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岗位名称：生产部经理 岗位所在流程： 任务项目 工作步骤 任务结果 任务完成标准 专用工具使用 1）制定生产部工作 计划； A 了解公司整体年 度计划 B 明确生产部的生 产任务指标 C 制定生产部年度 工作计划，交总监审 阅后修订，同时交人 力资源/行政部存档 D 根据部门年度工 作计划，负责制定月 度工作计划 E 敦促下属制定工 作计划 制 定 出 公 司生产部年度工作 计划，月度工作计划 年度工作计划有 指导性 月度计划具备很 强的可实施性 无 计划 方向 月度 每季 上产 2）控制、管理生产 流程，严格控制各类 产品的生产进度与 质量； A 明确生产流程规 范 B 明确生产跟单员 职责，分配生产跟单 任务 C 定期走访生产厂 进行检查监督 D 利用内外部培训 和在职辅导方式指 导生产跟单员工作 方法和技巧 E．高度重视生产封 样的确认工作 使生产流程通 畅，各类产品的生产 进度按计划执行，质 量控制按公司标准 执行 生产进度计划完 成率达到 95%以上， 产品质量目标达 标率符合公司标准 无 注意 理性 关注 厂 关注 记录 3）参与制定生产厂 选择标准，提供各生 产厂相关资料； A 收集行业资料并 考察部分生产厂， B 对生产厂的各 项指标进行比较分 析 C 根据公司发展要 求提出选择标准 D 整理现有生产厂 的相关资料并存档 E 定期评估现有生 产厂的能力，拟订配 额建议 生产厂选择标 准的制定 生产厂的相关 资料汇总 选择标准与公司 的发展计划相一致 工厂资料完整，准 确 行业资料系统 注 准， 是怎 4）协助跟单员管理 协调与各生产厂的 关系； A 明确跟单员的工 作任务，建立轮换制 B 将公司政策及时 向跟单员传达 C 经常与生产跟单 员沟通以了解生产 厂情况 D 发 生 意 外 情 况 时，及时访问生产厂 并参与现场管理 充当管理者及 润滑剂 生产厂能够有序 地开展生产工作，达 到李宁公司要求 无 注意 生 产 系， 5）定期总结生产情 况，提交工作报告； A 汇总不同生产厂 的生产情况 B 总结存在的问题 C 每月编写工作报 告 月度工作报告 报告上交及时 报告内容全面、准 确 无 注意 准化 内容

分类：安全管理制度 行业：其它行业 文件类型：Word 文件大小：56.5 KB 时间：2026-02-13 价格：¥2.00

1. 目的 控制 SMT 部品质，监督 SMT 部员工作业。 2. 适用范围 适用于 SMT 部生产。 3. SMT 部生产流程/职责和工作要求 流程 职责 工作要求 相关文件/记 录 SMT 操 作 员 技术人员 SMT 操 作 员 IPQC 操作 员 技术人员 SMT 操 作 员 IPQC 操作 员 检查来料空 PCB，焊盘是否压伤、划伤、 变形，并用抹布清扫空 PCB 板上的灰 尘及杂质。 调试机器； 手刮 PCB 时，双手均匀用力,平缓刮动， 尽量达到 40mm/s 的速度； ——自主检查红胶 PCB，无偏位、漏刮胶 水，胶水过多（溢胶）； ——自主检查锡浆 PCB, 是否连锡、少锡、 偏位。 按产量的 10%进行抽检，并记录。 调试机器； 同IPQC或领班按排位表认真核对物料； ——依照相应排位表排料，换料并登记； ——检查 FEEDER 锁扣是否锁紧，卡盖是 否卡位。 按产量的 10%进行抽检，并记录。 《 SMT 部 品 质 日报表》 《 SMT 工 作 人 员 换 料 登 记 表》、 《 SMT 部 生 产 运行每日记录 表》 《 SMT 部 品 质 日报表》 PCB 空板 胶水（印刷胶水、点胶） 锡浆（印刷锡浆） 贴 片 开 始 抽检 Y 清洗 PCB N 维修 抽检 N Y 流程 职责 工作要求 相关文件/记 录  PQC 操作 员 工艺技术 员 IPQC 操作 员  PQC 操作 员 QA 操作员 领班或生 产组长 目测元件是否有错、漏、移位、极性元 件反向； ——必须戴静电手环。 检查炉温设置； ——每周用仪器测量炉温。 按产量的 10%进行抽检，并记录。 准备装板箱，清洁、整理台面； ——目检 CHIP 元件外观不良，如空焊、 短路、漏件、极性元件反向； ——检查完毕的 PCBA 作好相应的标记； ——必须戴静电环。 根据抽样方案，一般检验水准的“Ⅱ” 标准，不良率控制标准低于 300PPM。 将 QA 检验好的 PCB 入仓暂存。 《炉温工艺曲 线图》 《 SMT 部 品 质 日报表》 《QA 日报表》 炉前目检 回流焊 (胶水固化) (锡浆熔化) Y 入 库 N 修理 抽检 炉后目检及包装 抽检 Y N 结束

分类：安全管理制度 行业：其它行业 文件类型：Word 文件大小：63 KB 时间：2026-02-13 价格：¥2.00

定期生产统计汇报流程 5．1 定期生产统计汇报流程说明 定期生产统计汇总汇报流程说明 流程名称： 定期生产统计汇总流程 流程编号：005 一、目的： 二、原则： 三、适用范围： 四、流程说明： 五、相关表单 《年度生产进度计划》，《项目生产统计报表》，《月度生产统计报表》 编制下年度生产进度计划《年度生产进度计划》，确定检查次数，下发项目生产统计报 表 技术部 1 听取技术部的汇报，备案。 总经理办公会 4 根据统计报表，汇总分析成《月度生产统计报表》报主管副总经理审批 技术部 3 填写报表 项目部 2 内容 执行人 序 号 编制下年度生产进度计划《年度生产进度计划》，确定检查次数，下发项目生产统计报 表 技术部 1 听取技术部的汇报，备案。 总经理办公会 4 根据统计报表，汇总分析成《月度生产统计报表》报主管副总经理审批 技术部 3 填写报表 项目部 2 内容 执行人 序 号 5．2 定期生产统计汇报流程图 定期生产统计汇报流程图 总经理办公会 技术处 项目部 编制下发年度生产 进度计划 年度生产进度 计划 确定检查次数 项目生产 统计报表 填写表格 汇总分析 月度生产统计报表 审批 备案 主管副总经理

