走进NEC的日本维修工厂

深入腹地!带你走进 NEC 的日本维修工厂
NEC 位于日本群马县的电脑产品工场首次向媒体开放参观。该 NEC 群马工场，或称为 NEC
Custom Technical 群马工场，从 PC－9800 的年代开始就已经成为 NEC 台式机的主要生产据点，
之后随着 NEC 把 PC 生产的重点转移到美国及其他海外地方，该工场也改为 NEC Custom Support，
逐渐成为电脑产品的维修及技术支持中心。在今年 7 月份的组织改革当中，NEC Custom Support
被并入 NEC Personal Products，现在成为 NEC Personal Products 群马工场，负责 NEC 的电脑产
品的维修及称为“NEC Reflesh PC”的二手电脑回收中心，另外还是 NEC 的其中一个电话服务热
线中心。
保养服务据点转型后的首次公开
　　从生产据点转为维修据点后，首次以这样的形式向新闻媒体公开其内部情况。与以往称为“群
马日本电气”时所见相比，内部设施的变化令人有恍如隔世的感觉，厂房占地 8 万 7 千平方米，
共有员工 550 名。
维修层布局及修理环境
　　作为 NEC 电脑产品主要生产基地的时代工场内部随处可见的传输带，现在已经消失得无影无
踪，取而代之的是宁静的令人惊讶的操作环境。而且由于每台 PC 的维修项目都不大一样，所以
基本上是每张作业台独立维修一台机器，看到这样的环境丝毫感觉不到工场本应有的气氛。另外，
曾经在工场内目睹的外国工人以及用两国语言标示的操作图纸也不见了，因为目前的维修工作都
有日本本地人负责了。工场职员从最繁盛时期的 900 人减少到现时的 550 人，其中的 85％都是进
行保养、维修工作的人员，从业员平均年龄在 38－39 岁之间。
二手电脑的回收
　　群马维修中心的另一核心就是二手电脑“Reflesh PC”的翻新。该中心的第一技术部负责维
修，而第二技术部则担当起二手电脑的回收工作。
　　电脑的回收首先要从用户购买 PC 时开始，用户可以通过该公司的主页提交回收申请，如用
户已经提交了申请，则经过委托运输公司从指定的地点进行回收，并送到群马维修中心一楼的
Reflesh PC 中心进行检定。NEC 为了确认产品当时的价格而开发有专门的系统，可以在短时间内
完成查核工作。一旦查核完成后就会通知用户是否愿意以该价格进行回收，如用户同意的话则进