丰田礼仪工作规范（DOC 27页）

序
大家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、
一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人
之间更容易交往、沟通。我们作为社会生活的一员，有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护
公共秩序、遵守社会公德的一个准则，通过自律不断地提高个人自身修养，使我们成为真正
社会公德的维护者。
“客户至上、服务至上”作为 xx 的服务宗旨，它充分地反映了公司对每位 xx 员工的
期望。作为一名 xx 人，我们的一言一行都代表着 xx 的企业形象，对客户能否进行优质服务
直接影响到 xx 的企业声誉，既使 xx 有再好的商品，而对客户服务不周，态度不佳，恐怕也
会导致公司的信誉下降，业绩不振。总之，讲求礼仪是公司对每位 xx 员工的基本要求，也
是体现公司服务宗旨的具体表现。
xx 礼仪是根据公司的实际情况制订的礼仪行为规范，希望 xx 员工认真遵守，在工作中
灵活运用，让它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。本手册中有自我检查项目，每位员工
至少对自己每个月进行一次检查，改掉那些不好的习惯，做一名合格的 xx 人。
目 录
1. 微笑 .................................................................................................................................................................3
2.
仪表要求 ........................................................................................................................................................5
3.
工作时保持自身良好的仪态 ........................................................................................................................7
4.
常用礼节 ........................................................................................................................................................9
4.1
握手 ............................................................................................................................................................9
4.2
鞠躬 ............................................................................................................................................................9
4.3
问候 ..........................................................................................................................................................10
5.
文明用语 ......................................................................................................................................................11
5.1
[基本用语]................................................................................................................................................11
5.2
[常用语言]................................................................................................................................................11
6.
电话礼仪 ......................................................................................................................................................12
6.1
接电话的四个基本原则 ..........................................................................................................................12
6.2
电话的拨打 ..............................................................................................................................................13
7.
座位次序 ......................................................................................................................................................14
7.1
会谈时的座位安排 ..................................................................................................................................14
7.2
会客室的座位安排 ..................................................................................................................................14
7.3
会议室的座位安排 ..................................................................................................................................14
7.4
宴会时的座位安排 ..................................................................................................................................14
7.5
乘汽车时的座位安排 ..............................................................................................................................14
7.6
乘列车时的座位安排 ..............................................................................................................................14
8.
名片的使用方法 ..........................................................................................................................................15
8.1
名片的准备 ..............................................................................................................................................15
8.2
接受名片 ..................................................................................................................................................15
8.3
递名片 ......................................................................................................................................................15
9.
客人接待的一般程序 ..................................................................................................................................16
9.1
客人来访时 ..............................................................................................................................................16
9.2
询问客人姓名 ..........................................................................................................................................16
9.3
事由处理 ..................................................................................................................................................16
9.4
引路 ..........................................................................................................................................................16
9.5
送茶水 ......................................................................................................................................................17
9.6
送客 ..........................................................................................................................................................17
10. 访问客户 ......................................................................................................................................................18
11. 办公室礼节应用 ..........................................................................................................................................19
11.1
引路 ..........................................................................................................................................................19
11.2
开门次序 ..................................................................................................................................................19
11.3
搭乘电梯 ..................................................................................................................................................19
12. 办公室规定 ..................................................................................................................................................20
12.1
值得注意的办公细节 ..............................................................................................................................20
12.2
办公秩序 ..................................................................................................................................................20
13. 建立良好的人际关系 ..................................................................................................................................22
14. 如何做一名被上级信赖的部下 ..................................................................................................................22
15. 发扬 xx 团队精神 ........................................................................................................................................23
16. 自我检查 ......................................................................................................................................................24
16.1
[办公室篇]................................................................................................................................................24
16.2
[电话篇]....................................................................................................................................................25
16.3
[接待篇]....................................................................................................................................................26