安全环保部工作总结暨来年工作计 划 今年以来，我部在公司党委、行政的正确领导下，始终 坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针。以实施安 全标准化落实安全管理的基础工作；以强化安全生产责任制 落实安全管理的基层工作，不断完善各项安全管理制度，进 一步强化安全环保各项监管工作，现将工作总结如下。 第一部分、2019 年安全、环保工作开展情况 一、2019 年安全工作开展情况： （一）进一步落实各级安全环保工作主体责任 1、重新修订完善公司各级安全生产责任制。年初组 织召开了“2019 年公司安全、环保工作会议”，会上股份公 司总经理分别与 31 个二级单位签订了 2019 年安全、环保目 标责任状，并实行安全环保风险抵押金、将奖惩与责任人的 绩效考核挂钩，对各二级单位的安全奖励共计 xxxx 元，扣 罚共计 xxxx 元； 2、对公司各单位要求根据公司 2019 年的安全责任目 标，结合各自实际，把安全生产目标责任层层分解落实到工 段、班组、岗位，将安全责任签订到每一位在岗员工。我部 在 2 月份对各二级单位安全承包责任的签定执行情况进行了 检查均已完成； 3、落实与市安委办、市国资委、市环保局签定《2019 年安全、环保目标责任状》，并按时上报主要负责人和集团 公司 2019 年安全履职工作报告，经市安委办组织 2019 年度 考核获得 107.5 分的优秀成绩。 （二）深入开展安全标准化工作，进一步完善安全标准 化管理体系 1、建立完善了公司二级安全标准化的运行管理体系， 通过XX省危化登记办的现场考核、审核，2019年3月获得XX 升应急管理厅颁发的“公司二级安全标准化企业”的批文。 2、根据国家新颁布的的安全标准化的要求，重新修订 了《安全标准化体系管理手册》、《安全标准化体系管理程序》、 《安全管理制度汇编》。配合开发部组织落实公司适用法律、 法规和标准的符合性评审工作，共对 5 各部门、6 个子公司 及分厂进行了审核检查。 3、定期对各二级单位的安全标准化执行情况，进行 检查及考核工作，并形成公司安全标准化自评报告上报省应 急管理部门主管部门。 （三）抓好安全、环保宣传教育，加强员工安全培训 1、我部在 2019 年共出版安全简报 xx 期，召开各类
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安全环保部工作总结暨来年工作计 划 今年以来，我部在公司党委、行政的正确领导下，始终 坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针。以实施安 全标准化落实安全管理的基础工作；以强化安全生产责任制 落实安全管理的基层工作，不断完善各项安全管理制度，进 一步强化安全环保各项监管工作，现将工作总结如下。 第一部分、2019 年安全、环保工作开展情况 一、2019 年安全工作开展情况： （一）进一步落实各级安全环保工作主体责任 1、重新修订完善公司各级安全生产责任制。年初组 织召开了“2019 年公司安全、环保工作会议”，会上股份公 司总经理分别与 31 个二级单位签订了 2019 年安全、环保目 标责任状，并实行安全环保风险抵押金、将奖惩与责任人的 绩效考核挂钩，对各二级单位的安全奖励共计 xxxx 元，扣 罚共计 xxxx 元； 2、对公司各单位要求根据公司 2019 年的安全责任目 标，结合各自实际，把安全生产目标责任层层分解落实到工 段、班组、岗位，将安全责任签订到每一位在岗员工。我部 在 2 月份对各二级单位安全承包责任的签定执行情况进行了 检查均已完成； 3、落实与市安委办、市国资委、市环保局签定《2019 年安全、环保目标责任状》，并按时上报主要负责人和集团 公司 2019 年安全履职工作报告，经市安委办组织 2019 年度 考核获得 107.5 分的优秀成绩。 （二）深入开展安全标准化工作，进一步完善安全标准 化管理体系 1、建立完善了公司二级安全标准化的运行管理体系， 通过XX省危化登记办的现场考核、审核，2019年3月获得XX 升应急管理厅颁发的“公司二级安全标准化企业”的批文。 2、根据国家新颁布的的安全标准化的要求，重新修订 了《安全标准化体系管理手册》、《安全标准化体系管理程序》、 《安全管理制度汇编》。配合开发部组织落实公司适用法律、 法规和标准的符合性评审工作，共对 5 各部门、6 个子公司 及分厂进行了审核检查。 3、定期对各二级单位的安全标准化执行情况，进行 检查及考核工作，并形成公司安全标准化自评报告上报省应 急管理部门主管部门。 （三）抓好安全、环保宣传教育，加强员工安全培训 1、我部在 2019 年共出版安全简报 xx 期，召开各类
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安全环保部工作总结暨来年工作计 划 今年以来，我部在公司党委、行政的正确领导下，始终 坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针。以实施安 全标准化落实安全管理的基础工作；以强化安全生产责任制 落实安全管理的基层工作，不断完善各项安全管理制度，进 一步强化安全环保各项监管工作，现将工作总结如下。 第一部分、2019 年安全、环保工作开展情况 一、2019 年安全工作开展情况： （一）进一步落实各级安全环保工作主体责任 1、重新修订完善公司各级安全生产责任制。年初组 织召开了“2019 年公司安全、环保工作会议”，会上股份公 司总经理分别与 31 个二级单位签订了 2019 年安全、环保目 标责任状，并实行安全环保风险抵押金、将奖惩与责任人的 绩效考核挂钩，对各二级单位的安全奖励共计 xxxx 元，扣 罚共计 xxxx 元； 2、对公司各单位要求根据公司 2019 年的安全责任目 标，结合各自实际，把安全生产目标责任层层分解落实到工 段、班组、岗位，将安全责任签订到每一位在岗员工。