生产管理文件集合-测量分析改进办法

测 量 分 析 改 进
1
目的：
规划测量、分析和改进相关的质量系统，持续生产客户非常
满意的产品。
2
范围：
包括产品、生产过程、质量管理系统的测量、分析及改善活
动的系统规划。
3
作业内容：
3.1
策划：
公司管理层规定、策划并实施所需的测量、监控活动，以确
保符合规定要求和获得改进，且应包括确定需求、使用场合，
相应的方法包括统计技术。
3.2
测量和监控
3.2.1
顾客满意度测量和监控：(参照《客户满意度测量程序》)
业务部每定期进行客户满意度调查，并对其结果总结及分析，
作为客户对本公司各项管理的衡量指标之一。
3.2.1.1 业务部在调查前要填写调查计划，交总经理批准。
3.2.12 调查可采用走访、传真、E-MAIL 或电话询问等方式进行，
结果记录在“客户满意度调查表”中。
3.2.1.3 业务部对调查结果进行统计，必要时应按《纠正和预防措施
管理程序》进行处理，并将信息反馈给顾客。
3.2.2 内部审核：建立《内部审核管理程序》，内容包括：
3.2.2.1 依据审核活动和区域的状态和重要性，及以往评审等因素，
本公司规定每年一次进行定期审核，另依据客户投诉情况，
总经理或管理代表指示执行不定期内部审核，并规定审核范
围、频次和方法。
3.2.2.2 审核由被审核工作无关的人员进行。
3.2.2.3 规定实施审核的责任和要求，以确保审核的独立性，记录结
果向管理层报告。
3.2.2.4 管理层对于评审中发现的问题要求相关部门及时采取纠正
措施。
3.2.2.5 审核组长指派审核员跟踪纠正措施的实施并确认。
3.2.3
质量管理体系过程的监控和测量。
3.2.3.1
通过日常工作中各项报表的审核、批准，以及 QC 的巡查，
对过程进行监控。
3.2.3.2 通过统计分析、评定质量目标的达成率，来监控和测量各重
要过程的能力。
3.2.3.3 对过程计划达成能力的控制,依相关程序文件规定执行.
3.2.3.4 对质量管理体系过程监控和测量实施中发现的问题依《纠正
与预防措施程序》执行。
3.2.4
产品的测量和监控：
3.2.4.1 QC/QA 根据《来料检查品质计划》和《最终检查品质计划》
对产品进行检验。