分类：安全管理制度 行业：其它行业 文件类型：Word 文件大小：35.5 KB 时间：2026-02-13 价格：¥2.00

生产流程 1. 目的 控制 SMT 部品质，监督 SMT 部员工作业。 2. 适用范围 适用于 SMT 部生产。 3. SMT 部生产流程/职责和工作要求 流程 职责 工作要求 相关文件/记 录 SMT 操 作 员 技术人员 SMT 操 作 员 IPQC 操作 员 技术人员 SMT 操 作 员 检查来料空 PCB，焊盘是否压伤、划伤、 变形，并用抹布清扫空 PCB 板上的灰 尘及杂质。 调试机器； 手刮 PCB 时，双手均匀用力,平缓刮动， 尽量达到 40mm/s 的速度； ——自主检查红胶 PCB，无偏位、漏刮胶 水，胶水过多（溢胶）； ——自主检查锡浆 PCB, 是否连锡、少锡、 偏位。 按产量的 10%进行抽检，并记录。 调试机器； 同IPQC或领班按排位表认真核对物料； ——依照相应排位表排料，换料并登记； 《 SMT 部 品 质 日报表》 《 SMT 工 作 人 员 换 料 登 记 表》、 《 SMT 部 生 产 运行每日记录 表》 《 SMT 部 品 质 PCB 空板 胶水（印刷胶水、点胶） 锡浆（印刷锡浆） 贴 片 开 始 抽检 Y 清洗 PCB N 维修 抽检 N Y IPQC 操作 员 ——检查 FEEDER 锁扣是否锁紧，卡盖是 否卡位。 按产量的 10%进行抽检，并记录。 日报表》 流程 职责 工作要求 相关文件/记 录  PQC 操作 员 工艺技术 员 IPQC 操作 员  PQC 操作 员 目测元件是否有错、漏、移位、极性元 件反向； ——必须戴静电手环。 检查炉温设置； ——每周用仪器测量炉温。 按产量的 10%进行抽检，并记录。 准备装板箱，清洁、整理台面； ——目检 CHIP 元件外观不良，如空焊、 短路、漏件、极性元件反向； ——检查完毕的 PCBA 作好相应的标记； ——必须戴静电环。 《炉温工艺曲 线图》 《 SMT 部 品 质 日报表》 《QA 日报表》 炉前目检 回流焊 (胶水固化) (锡浆熔化) Y N 修理 抽检 炉后目检及包装 抽检 Y N

分类：安全管理制度 行业：其它行业 文件类型：Word 文件大小：57 KB 时间：2026-02-15 价格：¥2.00

订单式生产流程 流程描述 客帐部随时根据需求（如出口香港的订单）向生产部下销售订单，生产部将销售订 单转换生产计划，供应部按销售订单量采购包装材料，材料合格后在周生产计划排产。 相关岗位职责分工 南山生产中心： 生产总监 生产部： 计划主管 制定生产计划、周生产计划 供应部： 制定包材采购订单 流程详述 1． 客帐部下达特殊客户以及香港分部销售订单量，生产计划主管确认现有包装材料库存情 况，按有料先排、无料预期排产的原则，制定出该订单的生产计划； 2． 生产计划交生产总监审批，审批后由计划主管下发供应部、客帐部、市场部、储运部等 相关部门。 3． 调整周生产计划，下达批包装记录； 4． 如果仓库不缺料，按批包装记录执行生产。 5． 如果包材缺料，供应部根据包装材料库存情况，及时组织采购包装材料。材料入库合格 后，生产计划主管及时排入周生产计划，执行生产。 6．生产完工后，经检验合格收货入库。 开始 1.销售订单 2.包装材料日报表 3.生产计划订单 4.生产 总监审批 5.生产计划 7.采购计划 8.包材入库合格 14.生产完工检验入 库 结束 合格 客帐部 生产部 生产总监 供应部 支持性文件 6.包材是否缺料 11.生产计划下达批 包装记录 是 9.周生产计划排产 储运部 10.调整周生产计划 12.包材备料 发料 13.按批包装记 录复核批号、品 名、编码、数量 《生产计划编 制规程》 单据/报表 1．《包装材料日报表》 2． 《批包装记录》 3． 《周生产计划》 问题分析 时有因要货时间短，急出货，材料采购周期太短，不能产出 送检，而影响

分类：安全管理制度 行业：其它行业 文件类型：Word 文件大小：78.5 KB 时间：2026-02-19 价格：¥2.00

生产异动流程 1. 流程说明 此流程描述需求变动后，对执行中的生产做相应调整的过程：产销部订单处理人员用异动单 书面通知计划人员；计划人员对需求做出合理的评估后，在系统中对已下达的生产订单进行 相应的修改；然后通知生产部，将修改过的生产订单印发给生产部，并取消旧的生产订单。 2. 流程图 生产异动流程 PP05 产销部 生产部 PP02生产计划 制定流程 是否可作为 库存物品 调整生产订单 CO02 重新下达调整 的生产订单及 领料单 调整生产 PP03生产计划 执行流程 PP06维修/拆解 /改制流程 继续进行生产 No Yes 领料单 生产订单 维修/拆解/改 制生产订单 异动单 产销部 /PSI课 SD13异动流程 取消旧生产订 单 1/1 3. 系统操作 3.1. 操作范例 修改生产订单 3.2. 系统菜单及交易代码 后勤-生产-生产控制-订单---更改 交易代码：CO02 3.3. 系统屏幕及栏位解释 栏位名称 栏位说明 资料范例 订单 须修改的订单号码 24000100

分类：安全管理制度 行业：其它行业 文件类型：Word 文件大小：446 KB 时间：2026-02-20 价格：¥2.00

某公司模具工艺技师（一级）行为标准 1. 模具（检具）的工艺 1.1 对简单的模具零件图进行加工的工艺化。 1.2 运用 AUTOCAD 软件绘制二维电极，线割图。 2. 模具（检具）制造的现场工艺跟踪 2.1 对于简单模具，根据模具总图，零件图，工艺线路图，指导模具加工。 某公司模具工艺技师（一级）资格标准 1. 知识： 1.1 专业知识：AUTOCAD 软件运用，模具制造工艺，三维软件简单运用。 1.2 企业知识：企业模具开发流程，企业产品特性，企业模具设计规范 2. 技能： 1.1 专业技能：AUTOCAD 软件绘图，简单的三维造形 1.2 通用技能：沟通能力，团队协作能力 3. 经验： 5 套以上简单模具工艺指导经验，在机加工，线切割及电火花分别 1 个月 的 工作经验，在模具钳工组 3 个月的工作经验。 某公司模具工艺技师（一级）培训要点 1. 培训要点：AUTOCAD 软件，三维造形软件，企业模具开发流程，企业模具设计规范 2. 培训方式：企业内训、在职培训 某公司模具工艺技师（二级）行为标准 1. 模具（检具）的工艺 1.1 对一般的模具零件图进行合理的工艺化。 1.2 运用 AUTOCAD 软件绘制二维电极，线割图。 1.3 运用三维软件拆分一些简单的三维电极，并转化为二维图。 2. 模具（检具）制造的现场工艺跟踪 2.1 对于一般模具，根据模具总图，零件图，工艺线路图，合理安排工艺，指导模具加工。 2.2 补充设计师未完善的工艺图纸。 某公司模具工艺技师（二级）资格标准 1. 知识： 1.1 1.1 专业知识：AUTOCAD 软件运用，模具制造工艺，三维软件，常用塑料材料 的属性。 1.2 企业知识：企业模具开发流程，企业产品特性，企业模具设计规范 2. 技能： 1.3 专业技能：AUTOCAD 软件绘图，三维造形 1.4 通用技能：沟通能力，团队协作能力，创新能力 3. 经验：一年以上的模具工作经验，20 套以上模具工艺跟踪指导经验。 某公司模具工艺技师（二级）培训要点 1.培训要点：AUTOCAD 软件，三维造形软件，企业模具开发流程，常用塑料材料的属性。 2.培训方式：企业内训、在职培训

