境和操作工具，这些思想同样可以贯彻到 6 σ等先进的管理方法中，通过 5S 就可以将之深深地根植在员工的思想中，从而 为以后引入其它管理方法打下坚实基础。引入 5S 对于改变企业管理者浮于表面 的工作作风也有很大的作用，它能够使企业领导深入现场，关注细节，发现影响 企业发展的、具有战略意义的细节问题，从而制定出切实可行的解决办法，而不 再罗列那些不知所云的“措施”。所以，5S 能够使企业从外到内、从上到下有 一个彻底的改变，形成一种整体上追求卓越的精神。 二、解决问题 1、澄清对 5S 的认识 日本管理大师安岗正笃说：“心态变则意识变，意识变则行为变，行为变则性格 变，性格变则命运变。”所以心态决定命运。很多企业在推行 5S 中，发生过
分类：安全管理制度 行业：其它行业 文件类型：Word 文件大小：35 KB 时间：2026-03-03 价格：¥2.00
生长育肥猪的饲养管理技术 1、日粮搭配多样化猪只生长需要各种营养物质，单一饲粮往往 营养不全面，不能满足猪生长发育的要求。多种饲料搭配应用可 以发挥蛋白质及其它营养物质的互补作用，从而提高蛋白质等营 养物质的消化率和利用率。研究证明，单一玉米喂猪，蛋白质利 用率为 51%，单一肉骨粉则为 41%，如果把两份玉米加一份肉骨 粉混合喂猪，蛋白质利用率可提高到 61%。 2、饲喂定时、定量、定质定时指每天喂猪的时间和次数要 固定，这样不仅使猪的生活有规律，而且有利于消化液的分泌， 提高猪的食欲和饲料利用率。要根据具体饲料确定饲喂次数。精 料为主时，每天喂 2～3 次即可，青粗饲料较多的猪场每天要增 加 1～2 次。夏季昼长夜短，白天可增喂一次，冬季昼短夜长， 应加喂一顿夜食。饲喂要定量，不要忽多忽少，以免影响食欲， 降低饲料的消化率。要根据猪的食欲情况和生长阶段随时调整喂 量，每次饲喂掌握在八九成饱为宜，使猪在每次饲喂时都能保持 旺盛的食欲。饲料的种类和精、粗、青比例要保持相对稳定，不 可变动太大，变换饲料时，要逐渐进行，使猪有个适应和习惯的 过程，这样有利于提高猪的食欲以及饲料的消化利用率。 3、以生饲料喂猪饲料煮熟后，破坏了相当一部分维生素， 若高温久煮，使饲料中的蛋白质发生变性，降低其消化利用率， 且有些青绿多汁饲料，焖煮后可能产生亚硝酸盐，易造成猪只中 毒死亡。生料喂猪还可以节省燃料，减少开支，降低饲养成本。 4、掌握日粮的稀稠度日粮调制过稀不仅影响唾液分泌，而 且稀释胃液，影响饲料的消化。饲喂稀料使猪干物质进食量降低， 同时猪排尿增加，消耗体热。因此，日粮调制以稠些为好，一般 料水比为 1∶2～4。冬季应适当稠些，夏季可适当稀些。 5、饲养方式饲养方式可分为自由采食与限制饲喂两种，自 由采食有利于日增重，但猪体脂肪量多，胴体品质较差。限制饲 喂可提高饲料利用率和猪体瘦肉率，但增重不如自由采食快。 6、饲料品质饲料品质不仅影响猪的增重和饲料利用率，而 且影响胴体品质。猪是单胃杂食动物，饲料中的不饱和脂肪酸直 接沉积于体脂，使猪体脂变软，不利于长期保存，因此，在肉猪 出栏上市前两个月应该用含不饱和脂肪酸少的饲料，防止产生软 脂。 7、分群技术要根据猪的品种、性别、体重和吃食情况进行 合理分群，以保证猪的生长发育均匀。分群时，一般掌握“留弱 不留强”、“夜合昼不合”的原则。分群后经过一段时间饲养，
分类：安全管理制度 行业：其它行业 文件类型：Word 文件大小：25.5 KB 时间：2026-03-11 价格：¥2.00
1 整理 项次 查检得状况 得分 查检状况 0 有很多东西，或脏乱． 1 虽能通行，但要避开，台车不能通行． 2 摆放的物品超出信道． 3 超出信道，但有警示牌． 1 通道状况 4 很畅通，又整洁． 0 一个月以上未用的物品杂乱放眷． 1 角落放置不必要的东西． 2 放半个月以后要用的东西，且紊乱． 3 一周内要用，且整理好． 2 工作场所 的设备、 材料 4 3 日内使用，且整理很好． 0 不使用的物品杂乱． 1 半个月才用一次的也有． 2 一周内要用，但过量． 3 当日使用，但杂乱． 3 办公桌 （作业台） 上、下及 抽屉 4 桌面及抽屉内均最低限度，且整齐． 0 杂乱存放不使用的物品． 1 料架破旧，缺乏整理． 2 摆放不使用但整齐． 3 料架上的物品整齐摆放． 4 料架状况 4 摆放为近日用，很整齐． 0 赛塞满东西，人不易行走． 1 东西杂乱摆放． 2 有定位规定，没被严格遵守． 3 有定位也在管理状态，但进出不方便． 5 仓 库 4 任何人均易了解，退还也简单． 小 计 2 整顿 项次 查检项目 得分 查检状况 0 破损不堪，不能使用，杂乱放置． 1 不能使用的集中在一起． 2 能使用但脏乱． 3 能使用，有保养，但不整齐． １ 设备、 机器、 仪器 4 摆放整齐、干凈，最佳状态． 0 不能用的工具杂放． 1 勉强可有的工具多．均为可用工具，缺乏保养． 2 均为可用工具，缺乏保养． 3 工具有保养，有定位放置． 2 工 具 4 工具采用目视管理． 0 不良品与良品杂放在一起． 1 不良品虽没实时处理，但有区分及标示． 2 只有良品，但保管方法不好． 3 保管有定位标示． 3 零 件 4 保管有定位，有图标，任何人均很清楚． 0 过期与使用中杂在一块． 1 不是最新的，但随意摆放． 2 是最新的，但随意摆放． 3 有卷宗夹保管，但无次序． 4 图纸、作 业标示书 4 有目录，有次序，且整齐，任何人很快能使用． 0 零乱放置，使用时没法找． 1 虽显零乱，但可以找得眷． 2 共同文件被定位，集中保管． 3 以事务机器处理而容易检索． 5 文 件 檔 案 4 明确定位，使用目视管理任何人能随时使用． 小 计
分类：安全管理制度 行业：其它行业 文件类型：Word 文件大小：255 KB 时间：2026-03-12 价格：¥2.00
公司第二届 T5S 暨基础秩序表彰会隆重举行 自公司 T5S 和基础秩序活动开展以来，各部门积极推进，争当 T5S 和基础秩序活动的 排头兵，形成了你追我赶，互不相让的大好局面，经过一段时间的努力，成绩斐然。为总结 前一阶段 T5S 和基础秩序活动的经验，表彰执行 T5S 与基础秩序最优秀的团队，6 月 27 日， 公司在公司一楼会议室隆重举行了第二届 T5S 暨基础秩序表彰会，副总经理蒋勤，生产担 当李德熙，经营管理担当金暎喆与各部门室长，Team 长出席了本次会议。会议由人事行政 室行政 Team 长熊继荣主持。熊继荣 Team 长回顾了近期 T5S 和基础秩序工作情况，请人事 行政室许真室长宣读了表彰决定：本次部品 Team 勇夺冠军，制造 1Team 与设计管理 Team 荣获第二，三名，随后由副总经理蒋勤，生产担当李德熙，经营管理担当金暎喆分别为第一、 二、三名颁发了锦旗与奖金，部品夏显峰 Team 长代表获奖者作了精彩的发言，最后蒋勤副 总经理发表了重要讲话，（详情另文刊登）蒋副总对部品 Team 连续两次获奖表示祝贺，高 度评价了部品 Team 所取得的突出成绩，感谢大家付出的不懈努力，并对开展 T5S 和基础秩 序活动做出了一系列重要指示，蒋副总着重指出：随着我公司的飞速发展，公司规模急剧扩 大，在公司早期形成的管理模式遽待改进与完善，各部门必须以改变流程与制度为中心，切 实付诸行动，将管理标准化，制度化，并积淀到每一位员工的意识中，从更高层次不断深化 公司的企业文化，形成公司强大的核心竞争力。 会议于上午 9 时 35 分圆满结束。
分类：安全管理制度 行业：其它行业 文件类型：Word 文件大小：19.5 KB 时间：2026-03-13 价格：¥2.00
