生产管理知识-约束理论和生产计划

约束理论
　　如果没有约束，系统的产出将是无限的。现实当中任何系统都不能无限地产出，所
以，任何系统都存在着一个或者多个约束。而任何的企业和组织均可视为系统，因此，要想
提高企业和组织的产出，必须尽可能打破各种约束。
　　任何系统都可以想象成由一连串的环构成，环环相扣，整个系统的强度就取决于其中最
弱的一环。相同的道理，我们也可以将企业视为一条链条，其中的每一个部门都是链条的一
环。如果企业想要达成预期的目标，必须从最弱的环节——瓶颈或约束的环节——大力改
进，才可能得到显著的成效。换句话说，哪个环节约束着企业达成目标，就应该从克服这个
约束环节来进行改革。
　　以色列物理学家 Eliyahu M. Goldratt 博士创立了一种基于“约束”的管理理论，命名为约
束理论(Theory of Constraints)，简称 TOC。1984 年，Goldratt 博士出版了第一本以小说体写
成的 TOC 专著《目标》，描述了一位厂长应用约束理论使工厂在短时间内转亏为盈的故事。
因为书中描述的问题在很多企业普遍存在，一时间，该书在全球畅销，销售 200 多万册，TOC
从此非常流行。
　　约束理论在美国企业界得到很多应用，在 20 世纪 90 年代逐渐形成完善的管理体系。美
国生产及库存管理协会(American Product and Inventory Control Society, APICS)非常关注
TOC，称其为“约束管理(Constraint Management)”，并专门成立了约束管理研究小组。该小
组认为：TOC 是一套管理理念与管理工具的结合，他把企业在实现其目标的过程中现存的
或潜伏的制约因素称为“约束”，通过逐个识别和消除这些约束，使得企业的改进方向和改进
策略明确化，从而达到帮助企业更有效地实现其目标的目的。
　　关于 TOC 的这组报道，已经准备了好长时间，但编者一直有所顾忌，因为想要以通俗
生动的文字、在比较简短的篇幅中把 TOC 讲透，实在太难。但无论如何，我们的很多读者
如经理人、企业家、管理理论研究员，都需要了解 TOC，所以，我们还是有必要推出这组
报道。
场景闪回
　　
　　市场低迷使得许多企业的业绩衰退，库存持续增加。某公司总经理为此忧心忡忡，不知
从何下手才好。于是召集各部门主管开会讨论，想听听各部门有何对策。
　　市场是公司对外的窗口，首先由市场经理发言。他认为最近订单减少，主要因为产品的
报价过高，客户要求杀价，因此应该降价一成以上，才有竞争力。另外，有些客户对产品质
量也有些抱怨，部分售出产品被客户退回，因此应该提高产品的质量水平。而公司在交货期
控制上也有些问题，有些有购买意向的客户对价格还可接受，但一听到交货期是接单 30 天
之后，就把订单转给别人做了。市场经理一口气提了“价格”、“质量”、“交货期”三项，每项
或多或少都触及公司的弱点。
　　于是，总经理请相关部门的经理谈谈各自的看法。财务经理认为目前的产品价格已没有
太多利润，如果再降一成，就已亏损，除非成本可以再降低。质量方面由质保经理回答，他
认为该公司的质量虽不敢自夸十全十美，但比起同业仍不至于太差，而这几年也持续推动一
些质量改善的运动，如 ISO9000 认证等。他希望趁此不景气时，多加强人员的教育训练，
以提高质量水平。制造部门主管认为，目前的交货期已从过去的 2 个月，竭尽所能缩短至如
今的 30 天。如果市场预测的准确性可以提高一点，缺料的情况也有所改善的话，交货期就
有机会再缩短一点。
　　听完以上的报告之后，总经理觉得各部门似乎都在尽力，而且表现比以往还好。但是，