我部 在 2 月份对各二级单位安全承包责任的签定执行情况进行了 检查均已完成； 3、落实与市安委办、市国资委、市环保局签定《2019 年安全、环保目标责任状》，并按时上报主要负责人和集团 公司 2019 年安全履职工作报告，经市安委办组织 2019 年度 考核获得 107.5 分的优秀成绩。 （二）深入开展安全标准化工作，进一步完善安全标准 化管理体系 1、建立完善了公司二级安全标准化的运行管理体系， 通过XX省危化登记办的现场考核、审核，2019年3月获得XX 升应急管理厅颁发的“公司二级安全标准化企业”的批文。 2、根据国家新颁布的的安全标准化的要求，重新修订 了《安全标准化体系管理手册》、《安全标准化体系管理程序》、 《安全管理制度汇编》。配合开发部组织落实公司适用法律、 法规和标准的符合性评审工作，共对 5 各部门、6 个子公司 及分厂进行了审核检查。 3、定期对各二级单位的安全标准化执行情况，进行 检查及考核工作，并形成公司安全标准化自评报告上报省应 急管理部门主管部门。 （三）抓好安全、环保宣传教育，加强员工安全培训 1、我部在 2019 年共出版安全简报 xx 期，召开各类
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安全环保部工作总结暨来年工作计 划 今年以来，我部在公司党委、行政的正确领导下，始终 坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针。以实施安 全标准化落实安全管理的基础工作；以强化安全生产责任制 落实安全管理的基层工作，不断完善各项安全管理制度，进 一步强化安全环保各项监管工作，现将工作总结如下。 第一部分、2019 年安全、环保工作开展情况 一、2019 年安全工作开展情况： （一）进一步落实各级安全环保工作主体责任 1、重新修订完善公司各级安全生产责任制。年初组 织召开了“2019 年公司安全、环保工作会议”，会上股份公 司总经理分别与 31 个二级单位签订了 2019 年安全、环保目 标责任状，并实行安全环保风险抵押金、将奖惩与责任人的 绩效考核挂钩，对各二级单位的安全奖励共计 xxxx 元，扣 罚共计 xxxx 元； 2、对公司各单位要求根据公司 2019 年的安全责任目 标，结合各自实际，把安全生产目标责任层层分解落实到工 段、班组、岗位，将安全责任签订到每一位在岗员工。我部 在 2 月份对各二级单位安全承包责任的签定执行情况进行了 检查均已完成； 3、落实与市安委办、市国资委、市环保局签定《2019 年安全、环保目标责任状》，并按时上报主要负责人和集团 公司 2019 年安全履职工作报告，经市安委办组织 2019 年度 考核获得 107.5 分的优秀成绩。 （二）深入开展安全标准化工作，进一步完善安全标准 化管理体系 1、建立完善了公司二级安全标准化的运行管理体系， 通过XX省危化登记办的现场考核、审核，2019年3月获得XX 升应急管理厅颁发的“公司二级安全标准化企业”的批文。 2、根据国家新颁布的的安全标准化的要求，重新修订 了《安全标准化体系管理手册》、《安全标准化体系管理程序》、 《安全管理制度汇编》。配合开发部组织落实公司适用法律、 法规和标准的符合性评审工作，共对 5 各部门、6 个子公司 及分厂进行了审核检查。 3、定期对各二级单位的安全标准化执行情况，进行 检查及考核工作，并形成公司安全标准化自评报告上报省应 急管理部门主管部门。 （三）抓好安全、环保宣传教育，加强员工安全培训 1、我部在 2019 年共出版安全简报 xx 期，召开各类
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B 生产通知 四 B01 作业流程图（Follow Chart） 说明：合计时间 = Pmax × 配置人数 总标准时间 = 合计时间 ×（1+宽放率） 总良品标准时间 = 总标准时间 ÷（1-标准不良率） B 生产通知 四 B03 订单不明确联络单 No. 日期： 订单号码 客户名称 品 名 规 格 数 量 不 明 确 内 容 营 业 部 回 答 营业部主管： 营业员： 制造部： 填单： 四 B03 订单不明确联络单 No. 日期： 订单号码 客户名称 品 名 规 格 数 量 不 明 确 内 容 营 业 部 回 答 营业部主管： 营业员： 制造部： 填单：
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G 品质统计分析 品质管理 六 G04 产品别品质分析表 分析月份 产品名称 生产数 部门 日期 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 合计 检验数 日不良数 不 良 类 分 析 日不良率 分 析 层 别 统 计 柏 拉 图 要 因 分 析 图 主管: 分析者: 统计者: G 品质统计分析 品质管理 六 G06 产品质量竞争力比较表 产品： 客户 产品质 满意度 量特性 竞争 公司名称 总 得分 排 序 备 注 批准： 主管： 填表： 说明：1．通过客户对产品满意度的市场调查，了解公司产品的市场定位； 2．为产品质量竞争力的未来规划作依据； 3．对不足项目，有计划地作补充、加强。
分类：安全管理制度 行业：其它行业 文件类型：Word 文件大小：90 KB 时间：2026-02-24 价格：¥2.00