分类：安全管理制度 行业：其它行业 文件类型：Word 文件大小：40.5 KB 时间：2026-02-22 价格：¥2.00

批生产、批包装记录执行标准流程 流程描述 1． 批记录依据生产工艺规程、GMP 进行编制，包括批生 产记录和批包装记录两部分。 2． 生产计划主管根据周生产计划填写批记录批号、指令 号、发放日期，交储运部按物料编码、标准量、入库序 号准确备料。 3． 按生产计划时间发至生产车间，生产车间按批记录中生 产参数、质检要求、时间记录点等，依生产工序流程顺 序记录。批产品入库后，车间主管、QA 审核批记录， 交 QC 复核，附入库成品检验结果，交质保部经理审核 签名，将合格产品批号通知储运部，等待发货。 相关岗位职责分工 生产部： 计划主管、生产主管、带班长、工序负责人 储运部： 仓管、备料工 质保部： 经理、QC、QA 流程详述 1． 批记录依据生产工艺规程、GMP 要求及实际控制进行 编制，包括批生产记录和批包装记录两部分。批记录下发 由生产计划管理根据周生产计划排期。填写批记录批号、 指令号、发放日期、批号台帐，提前 1-3 天分别将批生产 记录和批包装记录下发给储运部备料员，备料员则根据周 生产计划及物料编码、标准量、物料入库序号及时备好材 料待发车间。 2． 根据生产周计划排期，仓库和生产车间在指定地点和 共识时间领发料。 3． 生产车间在接收批记录、物料时，工序负责人应核对 产品名称、批号、物料名称及数量、重量，确认无误后方 可接受，并按批记录中工艺参数、质量检验要求、生产时 间记录点、物料损耗及平衡等信息，及时组织生产，并将 相关数据按要求填入批记录，批记录随工序流转。整批生 产包装入库后，批记录由车间主管（或带班长）审核，并 转交质保部现场 QA 审核，QA 审核结束交 QC。 4． QC 将接收到的批记录进行核对整理，附上完整的检验 记录及成品报告单、产品质量证书，及时交质保部经理审 核。并签发产品质量证书。根据质保部产品质量证书签发 结果，将合格证、报告单、质量证书各一份及时通知储运 部发货。 5． 质保部负责将批记录的全部资料进行整理，并存放在 产品档案室。

分类：安全培训材料 行业：其它行业 文件类型：Word 文件大小：93.5 KB 时间：2026-02-22 价格：¥2.00

批生产&批包装记录执行流程 责任人: 张川 日期: 2002-3-21 版本: 3.0 流程描述 1． 批记录依据生产工艺规程、GMP 进行编制，包括批生产记录和批包装记 录两部分。 2． 生产计划主管根据周生产计划填写批记录批号、指令号、发放日期，交储 运部按物料编码、标准量、入库序号准确备料。 3． 按生产计划时间发至生产车间，生产车间按批记录中生产参数、质检要求、 时间记录点等，依生产工序流程顺序记录。批产品入库后，车间主管、QA 审核批记录，交 QC 复核，附入库成品检验结果，交质保部经理审核签名， 将合格产品批号通知储运部，等待发货。 相关岗位职责分工 生产部： 计划主管、生产主管、带班长、工序负责人 储运部： 仓管、备料工 质保部： 经理、QC、QA 流程详述 1．批记录依据生产工艺规程、GMP 要求及实际控制进行编制，包括批生产记 录和批包装记录两部分。批记录下发由生产计划管理根据周生产计划排期。 填写批记录批号、指令号、发放日期、批号台帐，提前 1-3 天分别将批生产

分类：安全培训材料 行业：其它行业 文件类型：Word 文件大小：95 KB 时间：2026-02-23 价格：¥2.00

生产部领发料员工作流程 1. 目的 明确生产部领、发料员工作职责和工作流程，确保生产线物流通畅。 2. 适用范围 生产线领、发料员。 3. 领、发料的流程/职责和工作要求 流 程 职 责 工作要求 相关文件 /记录 流 程 职 责 工作要求 相关文件 /记录 开 始 N Y N Y 领料员 生产课长 计划员 领料员 生产部文员 仓管员 领料员根据周计划或日指令开出套料单后上 交至生产课长处签核； 套料单内容包括线别、机型、数量、颜色、电 子料或组合料及相关特征； 生产课长签核后交领料员。 领料员将课长签核后的套料申请单交计划员 签核，并确认发料时间。 经生产课长、计划员签核后的套料单由领料员 交至生产部文员处打套料单后，将套料单及电 脑单上交仓储备料； 套料单：仓库存一联交至仓库存底，生产部存 一联,由领料员交至生产部文员处输入生产部 Access 数据库并打印电子料、组合料电脑单。 周 计 划 或日指令/ 套 料 申 请 单 套 料 申 请单 套 料 申 请单 电子料、 组 合 料 电 脑单 流 程 职 责 工作要求 相关文件 /记录 打套料单，仓 库备料 领料员开 套料单 审核 计划员 审核

分类：安全管理制度 行业：其它行业 文件类型：Word 文件大小：49 KB 时间：2026-02-24 价格：¥2.00

温州民企的生产管理升级研究 一、概述 一个作业流程必须由输入、输出和支持组成。输入是作业流程所“加工”的“原料”，而 输出则是作业流程的“产品”。在“加工”过程中逐步实现“增值”。业务流程跨越部门 的界限，团队合作、资源共享、服务客户，达到一致的组织目标。这个过程便是作业流 程管理。 不管是大公司还是小公司都有生产上管理问题，本人知识浅薄就一般存在的问题进行分 析，并通过所学的理论知识提出个人的一些见解。 目前国内制造企业的信息化正在日益提高，但是在企业生产现场临近管理方面还是基本 上手工在操作。这就出现了所谓的“制造业生产现场黑箱作业”现象。就温州民营企业 在生产与动作管理上所存在的一些弊端进行升级研究。 二、民营企业的管理现状及原因浅析 问题一：企业工作环境的优劣在生产管理上所存在的问题。 企业生产线的工作环境的不良，直接导致员工的积极性下降，同时生产线上生产的产品 品质无法保证。这也是企业能否快速成长的必要因素。 问题二：企业生产前段流程管理中存在的问题。 不管是外贸公司还是做国内市场的公司都会出现客户下订单到生产车间投产过程的脱 节，这种现象很严重，这可能会影响动作不顺畅，工作效率的下降及交期延误。 问题三：上线前和上线后的生产现场管理的衔接问题。 上线前和上线后的生产现场管理的混乱直接影响产品的品质和生产线的工作效率。通过 多方面的收集和观察，采用流程卡比较适合生产现场的管理。 问题四：企业内部的家族式管理和唯亲是用的用人机制，严重地影响了企业素质的提高。 企业内部的家族式管理把选人、用人正好限制在了家庭、近亲这个小圈子里，往往出现 人力资源短缺，兵多将少无帅才，无法形成一个良性的组织架构。因此，在解决问题时， 难免因孤陋寡闻而导致决策质量低下。所以当企业需要上档次、上规模、上水平，产品 向“精、特、优”方向发展时，就明显暴露出家族式管理的弊端。 问题五：制度形同虚设，奖惩制度难以执行。 制度的形同虚设是民营企业生产与动作管理中的又一大弊端。这种现象的根本原因在于 业主不好打破情面，撕不破脸皮，不能依法办事，不能公事公办。据有关方面统计，我 国约有 10%的民企没有任何文字章程。有相当一部分民企有章程也有令不行，执法不严， 奖惩制度不执行，规章制度流于形式。 下面将探讨温州民营企业如果在上述几个方面进行管理升级。 三、改进方案 问题一：企业工作环境的优劣在生产管理上所存在的问题。 就这个问题本人就结合三年的理论学习及社会实践，通过用一张图表对该问题进行提出 一些解决的见解。 请看下图： 5S 标准化表 5S 内容 制度标准 检查重点 1S 整理 将不要的东西清理掉 所在岗位是否有乱放不要物

