质量管理基本方法与业务内容(doc 89)

质量管理基本方法与业务内容
企业最高管理者对所生产产品的质量应承担全部的责任。因此，质量管理的运作必需
由总经理(ＣＥＯ)直接控制。必须明确地认识到，部门工作的主要任务属于各个单
位和质量，他们的工作影响着最终产品的质量。但是，除所有职能质量外，还应建立一
个质量管理核心小组，以协调和监督企业内部质量方针的执行。
各个质量的人员应该认识到本质量的质量职能范围以及对产品质量的影响。各质量应
有明确的组织结构，在这种组织结构中，质量活动的权限应委托给质量保证。这些质量保证
应该清楚地认识到他们的职责、工作权限和自由度、交流的渠道以及发生意外情况的处
理方法。每个员工都应具有达到质量目标的责任感。应该制定出一套管理办法，用以监
督和报告所达到的质量。
图 9.2.1 是部门质量保证组成的组织结构图。
虽然部门主要是员工的一种职责，但是，与部门紧密相关的其他职责，例如，
最终检验、验证和实验室试验活动等，应该归属于部门质量，组织机构中应该设立
一个质量，专门负责监控和审核；这个质量应向部门质量的领导和最高管理者提供
资料，以便在问题出现时，及时采取纠正措施。
组织结构仅表示出质量职能的总体框架。质量组织机构的有效性取决于总经理的责任
和热情。总经理除对质量体系实行直接控制外，还应该激励所有的员工，并且通过支持
有关活动和提供实施质量方针要的附加条件，来明确而又连续地表现其职责。

二、质量手册法