目录 1. 火灾事故现场应急处置方案......................................................................................................2 2. 触电事故现场应急处置方案......................................................................................................4 3. 高处坠落事故现场应急处置方案..............................................................................................6 4. 群体食物中毒现场应急处置方案..............................................................................................8 5. 交通事故现场应急处置方案....................................................................................................10 6. 机械伤害事故现场应急处置方案............................................................................................12 7. 中暑现场应急处置方案............................................................................................................14 8. 物体打击事故现场应急处置方案............................................................................................16 9. 突发疾病现场应急处置方案....................................................................................................18 10. 灼伤事故现场应急处置方案..................................................................................................20 11. 塌方（坍塌）事故现场应急处置方案..................................................................................22 12. 脚手架事故现场应急处置方案..............................................................................................24 13 地质灾害现场应急处置方案....................................................................................................26 14. 恶劣天气现场应急处置方案..................................................................................................28 15. 洪水灾害现场应急处置方案..................................................................................................30 16. 环境污染事件应急处置方案..................................................................................................32 17. 输电线路上作业人员遭遇雷电事故现场应急处置方案......................................................34 18. 溺水事件应急处置方案..........................................................................................................36 19. 人身伤亡事故现场应急处置方案..........................................................................................38 20. 急性传染病现场应急处置方案..............................................................................................41 1. 火灾事故现场应急处置方案 火灾事故现场应急处置方案 事故 特征 事故类型：气体火灾、液体灾害、固体可燃物火灾。 危害程度：火灾生成的有毒、有害或窒息性气体易使人员中毒或缺氧窒息死亡，燃 烧的火焰会造成人员烧伤或死亡。 事故征兆：焦糊味、烟、火光、电气产品突然损坏或温度异常升高、线路产生火花。 发生条件：有可燃物，有氧气或氧化剂，有热源。 应急 组织 及职 责 组长：，联系方式：xx 职责：负责指挥灭火和人员财产的抢救工作，向各职能组下达抢救指令任务，根据 火灾情况判断是否向 119、120 等有关部门报告和求援。 副组长：xx，联系方式：xx 职责：协调各组之间的抢救工作，协助组长指挥现场应急救援工作，组长不在现场时， 承担指挥职责。 成员：安全部：xx，联系方式: xx 职责：负责现场处置 物资供应：xx ,联系方式: xx 职责：负责抢险、救援物资、器材器具的供应。 综合办公室：xx，联系方式: xx 职责：负责报告公司总部及相关单位，根据组长指令向 119、120 求援，负责安排车 辆。 现场安全保卫：各工区主任及现场技术员 职责：负责组织消防人员进行火灾扑救，物资抢救，对事故现场划定警戒区，阻止 与救援无关人员进入现场。 应急 处置 程序 1. 现场人员第一时间报警，及时通知现场负责人。 2. 现场负责人、现场处置小组成员接到报告应立即联系各应急处置部门及时赶到 火灾地点。 3. 组长到达现场后应根据火情，按照应急处置措施组织义务消防队和现场施工人 员进行自救。 4. 火灾事故超出应急能力时，向当地政府及上级主管部门请求支援。 应急 处置 措施 1.最先发现火情的人要大声呼叫，某某地点或某某部位失火，并报告单位负责人。向 内部报警时，报警人员应叙述：出事地点、情况、报警人姓名;向外部报警时，报警 人应详细准确报告：出事地点、单位、电话、事态现状及报告人姓名、单位、地址、 电话;报警完毕报警员应到路口迎接消防车及急救人员的到来。 2.现场负责人负责现场总指挥。打电话通知 119 报告失火地点，火势以及联系人和联 系电话，同时通知主管领导。 3.按应急方案立即进行自救。火灾初起阶段可用灭火器灭火，用消防桶提水，用铁锹 铲土等力争在火灾初起阶段，将火扑灭。若事态严重，难以控制和处理，应在自救 的同时向专业救援队求助。 4.由电工负责切断电源，防止事态扩大。 5.在组织扑救的同时，组织人员清理、疏散现场人员和易燃易爆、可燃材料。如有物
分类：事故与应急 行业：建筑加工行业 文件类型：Word 文件大小：207 KB 时间：2025-08-16 价格：¥2.00
企业安全生产标准化建设流程 一、什么是安全生产标准化？ 是指通过建立安全生产责任制，制定安全管理制度和操作规程，排查治理隐患 和监控重大危险源，建立预防机制，规范生产行为，使各生产环节符合有关安 全生产法律法规和标准规范的要求，人、机、物、环处于良好的生产状态，并 持续改进，不断加强企业安全生产规范化建设。 安全生产标准化体现了“安全第一、预防为主、综合治理”的方针和“以人为 本”的科学发展观，强调企业安全生产工作的规范化、科学化、系统化和法制 化，强化风险管理和过程控制，注重绩效管理和持续改进，符合安全管理的基 本规律，代表了现代安全管理的发展方向，是先进安全管理思想与我国传统安 全管理方法、企业具体实际的有机结合，有效提高企业安全生产水平，从而推 动我国安全生产状况的根本好转。 主要内容包括目标、组织机构和职责、安全生产投入、法律法规与安全管理制 度、教育培训、生产设备设施、作业安全、隐患排查和治理、重大危险源监 控、职业健康、应急救援、事故的报告和调查处理、绩效评定和持续改进等 13 个方面。 企业安全生产标准化建设流程包括策划准备及制定目标、教育培训、现状梳 理、管理文件制修订、实施运行及整改、企业自评、评审申请、外部评审等八 个阶段。 二、建设流程？ 1、策划准备及制定目标 企业需成立安全生产标准化建设小组，并明确目标，全面保障安全生产标准化 的建设落实。 2、教育培训 安全生产标准化建设需要全员参与。教育培训要解决的就是领导层的认识以及 执行层的理解。 3、现状梳理 对企业应安全管理情况、现场设备设施状况进行全面摸底，并根据企业自身情 况及时调整目标，开展建设。 4、管理文件制修订 结合现状摸底所发现的问题，准确判断管理文件亟待加强和改进的薄弱环节， 并提出有关文件的制修订计划。 5、实施运行及整改 企业要在日常工作中依据制修定的管理文件进行实际运行。并根据运行情况及 时进行整改及完善。 6、企业自评 经过一段时间的运行，应依据评定标准，开展自评工作。并结合发现的问题进 行整改，着手准备评审申请材料。 7、评审申请 企业要通过《安全生产标准化达标信息管理系统》完成评审申请工作。并与相 关交通安全监管部门或评审组织单位联系。 8、外部评审 接受外部评审单位的评审，针对问题，形成整改计划，及时进行整改，并配合 评审单位上报有关评审材料。 三、各阶段工作内容： 1、策划准备及制定目标 策划准备阶段首先要成立领导小组，由企业主要负责人担任领导小组组长，所 有相关的职能部门的主要负责人作为成员，确保安全生产标准化建设组织保 障；成立执行小组，由各部门负责人、工作人员共同组成，负责安全生产标准 化建设过程中的具体问题。 制定安全生产标准化建设目标，并根据目标来制定推进方案，分解落实达标建 设责任，确保各部门在安全生产标准化建设过程中任务分工明确，顺利完成各 阶段工作目标。 关注点及注意事项 建设安全生产标准化需要企业最高管理者的大力支持及管理层的配合，因此需 要召开安全生产标准化首次会议进行策划准备及制定相关目标。 序 号 工作步骤 负责 人 具体关注工作内容 注意事项 1 领导决策 通常 为 作出开展安全生产标准化的决定 形成制度 文件
分类：安全管理制度 行业：建筑加工行业 文件类型：Word 文件大小：30.8 KB 时间：2025-10-03 价格：¥2.00
目录 1. 火灾事故现场应急处置方案......................................................................................................2 2. 触电事故现场应急处置方案......................................................................................................4 3. 高处坠落事故现场应急处置方案..............................................................................................6 4. 群体食物中毒现场应急处置方案..............................................................................................8 5. 交通事故现场应急处置方案....................................................................................................10 6. 机械伤害事故现场应急处置方案............................................................................................12 7. 中暑现场应急处置方案............................................................................................................14 8. 物体打击事故现场应急处置方案............................................................................................16 9. 突发疾病现场应急处置方案....................................................................................................18 10. 灼伤事故现场应急处置方案..................................................................................................20 11. 