现场管理改善 Q&A-現場管理問題解決 貨期延誤的對策方法 工廠是接單生產,每個月都有延誤貨期的事發生,上 司和營業部門都在發牢騷,因而感到很為難。請告訴延 誤貨期的牏方法。 對於現場的貨期問題必須通過以下步驟來謀求解決: 現狀調查, 原因分析， 對策提案， 對策實施， ○1 ○2 ○3 ○4 對策的效果確認。 ○5 １． 現狀調查 在此說的現狀調查是調查在何種情況下發生何種程度的 貨期延誤。作為調查方法有以下方法： 作成調查記錄表（項目有．時間、．客戶名、．產品名、． ○1 數量、．延誤天數、．客戶的煩扰、．延誤原因等） 把過去１年內延誤的實際狀況記錄到調查表中（如有不 ○2 明件，就跳過） 記錄將來的部分（未來３個月的部分） ○3 ２．原因分析和圖表表示 Q90 A 從調查的結果來對貨期延誤的原因進行分析。圖 90-1 顯 示了某公司的原因分析結果的一個例子。 ３．貨期延誤的對策提案 （１）當前對策 通過加班、休息日上班等延長勞動時間的方式來挽回 ○1 時間。 分割批量、以先行的小批量來暫時換回貨期。 ○2 去道歉請求原諒。 ○3 （２）長期對策 組織貨期延誤問題的解決專案組，針地貨期研究對 ○1 策。 有計劃地推進作業的標準化。 ○2 發跡生產計劃的組織方式來謀求貨期問題的解決消 ○3 除。 減少不良品。 ○4 通過徹底設備管理來減少設備故障。 ○5 通過作業者的多能化計劃來謀求生產線作業的順利 ○6 化。 ○7 減少勞動災害。
分类：安全管理制度 行业：其它行业 文件类型：Word 文件大小：247 KB 时间：2026-03-18 价格：¥2.00
5S 培训教材 第一章：“5S”管理----------------------------------------------------------------------------- 第一节：整理整顿的重要性--------------------------------------------------------------------- 第二节：“5S”运动的兴起----------------------------------------------------------------------- 第三节：“5S”运动的实施---------------------------------------------------------------------- 第四节：如何推行“5S”----------------------------------------------------------------------- 第五节：“5S”实施的技巧--------------------------------------------------------------------- 第六节：实施事例与成果----------------------------------------------------------------------- 第七节：“5S“活动案例--------------------------------------------------------------------------- 第一章：“ 5S” 管理 第一节 整理整顿的重要性 到过日本的人，第一个感觉就是工作步调紧凑，工作态度相当的严谨。 参观过日本工厂，印象又 是特别强烈。厂外的环境如花草、通道，包括汽车的排放，可说是整 整齐齐、井井有条。进入厂内又 是一种诧异，不论办公场所、工作车间、储物仓库，从地板、墙板、 地上物到天花板，所看到的均是 亮亮丽丽整洁无比。人们井然有序地在工作，物品也井然有序地在流 动。也许你会问，难道这就是日 本这样一个自身自然资源缺乏的国家，在二三十年的时间里，挤身世 界经济强国的道理吗？ 在日本的企业里，答案是肯定的。他们始终认为，整齐清洁的工作人 员及工作环境，是减低浪费、 提高生产及降低产品不良最重要的基础工程。 著者在国内从事企业管理工作多年，因工作的关系，看过相当多的工 厂，经常的现象是工厂门 的马路有好多坑洞，厂区内虽然不少的工厂重视绿化，但是总是横七 竖八地缺乏规划性地摆放许多东 西，许多的办公场所灯光显复昏暗，办公家具缺乏统一，办公桌上的 文件或文具随意放置。如此的办 公场所，[效率]岂会自天而降。再看厂内车间，机器设备定位缺乏流 畅，且满布灰尘，保养缺乏，原料、 半成品、成品、待修品、报废品存放位置未予合理规划，物品运送通 道拐弯抹角，工具随意放置，行 政办公区随遇而安。电线、管线随意地加接，工作人员服装仪容不整， 经常不必要地走动……..等等不 好的现象，追根究底都是不重视整理整顿或是实施整理不彻底所致。 我们从几个不良现象加以剖析： 1.仪容不整或穿着不整的工作人员 .. 有碍观瞻，影响工作场所气氛； .. 缺乏一致性，不易塑造团队精神； .. 看起来懒散，影响工作士气； .. 易生危险； .. 不易识别，防碍沟通协调。 2.机器设备摆放不当 .. 作业流程不充畅； .. 增加搬运距离；
分类：安全培训材料 行业：其它行业 文件类型：Word 文件大小：59 KB 时间：2026-03-20 价格：¥2.00
如何推进 6S 活动 一、5S 的起源： 1955 年，日本企业针对地、物，提出了整理、整顿 2 个 S。后来因管理的需求及水准的提 升，才陆续增加了其余 3 个 S，从而形成目前广泛推行的 5S 架构，也使其重点由环境品质扩 及至人的行动品质，在安全、卫生、效率、品质及成本方面得到较大的改善。 二、 何谓 6S 6S 就是整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、教 养（SHITSUKE）+安全（SAFETY）6 个项目。 6S： 6S+Safety(安全) 6S+SHIUKANKA（习惯化） 7S： 6S+Safety（安全）+Service（服务） 6S+ SHIUKANKA（习惯化）+SHIKOKU（不懈） 8S： 6S+Speed(效率)+Simple（简化程序）+Software(软件设计及运用) 整理：区分要与不要的东西，现场除了要的东西以外，一切都不放置，不要的东西 断然加以处理。 整顿：要用的东西依规定定位、定量的摆放整齐，明确地标示；任何人所要的东西 都能马上取出。（使寻找的浪费为零） 清扫：将看得见及看不见的工作场所清扫干净，保持整洁，无垃圾的状态。（现场与 设备都要擦得光亮） 清洁：贯彻整理，整顿、清扫，维持以上 3S 的成果。（逐渐提升工作意愿） 教养：由心态上养成遵守规则，并正确去实行的习惯。（按照作业标准去做） 安全：高度重度生命的尊严，维护人与财产不受侵害，以创造一个无故障，无意外 事故发生的工作现场。 1 5S 的相互关系 6S 以素养为始终 三、 6S 的效用 通过实行“6S”活动，工厂会变得井然有序、生气勃勃，并可取得以下预期效果。 1、 6S 是最佳推销员（sales） ※ 清爽明朗洁净的环境，能使客户对企业产生信心。 ※ 客户下单意愿增强，市场占有率相对提高； ※ 由于口碑相传，会有很多人来工厂参观。 ※ 提高企业的知名度和形象 ※ 清洁明朗的环境，会吸引大家到这样的工厂工作。(好干净的工厂！） 2、 6S 是节约家（safety） ※ 营造节约的作业场所，提高空间利用率； ※ 降低很多不必要的材料以及工具的浪费，降低产品成本。 ※ 减少准备时间； ※ 降低工时，节省工序及作业时间，从而提高工作效率。（降低成本从 6S 开始） 3、6S 对安全有保障（safety） ※ 现场宽敞、明亮、视野开阔；流程明畅，可减少意外的发生。 整 理 清 洁 整 顿 清 扫 教 养
分类：安全管理制度 行业：其它行业 文件类型：Word 文件大小：130 KB 时间：2026-03-24 价格：¥2.00
