运作管理-流程改进

NOTE02: 生产运作流程的分析与改进*
一个设计好的新流程并不是一成不变的，而是需要不断地加以改
进。因为，第一，不可能有一步到位的完美设计，总是有可能寻求更
好、更经济的方法；第二，环境是在不断变化的，市场、技术、竞争
条件都在不断变化，因此生产运作流程也需要不断地加以改进，以适
应新的要求。从这个意义上来说，生产运作流程的设计是一项经常性
的工作。这里我们讨论如何对一个现有流程进行分析，找出可以改进
的地方，并加以改进。
一、
流程分析改进的基本步骤
流程分析与改进的目的可以简要地概括为回答三个问题：
1、
我们现在何处（现状）？
2、
应在何处（改进的目标）？
3、
如何到达该处（改进的方法）？
在流程分析改进中，为了回答这三个问题，无论是复杂流程还是简单
流程，都包括以下几个基本步骤：

1、定义：定义一个需要加以分析和改进的流程。在任何情况下，
如果把分析和改进的对象定义为全部流程，都是得不到什么效果的。
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本文由清华大学经济管理学院刘丽文教授完成，仅用于教学参考。
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因此，需要找出问题比较突出的流程。例如，效率最低的流程，耗时
最长的流程，技术条件发生了变化的流程，物流十分复杂的流程等等。
确定要分析的流程以后，绘出该流程的流程图。
2、评价：确定衡量流程的关键指标，用这些指标对该流程进行
评价，以确认所存在问题的程度，或者与最好绩效之间的差距。
3、分析：寻找所存在问题和差距的原因。为此，需要用到一些
分析方法，我们将在下面讨论这些方法。
4、改进：根据上述分析的结果，提出可行的改进方案。如果有
不止一种的改进方案被提出，则需要进一步对这些方案加以比较。
5、实施：实施改进方案，并对实施结果进行监控，用上述步骤 2
的关键指标对改进后的结果进行评价，保持改进的持续效果。如果仍
然存在问题，则重复以上步骤。

二、
流程图的运用
流程分析中最基本、最典型的工具是流程图。它能够简单明了地
说明一个流程中包括哪些工作任务，这些任务之间的先后关系或并行
关系，流程中的停顿、检查、库存等环节。选定要改进的流程以后，
绘制流程图是进行流程分析的第一步，它可以使企业各个环节、各个
部门、各个阶层的人员都清楚地看到企业的运作是如何进行的。这一
点非常重要，因为一个生产运作流程往往跨越企业的多个部门，多个
环节，而处于不同部门、不同环节的人员往往对整个运作流程到底是