塌方（坍塌）事故现场应急处置方案..................................................................................22 12. 脚手架事故现场应急处置方案..............................................................................................24 13 地质灾害现场应急处置方案....................................................................................................26 14. 恶劣天气现场应急处置方案..................................................................................................28 15. 洪水灾害现场应急处置方案..................................................................................................30 16. 环境污染事件应急处置方案..................................................................................................32 17. 输电线路上作业人员遭遇雷电事故现场应急处置方案......................................................34 18. 溺水事件应急处置方案..........................................................................................................36 19. 人身伤亡事故现场应急处置方案..........................................................................................38 20. 急性传染病现场应急处置方案..............................................................................................41 1. 火灾事故现场应急处置方案 火灾事故现场应急处置方案 事故 特征 事故类型：气体火灾、液体灾害、固体可燃物火灾。 危害程度：火灾生成的有毒、有害或窒息性气体易使人员中毒或缺氧窒息死亡，燃 烧的火焰会造成人员烧伤或死亡。 事故征兆：焦糊味、烟、火光、电气产品突然损坏或温度异常升高、线路产生火花。 发生条件：有可燃物，有氧气或氧化剂，有热源。 应急 组织 及职 责 组长：，联系方式：xx 职责：负责指挥灭火和人员财产的抢救工作，向各职能组下达抢救指令任务，根据 火灾情况判断是否向 119、120 等有关部门报告和求援。 副组长：xx，联系方式：xx 职责：协调各组之间的抢救工作，协助组长指挥现场应急救援工作，组长不在现场时， 承担指挥职责。 成员：安全部：xx，联系方式: xx 职责：负责现场处置 物资供应：xx ,联系方式: xx 职责：负责抢险、救援物资、器材器具的供应。 综合办公室：xx，联系方式: xx 职责：负责报告公司总部及相关单位，根据组长指令向 119、120 求援，负责安排车 辆。 现场安全保卫：各工区主任及现场技术员 职责：负责组织消防人员进行火灾扑救，物资抢救，对事故现场划定警戒区，阻止 与救援无关人员进入现场。 应急 处置 程序 1. 现场人员第一时间报警，及时通知现场负责人。 2. 现场负责人、现场处置小组成员接到报告应立即联系各应急处置部门及时赶到 火灾地点。 3. 组长到达现场后应根据火情，按照应急处置措施组织义务消防队和现场施工人 员进行自救。 4. 火灾事故超出应急能力时，向当地政府及上级主管部门请求支援。 应急 处置 措施 1.最先发现火情的人要大声呼叫，某某地点或某某部位失火，并报告单位负责人。向 内部报警时，报警人员应叙述：出事地点、情况、报警人姓名;向外部报警时，报警 人应详细准确报告：出事地点、单位、电话、事态现状及报告人姓名、单位、地址、 电话;报警完毕报警员应到路口迎接消防车及急救人员的到来。 2.现场负责人负责现场总指挥。打电话通知 119 报告失火地点，火势以及联系人和联 系电话，同时通知主管领导。 3.按应急方案立即进行自救。火灾初起阶段可用灭火器灭火，用消防桶提水，用铁锹 铲土等力争在火灾初起阶段，将火扑灭。若事态严重，难以控制和处理，应在自救 的同时向专业救援队求助。 4.由电工负责切断电源，防止事态扩大。 5.在组织扑救的同时，组织人员清理、疏散现场人员和易燃易爆、可燃材料。如有物
分类：事故与应急 行业：建筑加工行业 文件类型：Word 文件大小：207 KB 时间：2025-10-28 价格：¥2.00
目录 1. 火灾事故现场应急处置方案......................................................................................................2 2. 触电事故现场应急处置方案......................................................................................................4 3. 高处坠落事故现场应急处置方案..............................................................................................6 4. 群体食物中毒现场应急处置方案..............................................................................................8 5. 交通事故现场应急处置方案....................................................................................................10 6. 机械伤害事故现场应急处置方案............................................................................................12 7. 中暑现场应急处置方案............................................................................................................14 8. 物体打击事故现场应急处置方案............................................................................................16 9. 突发疾病现场应急处置方案....................................................................................................18 10. 灼伤事故现场应急处置方案..................................................................................................20 11. 塌方（坍塌）事故现场应急处置方案..................................................................................22 12. 脚手架事故现场应急处置方案..............................................................................................24 13 地质灾害现场应急处置方案....................................................................................................26 14. 恶劣天气现场应急处置方案..................................................................................................28 15. 洪水灾害现场应急处置方案..................................................................................................30 16. 环境污染事件应急处置方案..................................................................................................32 17. 输电线路上作业人员遭遇雷电事故现场应急处置方案......................................................34 18. 溺水事件应急处置方案..........................................................................................................36 19. 人身伤亡事故现场应急处置方案..........................................................................................38 20. 急性传染病现场应急处置方案..............................................................................................41 1. 火灾事故现场应急处置方案 火灾事故现场应急处置方案 事故 特征 事故类型：气体火灾、液体灾害、固体可燃物火灾。 危害程度：火灾生成的有毒、有害或窒息性气体易使人员中毒或缺氧窒息死亡，燃 烧的火焰会造成人员烧伤或死亡。 事故征兆：焦糊味、烟、火光、电气产品突然损坏或温度异常升高、线路产生火花。 发生条件：有可燃物，有氧气或氧化剂，有热源。 应急 组织 及职 责 组长：，联系方式：xx 职责：负责指挥灭火和人员财产的抢救工作，向各职能组下达抢救指令任务，根据 火灾情况判断是否向 119、120 等有关部门报告和求援。 副组长：xx，联系方式：xx 职责：协调各组之间的抢救工作，协助组长指挥现场应急救援工作，组长不在现场时， 承担指挥职责。 成员：安全部：xx，联系方式: xx 职责：负责现场处置 物资供应：xx ,联系方式: xx 职责：负责抢险、救援物资、器材器具的供应。 综合办公室：xx，联系方式: xx 职责：负责报告公司总部及相关单位，根据组长指令向 119、120 求援，负责安排车 辆。 现场安全保卫：各工区主任及现场技术员 职责：负责组织消防人员进行火灾扑救，物资抢救，对事故现场划定警戒区，阻止 与救援无关人员进入现场。 应急 处置 程序 1. 现场人员第一时间报警，及时通知现场负责人。 2. 现场负责人、现场处置小组成员接到报告应立即联系各应急处置部门及时赶到 火灾地点。 3. 组长到达现场后应根据火情，按照应急处置措施组织义务消防队和现场施工人 员进行自救。 4. 火灾事故超出应急能力时，向当地政府及上级主管部门请求支援。 应急 处置 措施 1.最先发现火情的人要大声呼叫，某某地点或某某部位失火，并报告单位负责人。向 内部报警时，报警人员应叙述：出事地点、情况、报警人姓名;向外部报警时，报警 人应详细准确报告：出事地点、单位、电话、事态现状及报告人姓名、单位、地址、 电话;报警完毕报警员应到路口迎接消防车及急救人员的到来。 2.现场负责人负责现场总指挥。打电话通知 119 报告失火地点，火势以及联系人和联 系电话，同时通知主管领导。 3.按应急方案立即进行自救。火灾初起阶段可用灭火器灭火，用消防桶提水，用铁锹 铲土等力争在火灾初起阶段，将火扑灭。若事态严重，难以控制和处理，应在自救 的同时向专业救援队求助。 4.由电工负责切断电源，防止事态扩大。 5.在组织扑救的同时，组织人员清理、疏散现场人员和易燃易爆、可燃材料。如有物
分类：事故与应急 行业：建筑加工行业 文件类型：Word 文件大小：207 KB 时间：2025-11-15 价格：¥2.00