分类：安全管理制度 行业：其它行业 文件类型：Word 文件大小：53 KB 时间：2026-02-25 价格：¥2.00

冠东公司工艺纪律监督员（一级）行为标准 1 适时修订工艺检查制度 1.1 能草拟工艺检查制度，由部长修订后实施。 1.2 能进行简单的注塑工艺调试。 2 工艺检查和处罚 2.1 能根据工艺文件，对车间工艺实施情况进行检查，月 底汇总。 2.2 根据工艺检查结果，对不合格项依制度拟订处罚通报 3 文件和资料的管理 3.1 了解质量体系中文件和资料控制程序和质量记录 控制程序，对部门文件和资料进行汇总、归集和整理。 4 原材料第三方送检 4.1 能根据用户要求，编制年度原材料送检计划，以 部长审批后实施。 4.2 根据送检计划，将原材料送第三方检验机构检验。 冠东公司工艺纪律监督员（一级）资格标准 1 知识： 1.1 专业知识：质量检验和试验知识；基本检测设备的使 用知识；检验员素质要求。 1.2 企业知识：企业产品结构，企业检验流程和职责。 2 技能： 2.1 专业技能：塑料粒子的基本性能。 2.2 通用技能：沟通能力、公平、公正、计算机运用。 3 经验：1 年以上的本公司工作经验或 3 个月以上的工艺纪 律检查经历 冠东公司工艺纪律监督员（一级）培训要点 1 培训要点：质检员上岗资格知识、本企业产品基本要求知 识。 2 培训方式：送外培训、内部培训

分类：安全管理制度 行业：其它行业 文件类型：Word 文件大小：37.5 KB 时间：2026-02-28 价格：¥2.00

生产领料流程 ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 业务流程图编号：FL05-02 业务名称：销售出库业务 ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 功能域 编制 日期： 审核 日期 ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 1、流程说明  生产部门在生产任务单下达的同时展开生产投料单，现场领料员通过投料单进行领 料  仓库发料员核对投料单进行发料，同时由仓管员关联生产投料单制作生产领料单。 2 单据作业 生产车间依据生产投料单向仓库领用原材料，领料时生产部门需提供此产品的生产任务 号,仓库关联生产任务单号建立领料单，发料员的领料员对实物和单据进行审核后，由仓 库做账人员打印出领料单由现场领料员签字确认。（打印一式三份：一联仓库留底，一联 生产领料开始 仓库发货人员依据单据 数量和实物进行核对 生产领料结束 生产领料单 仓库通过关联生产任 务单生产成的投料单 进行发料 生产任务单 生产任务单下达后会 依据 BOM 配方生成投 料单 财务记账，一联现场留底。） 进入生产领料方式：进入物流管量仓存生产领料生产领料单录入

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CM001 QB 中 国 外 运 广 东 公 司 企 业 标 准 第 01 版 QSGD/CM01—001—02 仓码作业流程 2001—8—20 发布 2001—09—01 实施 中国外运广东公司企管部 发 布 1 中国外运广东公司仓码作业流程目录 1．范围……………………………………………………………………2 1．1 总则…………………………………………………………………2 1．2 应用…………………………………………………………………2 2．引用标准及文件………………………………………………………2 2．1 引用标准……………………………………………………………2 2．2 引用文件……………………………………………………………2 3．术语和定义……………………………………………………………2-4 4．业务组织机构设置及职责……………………………………………4 4．1 业务组织机构图……………………………………………………4 4．2 职责…………………………………………………………………4-6 5．关键职位………………………………………………………………6-8 6．作业流程………………………………………………………………8 6．1 进口集装箱／货物作业流程………………………………………8-11 6．2 出口集装箱／货物作业流程………………………………………11-13 6．3 内贸集装箱／货物作业流程………………………………………13-17 7．重要单证………………………………………………………………17

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生产补料流程 流程描述 生产过程中当出现包材缺料时，为保证批包装记录正常进行，由包装车间填写《补料申请单》 进行补料 相关岗位职责分工 1． 包装车间班长填写补料申请单； 2． 计划部门主管审核确认； 3． 仓库部门主管审核确认； 4． 仓库配货员； 流程详述 1． 包装车间负责人填写《补料申请单》； 补料可能有以下原因造成：实际半成品数量大于理论半成品数量、生产中的损耗； 2． 计划部门主管对《补料申请单》签字确认； 3． 储运部门主管对《补料申请单》审核； 4． 如果审核通过，储运部按照《补料申请单》对包装车间发货； 5． 包装车间按《补料申请单》开具〈领料单〉，将领料单的一联与批生产记录一起留存； 6． 仓库按《领料单》记帐； 开始 1.包装车间主管 根据生产需求 填写《补料申 请单》 2.生产计划主管 确认的《补料 申请单》 3.仓库部门 主管审核 4.依据《补料申 请单》发货 9.按《批包装记 录》要求生产 结束 审核否决 审核通过 5.车间收货并填 写领料单 生产部 储运部 财务室 6.《领料单》 8.财务记账 7.材料记账、 仓管

