可视管理入门(doc13)

可视管理
可视管理一：让问题看得出来现场里，每天都会发生各种不同的异
常问题。现场里有两种可能的情况存在：流程在控制状态下，或是在控
制状态之外。前者意谓着生产顺利，后者表示出了问题。可视管理的运
作包含以现物、图例、表单及绩效记录，清楚地展示出来，以便管理人
员及作业人员，能经常记住那些影响质量、成本及交期( Q C D )成功与
否的要素。这此要素包括了从企业整体策略的展现，以至生产绩效数字、
最近的员工提案建议一览表。所以，可视管理为现场之屋不可或缺的基
础之一。
 让问题看得出来
 现场的问题要让它能看得出来。假使无法检测出异常的话，就无法
管理好整个流程了。所以，可视管理的第一个原则，就是要使问题曝光。
 如果冲床上的模具坏了，生产出不合格品又无人知道的话，那不久
就会生产出堆积如山的不合格品，然而，附有“自动化”装置的机器，
只要一有不合格品发生，即能自动停止生产。当机器自动停止，问题即
能看得出来。
 旅馆的房客来到前台，要求一颗阿斯匹林或邻近好吃的餐馆名单，
旅馆方面若无法满足房客的这些需求，也算构成异常现象。列出房客最
经常要求的事项，旅馆的管理部门即能获知服务不佳的地方，然后加以
处置；这就是可视管理：使任何员工、经理、督导及作业员，都能看得
见异常之处，以便能立即采取矫正行动。
 大部分从现场产生的信息，经过许多管理阶层的传达，最后才送到
最高管理人员，因此在往上级呈报途中，信息就愈来愈抽象而还远离了
事实。然而，在实施可视管理的场所，管理人员只要一走入现场，一眼
即可看出问题的所在，而且可以在当时、当场下达指示。可视管理的技
法，使得现场的员工得以解决这些问题。
 制造业的现场，最好要做成：一旦检测到异常之处，生产线即能停
止生产。大野耐一曾说过，一条绝不会停止的生产线，不是太完美了
(当然，这是不可能的 )，要不就是极端地差劲。当生产线一旦停止，
每一个人都能认识到发生了问题，然后会追求确保此生产线，不会再因
相同的原因停止下来。“能停止的生产线”，是现场可视管理最好的例子
之一。
可视管理二：接触事实