视聆通节点后台管理系统 安装维护手册 广东省邮电科学技术研究院 1999.7 视聆通节点后台管理系统安装维护手册 1 目 录 1.使用说明......................................................................................................................................3 1.1 字体 ...................................................................................................................................3 1.2 部分变参字符串 ...............................................................................................................3 1.3 部分操作名称与缩写 .......................................................................................................3 2.视聆通节点后台管理系统安装指南..........................................................................................4 2.1 系统安装条件 ...................................................................................................................4 2.2 视聆通节点后台管理系统的安装 ...................................................................................4 2.2.1 后台管理系统文件的安装（安装新系统）..........................................................4 2.2.2 后台管理系统文件的安装（升级系统）..............................................................4 2.2.3 后台管理系统文件系统简介..................................................................................5 2.2.4 在 Javascript Application Manager 中安装后台管理系统....................................5 2.3 安装用户修改密码程序 ...................................................................................................7 2.4 在华为取主叫 PC 上安装 PC-NFS(如果有 CISCO2511 做接入服务器)......................7 2.4.1 安装 PC－NFS.........................................................................................................7 2.4.2 PC-NFS 配置： .......................................................................................................7 2.5 安装 POWERBUILDER DEPLOYMENT KIT ...........................................................................8 2.5.1 客户端的 Sybase 软件的安装：......................................................................8 2.5.2 PowerBuilder Deployment kit 的安装：.................................................................8 2.5.3 拷贝报表打印程序..................................................................................................8 2.6 文件配置： .......................................................................................................................9 2.6.1 SQLEDIT 里的 DB Server 配置：..........................................................................9 2.6.2 配置路径：..............................................................................................................9 2.6.3 浏览器配置：..........................................................................................................9 2.6.4 注意事项：............................................................................................................10 3.视聆通节点后台管理系统维护指南........................................................................................11 3.1 数据库系统维护与管理 .................................................................................................11 3.1.1 检查数据库服务器是否运行................................................................................11 3.1.2 启动数据库服务器................................................................................................11 3.1.3 数据库操作常用命令............................................................................................12 