一、 TQM 概说 （一）品质运动阶段 (1800s) 检验年代 检验者使用量规与量测工具检验、剔选、计数、与 分级以获得品质、『品质由检验得之』。 (1930s) 统计品管年代 由制造与工程部门参与使用统计工具与技术解决品 质问题，『品质由管制得之』。 (1950s) 品保年代 采用品质规划与系统设计以保证品质，『品质由制 造得之』。 （1980S）策略品质管理年代 由高阶管理运用强力领导组织内成员，采策略规 划、目标设订与组织动员以获得品质，使追求品质， 成为企业文化的重要部份，『品质由管理得之』。 （1990S）品质创造年代 由组织领导者领导组织再造、激励创新、知识管理、 与人人学习，以创造高附加价值品质，『品质由创造 得之』。 （2000s）速度与信息年代 组织领导者精确掌握企业内外信息，快速反映顾客 须要，以创造竞争优势。『品质由快速者得之』。 品质 (开始 年代) 策略 检验 (1800s) 统计品管 (1930s) 品保 (1950s) 策略品质管理 （1980S） 主要着眼点 侦检 管制 协调 策略影响 品质观点 待解决的问题 待解决的问题 待解决的问题， 但以积极的态 度着手 竞争性的机会 强调 产品一致性 产品一致性而 降低检验 整个生产键中 所有功能小组 的分配从设计 到市场特别是 设计者需防止 品质失效 市场与顾客需 要 方法 量规与量测 统计工具与技 术 方案与系统 策略规划、目标 设订与组织动 员 品质专业角色 检验、剔选、计 数、与分级 故障排除及统 计方法之应用 品质量测、品质 规划与方案设 计 目标设订、教育 训练、与其它部 门之方案设计 作一些咨询性 工作 谁需对品质负 责 检验部门 制造与工程部 门 所有部门、虽然 高阶管理者仅 涉入设计、规 划、与执行品质 政策 由高阶管理运 用强力的领导 下，组织内每一 人 导向与方式 品质由检验得 之 品质由管制得 之 品质由制造得 之 品质由管理得 之
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先进生产管理模式的应用研究 对于近代管理学而言，过去的 20 世纪是一个从幼稚到成熟发展的百年。虽然迄 今为止仍有学者不承认独立的“管理”的存在，但无法否认管理理论和实践的发 展对 20 世纪人类文明和社会进步的重要意义。在新的世纪中，管理学将面临更 大的挑战，也必将有更大的发展。如何顺应企业管理的发展趋势，迎接新世纪的 挑战，是我国企业界和管理理论界面临的重大课题。 一、21 世纪企业管理发展的若干趋势 全面分析 21 世纪企业管理的发展趋势无疑是十分困难的。但我们至少可以 根据管理学自身发展的轨迹和环境发展变化的预测，对企业管理发展的若干趋势 进行判断。 （一）现代信息技术的发展将给企业管理带来全方位的、革命性的影响。 随着现代信息技术的发展，计算机的应用领域已拓展到政治，经济、文化、 军事、科技等人类社会活动的各个方面。既然信息社会的到来对人类社会的各种 活动都产生巨大影响，那么，首当其冲，企业管理作为人类社会的重要的和基本 的经济活动，自然要面临着巨大的变革。从 1954 年美国通用电器公司将电子计 算机用于工资计算开创电子计算机辅助管理新纪元始，至今世界上 80％的计算 机是用于管理领域，尤其是现在企业管理的理论、思想和方法多是以现代化大生 产的工业社会为背景产生的，显然信息社会给企业管理带来的变革一定是革命性 的。而且这种革命性的变革是全方位的，涉及 20 世纪管理学所关注的所有主题： 管理与管理者、领导、组织与人事、效率、市场与顾客、竞争与战略、管理创新 与组织变革、大公司组织结构和管理全球化等。莫顿（Morton M. S．Scott）的 研究表明，这种变革至少可以归结为六个方面:1 信息社会给企业生产、管理活动 的方式带来了根本性的变革；2 信息技术将企业组织内外的各种经营管理职能、 机制有机地结合起来；3 信息社会的到来会改变许多方面产业的竞争格局和态势； 4 信息社会给企业带来了新的、战略性的机遇，促使企业对其使命和活动进行反 思；5 为了成功地运用信息技术，必须进行组织结构和管理的变革；6 企业管 理的重大挑战是如何改造企业，使其有效地运用信息技术适应信息社会，在全球 竞争中立于不败之地。 （二）以重视人在企业中的作用为核心，创新各类管理理论和实践。丰富“人 本管理”的思想。
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G 品质统计分析 六 G01 品质日报表 日期： 一、实绩 检验方式 不良内容 序 号 制单号 品名 型 号 生产 数 抽检 全检 不良 数 不良率 % A B C D E F 二、品质异常状况及处理 厂长： 主管： 制表： 说明：1．不良内容项目在表上先设定； 2．本表一份送生产部门； 3．最好建立推移图。 G 品质统计分析 六 G02 检验日报表 主管 制表 部门： 日期： 原材料不良 前工程不良 本工程不良 项次 型号 检验数 良品数 不良数 不良率% 备 注 说明：1．本表系部门别检验报表； 2．将不良项目事先列入； 3．可以转换成不良层别表。
分类：安全管理制度 行业：其它行业 文件类型：Word 文件大小：222 KB 时间：2026-03-07 价格：¥2.00
空气焓差法试验台技术难点和应对策略 摘要 焓差法是热交换设备换热量等热工特性测量的基本方法。焓差法试验台虽 然技术相对成熟，并在国内的空调设备生产厂家得到广发应用，但在很多焓差试 验台仍然存在大量的技术问题没有很好的解决，造成试验台测试结果的偏差，导 致空调产品质量参差不齐。本文通过介绍空气焓差法试验台的基本原理，以风机 盘管房间焓差法试验台为例，指出了焓差法试验台在技术上经常出现的一些问 题，并针对技术难点提出相应的解决方案。 关键词 焓差试验台，湿球温度，漏热量，漏风量，不确定度 0 引言 空气焓差试验台常常用来测试热 交换设备的热工性能，由于其低成本、 操作维护简便等特点，广泛地用于空 调器的测试中。其中，用于风机盘管 等空调器的焓差试验台国外早在五十 年代就已经研制成功并投入使用。在 我国，1972 年开始研制生产风机盘管， 但直到八十年代中期才开始设计用于 检测的焓差法试验台。 空气焓差法是利用测量室内侧空 调器机组进风口、出风口干湿球温度 和通过的空气质量流量来计算相应的 空调器机组的制冷或制热能力。如图 1 所示，将被试机组 5 按实际工程安装 状态安装在恒温恒湿小室内，与风量 测量段连接好。调节变频风机 8 的风 量，设定被试机组出口静压为所要求 的静压值 （由压差 计 4 测 量）。