口岸公司业务运作流程

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十三、口岸公司业务运作流程
第一章、公司是一个完整的运作系统
公司在确定基本发展战略框架和近期组织结构之后，最重要的工作是结合各项
基本管理制度制订企业内部业务流程，以指导公司日常经营工作的顺利进行。
制订业务流程，首先要明确公司是一个有机的整体，更是一个完整的运作系统，
各个部门是运作系统中的子系统。这个有机整体的运作系统能否实现正常运作，关
键在于纵向和横向总体上的各自以及相互的运作与控制，保证公司的运作基本能够
做到正常有序，象一台机器一样有机地运转。
下图是口岸公司现阶段运作过程中应采用的基本控制模式。
总经理
财务部
研究部
贸易部
投资部
办公室
项目小组/论证分析小组
由总经理牵头，以投资部为核心，组织有关
人员以及外聘专家，组成项目小组或论证分
析小组；其中的“有关人员”可能涉及到各个
部门的负责人
控
制
三
原
则
·
向
下
的
命
令
指
导
·
向
上
的
汇
报
请
示
·
横
向
的
协
调
交
流
图例：
实线为向下的直线命令和指导
虚线为向上的直线汇报和请示
点划线为部门间横向协调与交流
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在这个基本的运作与控制的模式之下，关键的问题是遵循组织控制的三个基本
原则：

自上而下的命令与指导。

自下而上的请示与汇报。

各个部门之间进行横向的协调与交流。

自上而下和自下而上的运作和控制容易做到，但是横向的运作和控制难度较大，
涉及的问题也较多，弄得不好往往成为阻碍整个公司运作流程的瓶颈。总经理应该
更多地关注横向流程的状态和效率。在原则上，横向协调与交流必须得到总经理的
许可，并且将横向协调与交流的结果汇报给总经理。但是，在更多的情形下，总经
理的这种许可应是一种自动授权，将横向协调与交流变成一种程式化的流程，保证
横向流程中的各个节点保持主动运作的态势。。
在总经理与各个部门之间的这种机制下面，应按照同样的原理和模式，进行部
门经理或主任与部门成员之间的运作与控制。
为了更加有效地体现控制的三个原则，应实行公司内部例会制度，以规范公司
内部的基本沟通渠道：
 周例会制度：每周星期一上午，由各个部门的主管或者某些特定人员参加，
主要议题是上周工作总结以及本周工作的具体安排，听取部门的建议。
 月例会制度：每月第一个星期一的上午，同周例会合二为一，由各个部门
的主管参加，议题主要是上个月（周）的工作总结以及本月（周）工作计划。
 季度例会制度：每季度的第一个星期一，同周例会和月例会合三为一，由
各个部门的主管以及投资部、业务部、研究部的其它成员参加，主要议题
是上个季度（月）的工作总结以及本季度（月）的工作计划，同时还应讨
论三个月一来通过员工考评发现的问题，并制定相应的措施。
公司的整体运作与控制的主要目的，是保持和改善公司业务流程的正常运动状
态，促进公司各项业务指标的完成。
整个业务流程又分为内部宏观流程系统和内外部宏观系统两种。宏观系统下面
又包含着许多个子系统或小系统，构成公司的日常运作。