3.1.4 数据备份与恢复....................................................................................................12 3.1.5 视聆通数据库主要库表的结构............................................................................13 3.1.6 备份数据文件........................................................................................................15 3.2 NETSCAPE ENTERPRISE SERVER 维护与管理....................................................................16 3.2.1 查看 Netscape Enterprise Server 是否运行..........................................................16 3.2.2 启动 Netscape Enterprise Server...........................................................................17 3.2.3 Netscape Enterprise Server 的管理.......................................................................17 3.3 认证系统 .........................................................................................................................17 3.3.1 认证协议................................................................................................................17 3.3.2 与数据库关系........................................................................................................17
分类：安全管理制度 行业：其它行业 文件类型：Word 文件大小：240 KB 时间：2026-04-08 价格：¥2.00
企业清洁生产手册 目 录 一、 什么是清洁生产 二、 为什么开展清洁生产 三、 清洁生产审核概念、原则及对象 四、 清洁生产审核程序 五、 清洁生产审核应注意的问题 六、 清洁生产审核的特点及原理 七、 浙江省清洁生产审核暂行办法 八、 浙江省清洁生产审核验收标准 九、 中华人民共和国清洁生产促进法 什么是清洁生产 一、《清洁生产促进法》对清洁生产的定义 2002 年 6 月 29 日，第九届全国人民代表大会常务委员会第二十八次会议通 过并正式颁布了《中华人民共和国清洁生产促进法》（以下简称《清洁生产促进 法》）。该法的第一章第二条指出：“本法所称清洁生产，是指不断采取改进设计、 使用清洁的能源和原料、采用先进的工艺技术与设备、改善管理、综合利用等 措施，从源头削减污染，提高资源利用效率，减少或者避免生产、服务和产品 使用过程中污染物的产生和排放，以减轻或者消除对人类健康和环境的危害。” 这一定义概述了清洁生产的内涵、主要实施途径和最终目的。 清洁生产（Cleaner Production）是在回顾和总结工业实践的基础上,提出的关 于产品和生产过程预防污染的一种全新战略。.它综合考虑了生产和消费过程的 环境风险(资源和环境容量)、成本和经济效益，是社会经济发展和环境保护对策 演变到一定阶段的必然结果。与以往不同的是，清洁生产突破了过去以末端治理 为主的环境保护对策的局限，将污染预防纳入到产品设计、生产过程和所提供的 服务之中，是实现经济与环境协调发展的重要手段。 1992 年在巴西里约热内卢召开的联合国环境与发展大会制定的《21 世纪议 程》，将清洁生产作业实现可持续发展的重要内容，号召各国工业界提高能效， 开发更先进的清洁技术，更新、替代对环境有害的产品和原材料，实现环境和资 源的保护与合理利用。 1994 年，我国制定了《中国 21 世纪议程》，把建立资源节约型工业生产体系 和推行清洁生产列入了可持续发展战略与重大行动计划中。
分类：安全管理制度 行业：其它行业 文件类型：Word 文件大小：205 KB 时间：2026-04-17 价格：¥2.00
食品经营过程与控制制度 为规范本单位食品经营行为，严控风险点，保证食品安全，根 据《食品安全法》等有关规定，制定本制度。 一、食品采购环节 1.确定采购食品的品种、品牌、数量等相关计划安排。 2.要认真查验供货商的主体资格证明，保证食品的来源合法。 3.与供货商签订供货合同，明确双方的权利义务，特别是出现食 品质量问题时的双方的责任和义务。 4.向供货商索取食品的相关许可证、进货发票等证明材料。 5.对采购食品的外观质量状况、食品温度、保质期等方面进行查 验。经查验不合格的食品，通知供货商做退货处理。 6.每一批次的进货情况详细记录进货台帐，并按照要求妥善保 管。 二、食品储存环节 1.详细记录各类食品的入库日期、数量等相关信息。入库记录应 与进货查验相衔接，定期与供货者核对购进食品的品种、规格和数量。 2. 按照食品储藏的要求进行存放。食品要离墙离地，按入库的先 后次序、生产日期等分类、分架存放，做到生熟分开、摆放整齐、挂 牌存放。严禁存放变质、有臭味、污染不洁或超过保存期的食品。 3.定期对库存食品进行查验。发现食品有腐烂、变质、超过保质 期等情况，要立即进行清理。 三、食品运输环节 1.运输食品时运输工具和容器要清洁卫生，并生熟分开，运输中 要防蝇、防尘、防食品污染。 2.运输工具应能满足食品的运输条件（如温度、湿度等）。 3.不得把直接入口的食品堆放在地面或与需要加工的食品原料 和加工半成品混放在一起，防止直接入口的食品受到污染。 四、食品销售环节 1.每天对销售的食品进行查验。确保食品质量合格和食品安全。 2.用于食品销售的容器、销售工具必须符合食品安全要求。销售 直接入口食品，必须有相应的防蝇防尘设施。盛装食品容器应当 保持洁净、无异物。 3、销售直接入口的食品应当在该食品质量合格未变质前食用
分类：安全管理制度 行业：食品医药行业 文件类型：Word 文件大小：16.7 KB 时间：2026-04-25 价格：¥2.00