被试 机组出口 静压 也可以采用电动执行器配合风阀来实 现。此时，通过被试空调机组的风量， 可由压差计 3 读取喷嘴 6 前后的静压 差值和该点温度通过计算得到。采样 1.空气预处理机组 2.均流孔板 3.喷嘴前后差压测量压 差计 4.静压测量压差计 5.被试机组 6.喷嘴 7.混流器 8.辅助风机 9.出口温度采样风机 10. 出口温度采样风管 11.进口温度采样风管 12.大气压力计 13.出口干湿球测量装置 14.进口温度采样风机 15.进口干湿球测量装置 7 5 11 15 14 10 12 13 9 6 8 4 3 2 1 B P P 风机 13 和 15 将被试机组进口、出口 空气在一定风速（3.5－10m/s）下吸 入干湿球温度测量装置，读取干湿球 温度和大气压力计 12 的读数，就可算 出进口、出口空气的焓差。 空气预处理机组 1 用于保证小室 维持在设定的温度和湿度的工作状态 下，即保证被试机组进口空气稳定在 设定的工作状态点。空气预处理机组 从下到上依次由风机、表面空气冷却 器、电加热器和加湿器组成，处理后 的空气经过均流孔板 2 返回恒温恒湿 小室，在保证小室内恒定的温度湿度 外，还提供了稳定均匀的温度场。 图 1 空气焓差法试验台基本原理 1. 焓差试验台测量精度的影响因素 1.1 湿球温度测量的偏差 从焓差试验台的基本原理可以看 出，湿球温度的测量对焓差法精度的 影响最为显著，因为湿球温度直接影 响到对应空气状态点的焓值。以下是 影响湿球温度测量的几个主要方面。 1.1.1 采样风速的影响 湿球温度的测量必须在适当的吹 向湿球的风速下进行，并且，只有在 足够长的时间后，湿球蒸发达到平衡， 测量才是准确的。采样的风速必须在 一定范围之内。对于水银温度计和其 他直径相近的温度探头，合适的风速 为 3.5m/s～10m/s，推荐值为 5m/s， 以保证精确的测量。对于直径较小的 温度探头，比如热电偶和热敏电阻， 风速应适当地减小，当然，这需要标 定和校准。 由图 2[3]（在干球温度 27.0℃， 湿球温度 19.0℃下测量）可知，当风 速达到 5m/s 以上时，空气焓值随风速 变化很小，并趋于稳定。而风速过大 时，可能会把湿球纱布吹出，或容易 吹干。所以，通常选用 5m/s 做推荐采 样风速。 图 2 风速对焓值的影响 1.1.2 湿球纱布的影响 用作湿球纱布的材料最好是柔 软、网纹整齐的纯棉纱布。使用之前， 纱布必须整个清洗干净或在蒸馏水中 煮沸。包裹时保证纱布与温度计表面 接触良好。长期使用，由于水质不纯 净，纱布表面会结垢，影响与温度计 的换热。所以经常更换纱布非常重要。 湿球纱布的包裹也非常重要，方法详 见参考文献[2]。浸润湿球纱布的水， 推荐使用没有杂质的二次蒸馏水或去 离子水，而不宜使用市场上出售用来 饮用的纯净水，因为纯净水中含有大 量的矿物质，不是真正意义上的“纯 净水”，容易在纱布上结垢。 1.2 风量测量的偏差 试验室测量风量有很多种方法[4]， 其中，通过测量喷嘴前后静压差来计 算风量是公认比较准确而且操作方便 的方法，其单个喷嘴风量的计算公式 是： ………………… n n n P CA L 2 （1） 当采用多个喷嘴时，风量等于各 单个喷嘴测量的风量总和 。 L 其中： n ——流经每个喷嘴的风量， L m³/s； ——流量系数，与喷嘴喉部空 C 气的雷诺系数 Re 有关； n ——喷嘴喉部面积，m²； A P ——喷嘴前后的静压差或喷 嘴喉部的动压，Pa；
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现场成交实战策略破解 随着销售对象由集团向个体转变，旧的销售模式已不能适应现在挑剔的消费者。如何在 现场实战激起顾客的购买欲，已是当前销售员面临“难关”，《现场成交实战策略破解》， 正好抓住这些“难关”的症结，实现逐个突破；给现场操作人员传一些“经”。 步骤一：销售过程应对策略 策略 A：准备阶段 机遇属于有准备的人。销售前详细地研究消费者和房地产产品的各种资料，研究和估计 各种可能和对应的语言、行动，并且准备销售工作所必须的各类工具和研究客户的心理， 这时摆在房地产市场营销人员面前的重要课题。 客户购买房地产产品行为的欲望和要求具有一致性的特征，即获得生活或者生产的 活动空间，使得客户购买房地产产品时的心理活动呈现出多元和多变的状态。 消费行为是客户心理活动的外表现，即客户的行为是受其内在心理活动的支配和制 约的。我国的住宅消费是一种高层次的、保值增值、置业经营、投资获利等需求而购买 房地产产品的行为。因此，销售人员在销售过程必须要把握客户购买心理特点和准备好 开展工作前的提纲。 客户购买心理特点售楼员准备的提纲 求实用低价位求方便求美、求新追求建筑文化品位求保值、增值投机获利房屋区位环境 房地产产品价格其他 策略 B：善于发现潜在顾客 销售人员在销售过程中，要发现客户，发现机遇，善待客户。因为潜在消费者的来源， 有因响应房地产企业广告而至的；还有来自营销人员和房地产企业工作人员的激活与挖 掘。 策略 C：树立第一印象 消费者对销售人员的相貌仪表、风范及开场白十分敏感，销售人员应亲切礼貌、直诚务实， 给消费者留下良好的第一印象，销售人员通过自己的亲和力引导客户对房地产产品的注 意与信任。 策略 D：介绍 介绍康夭返墓讨兴婊Ρ洌幻嬉枷颜撸幻媾浜舷颜撸丶钦攵韵 颜叩男枨螅娉系刈龊貌文保峁└颜吆鲜实姆康夭唐贰?br>策略 E：谈判 销售人员用销售技巧，使用消费者有决定购买的意向；使消费者确信该房地产产品完全 能满足需求；说服消费者坚决采取购买行动。 策略 F：面对拒绝 面对拒绝——销售人员面对的拒绝，可能就是机遇。判断客户拒绝的原因，予以回复。 如客户确有购买意向，应为其作更详细的分析、介绍。 拒绝是消费者在销售过程中最常见的抗拒行为。销售人员必须巧妙地消除消费者疑虑， 同时销售人员要分析拒绝的原因，实施对策。