成都市 XXX 化工有限责任公司 重大危险源主要设备及工艺流程图 设备名称 规格型号 台/套 生产厂家 所在位置 液氯汽化器 V=3.8m3 1 兰石四方 液氯汽化 液氯汽化器 V=3.8m3 1 兰石四方 液氯汽化 排污槽 V=0.82m3 1 成都化工压力容器 液氯汽化 吸附器 V=1.46m3 4 四川化工建设 液氯汽化 汽化氯缓冲罐 V=2.1m3 1 兰石四方 液氯汽化 氯气缓冲罐 V=6m3 1 四川化工建设 液氯汽化 氯气冷却器 V=5.7m3 1 四川化工建设 液氯汽化 氯化氢合成炉 V=25m3 2 兰石四方 氯化氢合成 氢气缓冲罐 V=7.8m3 1 成都化工压力容器 氯化氢合成 氯化氢缓冲罐 V=25.1m3 2 瑞华化工 氯化氢合成 HCL 泄放缓冲罐 V=106.5m3 1 成都化工压力容器 氯化氢合成 氯气缓冲罐 V=6.2m3 1 成都化工压力容器 氯化氢合成 氯气泄放缓冲罐 V=6.2m3 1 成都化工压力容器 氯化氢合成 粗 SiCL4 贮槽 Φ1200×3000 V=106m3 2 重庆水泵厂 精馏 精制 SiHCl3 贮槽 Φ3000×14000 V=106m3 2 重庆水泵厂 精馏 合成氯硅烷贮槽 Φ3000×14000 V=106m3 2 重庆水泵厂 精馏 合成氯硅烷贮槽 Φ3000×14000 V=106m3 2 重庆水泵厂 精馏 粗 SiHCl3 贮槽 Φ3000×14000 V=106m3 2 重庆水泵厂 精馏 安全阀排放液罐 Φ3000×7000 V=50m3 2 石化四方 精馏 尾气冷凝器 F=3.69m2 2 石化四方 精馏 洗涤液循环泵 100FZU-35-72/38 8 宜兴灵谷 精馏 排放尾气缓冲罐 Φ2500×5395 V=23.7m3 2 成都化工压力容器 精馏 回收 SiHCl3 贮槽 Φ3000×15536 V=106m3 2 成都化工压力容器 精馏 事故排放贮槽 Φ3000×15536 V=106m3 2 成都化工压力容器 精馏 氢化氯硅烷缓冲罐 Φ3000×15536 V=106m3 4 四川锦宇化机 精馏 还原氯硅烷缓冲罐 Φ3000×15536 V=106m3 4 四川锦宇化机 精馏 精制 SiCl4 贮槽 Φ3000×15628 V=106m3 6 重庆水泵厂 精馏 粗 SiCL4 贮槽 Φ3000×15628 V=106m3 4 重庆水泵厂 精馏 精制 SiHCl3 贮槽 Φ3000×15536 V=106m3 12 重庆水泵厂 精馏 合成氯硅烷贮槽 Φ3000×15628 V=106m3 4 重庆水泵厂 精馏 粗 SiHCl3 贮槽 Φ3000×15536 V=106m3 6 重庆水泵厂 精馏
路长全：如何使营销更有效——营销支点运作 作者：路长全 北京赞伯营销管理咨询公司董事长 路长全 营销是一种交流 我把我们的产品给你，你把钱给我，营销在人与人的交流上面，它处在一个怎样的 角色呢？我觉得人和人之间的交流，只有两种方式，一种是战争，你不了解我，我不了 解你，没有关系，我们打一场仗，你就了解了。比如说一次大战，二次大战，美国不了 解伊拉克，伊拉克不了解美国，我们打一场仗就了解了，战争是人与人交流是最残酷， 也是最直接的方式，所以人类不可能没有战争，为什么，因为人需要交流，交流到一定 的障碍解决不了，就用战争解决。我认为第一个，在交流上面的一个问题。 第二、人与人之间的交流方式，就是营销。美国的公司在中国，用中国的水，让中 国人去卖，卖给中国人喝，每年卷走了成千上亿的真金白银回到美国本土，卖方都是这 样，所有的企业实际上都是这样，我曾经跟日本一个非常著名的汽车老总讲，战争时， 日本卖给我们 13000 辆汽车，现在你们已实现这个目标，去年在中国销售一万两千辆汽 车，我说不同点，有三次不同，那次是用战争的手段，这次是营销的手段。第三、那时 我们仇恨你们，现在我们感激你们，这就是营销，所以营销是所有企业和企业家实现抱 负最快速的手段，这是营销从本质上来看是这样一个东西。孙子告诉我们是战争，后来 毛泽东告诉我们用斗争方式解决，最后邓小平告诉我们竞争，用比赛看谁用最快的方式 来去争取，营销是竞争的产物。 不要用管理骆驼的方法管理兔子 在做营销的过程中，我们非常的困惑，比如说我们时常会遇到很多的问题和困难， 我最早在中国做销售代表，最早推销电视，90 年我从学校毕业以后，直接做的推销员， 那时候还没有营销的概念，你挨家挨户去推销，后来做到外国企业营销总监，做到中国 像伊利，巨能、远大的副总，为什么那么多理论远水不解近渴，这些理论错了吗？第二、 为什么就不能像跨国企业那样做营销，我曾经非常崇拜过外国企业的营销，人家做的非 常的规范，后来我一想不对啊，他老说我们营销企业做的不规范，说我们缺少远见和战 略眼光，我们的企业还没有明白市场经济，一个富人的生活方式和穷人的生活方式怎么 一样呢，他要求我们跟他一样进五星宾馆，付同样的钱，到底谁不公平呢，实际上是跨 国企业，对中国企业营销人员来说，我们要找到最有效的办法，只要办法是有效的，我 们认为就是合理的，营销不是国家的法律，我们要大胆的突破它遗留的一些做法。这两 个困惑一直在困惑着我，我认为有一个误区，我们用管理骆驼的方法管理兔子，很多中 国企业营销做起来的原因和做不起来的原因，中国的企业普遍是兔子，你用养活骆驼的 办法管理兔子能管理吗，联想销售按照去年的年报是 220 个亿，30 个亿美元，和竞争 对手惠普相比他销售是 700 亿美元，你管大家伙的方式和管小家伙的方式怎么一样呢， 何况我们很多企业还不如联想和海尔。另外外国企业骨架大，他不能走的太快，太快了 就散架，比如说雀巢全球发展战略只有两个百分点，他总的销售额是 540 亿美元，他一 年干出娃哈哈，这些大企业一定要谈这样的观点，他方向不同，我们十年干出一个娃哈 哈。讲法语的人和讲日本话的人一定要沟通，不沟通就解决不了，中国的企业有没有那 么多沟通的问题，伊利是最大的乳品企业，今年做到 80 个亿，明年做到 100 个亿，我 觉得第一个我们用管理骆驼的方法管理兔子。第二、管理骆驼，骆驼有驼峰，他可以七 天七夜不吃不喝穿过沙漠，但是兔子不行。我研究宜家的例子，我看过一篇报道，他用 四句话形容宜家营销的成功，汹涌的人潮涌了进来，客流量太大，把自动滚梯给压坏了， 人们摸着他的产品赞不绝口，入口被堵住了，大量的人群又从出口处涌进来。我就很纳 闷，我说我怎么没有看到惊人的运作，怎么得到这么好的效果，我不相信，我开始关注 研究宜家的营销，很多不符合中国营销的特点，比如说不提供售后服务，也不提供安装 等等，我在想，我说中国的企业营销不可能这样做，我进一步往下研究，我觉得他的营 销我们学不了，为什么他五年来一直是亏损的，中国的企业老板，你谁能够做，你给我 做五年营销的亏损，一年亏损两年亏损老板让你少之又少，这是我在一线那么多年的一 个感觉。 我们再看看饮料的企业是不是这样，可口可乐是不是这样，比如说医药的企业，跨 国企业在中国是不是这样，沃尔玛在中国做得好，但是他很多年都是亏损的。他也不是 说他不对，只是他的条件跟我们不一样。下面我跟大家谈一些案例，我们经常面对的一 个问题，面对厚重的市场你怎么办，你不管做什么产品，你怎么办，你面对一个怎么激 发的问题，我讲一下伊利雪糕，当初有一段时间非常非常的困难，这个企业的背景连续 三年大幅度下滑，行业同时以 20％的速度在递增，他三年连续下滑 40％，什么概念， 第一年 10 个亿，第二年只有 6 个亿，第三年只有 3.6 个亿，再下来就没有了，整个企 业竞争的背景是这样，跨国企业投放了五万台冰柜，他品牌形象一下就提升出来，这才 是跨国企业大手笔，他影响起来了。第二、雪糕要放在冰柜来才能卖，他垄断了终端你 怎么办，也许你跟我讲，我们买冰柜就行了，但是问题恰恰是在这个地方，我们没有那 么多的钱，中国的企业如果说我买冰柜，按照当年的价格，一年五个亿，当年的价格是 三千块钱一台。中国企业怎么有那么多钱。
分类：安全管理制度 行业：其它行业 文件类型：Word 文件大小：55 KB 时间：2026-03-02 价格：¥2.00
1 改变 401 巴氏杀菌机工艺流程的研究 摘要：401 杀菌机是上海饮料机械厂生产的成套设备，原机运 行存在着一定的安全隐患和对质量保证不稳定的因素，本文对隐患的 原因和改进的方法进行了研究，供同行业参考。 关键词：杀菌机、工艺、安全 一、 401 杀菌机原始状态和工艺 401 巴氏杀菌机为板式杀菌机，自带均质机，由上海饮料机械厂 生产的成套设备，主要由：均质机、三段式板式换热器、保温片和保 温管、热水加热系统等组成，原机运行存在着一定的安全隐患和对质 量保证不稳定的因素。 1、其原来对设备管路的杀菌工艺流程是：CIP 把高于 90℃的热 水供到 401 巴氏杀菌机物料平衡缸，90℃热水经过物料走过的路径， 并保持 40 分钟，完成杀菌程序，该杀菌工艺存在的弊端是：物料平 衡缸进料由浮球阀控制，实际杀菌时，物料平衡缸热水沸腾向外喷溅， 非常容易烫伤人，存在不安全隐患。热水、热量损失（杀菌一次大约 损失 200kg），浪费能源。 2、从杀菌机的预热段到均质机这段路径，属于一般洁净区，无 须高温杀菌。而原机对此区域进行了杀菌，而杀菌时，均质机必须工 作，因此造成电能浪费、且增加了运动部件的无效磨损，降低机器使 用寿命。 3、401 杀菌机的工艺流程为：物料预热→均质→杀菌→保温 （生产不同品种时，通过 2 个手动三通球阀进行 300 秒和 20 秒的工 2 艺转换）→预冷却（热回收段即物料预热段）→冰水冷却至出口温度。 当两种杀菌工艺转换时由两个三通球阀进行控制（20 秒和 300 秒），因此设备存在死角，并经常产生偶发质量事故，例如：当选择 20 秒杀菌工艺时：通过 2 个球阀控制将保温片短接，杀菌时，热水只走 保温管，当球阀密封损坏或操作工人为操作失误时就会导致杀菌失 败：或导致保温片中的有菌水渗入系统内，系统染菌，导致产品染菌 的事故发生。当选择 300 秒杀菌工艺时，两个球阀之间的有菌水也可 能因为上面的原因渗入系统内，造成杀菌失败。 二、改造方案 1、针对以上存在的问题我们经研究采取了以下的改进措施： 杀菌时，暂时将 401 巴氏杀菌机的预热和均质段短接，CIP 供到 401 物料缸的热水保持在 75℃左右，通过 401 加热到 90℃以上，杀菌结 束后，再将 401 的预热和均质段选上，水循环准备生产。要达到这样 杀菌工艺要求，必须对设备管路进行改造，需要安装 1 只手动蝶阀 F1 和 1 只手摇双 L 阀 F2，如图 1 所示。 2、将产生质量隐患的两个三通球阀去掉，当选择 20 秒杀菌工艺 时，直接用一段不锈钢管路连接，彻底将保温片短接，如图 2 所示。 当选择 300 秒杀菌工艺时，用两个 90 度快装弯头 Z1 和 Z2 将保温管 和保温片连接起来，将图 2 里的短接管 Z3 去掉，如图 3 所示。 改造后杀菌操作程序如下： 401 操作工将手摇双 L 阀 F2 置于上位，打开蝶阀 F1（将预热和 均质段短接），待准备好后（按照产品要求，连接相应的保温管道等
分类：安全管理制度 行业：其它行业 文件类型：Word 文件大小：276 KB 时间：2026-03-03 价格：¥2.00
《生产与运作管理》模拟练习二 Ⅰ 题型说明及分值说明： 一、是非题（你认为是正确的说法，请在括号内打“√”，反之则打“×”，每小题 1 分， 共计 15 分） 1．MRP 计划中的直接批量法适用于低值易耗品项目。（ × ） 2. 在库存的 ABC 管理法中，C 类物质的管理特点是既不严格控制库存数量也不严格控制 库存时间。（ √ ） 3. MRP 有两种输入信息，即主生产计划和库存状态。（ × ） 4. 学习曲线原理主要适用于新产品，或具有很大改进潜力的生产过程。（ √ ） 5. 设备的偶发故障期，与设备的磨损规律相对应，出现于正常磨损阶段。（ √ ） 6.CIMS 管理的核心是 JIT 技术。（ × ） 7. 固定资产生产能力的大小通常是由固定资产的数量、有效工作时间和劳动生产率定 额三种因素决定的。（ √ ） 8. 工业产品的生产过程包括劳动过程和自然过程，其中自然过程是核心部分。（ × ） 9. 生产类型反映企业的工艺技术水平、生产组织方式和管理组织的特点，但在很大程 度上不能决定企业的技术经济效果。（ × ） 10. 在多对象可变流水线的组织设计中，计算节拍的方法有代表零件法和劳动量比例分 配法，这两种方法计算出来的节拍在数值上一定相等。（ √ ） 11．与物资产品的生产相比，服务系统的需求可在短期内发生，表现为需求的频繁波动， 这时要提高资源的利用效率，必须能根据需求变化很快地调节生产能力。（ √ ） 12．企业经常性库存是防止由于原材料供应商生产或运输过程中可能出现延误而设置的 物资储备量。（ × ） 13．强制节拍流水线组织设计的基础是工序同期化工作。（ √ ） 14．MPR 系统发展到 20 世纪 90 年代以后，出现了更高层次的企业资源计划系统 （Enterprise Resources Planning System，简称 ERP 系统）。（ √ ） 15．MRP 技术主要适用于独立型需求物料的计划编制。 ( × ) 二、名词解释（每小题 2 分，共计 10 分） 1． 生产系统的适应性：适应性是指生产系统对产品品种和质量变化的应变能力。可以 用引进新产品或改变产量规模所需的时间来衡量。 2． 工艺专业化原则：按生产工艺性质来划分生产单位、布置车间（或工段、小组）。 在按工艺原则布置的生产单位里，集中着同种类型的工艺设备，对企业的各种产品（零件） 进行相同工艺的加工，如车、铣、钳、锻压、轧钢等车间、工段、小组。 3． 流水线节拍：流水线节拍是指流水线上出产相邻两件相同制品的时间间隔。节拍是 流水线最重要的参数，也是一种期量标准，它决定流水线的生产能力、生产速度和效率。 4． ABC 分析法：ABC 分析法是在 20-80 原则的指导下，企图对物料进行分类，以找出 占用大量资金的少数物料，并加强对它们的控制与管理；对那些占少量资金的大多数物料， 则施以较轻松的控制和管理。一般地，人们将占用了 65%-80%的价值的 15%-20%的物品划为 A 类；将占用了 15%-20%的价值的 30%-40%的物品划为 B 类；将占用了 5%-15%的价值的 40%-55% 的物品划为 C 类。 5．计划预修制：这一制度是我国工业企业 20 世纪 50 年代从苏联引进的一种设备维修 制度，是按预先规定的时间，有计划有准备地对设备进行修理。主要包括日常维修，定期检 查和计划修理。 三、问答题(第 1、2 小题各 5 分，第 3、4 小题各 10 分，共计 30 分) 1、衡量生产系统绩效的指标有那些?并举例说明其中一个指标。 答：衡量生产系统绩效的指标有：质量、成本、生产率、有效性、适应性。 例如：适应性是指生产系统对产品品种和质量变化的应变能力。可以用引进新产品或改 变产量规模所需的时间来衡量。在当今科学技术飞跃发展，市场对新产品需求日益增加的时 代中，企业必须不断开发新产品，并相应地调整生产能力才能不断赢得新的市场份额。因此， 适应性也是反映生产系统绩效的最重要的一项指标。 2、简述工业企业商品产值，总产值和净产值的概念，并说明各自包含的内容。 答：⑴商品产值。是指企业在计划期内出产的可供销售的产品价值。 P 商=P1+P2+P3+P4 式中：P 商——商品产值； P1——本企业自备原材料生产的可供销售的成品价值； P2——外销半成品价值； P3——用订货者来料生产的产品加工价值； P4——承做的工业性劳务价值。 ⑵总产值。它是企业在计划期内完成的以价值量计算的生产总量。 P总=P商+P料+(H2–H1)+(H4–H3) 式中：P料——订货者来料加工的材料价值； H2、H1——分别为计划期末、初在制品价值； H4、H3——分别为计划期末、初自制工模具价值。 ⑶净产值。它是企业在计划期内通过生产活动新创造的价值。 ①生产法 物耗 总 净 P P P 式中： 净 ——工业净产值； P 总 ——用现行价格计算的工业总产值； P P物耗 ——按现行价格计算的各种物质消耗的价值之和。 ②分配法 其它 净 P m V P 式中： ——工资； V ——税金、利润； m 其它 ——其它属于国民收入初次分配性质的支出，包括差旅费、市内交通费、利息支出、 P 罚金支出、培训费等。 3、 库存总成本包括那些主要内容？