1 双重预防体系建设学习手册 第一部分：专业术语的掌握 一、双重预防体系 双重预防体系就是我们平时说的“双体系”，（1）风险分级管控 体系；（2）隐患排查治理体系。 二、双体系建设这个名词的来历 2016 年 1 月 6 日，习近平总书记在中央政治局常委会上发表重 要讲话，强调 “ 对易发生重特大事故的行业领域采取风险分级管 控、隐患排查治理双重预防性工作机制，推动安全生产关口前 移” 。 安全关口前移的意思是什么？就是在事故之前，把事故消除掉。 三、企业如何贯彻执行双重预防体系？ 根据中央指示精神，省级文件要求，市级深化落实要吃透政府文 件精神，保证实施过程 目标清晰、方向明确；紧跟政府导向，不断 修正和改进，确保不走弯路、不做无用功。 四、什么是风险 风险(R)：是生产安全事故或健康损害事件发生的可能性和严重 性的组合。 2 可能性（L）：是指事故（事件）发生的概率。 严重性（S）：是指事故（事件）一旦发生后，将造成的人员伤 害和经济损失的严重程度。 风险（R）= 可能性（L） × 严重性（S） 管控级别为：分四级，代表颜色：红（公司）、橙（车间）、黄（班 组）、蓝（岗位），也及时我们所平时说的：1-4 级风险点分级。 五、风险的类别 （1）固有风险—设备、设施、场所等本身固有（赋存、带有） 的能量（电能、势能、机械能、热能等）；危险物质（我公司：甲苯、 二硫化碳、苯胺、液碱、硫化氢）燃烧、爆炸、腐蚀等产生能量或 有害物质。 （2）现实风险 — 人员的不安全行为、物的不安全状态、环境 的不安全 因素及安全管理缺陷。 （3）潜在风险 — 管理体系不完善、不健全可能导致现实风险 发生的各类因素；违背法规及标准规程，如各类人员的安全资格培训、 特种作业人员培训、特种设备检测检验、职业健康安全与消防投入及 验收等。 六、什么是危险源 危险源：可能导致人身伤害（或）健康损害和（或）财产损失
分类：安全管理制度 行业：建筑加工行业 文件类型：Word 文件大小：648 KB 时间：2026-04-26 价格：¥2.00
学校园网络及信息安全管理制度 学校校园网是为教学及学校管理而建立的计算机信息网络，目的在于利用先进实用的计 算机技术和网络通信技术，实现校园内计算机互联、资源共享，并为师生提供丰富的网上资 源。为了保护校园网络系统的安全、促进学校计算机网络的应用和发展，保证校园网络的正 常运行和网络用户的使用权益，更好的为教育教学服务，特制定如下管理条例。 第一章 总则 1、本管理制度所称的校园网络系统，是指由校园网络设备、配套的网络线缆设施、网 络服务器、工作站、学校办公及教师教学用计算机等所构成的，为校园网络应用而服务的硬 件、软件的集成系统。 2、校园网络的安全管理，应当保障计算机网络设备和配套设施的安全，保障信息的安 全和运行环境的安全，保障网络系统的正常运行，保障信息系统的安全运行。 3、校园网络及信息安全管理领导小组负责相应的网络安全和信息安全工作，定期对相 应的网络用户进行有关信息安全和网络安全教育并对上网信息进行审查和监控。 4、所有上网用户必须遵守国家有关法律、法规，严格执行安全保密制度，并对所提供 的信息负责。任何单位和个人不得利用联网计算机从事危害校园网及本地局域网服务器、工 作站的活动。 5、进入校园网的全体学生、教职员工必须接受并配合国家有关部门及学校依法进行的 监督检查，必须接受学校校园网络及信息安全管理领导小组进行的网络系统及信息系统的安 全检查。 6、使用校园网的全体师生有义务向校园网络及信息安全管理领导小组和有关部门报告 违法行为和有害信息。 第二章 网络安全管理细则 1、网络管理中心机房及计算机网络教室要装置调温、调湿、稳压、接地、防雷、防火、 防盗等设备，管理人员应每天检查上述设备是否正常，保证网络设备的安全运行，要建立完 整、规范的校园网设备运行情况档案及网络设备账目，认真做好各项资料(软件)的记录、分 类和妥善保存工作。 2、校园网由学校电教处统一管理及维护。连入校园网的各部门、处室、教室和个人使 用者必须严格使用由电教处分配的 IP 地址，网络管理员对入网计算机和使用者进行及时、 准确登记备案，由电教处负责对其进行监督和检查。任何人不得更改 IP 及网络设置，不得 盗用 IP 地址及用户帐号。 3、与校园网相连的计算机用户建设应当符合国家的有关标准和规定，校园内从事施工、 建设，不得危害计算机网络系统的安全。 4、网络管理员负责全校网络及信息的安全工作，建立网络事故报告并定期汇报，及时 解决突发事件和问题。校园网各服务器发生案件、以及遭到黑客攻击后，电教处必须及时备 案并向公安机关报告。 5、网络教室及相关设施未经校领导批准不准对社会开放。 6、校园网中对外发布信息的 Web 服务器中的内容必须经领导审核，由负责人签署意见 后再由信息员发布。新闻公布、公文发布权限要经过校领导的批准。 7、校园网各类服务器中开设的帐户和口令为个人用户所拥有，电教部门对用户口令保 密，不得向任何单位和个人提供这些信息。校园网及子网的系统软件、应用软件及信息数据 要实施保密措施。 8、电教部门统一在每台计算机上安装防病毒软件，各部门、教研组、办公室要切实做 好防病毒措施，随时注意杀毒软件是否开启，及时在线升级杀毒软件，及时向电教部门报告 陌生、可疑邮件和计算机非正常运行等情况。 9、未经电教部门及校园各子网网管的同意，不得将有关服务器、工作站上的系统软件、 应用软件转录、传递到校外。 10、切实保护校园网的设备和线路，未经允许不准擅自改动计算机的连接线，不准打开 计算机主机的机箱，不准擅自移动计算机、线路设备及附属设备，不准擅自把计算机设备外 借。 11、各处室部门和教研组备课组必须加强对计算机的上网行为和相关软件应用的指导管 理，指定专人负责管理，发现问题应及时报告电教处处理。 12、对校园网络实行管理员 24 小时巡查制度，双休日、节假日，要有专人检查网络及 信息安全运行情况。 13、服务器系统及各类网络服务系统的系统日志、网络运行日志、用户使用日志等均应 严格按照保留 60 天的要求设置，邮件服务器系统严禁使用匿名转发功能。 第三章 网络用户安全守则 1、使用校园网的全体师生必须对所提供的信息负责。严禁制造和输入计算机病毒，以 及其他有害数据，危害计算机信息系统的安全，不得利用计算机联网从事危害家安全、泄露 秘密等犯罪活动，不得制作、查阅、复制和传播有碍社会治安，不得在校园网及其连网计算 机上录阅传送有反政府政治问题和淫秽色情内容有伤风化的信息。 2、除校园网负责人员外，其他单位或个人不得以任何方式试图登陆进入校园网服务器 或计算机等设备进行修改、设置、删除等操作；任何单位和个人不得以任何借口盗窃、破坏 网络设施，这些行为被视为对校园网安全运行的破坏行为。 3、用户要严格遵守校园网络管理规定和网络用户行为规范，不随意把户头借给他人使 用，增强自我保护意识，经常更换口令，保护好户头和 IP 地址。严禁用各种手段破解他人 口令、盗用户头和 IP 地址。 4、在校园网上的计算机网络用户禁止删除或卸载电教部门统一安装的杀毒软件和其它 应用软件以及计算机的相关设置，不使用盗版软件，不允许玩电子游戏，不允许无关人员使 用，也不允许进行与工作无关的操作。 5、使用校园网的全体师生发现违法行为和有害的、不健康的信息及时向校园网络及信 息安全管理领导小组报告。 6、需在校内交流和存档的数据，按规定地址存放，不得存放在硬盘的 C 盘区，私人文 件不得保存在工作电脑中，由此造成的文件丢失损坏等后果自负。 7、严禁在校园网内使用来历不明、引发病毒传染的软件或文件；对于外来光盘、优盘、 软盘上的文件应使用合格的杀毒软件进行查杀毒。 8、专用的财务工作电脑和重要管理数据的电脑最好不要接入网络工作。 第四章 处罚办法 违反本制度规定，有下列行为之一者，学校可提出警告、停止其上网，情节严重者给予 行政处分，或提交司法部门处理。 1、查阅、复制或传播下列信息者： （1）煽动分裂国家、破坏国家统一和民族团结、推翻社会主义制度； （2）煽动抗拒、破坏宪法和国家法律、行政法规的实施； （3）捏造或者歪曲事实，故意散布谣言，扰乱社会秩序； （4）公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人； （5）宣扬封建迷信、淫秽、色情、暴力、凶杀、恐怖等。 2、破坏、盗用计算机网络中的信息资源和进行危害计算机网络安全的活动。 3、盗用他人帐号或私自转借、转让用户帐号造成危害者。 4、故意制作、传播计算机病毒等破坏性程序者。 5、上网信息审查不严，造成严重后果者。 6、使用任何工具破坏网络正常运行或窃取他人信息者。
