淡泊管理书局--更多优质文档资料请加微信：wh67175577 或 yzh374936 淡泊管理书局--更多优质文档资料请加微信：wh67175577 或 yzh374936 法律法规、标准规范管理制度 1、目的 为了齐全的收集法律法规、标准规范，确保所使用的法律法规、 标准规范及其他要求为最新版本，并将其要求传达到相关部门、员工 和相关方，并将相关要求及时转换为本单位的规章制度，贯彻到各项 工作中，特建立识别、获取、评审、更新安全生产法律法规、标准规 范与其他要求的管理制度。 2、范围 适用于对与公司生产经营活动相关的国家、行业、地方的安全生 产标准化法律、法规、规章、规程及标准其他要求的管理。 3、责任部门与部门、人员职责 责任部门：安全生产委员会。 部门、人员职责： 1）各部门安排一名兼职人员定期识别和获取本部门适用的安全 生产标准化法律、法规和其他要求，并跟踪、掌握有关法律法规、标 准规范的修订情况，及时汇总报归口管理部门。 2）归口管理部门，将获取使用的法律、法规和其他要求，汇总 后发布清单。 3）归口管理部门将适用的安全生产法律法规与其他要求。传达 给员工和相关方，并进行相关的培训和考核。 4、识别和确认 归口管理部门根据安全生产标准化管理体系要求及各相关部门
分类：安全管理制度 行业：化工行业 文件类型：Word 文件大小：16.5 KB 时间：2025-08-08 价格：¥2.00
成都市 XXX 化工有限责任公司 环保、职业健康与安全目标责任书 一、总体目标 为确保实现公司 202X 年“九零五控二达标”的环保、职业健康和安全目标，生产管理部下达公 用车间各项指标顺利完成，车间班长＿＿＿＿＿向公用车间负责人承诺：围绕公司环保、职业健康 与安全目标，保证严格履行公司赋予的环保、职业健康和安全职责，全面完成车间下达的环保、职 业健康和安全目标。车间班长特与＿＿＿＿＿签订本目标责任书。 二、职业健康安全、环保方针 遵纪守法，全员参与，预防为主，降低安全、环境风险。 科学管理、以人为本、持续发展，提升安全、环境意识。 三、车间目标及控制指标： (一)车间目标 环境目标职责及目标 1. 综合、废气、噪声等污染物达标排放，其中： 废气执行《大气污染物综合排放标准》GB16297-1996 表 2 中二级标准； 废水执行《污水综合排放标准》GB8978-1996 三级标准； 噪声排放厂界执行《工业企业厂界噪声标准》（GB 12348-90）Ⅲ类标准； 2. 危险化学品废弃物（含废电池、废墨盒、废硒鼓等）回收率 100%； 3. 一般环境污染事故为零； 职业健康安全职责及目标 1. 人身轻伤率为零； 2. 职业病发病率为零 3. 重大伤亡事故发病率为零 消防安全职责及目标 1. 消防器材设备保证完好 2. 消防事故发生率为零 3. 定期消防培训和消防演练 4. 重大危险化学品泄漏事故为零 设备安全职责及目标 1. 设备噪音、污染控制在规定范围 2. 设备重大事故发生率为零 3. 设备安全事故发生率为零 工艺过程安全相关职责及目标 1. 严格规范操作，保证工艺生产人身安全 2. 严格控制工艺指标，保证不对设备和人员造成损害。 自身操作对质量和安全的影响的职责及目标 1.生产操作中按章办事，保证质量事故零发生 2.操作时佩戴相应劳保用品，保证操作过程中零伤亡 （二）支撑安全生产目标的主要过程控制指标： 1、实现安全管理工作的程序化、岗位作业要求的标准化、作业人员安全操作的规范化，逐渐 杜绝各类违章行为，保持职业安全健康与管理体系的有效运行。 2、班组主要负责人、特种作业人员、新从业人员和员工安全培训教育率达到 100%，且学时符 合法规规定。保证车间特种作业人员的有效持证上岗率达到 100%。 