可能的原因有： 1、准备购买，需要进一步了解房地产实际的情况； 2、推托之词，不想购买或无能力购买； 3、有购买能力，但希望价格上能优惠； 4、消费者建立谈判优势，支配销售人员。 策略 G：对不同消费者个性的对策 对不同个性的消费者，销售人员可采用不同的对策，可获得较高的成功率，具体见下表。 类型特征采取对策 理性型深思熟虑、冷静稳健，不轻易被销售人员说服，对不明之处详细追问说明房地产 企业性质及独特优点和产品质量，一切介绍的内容须真实，争取消费者理性的认同。 感情型天性激动，易受外界刺激，能很快就作决定。强调产品的特色与实惠，促其快速 决定。 犹豫型反复不断态度坚决而自信，取得消费者信赖，并帮助其决定。 借故拖延型个性迟疑，借词拖延，推三拖四追寻消费者不能决定的真正原因。设法解决， 免得受其“拖累”。 沉默寡言型出言谨慎，反应冷漠，外表严肃。介绍产品，还须以亲切、诚恳的态度笼络 感情，了解真正的需求再对症下药。 神经过敏型专往坏处想，任何事都会产生“刺激”作用谨言慎行、多听少说，神态庄重， 重点说服。 迷信型缺乏自我主导意识，决定权操于“神意”或风水尽力以现代观点来配合其风水观，
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1 提升整体生产力的策略 与员工士气的具体作法 ※ 前言 一、为提高生产力，企业投入大笔资金改善机器设备；并且规划生产管理、 品质管理、物料管理、财物管理等科学计量方法，却往往忽略了《人才 是公司最有价值的资产》；唯有依员工不同阶段的需求来激励他们，才 是提升整体生产力的最重要的策略。 二、教学方法与目标—深入浅出、步步为营；深刻体会、得心应手 《在你 的工作岗位上》 三、时间分配及学习过程中可能遇到的瓶颈。 壹、彻底了解部属的行为动机是提升整体生产力的第一步 人的行为，与其说是以理性为基础，不如说受感性支配的成分比较 多。人与人之间无论工作方法、观念及反应的表达方式，莫不因人而异。 做为一个成功的管理者的秘诀就在于深入了解人性，设法使之调适、成 长、发展；身为组织的领导者，才算尽到责任。 因此，彻底了解部属的行为动机，是唯一且成功踏入成功提升整体生 产力的第一步！ 贰、如何彻底了解部属的行为动机 一、需求不满引起的行为 1.找借口辩解--把责任推给别人，认为自己的失败是别人的错误;对于 自己的过失总是心不甘情不愿…..。 2.逃避-- (1).自闭—请假、不说话、不与人交往…..。 (2).逃向疾病—头痛、胃痛或其它症状出现…..。 (3).逃向幻想—幻想脱离现实的事情。 (4).逃避现实—做事情毫无计划且冲动、故意吵闹个不停…..。 3.攻击-- (1).消极性攻击行为—老是装着不高兴的样子,很少回答别人的问 话。偷懒,只做人家交代的事,经常离开工作岗位或提前下班。 (2).积极性攻击行为—喜欢找别人的缺点或说坏话,指责别人,贬低 别人造谣,乱发脾气,对器物的处理动作粗暴…..。 4.替代行为--任意变更当初的目标,而以容易实现的目标取代之…..。 5.升华--把精神贯注于嗜好、艺术、运动或自己感兴趣且有意义的事 情…..。 6.同化--把别人的成就当作是自己的成就…..。 2 7.形式化--表面工作做好,就认为工作已完成…..。 8.放弃--放弃需求,失去自信心,对别人的赞赏和责备,毫无感觉…..。 9.退化--虽然是成人,但装出一副小孩子耍赖的样子。过去能做的事, 现在已办不到。遇到了问题,就失去冷静而不知所措…..。 10.固执--明知道行不通,仍然要重复同一错误…..。 二、部属的需求 1. 保健的需求--想吃、想穿、想休息、不想生病、想躲避危险、想有理 想的住所、想有理想的工作环境…..。 2. 把握机会的需求--想晋升、想重新尝试、想有运动的机会、想有趣味 性的娱乐机会…..。 3. 达成目的的需求--想达到目标，想为达到目标而努力、想要完成某项 事….。 4. 追求变化的需求--厌烦单调、想改变情绪、想改换工作、想尝试新奇 事物、什么都想尝试了解…..。 5. 保持轻松心情的需求--希望工作场所中有温馨的情趣、希望有自己的 时间、想有休闲活动、想有商量的对象、想跟朋友畅谈…..。 6. 追求安定的需求--希望职务与收入均能安定、希望有退休制、希望能 遇到可信赖的上司、希望公司能健全稳定….。 7. 参与的需求--想知道别人对自己的期望、想听取别人的意见、想参加 会议、想成为该团体的成员、想尽量了解信息….。 8. 追求肯定的需求--希望受到别人肯定、赞赏，希望分配到特殊任务或 工作…..。 10.追求公平的需求--希望公平的工作分配、希望任何事情都有合理的决 定、希望自己的意见能被公平的接纳、不希望收入有不合理的差别 待遇…。 11.追求尊严的需求--希望人格受到尊重、不希望让别人视为没有用、希 望自己的才能受到肯定、希望自己的观念受到尊重、希望别人对自 己用正式称 呼、希望平等交往、希望别人不干涉自己的私生活….。 12.自我成长的需求--想实现理想、想实现前程计划、想有工作意义及生 活价值、想有发抒感情的对象、想有更高的成长…。 -由此可知，需求乃行为的主要原因；不仅能使人产生行为，且能使之 长期维持！-但是，不是每一个人的需求都会一样 【学员研讨互动时间】─田先生与马课长 三、从马斯洛﹝Adraham Maslow﹞需求阶段理论谈起 1..根据调查，我国企业界提高各级员工工作绩效的方法，就整体而言，其 结果如下： 项 目 基 基 中 高
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本文件《生产管理知识-生产管理模式1》没有可以预览的文本内容。