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学校消防安全管理制度 组织机构： 组长：周婷 副组长：王元志 安全员：尚元 一、消防安全责任人将消防安全教育、培训工作纳入年度消防工作计划，为 消防安全教育、培训提供经费和组织保障。 二、消防安全管理人制定单位年度消防安全教育、培训计划，负责在员工中 组织开展消防知识、技能的宣传教育和培训。 三、学校应当通过广播、电视、板报、张贴图画、外请专家授课、观看影视 资料、现场实地讲解等多种形式，也可配合本地区的消防安全活动，例如全国“119” 消防宣传日、消防宣传周等开展经常性的消防安全宣传教育，宣传防火、灭火、 疏散逃生等常识和有关消防法律、法规。 四、学校对每名教师应当至少每年进行一次消防安全培训。宣传教育和培训 内容应当包括： 1、有关消防法规、消防安全制度和保障消防安全的操作规程； 2、本单位、本岗位的火灾危险性和防火措施； 3、有关消防设施的性能、灭火器材的使用方法； 4、报火警、扑救初起火灾以及自救逃生的知识和技能； 5、组织、引导学生疏散的知识和技能。 单位应当组织新上岗和进入新岗位的员工进行上岗前的消防安全培训。 五、下列人员由单位计划安排，接受消防安全专门培训： 1、各单位的消防安全责任人、消防安全管理人； 2、专、兼职消防安全管理人； 3、消防控制室的值班员、操作员； 4、其他依照规定应当接受消防安全专门培训的人员。 六、单位应组织义务消防队开展消防业务学习和灭火技能训练，提高预防和 扑救火灾的能力。 七、培训必须制定培训计划，认真组织、精密部署，要做好培训纪录。记录 应当记明培训的时间、参加人员、内容等。 防火巡查制度 一、学校应当进行每日防火巡查，并确定巡查的人员、内容、部位和频次。 巡查的内容应当包括： 1、用火、用电有无违章情况； 2、安全出口、疏散通道是否畅通，安全疏散指示标志、应急照明是否完好； 3、消防设施、器材和消防安全标志是否在位、完整； 4、常闭式防火门是否处于关闭状态、防火卷帘下是否堆放物品影响使用； 5、消防安全重点部位的人员在岗情况； 6、其他消防安全情况。 二、单位应当加强夜间防火巡查。 三、防火巡查人员应当及时纠正违章行为，妥善处置火灾危险，无法当场处置的， 应当立即报告。发现初起火灾应当立即报警并及时扑救。 四、防火巡查应当填写巡查记录，巡查人员及其主管人员应当在巡查记录上 签名。巡查记录应当记明巡查的人员、时间、部位、内容、发现的火灾隐患以及 处理措施等。 防火检查制度 一、学校应当至少每季度进行一次防火检查。检查的内容应当包括： 1、火灾隐患的整改情况以及防范措施的落实情况； 2、安全疏散通道、疏散指示标志、应急照明和安全出口情况； 3、消防车通道、消防水源情况； 4、灭火器材配置及有效情况； 5、用火、用电有无违章情况； 6、重点工种人员以及其他员工消防知识的掌握情况； 7、消防安全重点部位的管理情况； 8、易燃易爆危险物品和场所防火防爆措施的落实情况以及其他重要物资的防火 安全情况； 9、消防（控制室）值班情况和设施运行、记录情况； 10、防火巡查情况； 11、消防安全标志的设置情况和完好、有效情况； 12、其他需要检查的内容。 二、防火检查应当填写检查记录。检查人员和被检查部门负责人应当在检查记录 上签名。检查记录应当记明巡查的人员、时间、部位、内容、发现的火灾隐患以 及处理措施等。 消防控制室管理制度 一、消防控制室值班制度 1、消防控制中心是消防重点部位，坚持二十四小时值班制度； 2、值班人员必须经过专门消防安全培训，持证上岗。值班人员应熟悉掌握 本系统的工作原理和操作规程； 3、值班人员到岗后，要利用设备自检功能对自动消防设施进行巡检，对巡 检中发现的设备故障，要及时填写故障通知单交维修部门签字维修，巡检结果认 真填写在消防控制室值班记录上。 4、值班期间要保持头脑清醒，对各种报警提示音要迅速做出反应，按照相 应的报警处置程序进行及时准确的确认、处理。对确认为误报的要及时将系统复 位；对确认为火警的，要立即启动火灾应急疏散预案，按照应急程序处置。 5、值班人员严禁违章关闭消防设施、切断消防电源。 6、值班人员要遵守值班纪律，不得私自串班；不得擅离职守；不准长时间 占用值班电话；严禁在控制室内打瞌睡、睡觉；严禁喝酒、吸烟、会客和搞各种 娱乐活动；严禁动用明火；严禁酒后上岗。 7、控制室内严禁外来人员入内。外来人员参观学习，必须经有关领导批准， 方可进入，进入后严禁乱动各种设备；厂家的工作人员维修设备必须经主管领导 批准，并由维修部门的人员陪同方可进入工作。 8、控制室内禁止存放易燃易爆化学危险物品和其它杂物。 二、消防控制室交接班制度 1、按班次要求.准时到岗，到岗后逐项交接。 2、交接项目：自动消防系统是否处于正常运行状态；上各班次发生的报警点、 故障点及处理情况；有无重大设备故障；交接设备操作情况；备品交接情况；各 项通知及其他情况。 3、交接班过程中，交接双方要逐项认真填写消防控制室值班纪录并签字，消防 控制室值班记录和有关资料要存档备查。 消防设施、灭火器材管理制度 一、室内消火栓系统、火灾自动报警系统、自动喷水灭火系统、防排烟系 统等自动消防设施应当定期检测、调试、维修和更换，并按时认真填写检查、检 测、维修保养记录。 二、每年要到专门检测机构（省、市检测中心）进行全面检查测试，并出 具检测报告，存档备查。 三、未经公安消防机构同意，不得擅自停用消防设施。 四、单位应当按照有关规定定期对灭火器进行维护保养和维修检查。对灭火 器应当建立档案资料，记明配置类型、数量、设置位置、检查维修单位（人员）、 更换药剂的时间等有关情况。 五、单位应当保障疏散通道、安全出口畅通，并设置符合国家规定的消防安 全疏散指示标志和应急照明设施，保持防火门、防火卷帘、消防安全疏散指示标 志、应急照明、机械排烟送风、火灾事故广播等设施处于正常状态。 严禁下列行为： 1、占用疏散通道； 2、在安全出口或者疏散通道上安装栅栏等影响疏散的障碍物； 3、在营业、生产、教学、工作等期间将安全出口上锁、遮挡或者将消防安 全疏散指示标志遮挡、覆盖； 4、其他影响安全疏散的行为。 火灾隐患整改制度 一、单位的消防安全责任人应当组织防火检查，督促落实火灾隐患整改， 及时处理涉及消防安全的操作规程。消防安全管理人应当组织实施防火检查和火 灾隐患整改工作。 二、单位对存在的火灾隐患，应当及时予以消除。 三、单位对下列违反消防安全规定的行为，应当责成有关人员当场改正并 督促落实： 1、违章进入生产、储存易燃易爆危险物品场所的； 2、违章使用明火作业或者在具有火灾、爆炸危险的场所吸烟、使用明火 等违反禁令的； 3、将安全出口上锁、遮挡，或者占用、堆放物品影响疏散通道畅通的； 4、消火栓、灭火器材被遮挡影响使用或者被挪作他用的； 5、常闭式防火门处于开启状态，防火卷帘下堆放物品影响使用的； 6、消防设施管理、值班人员和防火巡查人员脱岗的； 7、违章关闭消防设施、切断消防电源的； 8、其他可以当场改正的行为。 违反上述规定的情况以及改正情况应当有记录并存档备查。 四、对不能当场改正的火灾隐患，消防工作归口管理职能部门或者专兼职消 防管理人员应当根据本单位的管理分工，及时将存在的火灾隐患向单位的消防安 全管理人或者消防安全责任人报告，提出整改方案。消防安全管理人或者消防安