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BOT 项目的运作程序 相对于其他融资方式而言，BOT 项目的运作程序是比较复杂的。在 2000 年和 2001 年期间， 大岳咨询公司作为北京市第十水厂 BOT 项目的融资顾问，先后向前来调研的 20 余家政府机构、项目公 司和中介机构介绍了 BOT 项目的运作程序。本讲我们将系统地介绍 BOT 项目的运作程序，并简要介绍 北京第十水厂 BOT 项目的运作程序，使更多的读者对此有一个完整地了解。 一、BOT 项目的运作程序 按照惯例，BOT 项目的运作程序主要包括：确定项目方案阶段、项目立项阶段、招标准备阶段、 资格预审阶段、准备投标文件阶段、评标阶段、谈判阶段、融资和审批阶段、实施阶段（包括设计、 建设、运营和移交）。 对于发起 BOT 项目的国内政府及其代理机构而言，从确定方案阶段开始到实施阶段之前的各阶段， 是 BOT 项目的前期工作，需要落实各种建设条件、选定投资人、落实项目资金来源、基本确定建设方案。 这一过程可以采用协商方式，也可以采用招标方式。大型的或者复杂的 BOT 项目，往往采用招标方式 来选择投资人。 1. 确定项目方案 这一阶段的主要目标是研究并提出项目建设的必要性、确定项目需要达到的目标。 传统的政府融资项目，往往通过聘请咨询公司或者设计院，编制项目建议书和可行性研究，并通 过召开咨询会议和审查会议的方式对项目的规模、技术、经济等方面的内容进行优化，并通过计划管 理部门下达批文的方式加以确定。 与传统的政府项目不同，BOT 项目在这一阶段的主要目标是确定项目建设的必要性，并进一步研 究确定设计规模和项目需要实现的目标，而不需要确定项目采用的技术、项目投资额或者投资收益水 平。因此，在招标文件中不需要详细规定项目的技术方案和实施方案，只需要勾画出项目在规模、技术、 经济等方面的轮廓，鼓励投标人在项目构想和设计方面提出新的观点，发挥他们各自的技术和经验优 势，从而有利于政府从各投标方案中选择一个最佳方案作为实施方案。当然，一般情况下，为做到心 中有数，政府聘请咨询公司或者设计院进行预可行性研究，提出项目技术要求并进行实施方案比较， 也是十分必要的。 项目是否具备合理的投资收益，或者说，政府是否准备允许投资人获得合理的投资回报，是在这 一阶段必须确定的原则性问题之一。只有允许投资人获得合理的回报，项目采用 BOT 方式才可能取得 成功。不可能盈利的项目，只能由政府或者公共机构进行投资建设，除非政府能够采取财政补贴等方 式保证项目投资人获得合理的回报。 2．立项 立项，是指计划管理部门对《项目建议书》或《预可行性研究报告》以文件形式进行同意建设的 批复。目前，随着我国经济体制改革的深化和我国加入 WTO 等客观实际的需要，立项管理的程序和审 批权限正在改革之中。 BOT 项目在发布招标文件之前，按照国家的基本建设程序完成项目立项是非常必要的。已经立项 的项目可以降低招标后的项目审批风险，提高投标人参与项目的积极性。在项目没有立项的情况下进 行招标工作，如果投资人确定后政府不批准项目，将会给中标人造成很大的损失。因此，项目立项通 过的审批文件一般被作为招标的依据。 目前，一般来说，外资 BOT 项目需要得到国家计委的批复，内资 BOT 项目可以由地方政府批复。 在前期准备工作不足的情况下，计划管理部门也可不批复《项目建议书》或《预可行性研究报告》， 而是批复进行同意项目融资招标，这种批复也可作为招标的依据。 3．招标准备 项目立项工作完成后，即可着手准备招标工作，主要内容有： 第一步，成立招标委员会和招标办公室。 从已有的 BOT 项目来看，成立招标委员会和招标办公室，对于落实项目基本条件、加快招标进度 和提高工作效率，具有十分重要的意义。招标委员会一般由政府主管领导担任主任，计划、财政、税务、 土地、价格等主管部门的主要负责人作为委员会的成员。招标委员会的主要职责是研究招标过程中的 重大事项并做出决策。招标办公室往往设在负责办理招标具体事宜的单位，可能是行业主管部门，也 可能是政府控制的国有企业，其职能是贯彻执行招标委员会做出的决策，牵头落实项目前期准备工作， 研究项目在经济、技术等方面的问题，并就重大问题的解决方案向招标委员会提出建议。 第二步，聘请中介机构，包括专业的投融资咨询公司、律师事务所和设计院。 由于 BOT 项目完全按照国际惯例进行运作，要求政府和投资人在签订合同前，对于项目的经济、 技术、法律等方面的问题，做出细致、完整、严密的规定，否则，即使是一个看似微小的疏忽，也可 能带来不利的后果，轻者致使项目失去公平，使政府处于不利地位，重者将导致招标失败、项目流产， 甚至使政府和国家遭受严重的经济损失。 因此，聘请专业的投融资咨询公司、律师事务所和设计院，发挥他们在国际招投标、国际投融资 等方面的经验优势，帮助政府进行充分和细致的招标准备工作，使项目结构设计更加严谨和符合国际 惯例，最大限度地降低项目风险，提高项目成功率，是十分必要的。 第三步，进行项目技术问题研究，明确技术要求。 虽然政府在招标前并不需要规定投标人采取何种技术方案，但是，由于项目最终将移交给政府， 而且项目多是为大众提高公共服务的基础设施，因此，必须在规划条件、技术标准、工艺和设备水平、 环境保护等方面提出明确的要求。为此，政府应该聘请设计院作为技术顾问，对上述问题进行细致和 周密的研究，并将经政府确认后的要求在招标文件中详细而清晰地进行说明。 第四步，准备资格预审文件，制定资格预审标准。 资格预审是招标工作中一个很重要的环节，尤其是对于前期工作周期长、情况复杂的 BOT 项目。 在正式投标前进行资格预审，选定少数几家竞争力较强的投标人，邀请他们前来参加投标，能减少招 标工作量，提高招标质量。因为，经过资格预审后，只有那些具有较强的技术能力和财务能力的公司 才能参加投标，招标人不需耗费大量的时间和精力对那些竞争力不强的标书进行评审，可以认真仔细 地对通过了资格预审后的投标人的标书进行评审。如果通过预审的投标者在财力上和技术上是健全和
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《生产与运作管理》试题库 郭树华 一 名词解释 1 生产 2 运作 3 生产与运作系统 4 转换过程 5 生产与运作的基本职能 6 生产类型 7 大量生产 8 成批生产 9 单件生产 10 通用产品 11 专用产品 12 流程生产型 13 加工装配型 14 备货生产 15 订货生产 16 多品种小批量生产 17 制造业企业 18 服务业企业 19 高接触型 20 低接触型 21 混合型 22 泰罗 23 福特 24 吉尔布雷斯夫妇 25 甘特 26 精益生产方式 27 敏捷制造 28 再造工程 29 生产过程 30 劳动过程 31 自然过程 32 广义生产过程 33 狭义生产过程 34 生产技术准备过程 35 基本生产过程 36 辅助生产过程 37 生产服务过程 38 附属或 副业生产过程 39 生产阶段 40 工序 41 工艺工序 42 辅助工序 43 运输工序 44 检验工序 45 保管工序 46 工作地 47 连续性 49 比例性 50 均衡性 51 平行 性 52 适应性（柔性） 53 经济性 54 加权分等评分法 55 最优化生产——分配解 决法 56 物料流向图解法 57 作业相关图法 58 从至表——试验法 59 对象专业化 60 工艺专业化 61 混合专业化 62 成组技术 63 定位式生产布置 64 顺序移动方 式 65 平行移动方式 66 平行顺序移动方式 67 流水线生产 68 单一对象流水线生 产 68 计划期有效工作时间 69 计划期产出量 70 节拍 71 节奏 72 工序工作地 （设备）负荷率 73 工序同期化 74 生产平准化 75 零部件的“三化”要求 76 柔 性自动化 77 柔性制造单元 78 柔性制造系统 79 JIT 生产方式 80 拉动式生产 81 看板管理 82 方法研究 83 时间研究 84 过程分析 85 动作分析 86 定额制 定 87 工作抽样 88 “六何”89 “四技巧” 90 动素 100 实体性（生理性）动素 101 目的性动素 102 心理性或半心理性动素 103 迟延性动素 104 定额时间 105 非定额时间 106 准备与结束时间 107 作业时间 108 作业放宽时间 109 标准时间 110 总量计划 111 主生产计划 112 物料清单 113 物料需求计划 114 订购批量 115 固定定货量法 116 按需确定批量方法 117 经济定货批量法 118 计划展望期 119 时间段 120 提前期 121 安全库存 122 制造资源计划 123 项目管理 124 关 键路线法 125 计划评审技术 126 工作分解结构 127 图示评审技术 128 风险评审技 术 129 甘特图 130 WBS 131 活动 132 事项 133 路线 134 虚箭线 135 网络 计划技术 136 网络图 137 作业时间 138 最乐观时间 139 最保守时间 140 最 可能时间 141 质量 142 质量管理 143 产品质量特性 144 全面质量管理 145 质量环 146 ISO9000 147 质量管理体系 148 质量保证 149 持续改进 150 5W1H 151 PDCA 循环 152 控制图 153 计量值控制图 154 计数值控制图 155 X—R 控制 图 156 公差 157 工序能力 158 工序能力指数 159 排列图 160 因果图 161 直方图 162 散布图 163 库存管理 164 订货成本 165 保管成本 166 购置成本 167 缺货成本 168 ABC 分析法 169 最小库存费用 170 经济订购批量 171 定货点 172 日平均消耗量 173 采购期 174 安全库存量 175 设备 176 设备综合管理 177 设备综合效率 178 投资回收期 179 费用换算法 180 最小年平均寿命周期费用法 181 费用效率分析法 182 有形磨损 183 无形磨损 184 设备磨损曲线 185 设备 故障 186 浴盆曲线 187 设备维护保养制度 188 点检制 189 设备寿命 190 自 然寿命 191 技术寿命 192 经济寿命 193 设备的折旧寿命 194 设备役龄 195 设备更新 196 设备最佳更新期 197 设备改造 198 供应链 199 供应链管理 200 采购 201 供应商 202 物流 203 物流管理系统 204 混合结构战略 205 物流一 体化战略 206 汪海 207 张瑞敏 209 零缺陷管理 210 木桶原理 211 关键设备能 力 212 工艺流程计划 213 生产能力计划 214 总量计划 215 主生产计划 216 作业计划 217 劳动力月计划 218 劳动力日计划 219 流水线生产作业计划 220 在制 品占用量定额 221 在途存货 222 周转存货 223 保险存货 224 批量 225 生产间隔 期 226 产品生产周期 227 毛坯周期 228 加工周期 229 部装周期 230 总装周 期 231 保险期 232 生产提前期 233 价值工程 234 价值分析 235 价值系数 236 寿命周期成本 237 基本生产过程 238 生产平准化 239 订货生产 240 敏 捷制造 241 主进度生产计划 242 流程再造工程 243 PDCA 循环 244 对象专业化 245 最佳质量成本 246 设备寿命理论 247 生产与运作系统 248 工艺专业化 249 备货生 产 250 作业相关图法 251 总量生产计划 252 价值工程 253 经济订购批量 254 工序能力指数 255 工序同期化 256 物料需求计划（MRP） 二 简答题 1 简述社会组织的三种基本职能及其三者关系？ 2 生产作业管理的内容和目标是什么？ 3 劳务性生产与制造性生产有那些不同？4 生产与运作管理的基本任务是什么？ 5 现代生产与运作管理的主要特征是什么？ 6 现代企业在产品竞争方面有哪些特点？ 7 基于时间的竞争对生产作业管理有什么要求？ 8 生产运作管理经历了怎样的发展历程？其发展动力是什么？ 9 人的行为在生产管理中有何重要意义？ 10 技术创新对企业有何重要意义？ 11 新产品开发与企业结构调整有何关系？ 12 企业选择新产品时受到哪些因素的影响？