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全面质量管理——TQM 全面质量管理这个名称，最先是 20 世纪 60 年代初由美国的著名专家菲根堡姆提出。它是在传统的质量管理基 础上，随着科学技术的发展和经营管理上的需要发展起来的现代化质量管理，现已成为一门系统性很强的科学。 在中国，党的十五届四中全会《决定》提出，要“搞好全员全过程的质量管理”。“全员全过程的质量管理”，就是 全面质量管理（TQM—Total Quality Management）。自 1978 年以来，我国推行 TQM（当时称为 TQC— Total Quality Control）已有 20 多年。从 20 多年的深入、持久、健康地推行全面质量管理的效果来看，它有 利于提高企业素质，增强国有企业的市场竞争力。 近年来，TQM 正日益受到各国领导人和广大企业家所重视的一门科学管理体系。从中央到地方，从政府到企业， 各行各业都针对经济全球化迅速发展和“入世”所带来的机遇与挑战，对质量工作给予高度重视，为加强质量工作 采取了企业、政府、社会齐抓共管，企业自律、市场竞争、政府监督“三管齐下”，明确地方政府在产品质量工作 中的责任、“以法治国”等一系列措施来实现提高产品质量的总体水平。根据最近对“各类企业通过 ISO9000 认证 的比例”的统计（如图 1），我们很容易看出企业对质量管理的重视程度。 图 1：各类企业通过 ISO9000 认证的比例 一、全面质量管理相关概念简述 在介绍全面质量管理之前，我们首先明确一下有关质量的定义。国家标准对质量下的定义为： 质量是产品或服 务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。目前更流行、更通俗的定义是从用户的角度去定义质量：质量 是用户对一个产品（包括相关的服务）满足程度的度量。质量是产品或服务的生命。质量受企业生产经营管理活 动中多种因素的影响，是企业各项工作的综合反映。要保证和提高产品质量，必须对影响质量各种因素进行全面 而系统的管理。全面质量管理，就是企业组织全体职工和有关部门参加，综合运用现代科学和管理技术成果，控 制影响产品质量的全过程和各因素，经济地研制生产和提供用户满意的产品的系统管理活动。 1.质量控制与管理的发展阶段 首先我们需要确定质量的主体，主要包括：（1）产品和/或服务的质量；（2）工作的质量；（3）设计质量和 制造质量。而后两者往往容易被人们所遗忘，但这是“大质量”管理思想和管理方法所必不可少的。 质量控制理论的发展可以概括为五个阶段。（1）本世纪 30 年代以前为质量检验阶段，仅能对产品的质量实行 事后把关。但质量并不是检验出来的，所以，质量检验并不能提高产品质量，只能剔除次品和废品。（2）1924 年提出休哈特理论，质量控制从检验阶段发展到统计过程控制阶段，利用休哈特工序质量控制图进行质量控制。 休哈特认为，产品质量不是检验出来的，而是生产制造出来的，质量控制的重点应放在制造阶段，从而将质量控 制从事后把关提前到制造阶段。（3）1961 年菲根堡姆提出全面质量管理理论（TQM），将质量控制扩展到产 品寿命循环的全过程，强调全体员工都参与质量控制。（4）70 年代，田口玄一博士提出田口质量理论，它包 括离线质量工程学（主要利用三次设计技术）和在线质量工程学（在线工况检测和反馈控制）。田口博士认为， 产品质量首先是设计出来的，其次才是制造出来的。因此，质量控制的重点应放在设计阶段，从而将质量控制从 制造阶段进一步提前到设计阶段。（5）80 年代，利用计算机进行质量管理（CAQ），出现了在 CIMS 环境下 的质量信息系统（QIS）。借助于先进的信息技术，质量控制与管理又上了一个新台阶，因为信息技术可以实现 以往所无法实现的很多质量控制与管理功能。 2.全面质量管理的发展与兴起 全面质量管理是企业管理现代化、科学化的一项重要内容。它于 20 世纪 60 年代产生于美国，后来在西欧与日 本逐渐得到推广与发展。它应用数理统计方法进行质量控制，使质量管理实现定量化，变产品质量的事后检验为 生产过程中的质量控制。全面质量管理类似于日本式的全面质量控制（TQC）。首先，质量的涵义是全面的， 不仅包括产品服务质量，而且包括工作质量，用工作质量保证产品或服务质量；其次，TQC 是全过程的质量管理， 不仅要管理生产制造过程，而且要管理采购、设计直至储存、销售、售后服务的全过程。 我们要形成一种这样的意识，好的质量是设计、制造出来的，不是检验出来的；质量管理的实施要求全员参与， 并且要以数据为客观依据，要视顾客为上帝，以顾客需求为核心；在实现方法上，要一切按 PDCA 循环办事。 （1）为什么要进行 TQM？ TQM 为什么能够在全球获得广泛的应用与发展，与其自身所实现的功能是密不可分的。总的来说，TQM 可以为 企业带来如下益处： 缩短总运转周期 降低质量所需的成本
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D 最终检验 六 DO1 包装检验报告书 日期： 制造工令号 产品名称 型号规格 数量 AQL% 检验项目 抽检数量 不良状况 不合格数 判定结果 备 注 包 装 前 检 验 包 装 后 检 验 主管： 填表者： 说明：1．包装检验之统计报告用； 2．包装产品判定结果即合格或不合格； 3．需要时也可以作为入库的质量依据。
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从预算管理到战略管理 6S管理体系 6S管理体系 ——从预算管理到战略管理 主讲：唐勇 李书文 6S是什么 6S的运行 6S的发展与透视 6S带来的酸甜苦辣…… 旺昌资料城 管理营销资料大全 http://tb99888.taobao.com/ QQ 602429086 从预算管理到战略管理 6S管理体系