3、严格按化学品生产单位八大作业安全规程要求进行作业，检修工作票、操作票、各类安全作 业票执行合格率 100%。 4、各班组每周应对安全工器具检查情况进行一次核查，保证安全工器具合格率 100%。 5、对关键装置、重点部位每周至少进行一次安全活动。 6、安全设施（包括重大危险源的设备、设施、监控报警系统）定专人负责管理，每月进行 1 次 检查和维护保养，发现问题应及时报修，并跟踪处理。 7、对在用特种设备至少每月进行 1 次外观检查，并根据检查情况将其特种设备及安全附件、安 全保护装置、测量调控装置和有关附属仪器仪表及时报设备管理部，并提出设备检（维）修需求计划。 8、应急救援设施与装备、个体防护用品及员工劳动保护用品配备率与完好率达到 100%；对车
分类：安全培训材料 行业：化工行业 文件类型：Word 文件大小：67.5 KB 时间：2025-08-09 价格：¥2.00
公司制度文件 食品安全管理机构管理制度 文件编号 版 本 1.0 页次 1/5 生效日期 食品安全管理机构管理制度 主管部门 质量控制部 1. 目的 为切实落实企业食品安全主体责任，依法履行企业食品安全职责，构建完善的企业食品安全保障体系， 保障消费者身体健康和生命安全，特制定本制度。 2. 适用范围 本制度适用于食品生产、流通环节的相关单位。 3. 说明 本制度依据《中华人民共和国食品安全法》、省食品药品监督管理局《关于食品生产经营企业设置食品安 全管理机构和食品安全员（师）的意见》要求制定。 食品安全管理机构是指食品生产经营企业设置的全面负责企业生产经营过程食品安全工作的组织管理机 构。 4. 机构设置 食品安全管理机构以集团公司首席质量官为主导，食品加工单位及流通环节单位首席质量官兼食品安全总 监、食品安全师、食品安全员。 各分子公司/中心负责人担任首席质量官兼食品安全总监，各分子公司/中心的部门经理担任食品安全师， 各分子公司生产车间主任、关键岗位班组长和品管人员担任食品安全员。 集团公司质量控制部负责监督各单位食品安全机构的组织实施及各项食品安全方针、政策、措施的落实。 5. 组织职责 5.1 食品安全管理机构职责： (一) 负责食品安全日常管理整体工作，制定食品安全责任目标，组织食品安全日常检查，及时纠正违法违 规行为，实施食品安全目标考核。 (二) 建立健全食品安全管理制度，明确食品安全责任，督促落实岗位责任。 (三) 建立并组织实施企业食品质量安全管理运行体系。 (四) 建立健全企业食品安全管理档案，保存各项食品安全工作记录。 (五) 制定从业人员食品安全知识培训计划并组织实施，组织学习食品安全法律法规、规章制度、规范标准、 生产加工操作规程和其他食品安全知识，组织开展企业员工诚信守法经营和职业道德教育。 (六) 组织制订食品安全事故处置方案，定期检查食品安全防范措施的落实情况，及时消除食品安全事故隐 患。
分类：安全管理制度 行业：食品医药行业 文件类型：Word 文件大小：41.6 KB 时间：2025-08-13 价格：¥2.00
江苏欣润塑胶有限公司 培训教材 消 防 安 全 消防安全知识 火灾事故是现代社会危害较大，发生较频繁的灾害，据近年统计资料显示，我国几乎每年都会发生群 死群伤火 灾事故。就拿 2007 年发生火灾来说，广东东莞樟木头镇名典咖啡语茶厅大火十死九伤，浙江省 温州市温富大厦 火灾事故亡人 21 人，新疆乌鲁木齐“1.2”德汇国际广场火灾三名英烈长眠于地，给人们 的教训是深刻的。痛定思 痛，反思火灾，最主要的教训是群众缺乏消防安全意识、缺少消防安全知识。因 此，培养消防安全潜意识，开展全民消防工作，是防火减灾最基础的工作。动员广大群众培养消防安全潜 意识刻不容缓。许多惨重灾难的发 生并不是人力所不能抗拒的，而是诸多不安全因素凑到一起而造成的， 是人们因缺乏消防安全潜意识而受到了 最严厉的惩罚。