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组织运作图 如果你想用一张图来了解公司的情况，你多半会得到该公司的组织结构图，然而，组织结构图只能展示管 理人员的姓名和头衔，其余的信息一概没有一一没有产品、没有流程、没有客户，甚至很可能没有具体的 业务内容。事实上，用一幅组织结构图来“看”一家公司，就像是用一张市政府官员的名单在城市中找路。 在今天的世界上，组织结构图已经变得毫无意义。传统的等级制度渐渐退出历史舞台，新颖、复杂的组 织形式正在取而代之，人们急需了解自己公司的运作方式。他们希望知道哪些部门相互关联，各流程和人 员是怎样联系在一起的，信息又是如何流动的。这些问题的答案不仅有助于个人正确把握自己在企业环境 中所处的位置，还可以揭示企业获取竞争优势的机遇。 过去几年来，我们一直尝试着用一种新方法来绘制、观察组织。我们将这一方法称为“组织运作图”。组 织运作图并不完全排斥原先组织结构图中的那些小方框，但它引入了新的形式一一“中枢”和“网络”，我们 认为这些形式反映了今天人们在组织中的工作方式。 我们曾经为十来个公司绘制过组织运作图。从中发现，在说明企业的性质一一企业存在的原因、经营的 内容等方面，组织运作图比传统的结构图有用得多。组织运作图展示了企业的运作方式，描绘了员工、产 品以及信息之间关键性的互动关系。高层经理们还利用组织运作图激发讨论，探讨怎样进行最佳经营管理 以及哪些战略选择最为合理，这就像徒步旅行者利用地图来研究可能的路线。 请看副栏“一家石化公司的组织运作图”。这幅图表明了该公司是如何以传统的“链条”形式运作的：首先 找到或购买原材料，很可能通过贸易获得原材料，然后进行提炼和销售。这些活动构成了石油产业的主要 内容。组织运作图还表明了该公司的化工事业部是如何以一种循环往复、网络状的方式与产业链相连接的： 化工事业部从炼油厂获取材料，又在另一个阶段向炼油厂提供材料，如通过气泵零售燃气给后者。不同形 式的业务关系要求不同的管理方式。例如，顺序的业务关系自然可以由一个中央集权的规划办公室来管理， 而更网络化的关系一一如需协商内部转移价格等一一则可能需要较为分权的管理方式。察看这些业务关系 的图解可以帮助公司了解整个组织需要哪些不同的管理思路。 基本组织形式 组织运作图有两个较为传统的形式。第一个形式是“集合”。每个组织都是机器、员工等各种物件和个体 的集合。有时这些物件、个体之间几乎没有什么联系，它们仅仅是在一起而已。很多专业服务企业，如律 师事务所，都是以集合的形式运作的，这里的专业人士几乎只和自己的客户打交道，彼此很少联系。一个 多元化企业集团的事业部或一所大学里进行教学和研究工作的教授们也是如此，他们所有的工作都是相当 独立地进行的。他们不过是松散地组成了一个集体、一个群组或者一个组合。这些集合通常分享着共同的 资源一一设备、资金、综合管理，但除此之外，他们都是独立自主的。 在一般情况下，组织的存在并不是为了存放众多的集合。它们的存在是为了联系。联系通常是由第二个 传统形式一一“链条”一一表现出来的。例如，汽车制造厂的装配线就是这种线性联系过程的典范：原材料 进入工厂转变成零配件，零配件组装成部件，部件再组装成最终的产品，然后装运给客户，链条在这里占 据着主要地位。 链条是线性的，它们可以促进标准化，从而提高可靠性。链条可以阐明当今复杂的商业流程并使之系统 化。想象一下，一家没有链条式管理的汽车厂会是什么样子！然而，链条真的能绘制出公司内部所有的活 动和关系吗？显然不能。想想客户服务办公室里嘈杂争吵声，想想新产品开发过程中的曲折反复，再想想 飞机场和交易所，它们的混乱又作何解释呢？为此我们建议，最好用其他的形式一一“中枢”和“网络”一来 描述这些现象。
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1 生产与运作管理 概况介绍 生产的解释 （社会学角度）生产是社会最基本的实践活动； （经济学角度）生产是创造社会财富的源泉； （管理学角度）生产是有目的的将物质的（或/及非物质的）要素转化为产品、 服务和创造效用的过程。 一、引言 运作是生产概念的推广，以往的生产大都是指物质资料的制造过程，随着第 三产业的崛起，随着金融、贸易、技术服务、交通运输、房地产等生产服务业在 整个第三产业中所占的比重越来越大，以及其重要性越来越突出，我们把这种提 供服务的过程也看成生产，这种广义的生产我们称为运作（Operations）或生产 与运作（Production and Operations）。 生产与运作是人类从事的最基本的活动，是一切社会财富的源泉，生产与运 作管理是伴随生产活动的出现而出现的。生产与运作管理具有普遍性，因为没有 一个行业或企业不从事生产与运作活动。企业的生产运作管理要控制的主要目标 是质量、成本、时间和柔性，它们是企业竞争力的根本源泉。因此，生产与运作 管理在企业经营中具有重要的作用。近二、三十年来，现代企业的生产经营规模 不断扩大，产品本身的技术和知识密集程度不断提高，产品的生产过程和服务运 作过程日趋复杂，市场需求日益多样化、多变化，世界范围内的竞争日益激烈， 这些因素使生产与运作管理本身也在不断发生变化。尤其是近十几年来，随着信 息技术突飞猛进的发展，为生产与运作管理增添了新的有力手段，也使生产与运 作管理学的研究进入了一个新阶段，使其内容更加丰富，范围更加扩大，体系更 加完整。 二、内容划分 我们根据生产运营管理的特点，将本课程大致分为五个部分： 第一部分：基础介绍 主要介绍生产运营管理的的基本概念、管理职能以及生产运作战略； 生产运作战略是企业整体战略的一部分，是企业为了生存和发展而在生产活 动上的谋划。所以我们将其放在开篇的位置上来讲。 第二部分：生产运作系统的设计 主要介绍一下产品选择、工艺选择和产品研究与开发设计； 要进行生产，首先要确定生产什么产品或提供什么样的服务，才能满足市场 需求，这是企业进行生产活动的前提。产品和服务确定之后，还要确定采用什么 样的工艺方法来制作或提供。这在很大程度上决定了产品的质量和成本。根据上 述选择，企业将进行新产品的研究与开发（R&D），产品设计是确定产品和服务 的技术性能、指标和结构，是生产活动的龙头。相应的设施选址，（即制造产品 或提供服务的设施建在什么地点）、生产和服务设施的布置、工作设计，以及工 作测量均在生产运作系统的设计之列。 生产系统建立之后，就要进行生产。 2 第三部分：生产运作系统的运行 生产运作系统的运行指的是根据年度生产计划（它确定一年内企业要生产的 产品品种和数量），在后勤管理、项目管理、质量管理等各种管理方式的控制下， 在计划期内按要求完成生产或服务。 在这部分中我们将在后勤管理中介绍集中管理方式，象供应链管理、采购管 理、库存管理，以及库存控制，并详细介绍相关需求库存控制的方法——物料 需求计划（MRP）和制造资源计划（MRPⅡ），以及在此基础上发展起来的 ERP。 我们在这一部分还会介绍一种新型生产经营方式——准时生产（JIT—— just in time ），也叫敏捷制造，即丰田生产模式——“只在需要的时候，按需要 的量，生产所需要的产品”。这种生产方式的核心是最求一种无库存，或库存达 到最小的生产系统。 第四部分：生产运作系统的维护 任何系统都有其自身的生命周期，如果不加以维护和改进，系统就会终止。 维护包括对设施的维修与管理、质量的保证、整个生产系统的不断改进和采用各 种先进的生产方式。我们将在本部分介绍一下维护管理与可靠性。 并单独介绍一下质量管理，主要从质量管理的两大类方法入手，一类是以数 理统计方法为基础的质量控制方法，一类是建立在全面质量管理思想之上的组织 性的质量管理方法。分析一下常用的质量管理统计方法——QC 七种工具，即统 计分析表、数据分层法、排列图、因果分析图、直方图、散布图、控制图等。重 点介绍 PDCA 循环，PDCA 循环的概念最早是由美国质量管理专家戴明提出来 的，所以又称“戴明环”。 P——plan,计划，确定方针和目标，确定活动计划； D——do,执行，实地去做，实现计划中的内容； C——check,检查，总结执行计划的结果，注意效果，找出问题； A——action,行动，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适 当推广、标准化；失败的教训加以总结，以免重现，未解决的问题放到下一个 PDCA 循环。 PDCA 循环实际上是有效进行任何一项工作的合乎逻辑的工作程序。在质量 管理中，PDCA 循环得到了广泛的应用，并取得了很好的效果，因此有人称 PDCA 循环是质量管理的基本方法。 第五部分：生产运作系统的动态联盟（国际化运作） 国际化运作在今天的商务环境中变得日益重要，这部分的目的在于介绍生产 运作在国际化企业中的作用，以及企业国际化对生产运作的影响。 首先我们来看一下第一章，绪论部分。
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SMT 车间作业流程 作业流程图 作业要点及说明 负 人 1、 由拉长和 IPQC、物料 员确认是否为新产品或 车间内首次生产的产品； 2、 如果是旧产品且无更 改，则直接排计划上线生 产； 拉 IP 物 员 3、由主管召开生产准备会， 参加人员包括技术员、拉 长、IPQC； 4、由主管负责安排人员的 准备工作，注意事项，传达 客户相关信息，制作《项目 进度计划表》； 主 技 员 拉 IP 5、各相关员在接到生产信 息后，分别准备； 5.1 CP、Check list、BOM 和工艺、钢网、物料； 5.2 SMT 程序、设备； 5.3 生产日期及出货排程； 5.4 产品检验标准； 5.5 培训工人，讲解生产注 意事项； 物 员 技 员 主 IP 拉 6、各相关人员开会确认准 备情况，如没有问题则由主 管决定开始上线生产，相关 人员必须在线跟进生产，如 有问题 IPQC 应及时写《生 产反馈单》给主管； Yes OK Yes No No N NG Yes PASS 7、主管跟进试制过程，及 时解决反馈生产中的问题 点，并记录问题； 8、如果问题较严重影响生 产进度，则要停线，并召集 技术员、拉长、IPQC 开会， 分析异常，提出改善措施， 必要进还要通知工程部人 员参加，直到问题解决后才 可恢复生产； 开 始 接收任务令 确认是否 为新产品 召开产品 准备会议 准备： 1、 项目进度计划表； 2、 CP、Check list、BOM 和工艺；钢网、 3、 工模夹具、测试仪器、设备； 4、 物料，试制日期及出货排程； 5、培训工人，讲解生产注意事项； 是否已准 备 OK 上线生产 有无 异常 IPQC 检验 出 货 填写生产报告 召开生产总结会 结 束 分析异常 9、生产完成后送 IPQC 抽 检，IPQC 必须按照客户的 BOM、工艺说明、图纸进 行抽检。 10、召开生产总结会，全面 收集和汇总生产中的各项 问题，从设计、工艺、物料、 可加工性方面展开分析。 11、拉长记录会议纪要，填 写生产报告，报告中的数据 和问题必须正确，主管审核 才可存档； 中国最大的资料库下载 SMT 生产工艺 Check List 验证内容：SMT 其它 产品型 号 编 码 日 期 拉长 技术员 IPQC 序 号 项目 有 无 说 明 1 PCB 光板。 2 成品样板。 3 元件位置图。 4 PCB 的 Gerber File 或 SMT 编程文件。 5 客户 BOM。 6 公司清单。 7 工位图（仅中试产品）。 基 本 资 料 8 特殊元件安装说明。 1 锡膏/红胶。 2 助焊剂/锡丝。 辅 料 要 求 1 PCB 是否为喷锡板。 S M T PC B 2 IC 管脚料盘喷锡是否均匀。
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1 《公司运作指南》 1、《中华人民共和国公司法》是何时通过、发布和施行的？ 《中华人民共和国公司法》 （以下简称《公司法》）是 1993 年 12 月 29 日， 由第八届全国人民代表大会常务委员会第五次会议通过的。同时，由国家主 席江泽民签署以中华人民共和国主席令第 16 号发布的。自 1994 年 7 月 1 日 起施行。 2、什么是《公司法》？ 公司法有广狭两义。广义的公司法是指规定各种公司的设立、组织、活 动、解散以及与公司法有关的法律规范的总称。狭义的公司法专指公司法自 身。(1)公司法是一部组织法。公司法调整的对象是公司，公司是法人，公 司法首先就是规定公司法律地位和资格的法，公司法还调整公司的内部关 系；(2)公司法是一种活动法、行为法。组织法是第一位的，活动法是第二 位的。公司法人与其他法人最不同点是它的营利性。要营利性就必须开展经 营活动，公司法虽没具体规定公司的业务活动，但就公司行为来说，都受公 司法的规范；(3)公司法是一种制定法，公司的存在形式是制定法，无论是 大陆法系还是英美法系也都如此。公司法主要采取制定法形式和它本身主要 是组织法有关，对公司的设立、变更、解散等一系列问题必须有系统，内容 准确反映出来，最适合的形式当然是制定法；(4)公司法的规范既有强制性， 也有任意性，但以强制性为主。公司法更多地体现国家的干预和国家的意志。 因为公司的设立不仅是股东个人的事，而是众多人乃至社会的利益，这也正 是公司与合伙的一个重要的不同点。公司的强制性，旨在保障全社会利益， 维护经济秩序的稳定；(5)公司法是具有一定国际性的国内法。公司法是国 内法，发展经济的重要法，各国都很重视。公司法所涉及的公司不仅有本国 公司，还有外国公司及其分支机构，还有合资、合作经营的公司。这就使得 公司法又具有一定的国际性。 3、什么是公司？公司有何特征？ 2 公司是指依照法定程序设立，以营利为目的法人。公司有以下特征： 公司是以营利为目的经济组织； 公司是具有法人资格的经济组织； 公司是由两个以上股东共同出资设立和经营的经济组织； 公司是依照法律进行登记注册的经济组织。 (1)公司是以营利为目的的经济组织。公司首先必须以营利为目的，这 是生存的内部动力。公司的这一特征可概括为： ①公司的营业特征。具有以下要素：目的是为了获取经济利益；经营要 有连续性；从事同一性质或某一领域的经营活动。 ②公司的商业特征。公司的营业特征决定了它的商业特征。商业特征有 以下含义：公司区别于不以营利为目的的公盖法人（科研、教育、卫生等）； 公司区别以行政管理为目的的国家机关，公司区别于非商业的社团组织。 ③公司的行业特征，公司可以从事的行业很多，如制造业、加工业、建 筑业、交通运输业、商业、金融业等，公司的行业特征是很明显的。 (2)公司是具有法人资格的经济组织。公司必须是法人。 ①公司必须有自己独立的财产。公司的财产来自股东的投资，股东一旦 把自己的财产投资交付给公司，就丧失了对该财产的支配权，从而取得了股 权、股东个人无任何处置公司中属于自己那部分财产的权利。公司对自己的 财产享有充分的支配权。公司的财产独立了它的成员（包括股东在内）的财 产。 ②公司必须是一个组织，公司是法人，法人是一个组织。公司组织要有 自己的名称、住所和经营场所、健全的组织机构、从业人员等。 ③公司必须独立承担民事责任。公司要以自己的名义进行活动，自主经 营、自负盈亏；公司对它的法定代表人及其成员在其授权的范围内的活动承 担责任；股东不对公司的债务直接负责；公司以自己的全部财产承担责任； 公司以自己的名义起诉、应诉。 (3)公司是由两个以上股东共同出资设立和经营的经济组织。公司的股