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食品安全突发事件应急处置方案 一、食品经营者应当制定食品安全事故处置方案，定期检查经营单位 各项食品安全防范措施的落实情况，及时消除食品安全事故隐患。 二、食品经营者在发生食品安全事故后应立即采取措施予以处置，对 病人进行救治，防止事故扩大。 三、食品经营者发现其经营的食品造成或可能造成公众健康损害的情 况，要在 2 小时内向辖区食品安全监督管理部门报告，并对导致或 者可能导致食品安全事故的食品及原料、工具、设备等，立即采取封 存等控制措施。 四、食品经营者发生食品安全事故后，应当积极配合食品安全事故调 查处理工作，按照 要求提供相关资料和样品，不得拒绝、阻挠、干 涉食品安全事故的调查处理工作。 1、在经营场所设立相应机构或专门人员负责处理消费者对食品的投 诉，并向消费者提供有关食品销售凭证(发票、信誉卡)，作出特殊承 诺的提供书面凭证。 2、确定受理后，对消费者的具体投诉内容和要求进行登记，包括投 诉人姓名、住址、邮政编码、联系方式、购买食品的日期、品名、牌 号、规格、数量、计量、价格、受损害情况、消费者的要求等相关内 容。并由投诉人签字盖章，将投诉人提供的凭证和有关材料复印存档。 3、受理消费者食品投诉后，指定具体的工作人员进行调查处理，不 得故意拖延或者无理拒绝，调查人员首先应将消费者投诉情况调查清 楚， 结合投诉人意见分清责任。 应当给消费者退货、 换货、赔偿 的及时给消费者解决；经营者没有责任的，耐心向消费者解释清楚。 4、对于投诉事件，工作人员能自行处理的，要及时处理并予以答复， 不能处理的，要及时向负责人请示，待负责人做出决定后再作处理。 5、消费者直接投诉到消费者协会的，负责人应积极配合消协妥善处 理，不留后患。 五、食品经营者不得对食品安全事故隐瞒、谎报、缓报。不得毁灭有 关证据。
分类：安全管理制度 行业：食品医药行业 文件类型：Word 文件大小：16.6 KB 时间：2026-05-24 价格：¥2.00
冠心病处理流程 冠心病心绞痛入院常规医嘱 一、入院常规检查 1.急查项目： 心梗三项（科内） 全血细胞分析+血型 血气分析 DIC 初筛 电脑多导联心电图（科内） 病重患者： 急查胸部正位片 急查心脏彩超 （申请单请请注明床边） 急查腹部 B 超 2.常规项目 2.1 常规化验 生化全项+风湿常规+B 型钠酸肽 甲状腺检查四 肝炎病毒系列+梅毒血清抗体+艾滋病抗体检测 肿瘤标志物常规（女性或男性） 肾素血管紧张素四项 尿常规 1（尿中有红细胞选做尿常规 2） 便常规+潜血 普通细菌涂片+革兰染色（球/杆菌，真菌）（肺部感染选做） 细菌培养+药敏（进口）（痰或尿）×2 （泌尿系、肺部感染选做） 血清叶酸+维生素 B12（贫血选做） 血清铁代谢四项（贫血选做） 糖化血红蛋白（糖尿病选做） 2.2.常规检查 胸部正侧位片 心脏彩超 腹部 B 超（有糖尿病者请注明） 颈动脉超声 下肢动静脉超声 经颅超声多普勒（TCD）(脑电图室) 动态心电图 （临时检查，注：科内做只下医嘱，不打申请单） 动态血压 （临时检查，注：科内做只下医嘱，不打申请单） 肢体动脉检查+测量（临时处置，注：医生说明×2，只下医嘱，不打申请单） 冠脉 CTA（冠心病选做） 心肌核素显像（静息或动态）（冠心病选做） 头颅 CT、或头颅 MRI(脑血管病人选做) 胸部 CT 平扫或增强（肺部疾患选做） 胸腔超声（胸腔积液选做） 二、常规护理 I 级/II 级护理 （根据病情选择护理级别） 病重通知 （病重患者） 低盐低脂饮食/低盐低脂糖尿病饮食 （合并糖尿病患者） 测血压/测生命体征 tid （血压不稳定/病重） 记 24h 出入量 （病重，心功能不全患者） 吸氧 2-24h/d （根据病情选择吸氧时间） 干化学血糖法测定（科内）（4/日） （合并糖尿病患者） 遥控心电监护/心电监护加氧饱和度 24h/d（心律失常，病重，晕厥患者） 三、药物治疗 1.抗血小板 （1）阿司匹林肠溶片 100mg 口服 qd（禁忌：胃肠道活动性出血、阿司匹林过敏 或有不耐受阿司匹林的病史） （2）或硫酸氯批格雷 75mg 口服 qd（适用于消化道病史不能耐受阿司匹林者，禁忌： 活动性出血，严重肝脏损伤）。 （3）阿司匹林肠溶片 100mg qd 联合硫酸氢氯吡咯雷 75mgqd 双联抗聚（适用 于急性冠脉综合征患者包括，不稳定性心绞痛和急性心梗患者）。 2.抗凝 低分子肝素量肝素钠/钙注射液 0.4ml ih q12h（适用于急性冠脉综合征患者。禁 忌：活动性出血或出血倾向者，疗程 7 天） 3.抗缺血治疗 3.1 硝酸酯类药物： 硝酸酯类药为内皮依赖性血管扩张剂，能减少心肌需氧和改善心肌灌注，从而 改善心绞痛症状。 临床常用硝酸酯类药物（口服） 药物名称 使用方法/剂型 剂量 用法 硝酸甘油 二硝酸异山梨酯 单硝酸异山梨酯 舌下含服 普通片（消心痛） 普通片（欣康） 缓释片或胶囊（依姆多） 0.5 -0.6 mg 10 一 30mg 2Omg 40－6Omg 一般连用不超过 3 次，每 次相隔 5min 每日 3-4 次口服 每日 2 次口服 每日 1 次口服 临床常用硝酸酯类药物（静脉） 药物名称 剂量 用法 禁忌 硝酸甘油 注射液 5mg/1ml 开始剂量为 5 μg/min，可每 3～5 分钟增加 5 μg/min，如在 20 μg/min 时无效可以 10 μg/ min 递增，以后可 20 μg/min。患者对本药的 个体差异很大，静脉滴注无固定适合剂量， 应根据个体的血压、心率和其他血流动力学 参数来调整用量。 禁用于心肌梗塞早 期（有严重低血压及 心动过速时）、严重 贫血、青光眼、颅内 二硝酸异 山梨酯注 射液（爱 倍） 单硝酸异 山梨酯注 射液（欣 康） 10ml/10m g 5ml/20mg 1～2 mg/h 开始静滴，根据患者的反应调整 剂量，最大剂量通常不超过为 8～10 mg， 当病人出现心衰时个别病例，可达 50mg/h 有效剂量 2～7 mg/h 开始静滴根据患者的反 应调整剂量，最大剂量为 8～10 mg. 压增高和已知对硝 酸酯类药物过敏的 患者。 3.2 β 受体阻滞剂： 抑制心脏 β 肾上腺素能受体，从而减慢心率、减弱心肌收缩力、降低血压， 以减少心肌耗氧量，可以减少心绞痛发作和增加运动耐量。 推荐使用无内在拟交感活性的 β 受体阻滞剂。β 受体阻滞剂的使用剂量应个 体化，从较小剂量开始，逐级增加剂量，以能缓解症状，用药后要求静息心率降 至 55－60 次/min，严重心绞痛患者如无心动过缓症状，可降至 50 次/min。 禁忌：二度和三度房室传导阻滞、病窦窦房结综合征、心动过缓（50/分以下）， 血压过低，支气管哮喘及外周循环障碍晚期。 临床常用 β 受体阻滞剂 药品名称 常用剂量 服药方法 选择性 普奈洛尔 美托洛尔 阿替洛尔 富马酸比索洛尔 阿罗洛尔 10－2Omg 25-100mg 25－5Omg 5-lOmg 5-lOmg 每日 2-3 次口服 每日 2 次口服 每日 2 次口服 每日 1 次口服 每日 2 次口服 非选择性 β1 选择性 β1 选择性 β1 选择性 α、β 选择性 3.3 钙离子拮抗剂： 通过改善冠状动脉血流和减少心肌耗氧起缓解心绞痛作用，对变异性心绞痛 或以冠状动脉痉挛为主的心绞痛，钙拮抗剂是一线药物。 地尔硫卓和维拉帕米能减慢房室传导，常用于伴有心房颤动或心房扑动的心 绞痛患者，此 2 种药禁用于严重心动过缓、高度房室传导阻滞和病态窦房结综合 征的患者。 常用钙拮抗剂 药品名称 常用剂量 服用方法 硝苯地平控释片 氨氯地平 非洛地平 地尔硫卓普通片 维拉帕米普通片 30－6Omg 5－lOmg 5－lOmg 30-90mg 40-8Omg 每日 1 次口服 每日 1 次口服 每日 1 次口服 每日 3 次口服 每日 3 次口服 4、ACEI（血管紧张素转换酶抑制剂）或 ARB（血管紧张素 II 受体拮抗剂）： 所有合并糖尿病、心力衰竭或左心室收缩功能不全的高危患者应该使用 ACEI。 对 ACEI 导致的咳嗽不能耐受者可用 ARB 替代 禁忌：1.无尿性肾功能衰竭，2，妊娠哺乳期妇女 3，对 ACE 抑制药物过敏者。 4，双侧肾动脉狭窄、血肌醉水平明显升高（> 265 umol / L ）、高血钾 ( >5.5mmol /L ) 及低血压者亦不宜应用本类药物。
