TQM教材

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第一章 概 论
主要内容：
1、 全面质量管理的管理
2、 全面质量管理的原理及特点
3、 现场全面质量管理
4、 全面质量管理与 ISO9000 系列标准
第一节
全面质量管理的管理
一、质量管理的管理
质量管理的管理通常分为五个质量：
第一质量：操作者质量管理
第二质量：工长质量管理
第三质量：检验员质量管理
第四质量：统计质量管理
第五质量：全面质量管理（TQM）
若将前三个质量统称为传统质量管理
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质量，质量管理的管理又可分为：传统质量
管理、统计质量管理和全面质量管理三个阶
段。
二、全面质量管理的管理
1、 质量管理的特定质量
全面质量管理源于美国，费根堡姆博士
于 1961 年出版的《全面质量管理》中最
先提出全面质量管理
2、 全面质量管理新学科
是 60 年代以后，日本大力推选全面质
量管理并取得明显效果，更加引起世界各
国瞩目，形成公认的全面质量管理学科。
3、 全面质量管理的深化和管理
全面质量管理深化，必须使 TQM 与
ISO9000 及 ISO14000 标准相结合
第二节
全面质量管理的原理及特点