火灾通常情况下不是天灾，而是人们的行为错误引 发的灾害。因此，防火减灾是人们不能不引起重视的大事。培养消防安全潜意识，时时、处处、事事注意 行为安全和保障环境安全，是可以最大限度地防止或减少火灾危害的。 一、消防安全潜意识是个人不可或缺的基本素质 消防安全潜意识，是指个人消防安全动机和行为达到不知不觉又很自觉的程度。一些发达国家国民素 质教育中很注重全民消防安全教育，从小孩抓起。有报道说，中国和曰本的学生联合举办夏令营，一到住地， 曰本学生第一时间要做的事就是熟悉酒店紧急疏散通道和安全出口，而中国学生第一个想到的是吃饭的餐 厅怎么走。从 这些举动所反映出，曰本的学生消防安全潜意识较强，中国学生这方面就欠缺，万一出现火 灾情况，曰本学生自救能力要比中国学生强，因为首先人家消防安全潜意识很到位，每个人无论是居家还 是外出，无论是工作还是生活，很多情况下都与消防安全密切相关。用火、用电、用易燃易爆化学物品几 乎是无处不在的，人处在各类建筑物里面或交通工具里面的时间是很多的，是否每个人都时时、处处想到 消防安全问题，是否每个人都具 有消防安全基本常识和自防自救基本能力，克拉玛依大火、衡阳大火就十 分典型地反映出了消防安全潜意识的 缺乏，导致本不该发生的事故发生了，不该有的严重后果产生了。现 代社会，人们要提高生存能力不能缺乏消防安全潜意识。火灾环境中人的生命是很脆弱的。火灾危及人的 生命的最主要方面是有毒气体和烟尘，因此，了解一些有毒气体和烟尘的火灾实验技术数据对于发生火灾 后能够在允许的时间范围内安全疏散是很有必要 的。我们在学习多方面知识的同时，也具备了很多种素质， 而培养消防安全潜意识是其中必不可少的。消防安 全潜意识强，平时会杜绝或减少很多隐患，火灾情况下 能及时正确应对，这是保护生命财产安全所必须具备的 基本素质。全国每年发生的 20 多万起火灾事故， 所有火灾事故几乎都重复一条教训，就是群众缺乏消防安全意识、缺少消防安全知识。大量的火灾事故， 发生在别人身上的灾害教训，每个人都应该认真汲取教训。因此，培养消防安全潜意识只有好处没有坏处， 而忽视消防安全只有坏处没有好处。 二、消防安全潜意识是社会文明建设的重要内容 遵循科学规律，落实消防安全措施，防火减灾是社会文明建设的组成部分。消防安全关系千家万户、 各行各业， 人们的消防安全潜意识是通过消防安全行为反映出来的，行为规范，既是安全的需要，也是文 明建设的需要。 人的行为要适应环境对消防安全的要求，保障消防安全，这是一种现代文明。环境条件不同对人的消 防安全行 为要求不同：有大环境不同，如城市与农村；有具体环境不同，如高层建筑与低层建筑；有特定 环境不同，如 易燃易爆场所与普通场所、人员密集场所与非人员密集场所等。在不同的环境里，人们要规 范相应的消防安全 行为，维护公共消防安全，保护文明建设成果。比如工作或生活在高层建筑里的人，必 须共同维护建筑里的消 防设施，常见的堵塞通道和楼梯间、影响防火门启闭等行为既不文明又不安全，经 常留意这些不安全因素，有 效防范，及时消除火灾隐患。在消防安全行为的要求上，就需要投资者、管理 者树立消防安全观念，履行法定 的消防安全职责，做出必要的消防安全行为。为一栋建筑提供完善的消防 设施，为一个人员密集场所提供良好消防安全环境。否则，一旦发生火灾就要承担相应的法律责任，其后
分类：安全管理制度 行业：其它行业 文件类型：Word 文件大小：33 KB 时间：2025-09-02 价格：¥2.00