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发行版本 4.0 2003 年 7 月修订 1 制造工程-ME 概述 总览— 4.0 制造工程 其目标为通过提升制造工程的流程，以改善设施、设备、工艺和工具的整体效益。 4.1 精益制造设计概念执行 规定精益制造设计概念的运用和设施设计和操作的法则。  经过训练的制造工程活动。  精益指标改善的项目。  通过工艺有效改善来获得品质提升。 4.2 项目审核和批准流程 评估确保安全、环境噪音、效率、可靠的流程和设备选定、采购及安装的流程。  适用于所内部和外部项目。  各业务部门输入、定期审核和识别风险。 4.3 供应商/承包商选择流程 评估选定和控制承包商向设施提供服务的流程，包含：  安全和损失。  环境因素。  制造可行性。 4.4 合同审核流程 通过保存资料的报价单要求，来评估工厂的合同审核流程。合同审核流程包含：  预签合同和执行能力的审核。  福特全球资讯标准(GIS)。 4.5 可靠性和可维护性流程 提供从设备运行资料中获得的 R&M 资讯，产生知识，并应用此知识来改善设备的设计。此程序 基于：  运行资料。  工作小组层面的持续改善工具及程序。 4.6 能源管理效率流程 评估能源管理程序，并审核可提高工厂能源效率的特定活动方案。 4.7 新产品开发 提供标准化的开发程序，来平衡和指导全面的开发活动，包含在计划阶段的早期参与。 发行版本 4.0 2003 年 7 月修订 2 评估问题 4.1 精益制造设计概念执行 L3 4.1.1 工厂制造工程师是否知道和理解 JPS 原理，目标和衡量指标？ L4 4.1.2 工厂设计小组是否接受了价值流图析及其运用活动的培训？ L4 4.1.3 工厂是否有一份与项目审批程序相联系的未来(精益)状态环境 的推进计划？ 4.1.4 在内部新项目中，建筑物扩建或设施更新： L5 1、是否利用工作小组活动的资料作为 LMD 改善的来源？ L5 2、是否有证据显示工厂使用组织内的精益制造设计衡量指标？ R L5 3、是否有证据显示工厂在精益制造设计衡量指标方面的提升？ R L4 4.1.5 工厂的制造工程是否支持工位层面的工艺有效改善，通过 JPS 工具和程序的执行来满足产品质量要求？ 4.1.1 _________ 4.1.2 _________ 4.1.3 _________ 4.1.4.1 _________ 4.1.4.2 _________ 4.1.4.3 _________ 4.1.5 _________

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冠东公司生产计划员（一级）行为标准 1 生产计划的制定和发放 1.1 根据年\月销售计划制定主生产计划。 1.2 根据主生产计划将零配件、原材料需求计划通知供应 部。 1.3 根据主生产计划制定日滚动作业计划并发放至车间。 1.4 根据日作业计划向仓库开具生产配菜单。 1.5 根据销售计划及时调整生产计划。 冠东公司生产计划员（一级）资格标准 1. 知识： 1.1 专业知识：ERP 软件，计划的制定和发放， 1.2 企业知识：企业计划制定流程，企业产品特性，相关 产品制作流程 2. 技能： 1.3 专业技能：ERP 软件，计划制定的依据 1.4 通用技能：沟通能力，团队协作能力 3 经验：一年以上车间操作经验，一年以上计划管理经验 冠东公司生产计划员（一级）培训要点 1 培训要点：ERP 软件，企业计划制定流程，企业产品特性， 相关产品制作流程 2 培训方式：企业内训、在职培训

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测试样机校验流程 1. 目的 确保在线产品各项参数指标的一致性，保证产品性能符合规格要 求。 2. 适用范围 适用于生产线各检测工序的样机校验。 3. 效率分析流程/职责和工作要求。 流 程 职 责 工 作 要 求 相关文件/ 记录 NO YES YES 工程师/技术员 主管/工程师 工程师/技术员 工程师/技术员 根据各工序的校验项目指标进行 调整； 封好被调校的元器件； 记录样正校机参数值，并注明机 型、工序、校验人、校验时间、 有效时间等状态卡贴在样机上。 复校样机状态卡的参数值； 不合格返回制作人重新调整； 合格应在状态卡的审核人上签 名。 填写样机校验日记录； 每天记录 2 次（上午上班和下午 上班）； 使用周期为 6 个月；周期期满后， 按样机校验流程重新制作。 在线样机应存放在各工序指定 位置。 未在线生产机必须集中存放在 工程部样机存放处，并有详细的 标识 《 样 机 校 位记录表》 编制： 审核： 批准： 开始 制作校验样机 审核 样机 建立样机档案 结束 校位使用

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1 创造价值：通过平衡计分卡导向全面质量管理概念 作者：林俊杰博士 任清水先生 北京中西智盟企业管理顾问有限公司 摘要 本文尝试解决一些有关全面质量管理（TQM）的问题。第一，全面质量管理（业绩优秀 Business Excellence）概念/模式是什么样子呢？这些全面质量管理概念/模式是否有坚实的理论基础 呢？一些品质大奖例如香港管理协会品质大奖的评审框架和标准会否是全面质量管理概念/ 模式？第二，全面质量管理模式跟其他管理概念例如平衡计分卡（The Balanced Scorecard, 简称 BSC）有关吗？第三，我们是否能够将全面质量管理概念与平衡计分卡框架整合起来 形成一个增值概念吗？本文的主要目的是建立平衡计分卡导向全面质量管理概念的理论流 程，其基础是将 Kanji 的全面质量管理模式和平衡计分卡框架参考香港管理协会品质大奖的 评审框架和标准。基于系统理论的概念和模式建立技术，首先我们将 Kanji 的全面质量管理 模式和平衡计分卡框架做出一些变更以适合系统理论。其次，我们系统地将这些修改过的模 式和香港管理协会品质大奖的评审框架和标准对比。第三，经过分析，我们提出平衡计分卡 导 向 全 面 质 量 管 理 概 念 （ The BSC-Oriented TQM Concept） 和 它 的 理 念 图 （ Concept Mapping），以便在现实世界中进一步测试。这个研究的预期结果是解决上面提及的问题。 此研究的最终目的是形成平衡计分卡导向全面质量管理的概念性模式；获得更具体的经验或 增长世界管理知识，方便全面质量管理实施者和学者去进一步测试。 绪论 原始的或传统的质量管理（Quality Management）方法在很大程度上是流程导向的。随着全 面质量管理（TQM）的出现，公司/组织开始专注于外部客户和内部客户（Wilkinson, 1992） 的需求和欲望（超出需求）。毫无疑问，关于“客户”的问题成为各种管理工具和概念的中 心点。另一方面，全面质量管理的基本概念之一是系统理论（即输入-流程-输出）。即是说， 一个组织的输入-流程-输出（活动）的目的是为了满足客户的需求和欲望，例如“令客户满 意”（To Delight Customers），这是商业流程整个增值价值链的输入或起始点，而输出是“客 户满意/高兴”（Customers’ Satisfaction/Delight），和最终的财务业绩。如果接受这个做生意 的简单逻辑，我们仍然必须解决至少两个主要问题。 让我们假设我们完全了解我们的客户；根据 Ansoff (1984) 的说法， “战略是公司生意的概念， 为所有它的活动提供一个统一的主题。”第一个问题是我们如何能够在一个统一的主题，即 一个公司的战略下，去组织公司所有的活动呢？第二，即使一家公司有战略，我们如何能知 道这个战略的执行是正确的呢？在平衡计分卡帮助下这两个问题的答案就是公司战略管理。 根据 Kanji 和 Asher (1995) 的说法，全面质量管理的最终目的是达到业绩优秀（Business Excellence）（公司业绩），包括财务和非财务指标。但是，从我们具体的经验、观察和反映， 全面质量管理的实施者和学者正面临着很多问题。列举几个如下，第一，全面质量管理概念/ 模式应该是什么样子呢？一些品质大奖如 Malcolm Baldrige 国家品质奖（美国）或香港品 质管理协会品质大奖（以后我们称为 HKMA 品质大奖）的评审框架和标准是全面质量管理 （业绩优秀）的概念/模式吗？第二，这些全面质量管理概念/模式有理论根据吗？ 2 本文的研究员给中国（当然，也包括香港特别行政区）不同的客户推广全面质量管理（Kanji, 1998）和平衡计分卡（Kaplan & Norton, 1992,1993,1994,1996a,1996b,2000）的研究、培训、 教育和执行（请参看平衡计分卡咨询网 www.bscchina.com）。我们（包括我们的顾问团队） 既有显性知识（Explicit）也有隐性知识(Tacit)。基于我们对“Ba”(Nonaka &Konno, 1998， 这是一个知识创造流程) ，和郭普氏（Kolb）的体验式学习圈（Kolb, Rubin and McIntyre, 1979）的实践，我们倡导将平衡计分卡框架与全面质量管理模式例如 Kanji 的全面质量管理 模式“整合”或“结合”起来，将香港管理协会品质大奖的框架和评审标准作为一种全面质 量管理（业绩优秀）参考。这个研究的预期结果是解决本文提出的问题，其最终目的是形成 平衡计分卡导向全面质量管理的概念性模式（Conceptual Model）。为了获得更加具体的经验， 需要全面质量管理实施者和学者去进一步测试。 研究背景 本文的作者有十多年从事全面质量管理（Lam and Yu，1999，2001）和平衡计分卡（Lam， 2002a,b,c）的研究和执行的实践经验。而且，作者还研究了一些全面质量管理模式例如 Kanji 的全面质量管理模式的理论基础。基于郭普氏（Kolb）的体验式学习圈（请参看图 1），作 者发现（观察和反映），Kanji 的全面质量管理模式和许多品质大奖的基本标准与平衡计分卡 框架之间有很多相似之处。本文的作者基于平衡计分卡和 Kanji 的全面质量管理模式的概念， 将全面质量管理与香港管理协会品质大奖的评审框架和标准对比，试图去建立平衡计分卡导 向全面质量管理概念（抽象模式的形成），以便进一步测试。这个研究的驱动力是“价值创 造或增值”的想法，因为我们观察到很多公司浪费太多的资源去使用不同种类的管理工具或 概念。 如果我们能够在一个概念或模式下例如我们在本文中提出的平衡计分卡导向全面质量管理 概念，结合几种管理工具或概念，对很多公司来说将会有极大的增值。最终的目的是邀请全 面质量管理和平衡计分卡的实施者去测试我们提出的概念/模式，并为世界管理知识做出贡 献。

