现场管理的金科玉律

现场管理的金科玉律
大多数的经理人员，较喜欢把办公室当做工作的场所，而且希望自
己能远离发生事件的生产现场。大多数的经理人都仅是通过每天、每
周、甚至每月一次的报告和会议，来接触、了解现场的实情。与现场
保持密切的接触及了解，是效率化管理生产线的第一步骤。因此，
有 5 项现场管理的金科玉律：
1. 当问题(异常)发生时，要先去现场。
2. 检查现物(有关的物件)。
3. 当场采取暂行处置措施。
4. 发掘真正原因并将之排除。
5. 标准化
1. 现场管理的金科玉律第一步：先去现场
管理阶层的职责，包含了工人的聘用及训练，为他们的工作设定标准、设
计产品及流程。管理阶层设定现场的作业条件，使得无论发生了什么事，
都能反映给管理阶层知道。管理人员必须要能知道现场中第一手的情况，
就如这句箴言“先去现场”所示，将它当做例行事务；管理及督导人员应当立
即到现场去，站在那里观察事情的进展。在养成到现场的习惯之后，管理
者就能建立起应用惯例，以解决特定问题的自信心。克利斯迪安托·佐加
(Kristianto Jahja)曾服务于丰田汽车公司，并且在印尼的亚斯特拉集团合资
的公司，担任改善顾问。他回想起第一次被派往日本的丰田工厂，接受训
练的情形；第一天，一位指定担任他师傅的督导人员，带他到工厂的一个
角落，用粉笔在地上画了个小圆圈，告诉他一整个上午都要待在这个小圈
子内，用眼睛注意看看有什么事情发生。于是佐加专注地看了又看。半个
钟头、一个钟头过去了，随着时间消逝，他感到烦躁了，因为他仅看到一
些例行重复的工作。最后，他气得对自己说：“我的督导是想干什么呢？我
是被派来学习一些东西的，但是，他根本没教我任何东西。还是他想显示
一下他的权威？这是什么样的训练?”就在他还不至于感到太受挫之前，这
位督导人员回来了，带他到会议室去。在会议室里，佐加被要求描述他的
观察。他被问到特别的问题，如“你在那儿看到什么？”以及“对于那个流程
你有何想法？”佐加无法回答大部分的问题，因而了解到自己的观察，漏失
了许多重要的地方。督导人员向佐加耐心地解释他无法回答的问题重点，
用图表画在一张纸上，以便将整个流程描述得更清楚、正确。直到此刻，
佐加才明白他的师傅对流程有更深入地认识，也了解自己的无知。
循序渐进地，佐加明白了：现场是所有信息的来源。他的师傅接着告诉他，
要成为一个够格的丰田人，就必须喜欢现场，这是每一个丰田员工所必需
的信念—现场是公司内最重要的地方。佐加说：“的确，这是我接受过的最
好的训练，它帮助我成为一个真正的现场人。而且这种现场思想，终生影
响我的工作生涯。即使是现在，每次我看到一个问题，我的心中，立即就