生产管理文件集合-6saigma 的实施步骤与成功关键

六標準差的實施步驟與成功關鍵
「6 SIGMA 管理」是指高階主管視『追求零缺點』為其終身信仰，
透過 6 SIGMA 理念的分享與全體員工溝通，再經由溝通而產生共識，
藉由共識而凝聚成強大念力，提供高品質且不斷改進的產品及服務，
在客戶中建立優質及物超所值的良好聲譽。在未來，企業實施 6
SIGMA 管理，會有如被要求通過 ISO 9000 品質系統認證一般，成
為顧客要求供應商展現其穩定品質的一項手段。透過 SIGMA 指標，
可將企業品質管理水準以『數據』真實的反映出來，任何一個企業只
要看其『SIGMA』值的多少，就可以了解其參與市場競爭的能力和
實力，也是未來市場 Benchmarking 標竿競爭的參考。
6 Sigma 管理的實施條件
◎ 將 6 Sigma 作為企業經營管理的中心環節，並成為一種『規範化』
的工作體系，才能有效地實施 6 Sigma 管理，真正實現『以顧客為中
心的品質管理』和『以數據為依據的基本原則』。
◎ 6 Sigma 系統的推動，必須符合本身的企業文化，欲建構 6
Sigma 管理系統，領導者要發揮領導的功能，對於經營發展策略、企
業核心流程加以承諾，勾勒出企業共同的願景。
建構 6 Sigma 系統架構
Sigma 的觀念和工具基本上和 TQM 及相關品保手法大同小異，重要
的是如何應用及活用。本土企業推動不了 6 Sigma，除了不是出於自
發性的變革改善外（大多數都來自客戶的壓力而去做），其次就是因
為他們用「功能別」來推動（例如由品保部門）或用「人」來推動（如
管理代表），未經整體人力、專業與施行技巧等全盤構思，沒有完備
的推動架構，致使活動宗旨走樣，各個部門各自為政，最後走向失敗。
6 Sigma 的推動架構大小需視公司規模而定，例如奇異公司，把 6
Sigma 管理視為日常活動，也將其視為管理者職務的一部份，因此指
派專人負責。但以台灣中小企業的規模及體質，可運用現有 ISO 品
質系統，建構符合企業文化的推動架構，下列為一般 6 Sigma 的推動
架構，提供予各公司參考。
倡導者：
確定改善項目並領導 6 Sigma 行動的高級主管或事業單位的最高主
管。主要工作是預算安排、協調解決糾紛與問題，並不需要專職負責
品質專案計劃，但必須要投入必要的時間與精力，以確保計劃執行的
成功。根據奇異公司的課程規劃，訓練時間要一個星期。
黑帶導師：
在一個事業單位中，只有一位黑帶導師，主要工作是專職的教師，負
責稽核並指導黑帶工作。扮演黑帶導師的人員必須要有深厚的統計基
礎及教學領導的特長，且必須要經過綠帶、黑帶的訓練，領有資格執
照並有實務經驗，表現優異者才可，另外還需要指導至少 10 人獲得
黑帶資格，經過該事業單位倡導者委員會評議通過，方可獲得黑帶導
師的資格，且必須要專職工作至少二年的時間，所需要的課程訓練時
間至少二星期。
黑帶人員：
在一個事業單位中，黑帶可視部門的需要設定，通常是每一個生產單
位最好有一位。其主要工作是專職的行動具體負責人，帶領工作小組
從事關鍵性生產環節的改善，及評估、分析、改善和監控影響顧客滿
意度和生產
綠帶人員：
利用業餘時間參加黑帶培訓計劃的人員，主要目的是希望這些綠帶人
員在受完訓練後，成為各單位 6 Sigma 的種子教師，將 6 Sigma 實
施的手法運用在日常作業中，且每一位綠帶人員必須要完成一個專案
項目才能結束培訓，通常課程訓練時間約二星期。