生产和服务运作控制程序

生产和服务运作控制程序
1 目的范围
对产品的形成放行交付和服务等阶段的运作过程的输出进行控制确
保向顾客提供的产品
或服务质量符合规定要求
本程序适用于生产和服务运作的各阶段
2 职责
2.1 技术部负责提供产品技术文件服务规范等文件必要时编制作业
指导书
2.2 生产部负责对设施的有计划的维护
2.3 营销部负责产品交付和服务过程的管理
2.4 质量部负责测量和监控装置的管理对放行和交付实施监控
2.5 管理者代表主持生产部组织相关部门参加对生产和服务运作前
准备工作进行检查和评估
3 工作程序
3.1 生产和服务的运作包括产品形成放行交付和服务活动等阶段
对每个具体的产品合同或项目其运作的策划过程包括实现过程的策
划与顾客有关的过程
设计和或开发采购等生产和服务的运作主要是对上述过程的输出进
行控制
3.2 生产和服务运作控制的主要内容
3.2.1 为生产和服务运作部门提供规定产品或合同项目特性的信息
a.设计和或开发输出了文件信息中应标出对产品正常使用至关重要
的特性和对产品
安全有影响的安全特性
b.编制产品实现过程规范工艺文件以指导操作者按规范进行生产和
监控
c.信息和规范必须经评审和审批
3.2.2 必要时应能得到作业指导书
a. 当没有作业指导书就可能影响产品或服务质量时则必须编制并
使用作业指导书
b. 根据作业的复杂性产品特性的重要性以及人员的技能水平编制
产品过程实现规范工
艺文件服务提供规范等文件
c. 作业指导书包括作业单工件调整指导书工艺指导书检验和试验指
导书试验室试验
和校准指导书等
d. 作业指导书应明确清晰经审签操作者能方便地得到
3.2.3 配备和维护生产与服务运作的设施
a. 技术部根据产品特性的实现要求在实现过程策划中配置提供设施
设备工装在使用
过程中有计划的对其进行维护以保持它们规定的运作能力
b. 对关键设备要进行预防保养有管理制度操作程序有维修队伍有
备件或备件供应清
单确保需要时能提供
c. 考虑设备的环境条件以及搬运的要求