××××××××××固 项目工程 三 级 安 全 教 育 编制单位： 广东××科技有限公司 项目编号： ×××采[2017]168 号 项目名称：××××××××××项目 公司（第一级）安全教育记录 GDAQ2050201□□ 工程名称：××××××××××项目 施工单位：广东××科技有限公司 教育等级 学时 教育内容 授课地点 授课人 第一级 24 安全生产方针、政策、法规、标准、 规范和企业的基本安全规章教育 广州公司会议室 张** 教育内容： 一、我国安全生产技术的指导方针： 必须贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的思想，“安全生产是全国一切经济部门 和生产企业的头等大事”这是党和政府的一贯方针。 二、安全生产的原则； 安全生产的原则是：“管生产必须管安全”。国家通过各种途径创造就业条件，加强劳 动保护，改善劳动条件，并在发展生产基础上提高劳动报酬和福利待遇。保护职工在生产过 程中的安全和健康，是我们党和国家的一项重要政策，是各级领导不可推卸的神圣责任。生 产和安全是统一的整体，哪里有生产哪里就存在安全问题。安全生产是一个完整的概念，生 产是主导的，不生产就谈不到其它，也谈不到安全。但搞生产必须抓安全、保安全，把安全 放在生产之上。因为我们是社会主义国家，工人是国家的主人，劳动者是最可贵的。我们的 社会主义国家和社会主义企业的神圣职责，就是要尽一切力量避免伤亡事故。如果只抓生产， 不管工人的安全和健康 ，则就是违背了我们工人阶级立场和社会主义的革命人道主义原则， 所以说安全生产是全国一切经济部门和生产企业的头等大事。 三、安全生产法规、标准和法制观念；（《安全生产法》第三章 从业人员的权利和义务） 第四十四条 生产经营单位与从业人员订立的劳动合同，应当载明有关保障从业人员劳 动安全、防止职业危害的事项，以及依法为从业人员办理工伤社会保险的事项。 生产经营单位不得以任何形式与从业人员订立协议，免除或者减轻其对从业人员因生产 安全事故伤亡依法应承担的责任。 第四十五条 生产经营单位的从业人员有权了解其作业场所和工作岗位存在的危险因 素、防范措施及事故应急措施，有权对本单位的安全生产工作提出建议。 第四十六条 从业人员有权对本单位安全生产工作中存在的问题提出批评、检举、控告； 有权拒绝违章指挥和强令冒险作业。 生产经营单位不得因从业人员对本单位安全生产工作提出批评、检举、控告或者拒绝违 章指挥、强令冒险作业而降低其工资、福利等待遇或者解除与其订立的劳动合同。 第四十七条 从业人员发现直接危及人身安全的紧急情况时，有权停止作业或者在采取 可能的应急措施后撤离作业场所。 生产经营单位不得因从业人员在前款紧急情况下停止作业或者采取紧急撤离措施而降 低其工资、福利等待遇或者解除与其订立的劳动合同。 第四十八条 因生产安全事故受到损害的从业人员，除依法享有工伤社会保险外，依照 有关民事法律尚有获得赔偿的权利的，有权向本单位提出赔偿要求。 第四十九条 从业人员在作业过程中，应当严格遵守本单位的安全生产规章制度和操作 规程，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品。 第五十条 从业人员应当接受安全生产教育和培训，掌握本职工作所需的安全生产知
分类：安全管理制度 行业：其它行业 文件类型：Word 文件大小：49.2 KB 时间：2025-10-11 价格：¥2.00