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食品安全检验制度 为保证食品安全，确保广大消费者购买到安全放心的食品，保障公众身体健康和 生命安全，强化食品公司是“第一责任人”的责任意识，结合《中华人民共和国食 品安全法》，特制定本制度。 1 、依照国家的法律、法规和食品安全标准从事经营活动，对社会和公众负责， 保证食品安全，接受社会监督，承担社会责任。 2 、食品经营主体，须取得《食品流通许可证》后方可经营，应将《食品流通许 可证》悬挂于经营场所明显处。 3 、食品从业人员每年应进行一次身体健康检查，取得健康证后方可从事食品经 营工作。并需进行法规及卫生知识培训，经考核合格者发给合格证。 4 、有食品安全专业技术人员、管理人员。食品安全专业技术人员应具有食品经 营的专业知识，可以从专业的角度对食品进行监督；管理人员通过科学管理可以 有效降低各种食品安全风险。 5 、具有合理的设备布局和操作流程的文件。 6 、库房、贮存场所必须建立相应的卫生管理制度。保证经营场所的环境整洁， 并与有毒、有害场所以及污染源保持安全距离。 7 、食品必须保证具有相应的消毒、更衣、盥洗、采光、照明、通风、防腐、防 尘、防蝇、防鼠、防虫、洗涤以及处理废水、存放垃圾和废弃物的设备或者设施。 8 、 贮存、运输和装卸食品的工具和设备应当安全、 无毒、 无害，清洁。 9 、对每类每批食品严格标明采购日期、产品名称、产地、规格、生产日期及最 终保质时限，做到帐物相符，挂牌存放，并做到先进先出。 10 、存放的食品应有包装，并标明产品名称，定型包装食品应贴有完好的出厂 标识。 11 、食品分类分架、隔墙离地存放，食品库房内不得存有非食品、个人物品、 药物、杂物及亚硝酸盐、鼠药、灭蝇药等有毒有害物品。 12 、不定期地检查所存放的食品，发现有霉变或包装破损、锈蚀、鼓袋、胖听 等感官异常、变质时做到及时清理出库，清出后在退市区域内存放，并及时销帐、 处理、登记并保存记录。
分类：安全管理制度 行业：食品医药行业 文件类型：Word 文件大小：17.1 KB 时间：2026-06-01 价格：¥2.00
食品销售管理制度 1、在经营场所内醒目位置悬挂《食品流通许可证》和《营业执照》。 设有食品卫生管理机构，配有经专业培训的食品安全专职管理人员。 2、经营场所和仓库有毒、有害物质及其他污染源保持规定的距离， 并设置有密闭的垃圾容器，及时清除垃圾，搞好防尘、防蝇、防鼠工 作，确保环境整洁。经营场所和仓库应有良好通风，保持库房内所需 温度和湿度，防止食品霉变、生虫。储存生鲜食品应配备必要的低温 储存设备，包括冷藏库（柜）和冷冻库（柜）。食品存放设隔离地面 和墙壁的平台盒层架，离墙 30 厘米以上，最低层隔离地面 40 厘米以 上。 3、不出售有毒有害、“三无”和未经检验或检验不合格的食品。保 证食品外观清洁，如发现食品超过保质期、破损、鼠咬、受潮、生霉、 生锈等现象要及时处理。 4、食品陈列设施合理，规定食品经理区域，将食品与非食品、生熟 食品分开陈列存放；散装食品销售必须按照销售品种配备足够的并符 合卫生条件的容器盒防尘材料设备。在盛放食品容器的显著位置或隔 离设施上设置“散装食品标示牌”，标示出食品的名称、配料表、生 产日期、保质期、保存条件、食用方法、生产经营着名称及联系电话 的内容，做到“一货一牌，货牌对应”。销售直接入口的散装食品和 熟食制品，要为消费者提供分拣和包装服务，向消费者提供符合卫生 要求的小包装。操作时工作人员穿工作服、戴口罩、手套和帽子，使 用专用工具取货。生鲜食品销售配备货架、保温柜、冷藏柜盒冷冻柜 等陈列设施，配备符合要求的检测设备。 5、销售熟制食品，设更衣和洗手、消毒设施，配有非手动式的水龙头。 配备有效地空气消毒设施、食品冷藏设施盒专用销售工具，食品配有 防尘材料遮盖。 6、食品销售场所内不得使用鼠药灭鼠，配备一定数量的灭蝇灯，并 保证能正常工作。熟食制品销售场所要配有充足有效无毒无害的空气 消毒设施，定期消毒。 7、定期使用无毒无害杀虫剂进行除虫灭害工作，防治害虫孽生。除 虫灭害工作不能在营业时间进行，实施时，对各种食品应有保护措施。 使用时不得污染食品、食品接触面积包装材料，使用后应将所用设备、 工具及容器彻底清洗。定期对经营场所和库房周围进行卫生消毒，清 除有毒、有害污染源及蚁蝇孽生场所。 8、食品仓库必须做到专用，不读存放其他杂物盒有毒有害物质，建 立健全入库登记制度。食品入库时，库管员应对其质量和数量进行验 收，并详细记录产品的名称、数量、产地、进货日期、生产日期、保 质期、包装情况等，并按入库时间的先后分类存放，感官检查不合格 的食品不得入库。设有不安全食品暂放专柜，并有记录本。 9、贮存、运输盒装卸食品的容器、工具和设备应安全、无毒保持清洁， 防止食品污染，并符合保持食品安全所需的温度等特殊要求，不得将 有毒有害物品 一同运输。 10、易腐食品在运输、贮存、分销、零售过程中，有符合保证食品安 全所需的温度要求，保证食品质量安全。
分类：安全管理制度 行业：食品医药行业 文件类型：Word 文件大小：17.3 KB 时间：2026-06-09 价格：¥2.00
餐饮服务单位投诉受理制度 1、顾客投诉的接收 1） 遇有顾客投诉时须礼貌、耐心地接待。应怀着同情心聆听顾 客诉说，必要时可礼貌地询问，但切忌打断顾客的讲话。 2） 表示出对顾客投诉的关心,使顾客平静下来。 3） 仔细聆听或向顾客了解投诉的原因；询问投诉内容、原因、 发生时间、地点、涉及人员、顾客要求等，并尽量留下顾客的联系资 料。 4） 显示决断力。站在顾客立场上表示同情，真诚地向顾客致歉， 并正面回答客人问题（要注意语言技巧）。 5） 充分意识顾客的自尊心。 2、顾客投诉的记录及调查 1） 了解顾客最初的需要和问题的所在。 2） 找有关人员进行查询，了解实际情况。 3） 投诉顾客的姓名、有关内容记录要准确具体。 4） 调查认真细致，对待顾客投诉要保持冷静，不推诿、不争辩、 不怠慢，专心致志为顾客解答问题。 3、告诉顾客处理问题的办法。 1） 积极寻求解决办法，尽量满足顾客要求。 2） 事实调查清楚后，耐心转告投诉人，征求投诉人对处理的意 见，不得强迫顾客接受。 3） 按协商后双方认可的办法解决顾客问题。 4） 如属无效投诉应耐心向顾客解释，需要时作出相应的处理， 在不损害企业利益的前提下“把对让给顾客”。不要对无法办到的事 做出承诺。 5） 如属有效投诉，即企业方面原因引起的投诉，要主动承担责 任并表示歉意，不使顾客情绪进一步恶化。投诉处理人在折扣权限下， 可以减免一定金额，如报损等，但如果超出权限金额，需要向更高级 别的管理人员要求授权；通常在给顾客补偿的时候，就会在送鲜花、 水果、饮料、礼品等福利上考虑，尽量避免直接作折扣。 6） 把将要采取的措施告诉投诉者，并监督执行情况。 4、对处理问题的过程作追踪检查。一旦顾客选择了解决方法便即刻 开始工作，同时关注处理的进展情况并作追踪检查。并将追踪检查回 访情况如实登记《顾客投诉记录表》上以备查。
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