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43 標準作業書（流程（flow）） 作業中的判斷部分成為關鍵，其後的程序會根據判斷結果而改變，適用於以 下的作業。  非定型作業，有幾種實行作業的方法，在程序進行中會作判斷， 並找出最好的路線。 例）檢查業務…零件選別（OK‧NG）、修改  觀察整體的作業，一邊考量各程序中有怎麼樣的判斷基準，有怎 麼樣的重點，一邊進行作業。 例）開發‧測試業務…零件測試（OK‧NG）  需要判斷的診斷作業，及為了更有效率的追查原因，根據條件或 判斷來選擇程序實行的作業。 例）保全業務追查機器故障原因 以上的作業依個人經驗技能有別，結果會出現很大的差別。對於這種狀況， 無論是誰來做都可確保高精密度，高效率的基礎就是標準作業書（流程）。 製作單位由各單位作業或編成一人區作業均可。 1. 目標時間的設定 所謂目標時間是記錄流程、判斷基準、重點後，取出各程序所需要 的累計時間，加以記入。 把各程序的時間記錄於流程的各程序之右側的判斷基準‧重點欄內。 但是，剛開始時利用經驗者的實績經驗把整體時間記錄後，以後在訓練 時，再慢慢提高精密度。 4 44 流程圖（flow chart） 記號的種類（JIS C6270） 記 號 名 記 號 意 思 端　　子 代表流程中的開始、結束、停止、中斷等 過　　程 （process） 四角形代表行動程序（routine），在四角形內記 入行動程序的名稱。 判　　斷 基本上菱形代表判斷的記號。但是，也可用比較 好寫的六角形。 做判斷時，需要判斷基準及幫助判斷的情報或資 料，結果可分為 YES 或 NO。 流　　程 行動的程序，判斷等的傳達順序用實線來表示。 〔Y－N 流程圖〕是從上寫到下，基本上都是 YES 的主流程（main flow）時，可以免用箭頭。（ 追查原因的時候，也有以 NO 往下的案例） 通常，NO 的情況，流程會逆流，若無箭頭就會 不知方向，所以離開主流程時，需全部畫上箭頭。 結 合 子 結合子使用於流程圖要移動到別的地方，或者到 其他標準作業書時的出入口。 註釋補充 為了使過程或判斷更明瞭，表示說明或加上注意 事項的機能。

