汽车维修服务公司推行的5S管理标准化文件部分内容

汽车维修服务公司推行的 5S 管理标准化文件部分内容

为加强内部管理，规范现场、现物，创造一目了然的工作
环境，培养职工良好的工作习惯，树立良好的公司形象，创建
规范、标准的服务窗口，全面提高服务质量和工作效率，规范
服务行为，提高职工品质，降低服务成本，提高经济效益和社
会效益，公司全面推行 5S 管理。
　　一、方针及目标
　　推行方针：规范现场、现物，全面提升职工的品质。
　　推行目标：来人参观或上级检查，不需要作任何准备。
　　二、统一标志
　　所有职工在正常工作时间或值班时间内，一旦进入公司所
属厂区，都要佩戴由公司统一制作的工作标志牌，并合理穿戴
工作服、鞋，保持着装整齐。要求如下：
　　1、工作标志牌统一佩戴在左胸上方。
　　2、工作标志牌要长期保持干净。
　　3、工作服要按统一规定方式穿戴，如上衣统一罩在长裤
外。
　　4、工作服、鞋等，必须最少每星期洗净或擦净一次，平
时随脏随洗。每周星期一上班时，必须穿上干净的工作服、鞋
等。
　　三、文明礼貌语言和称呼
　　公司全体职工，在工作场所内，都要使用公司统一规定的
文明礼貌语言和称呼。
　　1、公司统一规定的文明礼貌语言如下：
　　您好、欢迎光临、请喝水、请坐、请签字、请结帐、慢走、
谢谢、欢迎下次惠顾。
　　2、公司统一规定的内部文明礼貌称呼如下：
　　班长、经理、助理。
　　其它称呼：师傅。
　　四、班长、调度员管理职责
　　1、配合公司政策，全力支持与推行 5S 管理，按时按质按
量执行上级的指示，并认真履行岗位职责、遵守各项规章制度、
积极参加各种会议学习培训活动；
　　2、参与公司并负责所属 5S 管理宣传导入改进，及时反馈
各种相关情况；
　　3、规划 5S 管理区域的整理、定位工作并负责做好整理、
定位、划线标示作业；
　　4、上班前点名与服装仪容检查，下班前安全巡查；
　　5、对部属分配 5S 管理职责，如安排轮流打扫卫生，并认
真履行相关的职工 5S 管理职责；
　　6、监督指导部属履行 5S 管理职责、对所管理的区域执行
定期的维护保养和清扫点检等；