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职业经理人资格认定培训 生产管理复习题 1 职业经理人复习题 企业生产运作管理 一、是非判断题（每题 1 分） （ x）1.生产战略是企业根据所选定的营销市场来构造其生产系统时所遵循的指导思想。 （ x）2.企业流程再造理论是建立在分工理论基础之上的。 （ v ）3.再造后的企业虽然每项工作内容复杂了，但流程本身大大简化。 （ x）4.经流程再造后，企业组织结构由烟囱型转变为管道型。 （ v ）5.准时化生产方式是一种有效地利用各种资源和降低成本的生产方式。 （ x）6.准时制要求上一道工序向下一道工序传递必要数量的零部件。 （ v）7.看板系统是一个有形的控制系统，它由卡和容器所组成。 （ x）8.生产运作战略规定企业的产品和服务提供的具体生产周期和批量。 （ x）9.生产运作战略制定中的特殊能力分析就是对企业产能的特殊条件的分析。 （ x）10.基于质量战略就是要求制造过程中的保证高质量。 （ x）11.大量生产方式能取得低成本的生产，因此可以解决成本与批量、交货期的矛盾。 （ v）12.并行工程强调团队的合作。 （ v）13.并行工程展开要求保证良好的沟通条件。 （ x）14.时段式 MRP 结构中的物料清单（BOM）解决的是什么时候下定购指令的问题。 （ v）15.敏捷方式建立新型的标准基础结构，实现技术、管理和人的集成。 （ x）16.准时制（JIT）的核心内容就是生产过程中按必要时间加工制造产品。 （ v）17.“看板”方式，能对流程环节中出现的废品进行控制。 （ v）18.大规模定制其核心是完全按照用户需求实现产品（服务）定制生产。 （ x）19.供应链管理面向的对象是物流、资金流、信息流。 （ x）20.为解决供应链中的“牛鞭效应”，可以采用多节点控制补充供货的办法。 二、单项选择题（每题 1 分） 1.成本领先战略要求积极地建立起达到有效规模的（B ），以大大低于竞争对手的产品成本获取价 格竞争优势的一种战略。 （A） 生产成本 （B） 生产设施 （C） 生产控制 （D） 生产计划 2.生产的规模经济性主要由下列哪种因素起作用而产生：（ D）。 （A） 分工与专业化 （B） 政府政策的支持与鼓励 （C） 大型组织的抗风险能力 （D） 大量投资的高回报率 3.并行工程主要是应用于（ A ）的一种方法。 （A） 研发设计过程 （B） 制造过程 （C） 销售过程 （D） 生产运作过程 4.生产过程的准时性是指生产过程的（ A ）都按后续阶段和工序的需要生产。 （A） 各阶段 （B） 各层次 （C） 各市场 （D） 各部门 5.在传统的生产系统中，工厂的效率是用（ D ）来考核的。 职业经理人资格认定培训 生产管理复习题 2 （A） 产品合格率 （B） 车间设备利用率 （C） 工人的劳动效率 （D） 时间创效值 6.物料计划是根据产品结构将主作业计划详细展开，以下不属于它的构成要素是（ C ）。 （A） 工艺路线 （B） 组生产计划 （C） 产品结构 （D） 库存信息 7. 准时生产方式中的诸多手段都是围绕( C )而展开的。 （A） 提高效率 （B） 让用户满意 （C） 彻底排除浪费 （D） 提高产品竞争力 8.大规模定制的模式中，( B )扮演了重要的角色。 （A） 减员增效 （B） 技术创新 （C） 精益生产 （D） 及时交货 9. 大量生产方式的单调化与( C ) 相矛盾。 （A） 员工的弹性需求 （B） 员工的理性化需求 （C） 员工的丰富化需求 （D） 员工的个性化 10.使生产同步化就要有稳定的日产出率，流水线生产是以接近恒定的（ C ）进行生产的。 （A） 生产时间 （B） 生产计划 （C） 生产率 （D） 生产管理 11.ＪＩＴ生产作业计划的主要特征是它只向（ D ）下达计划。 （A） 加工工序 （B） 毛坯工序 （C） 外协及供应部门 （D） 最后环节 12.20 世纪 70 年代发生了一场石油危机，它告诉人们（A ）危及了世界经济的健康发展。 （A） 大量生产方式 （B） 准时生产方式 （C） 精益生产方式 （D） 单件生产方式 13.要实现大规模定制的最好方法是（B ）。 （A) 生产工艺的柔性化改造 （B) 产品种类的多样化提供 （C) 建立能配置成多种最终产品的模块化构件 （D) 进行准确的市场细分 14.为了缩短交货期，企业在产品开发方式上应采用（C ）。 （A) 敏捷工程 （B) MTPⅡ （C) 并行工程 （D) 顺序工程
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生产运作分析 一个设计好的新流程并不是一成不变的，而是需要不断地加以改进。因为，第一， 不可能有一步到位的完美设计，总是有可能寻求更好、更经济的方法；第二，环境是在 不断变化的，市场、技术、竞争条件都在不断变化，因此生产运作流程也需要不断地加 以改进，以适应新的要求。从这个意义上来说，生产运作流程的设计是一项经常性的工作。 这里我们讨论如何对一个现有流程进行分析，找出可以改进的地方，并加以改进。 一、流程分析改进的基本步骤 流程分析与改进的目的可以简要地概括为回答三个问题： 1、我们现在何处（现状）？ 2、应在何处（改进的目标）？ 3、如何到达该处（改进的方法）？ 在流程分析改进中，为了回答这三个问题，无论是复杂流程还是简单流程，都包括 以下几个基本步骤： 1、定义：定义一个需要加以分析和改进的流程。在任何情况下，如果把分析和改进 的对象定义为全部流程，都是得不到什么效果的。因此，需要找出问题比较突出的流程。 例如，效率最低的流程，耗时最长的流程，技术条件发生了变化的流程，物流十分复杂 的流程等等。确定要分析的流程以后，绘出该流程的流程图。 2、评价：确定衡量流程的关键指标，用这些指标对该流程进行评价，以确认所存在 问题的程度，或者与最好绩效之间的差距。 3、分析：寻找所存在问题和差距的原因。为此，需要用到一些分析方法，我们将在 下面讨论这些方法。 4、改进：根据上述分析的结果，提出可行的改进方案。如果有不止一种的改进方案 被提出，则需要进一步对这些方案加以比较。 5、实施：实施改进方案，并对实施结果进行监控，用上述步骤 2 的关键指标对改进 后的结果进行评价，保持改进的持续效果。如果仍然存在问题，则重复以上步骤。 二、流程图的运用 流程分析中最基本、最典型的工具是流程图。它能够简单明了地说明一个流程中包 括哪些工作任务，这些任务之间的先后关系或并行关系，流程中的停顿、检查、库存等 环节。选定要改进的流程以后，绘制流程图是进行流程分析的第一步，它可以使企业各 个环节、各个部门、各个阶层的人员都清楚地看到企业的运作是如何进行的。这一点非 常重要，因为一个生产运作流程往往跨越企业的多个部门，多个环节，而处于不同部门、 不同环节的人员往往对整个运作流程到底是如何进行的并不容易看得很清楚，或者会有 不同的认识和理解。这也是流程运行中出了问题往往会导致各个环节、各个部门互相推 诿的原因之一。通过绘制流程图，可以使大家清楚地看到整个运作流程的整体，从而统 一认识，这将是改进流程的基础。 我们在“生产运作流程的选择设计”一文*中已经给出了食品厂面包制作流程的简单 流程图，读者从中可能已经体会到了流程图的有用性和方便性。这里我们再来详细地介 绍更一般的流程图，它可以包含更多的信息。 在面包制作的流程图中，我们给出了三种符号：用方框表示流程中所要完成的任务， 用箭线表示物流（实线）和信息流（虚线），用三角形表示库存。但是在有些情况下，我 们还需要在流程图中引入另外两种符号：圆形：表示“检查”，它与任务不同，任务通常 指有助于使原材料向产品方向变换的行动，而检查只是确认任务是否被有效地完成；钻 石形：表示一个“决策点”，在该点，不同的决策会导致其后流程的不同路径。这几种符 号的含义概括在图 1 中。 * 见 NOTE01 任务：流程中有助于使原材料向产品方向变换的 行动 库存：原材料、在制品和完成品的停滞与储藏 检查：确认任务是否被有效的执行 决策点：引导其后流程的不同路径 物流流向 信息流流向
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43 標準作業書（流程（flow）） 作業中的判斷部分成為關鍵，其後的程序會根據判斷結果而改變，適用於以 下的作業。 非定型作業，有幾種實行作業的方法，在程序進行中會作判斷， 並找出最好的路線。 例）檢查業務…零件選別（OK‧NG）、修改 觀察整體的作業，一邊考量各程序中有怎麼樣的判斷基準，有怎 麼樣的重點，一邊進行作業。 例）開發‧測試業務…零件測試（OK‧NG） 需要判斷的診斷作業，及為了更有效率的追查原因，根據條件或 判斷來選擇程序實行的作業。 例）保全業務追查機器故障原因 以上的作業依個人經驗技能有別，結果會出現很大的差別。對於這種狀況， 無論是誰來做都可確保高精密度，高效率的基礎就是標準作業書（流程）。 製作單位由各單位作業或編成一人區作業均可。 1. 目標時間的設定 所謂目標時間是記錄流程、判斷基準、重點後，取出各程序所需要 的累計時間，加以記入。 把各程序的時間記錄於流程的各程序之右側的判斷基準‧重點欄內。 但是，剛開始時利用經驗者的實績經驗把整體時間記錄後，以後在訓練 時，再慢慢提高精密度。 4 44 流程圖（flow chart） 記號的種類（JIS C6270） 記 號 名 記 號 意 思 端 子 代表流程中的開始、結束、停止、中斷等 過 程 （process） 四角形代表行動程序（routine），在四角形內記 入行動程序的名稱。 判 斷 基本上菱形代表判斷的記號。但是，也可用比較 好寫的六角形。 做判斷時，需要判斷基準及幫助判斷的情報或資 料，結果可分為 YES 或 NO。 流 程 行動的程序，判斷等的傳達順序用實線來表示。 〔Y－N 流程圖〕是從上寫到下，基本上都是 YES 的主流程（main flow）時，可以免用箭頭。（ 追查原因的時候，也有以 NO 往下的案例） 通常，NO 的情況，流程會逆流，若無箭頭就會 不知方向，所以離開主流程時，需全部畫上箭頭。 結 合 子 結合子使用於流程圖要移動到別的地方，或者到 其他標準作業書時的出入口。 註釋補充 為了使過程或判斷更明瞭，表示說明或加上注意 事項的機能。
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文件编号：TF/PIE-C-0009 版 次：A／0 生效日期： 第 1 页 共 2 页 设备管理流程 1. 目的 使工厂内所有生产设备得到有效的管理 2. 适用范围 适用于公司范围内与生产相关的设备。 3. 操作流程/职责和工作要求 流 程 职 责 工作要求 相关文件 /记录 设备工程师/设 备主管 设备工程师/设 备主管 设备工程师/设 备主管 设备技术员/工 程师 设备技术员/工 程师 见《设备仪器购置验收方法》 设备编号方法： 例如： J 5 — OEE — 01 C 公司代码 顺序号 设备型号 分类号 类别号 （1）公司代码：（英语单词第一个字母） 电子（ ELECTRONIC）用“E”表示； 通讯（ COMMUNICATION）用“C”表示； 科技（ TECHNOLOGY）用“T”表示； （2）类别号：公司所有设备均用“J”表示； （3）分类号：“5”代表生产专用设备 “6”代表通用设备 “8”代表其它 填写电脑记录《设备登记台帐》，记录如下内容： 设备名称、型号、泰丰编号、生产厂家、价格、 购置日期、安装地点 设备安放固定地点使用，设备移动必须由设备课 工程师或技术员进行 贴设备状态标签，注明内容：设备名称、型号、 编号；贴准用证，准用证上填写日期及有效期 并签字。 《 设 备 登 记台帐》 开始 购置、验收 分类、编号 登记台帐 安装 标识 文件编号：TF/PIE-C-0009 版 次：A／0 生效日期： 第 2 页 共 2 页 设备管理流程 流 程 职 责 工作要求 相关文件 /记录 操作工/生产部 组长、主管/设 备工程师 操作工 设备技术员/工 程师 设备工程师 设备技术员/工 程师 设备技术员/工 程师 设备工程师 设备工程师/主 管 生产部门按设备操作规程使用设备，关键设备 操作工必须经过专门培训才能上岗 在规定时间内对设备进行保养，指导文件：设备 操作规程 每天对设备使用、运行及保养状况进行巡检 每年一次检查设备状态完好，重新填写准用证。 每年初制定《设备检修计划》，检修设备范围： 波峰机、切脚机、高低温试验箱、机械振动台、 高频热合机 （1）更换设备已磨损的部件； （2）检查机械及电器各部件的功能是否正常； （3）调整与紧固各部件； （4）保养与润滑各运动部件； （5）校验设备上与产品品质相关的仪表，填写 《仪器校验报告》； （6）检修完毕后，填写《设备检修记录》； 设备故障第一时间到位（5 分钟内）； 判断设备的故障严重程度； 尽可能找到维持生产的临时方法； 在连续时间内完成修理工作； 更换零件需经主管同意后外出购买； 重大故障填写记录 预计半年以上不使用的设备停用； 暂时因故障无法修复的设备停用； 停用设备贴“停用证”，并在档案中注明。 超过折旧年限，无使用价值的设备； 损坏无修复价值的设备。 报废残值处理另作报告 《 设 备 保 养记录》 《 设 备 巡 检记录》 《 仪 器 校 验报告》 《 设 备 检 修记录》 《 设 备 维 修记录》 《 报 废 申 请报告》 编制： 审核： 批准： 设备使用 日常保养 巡检 计划 按计划检修 日常修理 停用 报废 结束