分类：安全管理制度 行业：其它行业 文件类型：Word 文件大小：273 KB 时间：2026-03-24 价格：¥2.00

1 创造价值：通过平衡计分卡导向全面质量管理概念 作者：林俊杰博士 任清水先生 北京中西智盟企业管理顾问有限公司 摘要 本文尝试解决一些有关全面质量管理（TQM）的问题。第一，全面质量管理（业绩优秀 Business Excellence）概念/模式是什么样子呢？这些全面质量管理概念/模式是否有坚实的理论基础 呢？一些品质大奖例如香港管理协会品质大奖的评审框架和标准会否是全面质量管理概念/ 模式？第二，全面质量管理模式跟其他管理概念例如平衡计分卡（The Balanced Scorecard, 简称 BSC）有关吗？第三，我们是否能够将全面质量管理概念与平衡计分卡框架整合起来 形成一个增值概念吗？本文的主要目的是建立平衡计分卡导向全面质量管理概念的理论流 程，其基础是将 Kanji 的全面质量管理模式和平衡计分卡框架参考香港管理协会品质大奖的 评审框架和标准。基于系统理论的概念和模式建立技术，首先我们将 Kanji 的全面质量管理 模式和平衡计分卡框架做出一些变更以适合系统理论。其次，我们系统地将这些修改过的模 式和香港管理协会品质大奖的评审框架和标准对比。第三，经过分析，我们提出平衡计分卡 导 向 全 面 质 量 管 理 概 念 （ The BSC-Oriented TQM Concept） 和 它 的 理 念 图 （ Concept Mapping），以便在现实世界中进一步测试。这个研究的预期结果是解决上面提及的问题。 此研究的最终目的是形成平衡计分卡导向全面质量管理的概念性模式；获得更具体的经验或 增长世界管理知识，方便全面质量管理实施者和学者去进一步测试。 绪论 原始的或传统的质量管理（Quality Management）方法在很大程度上是流程导向的。随着全 面质量管理（TQM）的出现，公司/组织开始专注于外部客户和内部客户（Wilkinson, 1992） 的需求和欲望（超出需求）。毫无疑问，关于“客户”的问题成为各种管理工具和概念的中 心点。另一方面，全面质量管理的基本概念之一是系统理论（即输入-流程-输出）。即是说， 一个组织的输入-流程-输出（活动）的目的是为了满足客户的需求和欲望，例如“令客户满 意”（To Delight Customers），这是商业流程整个增值价值链的输入或起始点，而输出是“客 户满意/高兴”（Customers’ Satisfaction/Delight），和最终的财务业绩。如果接受这个做生意 的简单逻辑，我们仍然必须解决至少两个主要问题。 让我们假设我们完全了解我们的客户；根据 Ansoff (1984) 的说法， “战略是公司生意的概念， 为所有它的活动提供一个统一的主题。”第一个问题是我们如何能够在一个统一的主题，即 一个公司的战略下，去组织公司所有的活动呢？第二，即使一家公司有战略，我们如何能知 道这个战略的执行是正确的呢？在平衡计分卡帮助下这两个问题的答案就是公司战略管理。 根据 Kanji 和 Asher (1995) 的说法，全面质量管理的最终目的是达到业绩优秀（Business Excellence）（公司业绩），包括财务和非财务指标。但是，从我们具体的经验、观察和反映， 全面质量管理的实施者和学者正面临着很多问题。列举几个如下，第一，全面质量管理概念/ 模式应该是什么样子呢？一些品质大奖如 Malcolm Baldrige 国家品质奖（美国）或香港品 质管理协会品质大奖（以后我们称为 HKMA 品质大奖）的评审框架和标准是全面质量管理 （业绩优秀）的概念/模式吗？第二，这些全面质量管理概念/模式有理论根据吗？ 2 本文的研究员给中国（当然，也包括香港特别行政区）不同的客户推广全面质量管理（Kanji, 1998）和平衡计分卡（Kaplan & Norton, 1992,1993,1994,1996a,1996b,2000）的研究、培训、 教育和执行（请参看平衡计分卡咨询网 www.bscchina.com）。我们（包括我们的顾问团队） 既有显性知识（Explicit）也有隐性知识(Tacit)。基于我们对“Ba”(Nonaka &Konno, 1998， 这是一个知识创造流程) ，和郭普氏（Kolb）的体验式学习圈（Kolb, Rubin and McIntyre, 1979）的实践，我们倡导将平衡计分卡框架与全面质量管理模式例如 Kanji 的全面质量管理 模式“整合”或“结合”起来，将香港管理协会品质大奖的框架和评审标准作为一种全面质 量管理（业绩优秀）参考。这个研究的预期结果是解决本文提出的问题，其最终目的是形成 平衡计分卡导向全面质量管理的概念性模式（Conceptual Model）。为了获得更加具体的经验， 需要全面质量管理实施者和学者去进一步测试。 研究背景 本文的作者有十多年从事全面质量管理（Lam and Yu，1999，2001）和平衡计分卡（Lam， 2002a,b,c）的研究和执行的实践经验。而且，作者还研究了一些全面质量管理模式例如 Kanji 的全面质量管理模式的理论基础。基于郭普氏（Kolb）的体验式学习圈（请参看图 1），作 者发现（观察和反映），Kanji 的全面质量管理模式和许多品质大奖的基本标准与平衡计分卡 框架之间有很多相似之处。本文的作者基于平衡计分卡和 Kanji 的全面质量管理模式的概念， 将全面质量管理与香港管理协会品质大奖的评审框架和标准对比，试图去建立平衡计分卡导 向全面质量管理概念（抽象模式的形成），以便进一步测试。这个研究的驱动力是“价值创 造或增值”的想法，因为我们观察到很多公司浪费太多的资源去使用不同种类的管理工具或 概念。 如果我们能够在一个概念或模式下例如我们在本文中提出的平衡计分卡导向全面质量管理 概念，结合几种管理工具或概念，对很多公司来说将会有极大的增值。最终的目的是邀请全 面质量管理和平衡计分卡的实施者去测试我们提出的概念/模式，并为世界管理知识做出贡 献。

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生产线巡检流程 1. 目的 预防质量隐患发生，监督生产运作各环节，按照规定程序进行，保 持良好的生产环境，文明生产。 2. 适用范围 生产系统各个部门：SMT、邦定、生产部、工程部 3. IPQC 对生产线进行巡检的流程/职责和工作要求 流 程 职 责 工作要求 相关文件 /记录 流 程 职 责 工作要求 相关文件 /记录 插 件 过高波峰及切脚 过低波峰 手 焊  IPQC  IPQC  IPQC  IPQC 对生产线在变线生产或试产新机型，要逐一 核对标准料表及 ECN 更改 要核对每一工位是否按工艺操作，对工程工艺 质疑的需提出开发校正报告确认 作业员是否有上岗证、技能卡是否与实际工位 相符，需戴防静电带，不相符的开校正行为报 告与生产部处理 对切脚的板进行抽检，不允许有脚过长，元器 件被切坏的现象 检查设备使用有效期，以及各参数设置是否符合 工程设置 作业员是否戴防静电带 过低波峰的板每小时抽检 10PCS 进行抽检，记 录下短路、虚焊等不良现象，是否超出 PPM 值 对过波峰的设备使用有效期检查 对有堆板现象，需用防静电袋包好，放在车仔上， 不允许乱堆乱放。作业时需戴防静电带 必须按工艺卡核对和焊工位所焊元器件规格型 号及方向是否正确 作业需戴防静电带作业，且保持桌面干净，料盒 内所装物料不超过 8 分满，所用工具必须在效期 内 校正行为报告 校正行为报告 过 低 波 峰 质 量 记录本 校正行为报告 校正行为报告 巡检日报 开 始

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意可贴生产流程 责任人: 张川 日期: 2002-03-22 版本: 3.0 流程描述： 生产车间依据批生产记录、批包装记录，意可贴在混合、压大片、压小 片、喷膜、铝塑包装、外包装等工艺流程及相关物流及信息流的传递过程。 相关岗位职责分工  生产部：计划主管、生产主管、工序负责人负责计划、执行。  储运部：备料人员  质保部：QC 检验、QA 现场控制。 流程详述 1．生产计划根据《周生产计划》将批记录发至储运部、储运部仓库提前备料， 按计划生产时间发至固体车间并交接复核。 2．固体车间按《批生产记录》工艺要求将原料进行混合、制粒、干燥。 3．总混：将部分原料进行混合及过筛。 4．压片：将混合物压大片后，粉碎、再压小片。 5．QC 人员进行中间体（素片）检验，8 小时出检验结果。

