04-游乐园(场)安全和服务质量

游乐园(场安全和服务质量
前 言
本标准代替 GB/T 16767-1997《游乐园(场安全和服务质量》。
本标准与 GB/T 16767-1997 的主要区别为:
a 第 3 章 术语和定义
—— 增加了节庆活动、高度危险作业、乘骑服务的定义;
—— 删减了游乐设施、水上游乐设施和游客有效投诉的定义;
—— 修改了游乐园(场、文化娱乐设施和水上乐园等定义。
b 第 4 章 总则
—— 增加了游乐园(场经营单位设立条件和游乐园本身的硬件设施要求;
—— 删减了秩序要求;
—— 修改了游乐园(场安全、服务、环境卫生要求。
c 原标准第 5 章章标题 “ 服务设施 ” 改为 “ 设施管理 ” ;
—— 增加了设施分类和设施运营要求;
—— 增加了引进新型游乐设施(含水上游乐设施和租赁经营游乐设施的规范要
求; —— 增加了基础设施里的监控设施、无障碍设施、园内道路和消防设施;
—— 删减了卫生、秩序要求;
—— 修改的内容:“ 信息指示设施 ” 改为 “ 引导标识设施 ” ; “ 接待处 ” 和 “ 问
讯服务设施 ” 合并为 “ 游客中心 ” ; “ 公 用设施 ” 名称改为 “ 基础设施 ” ; 游客中心
增加婴儿服务设施; 公用电话增加直拨长途功能和园区增加接收移 动信号;垃圾桶
增加可回收和不可回收垃圾分类等内容。
d 原标准第 6 章章标题 “ 安全制度与措施 ” 改为 “ 安全管理 ” ;
—— 增加了安全管理机构与人员、安全检查、食品安全、用电消防安全、园
内交通安全、节庆活动安全、 高度危险作业安全、应急处理等内容;
—— 删减了安全设施、安全及救援措施、安全作业要求,这些相关内容分别归
类到设施配置、设施运营要 求和安全管理等章节;
—— 修改的内容:游客安全和员工安全,对重复内容进行了删减。
e 删减原第 7 章安全作业要求,将内容归纳到第 6 章 “ 安全管理 ” 中。原第 8 章
“ 服务质量要求 ” 改为本标准 第 7 章 “ 服务质量 ” ;
—— 增加了总要求;增加了服务岗位要求内容:水上乐园服务、 VIP 服务、导游
服务、停车场服务、安保 服务、保洁服务、游客投诉处理;
—— 增加了服务质量监督等内容;
—— 修改的内容:服务人员基本要求中的 “ 职业道德 ” 、 “ 服务态度 ” 、 “ 礼
节礼貌 ” 、 “ 指示技能 ” ,服务岗位 要求中的 “ 机台服务 ” 改为 “ 乘骑服务 ” 、 “
问讯服务 ” 改为 “ 咨询服务 ” ,广播服务、餐饮服务、购物服务等内 容也进行了部
分修改。
f 原第 9 章 “ 卫生与环境要求 ” 改为本标准第 8 章 “ 环境卫生 ” ;
—— 增加了总要求和环保要求;
—— 修改的内容有:水上乐园卫生要求,公共场所卫生要求。
g 原第 10 章 “ 服务质量保证和监督 ” 取消;