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A 公司 OTC 部运作指导手册 中国营销传播网， 2002-11-19， 作者: 徐应云， 访问人数: 4492 OTC 部能久远吗？－－机会分析 一、美好的市场前景 2000 年，全国医药商业销售超过 1500 亿元，其中 OTC 类约 占 15％；同时，它还以每年 10％的速度在增长 ； 二、巨大的本埠市场 据非官方统计，武汉医药市场上的零售药店有近 1500 家；虽然这一数字有点过时或是 夸张；但据九州通等操作零售终端多年的医药公司透露，规模大、经营善、信誉好的零售药 店也远远超过了 600 家； 三、规范的游戏规则 经过医药流通市场的整改、GSP 换证验收，以及一轮轮血淋淋的价格搏杀之后，整个 医药零售企业的经营者们日益理智和成熟，从而促成本行业的游戏规则亦日渐规范，此时正 是我们挥师突进的大好时机。 四、突现的同行压力 据调查，九州通、新特药、神州、康欣等医药商业单位，都已先后成立了新药推广部、 终端服务部、OTC 部等部门，以为数不多的、利润空间较大的几个品种为依托，操作终端 市场，既形成了自己独特的零售终端网络优势，又赢得了可观的利润。同行抢占一步先机给 我们带来的压力是不言而喻的！ 组建 OTC 部，进军 OTC 市场，时不我待！ OTC 部能给 A 公司带来什么？－－部门定位 A 公司设立 OTC 部，狠抓本土化终端市场，最终目的是要通过对终端网络的掌握和控 制，实现公司在本阜市场的区域性垄断。对公司而言，OTC 部扮演了一个什么角色呢？ 1、销量的源头 公司经销代理的产品的实际销量来源于哪里呢？是下级分销商吗？不是！整车贩卖给 下级批发商，虽然销量大，但这不是销售；仅仅是放置产品的仓库转移而已。因为，产品没 有到消费者手中，下级分销商仅仅是一个“二传手”，产品的实际销量来自于消费者在终端 目 录 第 1 页 第 2 页 第 3 页 第 4 页 售点的购买。本阜市场上的零售终端更是能够带动产品的整体流速。OTC 部正是以武汉医 药市场上的零售终端为重点客户。 2、谈判的筹码 密集分销已成为各厂家市场角逐的必经之路，产品终端表现将是制造商长期竞争的焦 点，制造商将不再需要批发商做大区代理和全国独家经销，而更多地把希望寄托在广设销售 商密集分销、强化终端管理争夺终端市场占有率的方向上，批发商靠“走大户、吃差价”的 生存方式已成为历史。公司欲在明天的市场上不被制造商抛弃，不被同行淘汰，自身终端网 络建设是必经之路。对终端市场的直接掌控程度和能力，将成为公司与上线客户（生产商） 谈判的必备筹码。 3、促销的手段 产品短缺的时代已成为历史，没有同类品种的产品也不复存在。客户不再会为买某个产 品东奔西跑，买不到甲就买同类的乙，选择多的是，因而购买是否方便成了影响购买行为的 主要因素。产品只有占据终端市场在售点上与消费者见面，才能方便被消费者购买。增加消 费者的购买方便程度，也就增加了更多的销售机会。 另外，消费者购买行为还要受到销售现场的影响，做好终端促销，终端店内的卖场魅力、 气氛、生动化陈列效果与 POP 广告等，会左右消费者的购买意识，刺激消费者的购买欲望。 4、竞争的利器 面对琳琅满目的同类产品，消费者感到无所适从，品牌忠诚度越来越低。OTC 部的终 端直销队伍，会获取或创造如下优势：（1）、新产品上市时，可以很快地使产品铺市率提 升，并创造行情价和流行趋势，（2）、及时全面反馈同类品种的流速、价格、促销等信息； （3）、增加货位，提高销售机会，同类品种因此被挤出了货架，挤出了市场，加强了终端 控制，（4）、挤占末端通路的资金，把同类品种堵在终端店堂之外…… OTC 部不仅能给公司创造直接的经济效益，还是公司的一笔无形资产，它为公司区域 性的垄断开辟了销售通路，将使公司在本阜市场角逐中最终独占鳌 OTC 部是做什么的？－－部门职能 在公司购进部指导与配合下，选择合适终端市场行情的好的新产品，开展终端铺货、送 货上门、促销、收款等业务，既满足部分厂家终端市场产品上柜率、占有率的要求；又创造 一定的利润，实现部门自足。 职能一： 推广新产品，获取新产品较高的利润空间，实现部门盈利； 职能二：
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神马集团有限责任公司 第十四章 信息技术管理 第二节 硬件管理 索引号 信息技术管理 004 主题 版本号 生效日期 修改日期 编制单位 核准者 1 2002/4/1 信息设备更新 作废日期 作废执行人 14－2－3－1 信息设备更新 1 范围 适用于信息技术部根据信息设备需求计划及各部门提出的预算外信息设备购置需求 对信息系统进行更新 2 控制目标 2.1 确保更新后的信息设备符合公司整体业务发展及各部门业务发展的需要 2.2 确保系统更新过程中硬件和软件的匹配 3 主要控制点 3.1 各部门经理审批确认预算内信息设备更新要求以及预算外信息设备购置计划 4 特定政策 4.1 信息技术部每季度根据业务流程的需求，规定各类人员的终端电脑的标准配置，在 执行采购计划时向采购部提交明细配置清单 4.2 一般不得更改标准配置，若需要提高配置，须详细说明用途 4.3 对于特殊设备和应急设备的采购，如网络设备、服务器、CAD 等，信息技术部可向 采购部提供多个供应商作为参考 神马集团有限责任公司 第十四章 信息技术管理 第二节 硬件管理 索引号 信息技术管理 004 14－2－3－2 4.4 若采购部无法提供所需设备，须经信息技术部认可方能更改购买设备的配置，否则 若由此造成购置设备无法使用而导致的所有损失，由采购部承担，并计入采购部的 考核记录中 4.5 采购部购置设备时应向信息技术部及时提供供货时间表，以便信息技术部调整工作 计划 4.6 所采购的设备须经信息技术部调试认可方能接收并记录台帐，并由采购部具体经办 人签字 4.7 若由于信息技术部工作失误，提供给采购部的设备配置信息错误而造成所购置的设 备无法使用，采购部应争取以退换的方式加以解决，若无法退换，应将设备作为闲 置物资处理，同时由信息技术部申请进行预算外审批，若审批通过则重新采购所需 的设备，由此导致的所有损失由信息技术部承担，并计入信息技术部的考核记录中 4.8 信息技术部若无法独立确定所需设备的配置，须尽早联系供应商，由供应商提供解 决方案 4.9 业务调度员须及时将设备购置信息反馈至需求部门和人员 4.10 各部门的信息系统关键用户或兼职信息技术员在系统进行切换和试运行时应与信息 技术部人员积极配合，及时填写信息设备使用情况反馈表 4.11 信息技术部业务调度员须定期将信息设备台帐抄送一份给设备能源部 5 信息设备更新流程 C-14-02-003 步骤 涉及部门 步骤说明 1 使用部门部门 经理 部门经理审批确认预算内信息设备更新要求以及预算外 信息设备购置计划
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毛针织生产工艺流程 毛纱进厂→原料检验→准备工程→编结工程→成衣工程→成品检验→包 装入库 毛纱原料进厂入库后，由测试化验部门及时抽取试样，对纱支的标定线 密度、条干均匀度等项目进行检验，符合要求方能投产使用。 进厂的毛纱大都为绞纱形式，须经过络纱工序，使之成为适宜针织横机 编结的卷装。编结后的半成品衣片经检验进入成衣工序。成衣车间按工艺要 求进行机械或手工缝合，根据产品特点，成衣工序还包括拉毛、缩绒及绣花 等修饰工序。最后经过检验、熨烫定型、复测整理、分等包装入库。 （二）原料检验的目的原料的线密度数偏差、条干均匀度、回潮率和色 牢度，直接影响产品的质量。因此，对原料进行检验，发现问题，可及时修 订工艺，采取技术措施防止影响成品的质量。 （三）准备工序的目的和要求送到羊毛衫厂的各种毛纱，大都是绞纱形 式，不能直接在针织机上进行编结加工；同时在这些纱线上还存在着各种疵 点和杂质将影响编结的质量和产量。因此，准备工序的目的是将绞纱绕成筒 装形式，以适应编织生产中纱线退绕的需要；清除毛纱表面的疵点和杂质， 对毛纱进行腊处理使之柔软光滑；根据工艺要求对毛纱作加捻、并股处理以 提高毛纱牢度和增加毛织物厚度。 络纱时应尽量保持毛纱的弹性和延伸性，要求张力均匀，退绕顺利。 （四）羊毛衫编结设备、编结类型及衣片检验 编结是羊毛衫生产的主要工序，其编结机械有横机和圆机两种。由于横 机相对具有较多优点，如可用增减针数的手段来编织与人体相适应的衣片， 不需通过裁剪就可成衣，既节约原料又减少工序，花型变化多，翻改品种方 便等，因此羊毛衫企业大都选用横机编织。但由于圆机具有速度快、产量高 的特点，也越来越受到一些厂家的重视。 按羊毛衫编织类型可分为全成形和裁剪形两大类。全成形编结是采用放 针和收针工艺来达到各部位所需的形状和尺寸，编织后不需要进行裁剪就可 成衣，多用来织以动物纤维为原料的高档产品。裁剪类可分局部裁剪和整体 裁剪两种方式，局部裁剪一般在挂肩和袖山头处采用台阶式拷针（去针括针） 工艺，然后局部裁剪来获得所需的形状尺寸，裁剪的损耗量小，而产量可以 提高，这种方法多用来编织全毛的细针距织物、提花组织等中高档产品。整 体裁剪一般是指通过圆机编结成匹布后，完全通过裁剪形式来获得所需的形 状和尺寸，采用这种方式，裁剪损耗大，一般在低档原料中应用。
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www.cnshu.cn 中国最大的资料库下载 染整工艺流程 绪言 第一章 染整用水及表面活性剂 第二章 棉及棉型织物的退浆和精练 第三章 蚕丝和真丝绸的精练 第四章 漂白(Bleaching) 第五章 丝光 第六章 热定形(Heat Setting) 第七章 毛织物的湿整理 第八章 一般整理(Finshing) 第九章 防缩整理 Finishing) 第十章 防皱整理(Resin Finishing) 第十一章 特种整理 过纺织加工以后的加工工艺。它是织物在一定的工艺条件下，通过染料、药剂和助剂在专用设备上进行的 化学和物理加工过程。 1．特点 （1）属加工工业(在纺织工业中担任承上启下的重要角色)； （2）一种化妆术； （3）综合的工艺技术，涉及面广； （4）能耗大（水、热、电），有污染（废水、气、渣）需重视节能和环保。 2．目的 改善织物的服用性能（舒适、保暖、抗皱等），赋予功能性（防霉、防蛀、拒水、阻燃、抗菌等），提高身价。 （1）去除杂质； （2）提高白度； （3）染着颜色； （4）改善风格。 二、染整加工的主要内容 漂、染、印、整。 三、本课程的任务和要求 1．掌握纺织品的练漂、整理加工的基本原理和方法。 2．能根据纺织品的特性和练漂、整理加工要求，合理制订加工工艺过程及条件；初步具备解决练漂及整理 工艺问题的能力。 3．了解练漂、整理加工的质量检验方法。 4．了解练漂及整理加工技术进展和发展前沿。 5．查阅染整专业的有关文献。 第一章 染整用水及表面活性剂 第一章 染整用水及表面活性剂 §1 染整用水及其处理 一、水和水质 1． 自然界中的水源 地面水：流入江、河、湖泊中贮存的雨水，含较多可溶性有机物和少量无机物 地下水：深地下水（深井水， 不含有机物，有较多矿物质） 浅地下水（深度<15m 的浅泉水、井水，有可溶性有机物和较多的二氧化碳） 天然水 www.cnshu.cn 中国最大的资料库下载 自来水：加工后的天然水，质量较高。 2．水中的杂质 悬浮物（泥沙）、胶体物（较少、硅、铝等化合物）， 过滤可除。 可溶性杂质：Ca、Mg、Fe、Mn 盐 ， 难处理。 3．水的硬度及表示方法 ①硬水：含较多钙镁盐的水。 软水：含较少钙镁盐的水。 ②硬度：用度数表示钙镁盐含量的方法（即水中含杂的多少）。 暂时硬度：水中含 Ca、Mg 重碳酸盐的量。 永久硬度：水中含 Ca、Mg 的氯化物、硝酸盐和硫酸盐的量。 ③表示硬度的方法： a) ppm：1 升水中所含 Ca、Mg 盐类相当于 1mgCaCO3 称 1ppm。 b）德国度：1 升水中所含钙镁盐类相当于 10mgCaO 称 1 德度。 二、染整用水的要求 1． 要求 （1）无色、透明、无臭； （2）pH=6.5~7.4； （3）铁、锰离子含量<0.1ppm； （4）硬度<60ppm。 2．硬水对染整加工的影响 （1）练漂加工中消耗肥皂，织物上的钙、镁皂影响手感、色泽； （2）漂白时影响白度、光泽； （3）染色时与阴离子染料生成沉淀，消耗染料，造成色斑，降低摩擦牢度，改变色光； （4）对锅炉的影响：水垢消耗燃料，造成爆炸，恶化水蒸气，引起锅炉腐蚀。 三、硬水的软化 1．沉淀法：用石灰、纯碱处理，使水中 Ca2+、Mg2+生成沉淀析出，过滤后即得软水，其中的锰、铁等离 子也可除去。 2．软水剂 （1）Na3PO4： 3CaSO4+2Na3PO4→Ca3(PO)4↓+3Na2SO4 （2）六偏磷酸钠： Na4[Na2(P03)6]+Ca2+→Na4[Ca(P03)6]+2Na+ （3）胺的醋酸衍生物（EDTA）：与 Ca2+、Fe2+、Cu2+等离子生成螯合物 3.离子交换法： （1）原理：用无机 or 有机物组成一混合凝胶，形成交换剂核，四周包围两层不同 电荷的双电层，水通过后可发生离子交换。 阳离子交换剂：含 H+、Na+固体与 Ca+、、、、、、、、Mg2+离子交换 阴离子交换剂：含碱性基因，能与水中阴离子交换 （2）常用交换剂： a. 泡沸石：水化硅酸钠铝 Na2O·Z+Ca(HCO3)→CaO·Z+2NaHCO3 Na2O·Z+CaSO4→CaO·Z+Na2SO4 b. 磺化煤： 2Na(K)+CaSO4→Ca(K)2+NaSO4 2H(K)+CaSO4→Ca(K)2+NaSO4