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1.TQM基礎 • 1.1定義與特點. 1.1.1定義. 1)TQM是一種全面性¸整合性的管理方法,其目的在于: (1)持續地滿足顧客的需要. (2)在整個機構每一方面都不斷改進. 2)TQM定義的要點 .質量的定義是顧客決定的. .TQM是實現公司宏圖的一段重要旅程. .明確的目標在一層都是非常重要的. .必須設定衡量改進的尺度,這種尺度要從顧客角度來制定. .要識別顧客的需求一顧客的需求是不斷改變的. .不斷改進的含義之一是“第一次就做好”! (1)高層管理者的領導和參與. 行動---高層管蛙必須了解自己在質量管理中的翕並采取行動. 挑戰---勞瘓雙方各占一邊的管理應當拋棄.對比:泰勒(Frederick Taylor 1856~1915)和松下幸之助. 八十年代末期,松下幸之助針對美國企業發表了一篇下針 砭的演說: 我們的公司將會嬴,你們將會輸,你們無可奈何,因為你們 的失敗屬于發自內心的疾病,你們的公司都是以泰勒理論基為基礎, 更糟糕的是,連你的也被泰勒洗腦了一你們堅信良好的管理意味著 勞資雙方各站一邊,資方負責思考,而勞方那一邊則只能作一對你們 而言,管理只是一種將資方的構想,順利傳達到工人手上的藝術. 3)TQM的五個重要要素
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TQM 研究专题 一、 研究动机 通过近一个月的 TQM 系统学习，为了验证自已的学习效果，故联系本公司电脑线生产 的实际，特此研究此专题。 二、 理由 客户对电脑线的不良率要求非常苛刻，而电脑线外观不良率占电脑线总不良率的 80% 以上。由此而引起客户抱怨和退货的案子时有发生。 三、 生产流程 改善目标 将电脑线外观不良率从 2.68%降到 0.68%。 研究题目：电脑线外观不良的改善 暂存库 裁 线 开 线 焊 线 内模押出 绕铝箔 外被押出 性能测试 修理毛边 外观检验 包 装 入 库 四、 现状掌握 电脑线外观不良查检表 1、 查检人：李庆远； 2、 查检时间：1998 年 10 月 8 日至 10 月 17 日； 3、 查检周期：一天一次； 4、 查检时间：每天下午 15 日至 17 时； 5、 查检方法：抽查； 6、 查检数：1000 条/天； 7、 记录方式：阿拉佰数字。 8、判定方式： ⑴尺寸不良：电脑线长度不在允许 范围； ⑵表面不良：由于缩水造成的凹面； ⑶SR 露铜丝：接头与线材接口露 铜丝； ⑷开口：接头该吻合处出现裂缝； 日 期 不良项目 10/8 10/9 10/10 10/11 10/12 10/13 10/14 10/15 10/16 10/17 合计 尺寸不良 16 15 14 15 18 13 14 15 15 14 149 表面不良 7 6 8 6 8 6 9 6 7 6 69 SR 露铜丝 1 2 1 3 4 2 1 3 2 3 22 开 口 1 0 0 1 1 0 1 1 0 1 6 碰 伤 2 0 1 0 1 0 2 0 1 0 7 其 它 1 0 1 2 3 2 2 1 1 2 15 合 计 28 23 25 27 35 23 29 26 26 26 268 查 检 数 1000 1000 1000 1000 1000 1000 1000 1000 1000 1000 10000 不良率（%） 2.8 2.3 2.5 2.7 3.5 2.3 2.9 2.6 2.6 2.6 2.68
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1 第一章 概 论 主要内容： 1、 全面质量管理的发展 2、 全面质量管理的原理及特点 3、 现场全面质量管理 4、 全面质量管理与 ISO9000 系列标准 第一节 全面质量管理的发展 一、质量管理的发展 质量管理的发展通常分为五个阶段： 第一阶段：操作者质量管理 第二阶段：工长质量管理 第三阶段：检验员质量管理 第四阶段：统计质量管理 第五阶段：全面质量管理（TQM） 若将前三个阶段统称为传统质量管理 2 阶段，质量管理的发展又可分为：传统质量 管理、统计质量管理和全面质量管理三个阶 段。 二、全面质量管理的发展 1、 质量管理的特定阶段 全面质量管理源于美国，费根堡姆博士 于 1961 年出版的《全面质量管理》中最 先提出全面质量管理 2、 全面质量管理新学科 是 60 年代以后，日本大力推选全面质 量管理并取得明显效果，更加引起世界各 国瞩目，形成公认的全面质量管理学科。 3、 全面质量管理的深化和发展 全面质量管理深化，必须使 TQM 与 ISO9000 及 ISO14000 标准相结合 第二节 全面质量管理的原理及特点
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北京市哲学社会科学“十五”规划项目 中关村科技园区调研报告汇编 184 TQM 管智本 MBO 促成效 ——北京 NTT DATA 系统 集成有限公司调研报告 一、公司背景 北京 NTT DATA 系统集成有限公司是日本株式会社 NTT DATA 和中 国大连华信计算机技术有限公司于 1998 年 9 月 2 日共同出资成立的， 注 册 资 本 1228 万 人 民 币 ， 出 资 比 例 为 株 式 会 社 NTT DATA 出 资 83.15%，大连华信计算机技术有限公司出资 16.85%。 北京 NTT DATA 系统集成有限公司主要从事大中型项目的系统集 成和软件开发，业务范围包括金融、电信、交通、航空、电力等领域的 系统集成，网络构建、应用软件以及信息案例保密技术的专业研究和开 发，并提供一系统配套的售后服务。此外，公司还在现有技术实力的基 础上发展互联网产业系统解决方案，提供面向 Internet 时代的应用服务， 包括：网上银行、企业银行、家庭银行、网上证券交易、网站集成等， 以帮助企业实现信息化和电子商务等。 公司现有员工 130 余人，均在本科学历以上，其中有 63%左右取得 硕士以上学历。公司员工的平均年龄在 34 岁左右，绝大部份来自国内 外的知名院校。 公司当前的组织结构如图 9－1 所示： 北京市哲学社会科学“十五”规划项目 中关村科技园区调研报告汇编 185 其中，各部门的职能如下： 品质管理部：（简称：质管部）主要负责项目开发过程及建立、开 发项目的质量管理、员工培训机制建立及实施、关于公 司网络及开发管理工具技术扶持。 系统工程部：（简称：系统部）主要负责绿卡系统业务开发、绿卡 系统维护管理、其它系统集成相关业务。 产品事业部：（简称：产品部）主要负责国外先进技术及产品的引 进和市场推广、公司自主权产品的开发、基于相关产品 的解决方案提议。 对日业务部：负责面对日本市场的软件设计、开发。 董事会 总经理 系统 工程 部 副总经理 企划管理部 对日业务部 财 务 部 人 事 部 总 务 部 业 务 一 部 业 务 二 部 产品 事业 部 品质 管理 部 日本 事务 所 北京 NTT DATA 系统集成有限公司组织结构示意图 图 9－１
