什么是6西格玛(13)

什么是 6 西格玛
6Sigma 基础
6 西格玛
1 西格玛＝690000 次失误／百万次操作
　　2 西格玛＝308000 次失误／百万次操作
　　3 西格玛＝66800 次失误／百万次操作
　　4 西格玛＝6210 次失误／百万次操作
　　5 西格玛＝230 次失误／百万次操作
　　6 西格玛＝3.4 次失误／百万次操作
　　7 西格玛＝0 次失误／百万次操作 　
什么是 6 西格玛
"σ"是希腊文的字母，是用来衡量一个总数里标准误差的统计单位。一
般企业的瑕疵率大约是 3 到 4 个西格玛，以 4 西格玛而言，相当于每一
百万个机会里，有 6210 次误差。如果企业不断追求品质改进，达到 6
西格玛的程度，绩效就几近于完美地达成顾客要求，在一百万个机会里，
只找得出 3.4 个瑕疪。
6 西格玛（6Sigma）是在九十年代中期开始从一种全面质量管理方法演
变成为一个高度有效的企业流程设计、改善和优化技术，并提供了一系
列同等地适用于设计、生产和服务的新产品开发工具。继而与全球化、
产品服务、电子商务等战略齐头并进，成为全世界上追求管理卓越性的
企业最为重要的战略举措。6 西格玛逐步发展成为以顾客为主体来确定
企业战略目标和产品开发设计的标尺，追求持续进步的一种质量管理哲
学。
6 西格玛的主要原则 (一)
在推动 6 西格玛时，企业要真正能够获得巨大成效，必须把 6 西格
玛当成一种管理哲学。这个哲学里，有六个重要主旨，每项主旨背后都
有很多工具和方法来支持.
6 西格玛的主要原则(二)
真诚关心顾客。
6 西格玛把顾客放在第一位。例如在衡量部门或员工绩效时，必须站在
顾客的角度思考。先了解顾客的需求是什么，再针对这些需求来设定企
业目标，衡量绩效。
　
6 西格玛的主要原则(三)
n 根据资料和事实管理。
近年来，虽然知识管理渐渐受到重视，但是大多数企业仍然根据意见和