分类：安全管理制度 行业：其它行业 文件类型：Word 文件大小：112 KB 时间：2026-04-16 价格：¥2.00

1 创造价值：通过平衡计分卡导向全面质量管理概念 作者：林俊杰博士 任清水先生 摘要 本文尝试解决一些有关全面质量管理（TQM）的问题。第一，全面质量管理（业绩优秀 Business Excellence）概念/模式是什么样子呢？这些全面质量管理概念/模式是否有坚实的理论基础 呢？一些品质大奖例如香港管理协会品质大奖的评审框架和标准会否是全面质量管理概念/ 模式？第二，全面质量管理模式跟其他管理概念例如平衡计分卡（The Balanced Scorecard, 简称 BSC）有关吗？第三，我们是否能够将全面质量管理概念与平衡计分卡框架整合起来 形成一个增值概念吗？本文的主要目的是建立平衡计分卡导向全面质量管理概念的理论流 程，其基础是将 Kanji 的全面质量管理模式和平衡计分卡框架参考香港管理协会品质大奖的 评审框架和标准。基于系统理论的概念和模式建立技术，首先我们将 Kanji 的全面质量管理 模式和平衡计分卡框架做出一些变更以适合系统理论。其次，我们系统地将这些修改过的模 式和香港管理协会品质大奖的评审框架和标准对比。第三，经过分析，我们提出平衡计分卡 导 向 全 面 质 量 管 理 概 念 （ The BSC-Oriented TQM Concept） 和 它 的 理 念 图 （ Concept Mapping），以便在现实世界中进一步测试。这个研究的预期结果是解决上面提及的问题。 此研究的最终目的是形成平衡计分卡导向全面质量管理的概念性模式；获得更具体的经验或 增长世界管理知识，方便全面质量管理实施者和学者去进一步测试。 绪论 原始的或传统的质量管理（Quality Management）方法在很大程度上是流程导向的。随着全 面质量管理（TQM）的出现，公司/组织开始专注于外部客户和内部客户（Wilkinson, 1992） 的需求和欲望（超出需求）。毫无疑问，关于“客户”的问题成为各种管理工具和概念的中 心点。另一方面，全面质量管理的基本概念之一是系统理论（即输入-流程-输出）。即是说， 一个组织的输入-流程-输出（活动）的目的是为了满足客户的需求和欲望，例如“令客户满 意”（To Delight Customers），这是商业流程整个增值价值链的输入或起始点，而输出是“客 户满意/高兴”（Customers’ Satisfaction/Delight），和最终的财务业绩。如果接受这个做生意 的简单逻辑，我们仍然必须解决至少两个主要问题。 让我们假设我们完全了解我们的客户；根据 Ansoff (1984) 的说法， “战略是公司生意的概念， 为所有它的活动提供一个统一的主题。”第一个问题是我们如何能够在一个统一的主题，即 一个公司的战略下，去组织公司所有的活动呢？第二，即使一家公司有战略，我们如何能知 道这个战略的执行是正确的呢？在平衡计分卡帮助下这两个问题的答案就是公司战略管理。 根据 Kanji 和 Asher (1995) 的说法，全面质量管理的最终目的是达到业绩优秀（Business Excellence）（公司业绩），包括财务和非财务指标。但是，从我们具体的经验、观察和反映， 全面质量管理的实施者和学者正面临着很多问题。列举几个如下，第一，全面质量管理概念/ 模式应该是什么样子呢？一些品质大奖如 Malcolm Baldrige 国家品质奖（美国）或香港品 质管理协会品质大奖（以后我们称为 HKMA 品质大奖）的评审框架和标准是全面质量管理 （业绩优秀）的概念/模式吗？第二，这些全面质量管理概念/模式有理论根据吗？ 2 本文的研究员给中国（当然，也包括香港特别行政区）不同的客户推广全面质量管理（Kanji, 1998）和平衡计分卡（Kaplan & Norton, 1992,1993,1994,1996a,1996b,2000）的研究、培训、 教育和执行（请参看平衡计分卡咨询网 www.bscchina.com）。我们（包括我们的顾问团队） 既有显性知识（Explicit）也有隐性知识(Tacit)。基于我们对“Ba”(Nonaka &Konno, 1998， 这是一个知识创造流程) ，和郭普氏（Kolb）的体验式学习圈（Kolb, Rubin and McIntyre, 1979）的实践，我们倡导将平衡计分卡框架与全面质量管理模式例如 Kanji 的全面质量管理 模式“整合”或“结合”起来，将香港管理协会品质大奖的框架和评审标准作为一种全面质 量管理（业绩优秀）参考。这个研究的预期结果是解决本文提出的问题，其最终目的是形成 平衡计分卡导向全面质量管理的概念性模式（Conceptual Model）。为了获得更加具体的经验， 需要全面质量管理实施者和学者去进一步测试。 研究背景 本文的作者有十多年从事全面质量管理（Lam and Yu，1999，2001）和平衡计分卡（Lam， 2002a,b,c）的研究和执行的实践经验。而且，作者还研究了一些全面质量管理模式例如 Kanji 的全面质量管理模式的理论基础。基于郭普氏（Kolb）的体验式学习圈（请参看图 1），作 者发现（观察和反映），Kanji 的全面质量管理模式和许多品质大奖的基本标准与平衡计分卡 框架之间有很多相似之处。本文的作者基于平衡计分卡和 Kanji 的全面质量管理模式的概念， 将全面质量管理与香港管理协会品质大奖的评审框架和标准对比，试图去建立平衡计分卡导 向全面质量管理概念（抽象模式的形成），以便进一步测试。这个研究的驱动力是“价值创 造或增值”的想法，因为我们观察到很多公司浪费太多的资源去使用不同种类的管理工具或 概念。 如果我们能够在一个概念或模式下例如我们在本文中提出的平衡计分卡导向全面质量管理 概念，结合几种管理工具或概念，对很多公司来说将会有极大的增值。最终的目的是邀请全 面质量管理和平衡计分卡的实施者去测试我们提出的概念/模式，并为世界管理知识做出贡 献。

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生产部领发料员工作流程 1. 目的 明确生产部领、发料员工作职责和工作流程，确保生产线物流通畅。 2. 适用范围 生产线领、发料员。 3. 领、发料的流程/职责和工作要求 流 程 职 责 作要求 相关文件 /记录 流 程 职 责 作要求 相关文件 /记录 开 始 N Y N Y 领料员 生产课长 计划员 领料员 生产部文员 仓管员 领料员根据周计划或日指令开出套料单后上 交至生产课长处签核； 套料单内容包括线别、机型、数量、颜色、电 子料或组合料及相关特征； 生产课长签核后交领料员。 领料员将课长签核后的套料申请单交计划员 签核，并确认发料时间。 经生产课长、计划员签核后的套料单由领料员 交至生产部文员处打套料单后，将套料单及电 脑单上交仓储备料； 套料单：仓库存一联交至仓库存底，生产部存 一联,由领料员交至生产部文员处输入生产部 Access 数据库并打印电子料、组合料电脑单。 周 计 划 或日指令/ 套 料 申 请 单 套 料 申 请单 套 料 申 请单 电子料、 组 合 料 电 脑单 流 程 职 责 工作要求 相关文件 /记录 打套料单，仓 库备料 领料员开 套料单 审核 计划员 审核

分类：安全管理制度 行业：其它行业 文件类型：Word 文件大小：50 KB 时间：2026-04-19 价格：¥2.00