生产管理文件集合-客服部-技术助理说明书

技术服务组技术助理
岗位设计
岗位名称
技术助理
目
的
优质的完成对技术服务组整体的支持工作，提高
客户服务满意度
任
务
1、
主要负责客户服务技术组的支持工作
2、
负责售后服务工程师的工作安排
3、
负责客户端信息的整理及录入
工作方法
1、
利用所掌握的对北京地理及交通的熟悉情
况及良好的安排能力完成对工程师的工作安
排
2、
通过良好的沟通能力及沟通技巧完成与客
户的沟通
3、
通过所掌握的计算机操作能力完成对各种
信息的整理及收集工作
工作标准
按照相关流程规范及操作规范完成工作，保证工
作质量
各种关系
1、
在客户面前体现国安创想服务人员的服务
水平
2、
对公司其它部门提供相关帮助
3、
每周以报表的形式向相关管理者汇报工作
岗位名称
物控助理
目 的
优质的完成设备的质量控制及相关库房管理工
作，提高客户服务满意度
任 务
1、主要负责拨号器的质量设置及库房账目管理工
作
2、协助技术主管作好供应商管理工作
工作方法
1、
利用所掌握的拨号器相关知识，完成对拨
号器的设置及质量控制
2、
利用所掌握的财务知识及 K3 的使用能力，
完成库房账目的管理
3、
通过良好的沟通能力及沟通技巧完成与客
户的沟通
4、
通过所掌握的计算机操作能力完成对各种
信息的整理及收集工作
工作标准
按照相关流程规范及操作规范完成工作，保证工
作质量
各种关系
1、
通过自己高质量的工作，保证售后服务工
程师的工作质量
2、
对公司其它部门提供相关帮助