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对生产方式和管理模式变革的 探讨 一、问题的提出 二、影响需求的主要因素随消费水平的变化 三、生产方式和管理模式随主要竞争因素的变 化 四、管理模式的变革 一、问题的提出 生产方式和管理模式 劳动者、劳动工具、劳动对象和信息的不同 水平的配置与不同的整合方式，构成了不同 的组织生产的方式，或称生产方式。如福特 生产方式、丰田生产方式等。 管理模式就是实行计划、组织、指挥、协调 与控制的方式和方法。
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TQM 管智本 MBO 促成效 ——北京 NTT DATA 系统 集成有限公司调研报告 一、公司背景 北京 NTT DATA 系统集成有限公司是日本株式会社 NTT DATA 和中国大连华信计算机技术有限公司于 1998 年 9 月 2 日共 同出资成立的，注册资本 1228 万人民币，出资比例为株式会社 NTT DATA 出资 83.15%，大连华信计算机技术有限公司出资 16.85%。 北京 NTT DATA 系统集成有限公司主要从事大中型项目的系 统集成和软件开发，业务范围包括金融、电信、交通、航空、电 力等领域的系统集成，网络构建、应用软件以及信息案例保密技 术的专业研究和开发，并提供一系统配套的售后服务。此外，公 司还在现有技术实力的基础上发展互联网产业系统解决方案，提 供面向 Internet 时代的应用服务，包括：网上银行、企业银行、 家庭银行、网上证券交易、网站集成等，以帮助企业实现信息化 和电子商务等。 公司现有员工 130 余人，均在本科学历以上，其中有 63%左 右取得硕士以上学历。公司员工的平均年龄在 34 岁左右，绝大部 份来自国内外的知名院校。 公司当前的组织结构如图 9－1 所示： 董事会 总经理 系统 工程 部 副总经理 企划管理部 对日业务部 财 务 部 人 事 部 总 务 部 业 务 一 部 业 务 二 部 产品 事业 部 品质 管理 部 日本 事务 所 北京 NTT DATA 系统集成有限公司组织结构示意图 图 9－１
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TQM 理念及管理模式 目 錄 一、品質的歷史演進________________________________________________1 二、品質管理的未來________________________________________________2 三、品質大師理念__________________________________________________4 四、全面品質經營（TQM） _________________________________________5 五、以 ISO（QS）9000 為基邁向 TQM ________________________________6 六、全面品質經營（TQM）的理念 ___________________________________7 七、全面品質經營（TQM）的中心思想 _______________________________8 八、全面品質經營（TQM）的文化 ___________________________________9 九、全面品質經營（TQM）的團隊 ___________________________________10 十、全面品質經營（TQM）的管理策略 _______________________________11 十一、全面品質經營（TQM）的管理模式 _____________________________18 十二、全面品質經營（TQM）的運作方法 _____________________________23 十三、全面品質經營（TQM）的架構 _________________________________28 十四、為何要推動 TQM_____________________________________________29 十五、推動全面品質經營 TQM 的時機 ________________________________31 十六、全面品質經營（TQM）推動組織 _______________________________32 十七、全面品質經營（TQM）成功要素 _______________________________33 -1-- 一、品質的歷史演進 項目 時期 使用方法 品質導向 制度/系統 負責部門 強 調 1800 年代 檢驗工具和 方法 檢驗品質 QI 檢驗部門 品質的 均一性 1930 年代 統計工具和 技術 控制品質 QC 製造部門 減少檢驗 1950 年代 建立品質保 證系統 建立品質 QA TQA 各部門 預防品質失 敗 1980 年代 動員組織人 力、使用策略 管理 管理品質 ISO/QS 9000 CWQC TQM 所有人員 內、外部顧 客滿意和企 業競爭力 21 世紀 T Q M 製 造 檢 驗 設 計 管 理
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