全面质量管理基础知识

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全面质量管理基础知识
一、 概论
1、 质量管理的发展分为五个阶段：
操作者质量管理、工长质量管理、检验员质量管理、统
计质量管理、全面质量管理。
2、 质量管理随着生产的发展已成为一门具有完整理论体
系的边缘学科。
全面质量管理的发展和深化将成为人类生产活动的永恒
主题。
3、 全面质量管理的深化和发展的主要标志是建立一个包
含 ISO9000 和 ISO14000 标准的全面质量一体化管理体
系（TQIMS），把全面质量管理推向更加科学化、规范
化和标准化的新阶段。
4、 ISO8402 术语标准对全面质量管理的定义：
一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于
通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长
期成功的管理途径。
5、 全面质量管理的原理：是基于对质量形成的全过程，
即质量环的控制，并通过有效的质量体系或系统工程为
基础来实施和体现。质量环和系统工程可以用过程来体
现，过程的不稳定性，正是全面质量管理的控制目标。
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6、 不同的行业和产品都有各自的特点，因此质量环的划
分应该随行业和产品不同而有一定的差异，但是，无论
质量环如何不同，其产品质量形成的全过程都应包括在
内并进行有效控制。
7、 全面质量管理的特点：全员、全过程、全范围及多方
法的质量管理。
8、 全面质量管理与传统质量管理的差异：强调系统管理、
强调预防为主、强调不断改进、强调满足顾客需要。
二、 全面质量管理体系的建立与运行
1、全面质量管理的构成要素包括：质量方针、质量目标、
质量体系、质量策划、质量
成本、质量改进和质量文化及质量审核。
2、质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总
的质量宗旨和质量方向。
3、质量体系：为实施质量管理所需的组织结构、程序、
过程和资源。
三、 过程控制和质量控制点
1、 过程控制是质量管理的核心和基础，质量控制点是过
程控制的重要措施和方法。
2、 过程是将输入转化为输出的一组相关联的资源和活
动。资源可包括人员、资金、装置、设备，以及技术和
方法等。