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一、工序简介 1、层压是将经过内层，蚀刻、黑化（棕化）好的内层板两面加上不 同型号的PP片及铜箔利用高温高压结合在一起进行层压，而形成 的多层板。 2、随着电子技术的高速发展及大容量，低耗方面发展，多层板的应 用会越来越广泛，其层数会要求越来越高，因此层压成为多层板 生产中不可缺少的部分工艺。 二、压合制程工艺流程 www.3722.cn 中国最大的资料库下载 开PP 合格板 冲铆钉孔 四层以上板 铆板 开铜箔 排板 压板 拆板 铣铜皮 钻管位孔 外形加工 QC检板 磨钢板 合格 进行外层制作 三、压合课各工作岗位的工艺及工作流程 1、内层芯板来料检查。 1.1 接来料内芯板须认真核对数量。 1.2 核对数量无误后三、四层板交QC检查，四层以上板先交打靶人员 将铆钉孔冲出在交QC检查。 2.黑化（棕化） 2.1 黑化（棕化）目的是增强内层板与PP片之间的结合力。 2.3 流程的作用 3、开PP料及注意事项 压合制程工艺流程 去除铜面上的氧化物，并对铜箔表面进行微蚀 确保铜面均匀的覆盖有机金属层，避免露铜 主要是对铜箔板面进行微蚀作用以增加接触面程，使PP 芯板来料（三、四层板）QC检查 黑化 烘板 QC检查 预排板 （四层以上板） 2.2 流程：进板 清洁 热水洗 酸洗（H2SO4） 纯水洗 预浸 棕化 纯水洗 烘干 收板 融胶能够充分填充于板面，增加压合的能力 棕化剂 流程 使用目的 酸洗微蚀刻 预浸剂 碱洗清洁剂 清洁铜表面且具有脱脂效果，同时能将铜面底层的残膜去除 不合格 3.1 进入开PP间必须穿防静电服，戴帽子和口罩，开PP间的温度要 求为21±3℃，温度为50±10%。 3.2 开PP人员接MI后，严格按要求进行开料，一般PP料的尺寸须比 芯板大2-3mm，且PP料的经纬线须与芯板的经纬向一致。 3.3 PP料的保存期为三个月，开pp料必须先进行为原则。 4、预叠 4.1目的：根据MI（生产制作指示）在内层板两面帖上不同的型号的 PP胶片，经压合后使内外层紧密结合并绝缘。 4.2 预叠时必须戴防静电手套，穿防尘工衣作业。 4.3 预叠时应认真仔细双面检查板面是否有擦花露铜及棕化线不良等， 否则挑出重工处理。 4.4 预叠之前应根据MI检查排板结构PP的横直料是否与内层板躲横直 料相同。如下图： 5、铆钉 5.1 目的：（是指六层以上的板）将两个内层板用铆钉铆合在一起。 5.2 手工打铆钉是有线路层放在下面，操作时须戴静电手套或胶手 指套。 5.3 铆合时应对照MI。如下图： 6、叠合 6.1目的：将预叠好的内层板。根据内层板尺寸，在钢板上面进行排 板，叠合时一般用投影灯。 6.2 进入叠合间需穿无尘衣，戴静电手套。要求温度20±3℃，温度 为55±5%。 6.3 叠合前须先对照MI选定铜箔的规格，厚度。 6.4 叠合结构图 1.0mm pp片 pp片 规格为7628 规格为7628 内层芯板 铆钉 2116PP PP片 PP片 2116 2116 内层芯板 内层芯板 承载盖板 牛皮纸 钢板 铜箔 PP片 内层板 PP片 铜箔 钢板
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如何运作医院市场终端 药品作为一种特殊商品，不同于一般的消费品，它具有在医生指导下完成消费过程的特 点，其销量的产生，受着医院医生的直接影响。在整个药品市场中，75%以上的销量产生在 医院。医院成为众医药企业的必争之地，由此引起的激烈竞争，亦给医药企业在运作医院市 场时带来了较大的难度。医药企业的销售人员普遍感到：做药品最难的是进医院，最重要的 是临床促销，最怕的是销售后的收款。笔者就此谈谈一些体会。 一、如何使产品顺利进入医院 产品要想能够顺利地打进医院，进入临床用药，就要求企业的医药销售人员对医院进药 的形式，进药的程序，以及自己应该采取的方法有明确的了解。 （一）产品进入医院的形式 1、产品代理形式进入医院。医药生产企业委托某家医药经销单位，由其作为产品的代 理，而使产品打入相对应的医院。其中又可分为全面代理形式和半代理形式。 ①全面代理形式，是指由医药代理单位完成产品到医院的进入、促销以及收款的全部过 程。这种方式往往是生产企业将合适的底价开给代理单位并签好合同，以足够的利润空间刺 激其经销的积极性。 ②半代理形式，是指医药代理单位仅完成产品到医院的进入和收款工作，产品在医院的 促销工作由企业人员完成。这种方式，有利于企业直接掌握产品在医院的销售动态，把握各 种市场信息，对销量的全面提升有较大的帮助，但与全面代理相比工作量要更大些。 2．产品直接进入医院。医药生产企业不依靠相关的医药经销单位，直接派出医药业务 代表去医院做开发工作，从而完成产品进入、促销、收款的全过程。其根据不同情况又可分 成两种方式：①企业注册有销售公司并以销售公司的名义将产品直接送进医院而进行临床使 用。②通过医药经销单位过票的形式进入医院，即企业完成医院开发的全过程，包括产品的 进入、促销、收款，但给医院的票据是相关经销单位的，企业须为经销单位留一定的利润。 这样做有几个原因，一是企业未注册自己的销售公司，必须通过相应的医药经销单位过票， 以使产品进入医院合法化（由于医药法规规定不允许生产企业直接将产品送进医院）；二是 企业虽注册有自己的销售公司，但由于医院所在的地方当局行政干预，保护地方医药经销单 位的利益，因而必须通过地方医药经销单位过票，方能进入医院；三是企业虽有自己注册的 销售公司，但由于要开发的目标医院有长期业务往来的固定供货单位，因而不愿更换或接触 更多的业务单位，这样企业亦必须通过其固定的业务单位办理过票手续。 （二）产品进入医院临床使用的一般程序 1．医院临床科室提出用药申请并写申购单； 2．医院药剂科对临床科室的用药申请进行复核批准； 3．主管进药的医院领导（一般是副院长）对申请进行审核； 4．医院药事委员会对欲购药品进行讨论通过； 5．企业产品进入医院药库； 6．企业产品由医院药库发药人员将产品送到药房（门诊部、住院部）； 7．医院临床科室开始临床用药。 （三）企业产品进入医院的方法 1.新产品医院推广会。医院推广会可分为针对整个区域内所有医院的和针对具体某一家 医院的推广会。 （1）针对整个区域内所有医院的推广会的组织，一般由企业先派药品销售 人员到所要开发市场的区域对当地的药学会、医学会、卫生局等部门进行公关联络，尽量请 到这些社团、机关的相关领导，以这些部门的名义举办“××新产品临床交流会”的形式举 办推广会。可以给这些单位相应的会务费，以便能够顺利的谈妥。邀请当地比较有名的专家 教授、相应临床科室的主任在会上讲话以示权威性。时间、地点确定好以后，将该区域内大 中小型医院的院长、药剂科主任、采购、财务科长和相对应科室的主任、副主任以及有关专 家请到，进行产品的交流，以达到产品进入医院的目的。（2）针对某家具体医院的产品推 广会，主要是企业通过对医院相关人员的公关后和医院联合召开产品介绍会，向药剂科人员、 临床科室人员、药事委员会成员介绍产品，使他们认识产品，从而使产品顺利进入医院。 2．企业通过参加相应的学术会议推介产品。一般每个地方的药学会、医学会、卫生局 等部门，每年均要组织多次学术会议、培训之类的活动，企业可通过这些机关部门事先了解 到组织相应活动的时间、地点、内容，主动去联络，出一定的赞助费用，成为协办单位。企 业在会上可请一位或几位专家教授对产品进行介绍推广，以便进入部分医院。 3．通过医院代理单位协助使产品进入医院。生产企业和医院的关系，往往没有相应医 药代理单位与医院的关系好。他们由于是某些医院的长期供货单位，业务多，人员熟，通过 他们做医院工作，往往少走很多弯路，产品能比较顺利地打进医院。 4．由医院的药事委员会或相关成员推荐。医院的药事委员会是医院为完善进药制度而 成立的专门班子，一般由会长和多名成员组成。新产品进入医院必须经药事委员会批准方可。 因此应先调查清楚药事委员会成员的情况（如姓名、电话、住址、喜好、家庭情况等），再 由药品销售人员具体联络，以新产品推广研讨会的名义邀请他们参加企业组织的座谈会。会 前应多与各成员联络，尤其是一些比较权威的专家教授、会长等，会后再进行相应的公关， 以便促使他们能够写下产品推荐条，从而使产品进入医院。 5．医院临床科室主任推荐。在做医院开发工作时，若感到各环节比较困难，可先找到 临床科室主任，通过公关联络，由他主动向其它部门推荐企业的产品。一般情况下，临床科 室主任点名要用的药，药剂科及其它部门是会同意的。此外，医院开发工作本身也应该先从 临床科室做起，先由他们提写申购单后，才能去做其它部门的工作。
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1 文件编号 QP/SM12-2002 ××电动工具厂程序文件 版次 A 版 页码 第 1 页共 4 页 生产和服务运作控制程序 生效日期 200*．**．** 1 方针的引用 周密策划，全面受控，确认效果，顾客满意。 2 目的和适用范围 2．1 目的 对生产和服务过程进行有效控制，以确保满足顾客的需求和期望。 2．2 适用范围 适用于从原材料投入到产品产出的整个过程和交付服务过程的控制及顾客财产的控 制。 3 职责 3．1 技术部门负责工艺文件、技术过程、作业文件的编制及产品工装图样的绘制，满足生 产过程的需 要，并根据产品质量特性，负责确定关键工序、特殊过程，编制 相应控制方法，实施重点控制，确保生产过程的加工质量。 3．2 生产部负责合理安排生产，保证生产计划的实施并按期完成；并负责设备、工装、工 位器具的有效管理，产品标识的管理，确保生产过程正常运行；各生产车间负责严格 工艺纪律及设备操作规程，并负责设备和工装设备维护和保养。 3．3 品质部负责生产各过程的质量检验、工艺纪律的检查，检验状态的标识。 3．4 办公室负责对职工的培训，确保人员素质满足过程质量稳定的要求。 3．5 销售部负责产品的交付，售后服务和顾客财产的控制。 4 措施和方法 4．1 技术部根据产品及零部件的不同作业方式，编制适用的作业文件。 对于用工序集中方式进行作业的场合，应规定作业过程及结果要求，适用文件有： a )产品工艺过程卡片； b )工序卡片； c )检验卡片； d )工艺守则。 4．1．2 对于用工序分散方式进行作业的场合（如流水作业），应确定其工序的顺序，规范每 一工序的作业方法和规定的结果要求。其适用的文件有： 2 a )工艺流程卡片； b )工序卡片。 4．2 销售部根据经评审的合同要求，编制 QR/SM09。03“生产任务书”，发送到生产部。生产 部再编制 QR/SM12。12“生产计划”并分发或下达到相关部门和车间，供应部根据“生产计划” 及时组织检查物资的贮备并按采购计划要求组织货源。 4．3 生产部根据“生产任务书”要求，检查生产技术储备状况，合理安排生产加工。当生产 技术储备能力不能满足其需要时，应向总经理提出。生产技术储备能力应满足常规的质量控 制和特定产品相关的所必需的资源要求，其内容应包括： 4．3．1 检查生产中所需的设备、工艺装备状态，确保其符合《设备管理程序》和《工装管 理程序》规定的要求。 4．3．2 规划与确定适合质量控制和产品周转的工序作业区域和场所，这些区域和场所应相 对固定，如“待检品区”、”不合格区”。 4．3．3 确定现场条件，如电力、照明、通风、隔音、防尘以及温度等，以适应正常生产， 确保不会影响过程质量和产品质量。 4．4 人员资历格的控制 4．4．1 生产过程操作工，尤其特殊过程和关键工序的人员都应经过培训，并获得相应的资格， 具体按《人力资源管理程序》规定进行。 4．4．2 特殊工序操作工必须持证上岗，工序检验员有权制止无证人员操作。 4．5 生产设备、工艺装备应在生产部控制下进行维护和保养，以保证处于良好控制状态，具 体按《设备管理程序》和《工装管理程序》。 4．6 过程中有关检验、测量、试验设备必须按规定进行检定，以保证工序检测的准确误，具 体按《监视和测量装置控制程序》控制。 4．7 原材料进厂必须经过严格的检验、记数或计量手续，物资合格、数量准确才能入库。物 资出库时，应凭车间“领料单”及生产任务单内容开具“材料出库单”准确发放。 4．8 生产车间在下达生产任务时，根据“生产计划”开领料单，员工凭领料单到仓库领料后 按工艺卡片生产。 4．9 生产过程控制以“立足自控、完美互控、强化专控”为则。 4．9．1 作业人员从事生产加工时，应做到“三自一控”，即对加工好的产品自己检验、自己 区分隔离不合格品、自己在检验合格和产品上盖上工号、自己控制自检的准确率。 4．9．2 按设备的操作规程正确使用设备、工装夹具、工位器具和搬运工具，避免产品相互
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