食品安全事故应急预案 1.目的 为有效预防、积极应对、及时控制突发食品安全事故，确保集团 公司在遇到突发食品安全事故时能高效、有序地开展救援工作，最大 限度地减少人员伤害，保证员工身体健康，依照《中华人民共和国食 品安全法》有关规定，结合本公司实际情况，特制定本预案。 2.适用范围 本预案所指食品安全事故，指食物中毒、食源性疾病、食品污染 等源于食品，对人体健康有危害或者可能有危害的事故。 本公司员工就餐后突发的食品安全事故，对人体健康构成潜在危 害或者可能造成病亡的食品安全事故适用本预案。 3.工作原则 以人为本、预防为主、大局为重、协同作战、自救为先、互救为 辅，迅速、果断、有效的开展救援工作。 4.组织保障 食品安全突发事故应急处置工作小组，实行公司领导负责制和分 级负责制。 4．1.成立突发食品安全事故应急领导小组（非常设部门）： 组 长：袁宏明 副组长：朱春雷、郝晓乾、周 伟、同亚莉、杨承志、朱富民、 成 员：王占朝、王春松、李 勇、周银朝、吕存孝、周相强、 雷培军、王晓娟、王永志、畅晓斌、马富强、武彩俊、李天周、舒周 生、陈宝玉、杜 峰、杨立辉、王碧贤、张思俊、李甲善、韩建宏 4．2.公司突发食品安全事故应急领导小组下设应急指挥工作办公室 （非常设部门），办公地点设在安技环保办公室。（成员如下） 主任：畅晓斌 （办公电话：029—86955495） 成员：白军刚 （办公电话：029—83388496） 彭隆勇 （办公电话：029—86955496） 李 睿 （办公电话：029—86955497） 李慧霞 （办公电话：0917—8742277） 4.3. 应急处理联系电话： 急救中心：120 陕汽北郊职工医院：029—86956705（6699） 陕汽第一职工医院：0917—87422551（2553） 陕汽第二职工医院：029—83388452（8454） 安技环保办公室：029—86955495（5497） 公司办公室：029—86955799（5333） 5.职责 5.1.应急领导小组负责制定突发食品安全事故应急救援措施，负责现 场组织、协调救援工作中碰到的各类应急事项，负责对可疑食品的溯 源工作，负责信息上情下达。 5.2.应急办公室负责现场救援工作的应急处置，包括采取控制措施， 及时有效地控制事故，防止蔓延扩大，并负责组织中毒人员的救护、 输送就医、指导自救和互救以及信息沟通等工作。
分类：事故与应急 行业：食品医药行业 文件类型：Word 文件大小：34 KB 时间：2025-11-10 价格：¥2.00
表A.1 作业活动清单 记录受控号：TZZDSK-061单位: 山东省滕州市中顶山矿区水泥用灰岩矿 №：01 序号 作业活动名称 作业活动内容 岗位/地点 活动频率 备注 1 穿孔作业 采场台阶的穿孔工作 钻工/采场 频繁进行 2 爆破作业 装药、连线、警戒、起爆、 炮后检查、盲炮处理 爆破员/采场 特定时间 进行 3 铲装作业 使用装载机（铲车）、 挖掘机铲装设备进行岩 矿（岩土）挖掘、装卸 运输、平整场地施工 挖掘机（铲车）司机/采 场 频繁进行 4 运输作业 从工作面到破碎站的矿 岩运输 矿用自卸车司机/采场 频繁进行 5 加油作业 对铲装、运输设备的燃 油供给 加油车司机/采场 特定时间 进行 6 洒水作业 矿山运输道路洒水降 尘、维护道路 洒水车司机/采场 定期进行 7 检维修作业 检修设备进行设备设施 的维护、修理和调试 维修工/维修车间 定期进行 8 边坡管理 对边坡浮石、悬石、工 作台段、终了台阶、安 全平台等进行管理 技术员/采场 频繁进行 9 排土作业 向排土场排卸剥离物 排土场 定期进行 10 排水作业 排水设备日常使用、维 护、巡检的作业。 水泵工/采场 特定时间 进行 填表人： 董燕青 填表日期：2017 年 03 月 12 日 审核人：沈传松 审核日期：2017 年 03 月 16 日
分类：安全管理制度 行业：建筑加工行业 文件类型：Word 文件大小：31.5 KB 时间：2025-12-03 价格：¥2.00
四川×××有限责任公司 安全生产目标及分解 一、公司年度安全生产目标 1、重大机械设备事故为零，重大道路交通事故为零，火灾、爆炸事故 为零； 2、无重伤以上人身伤害事故，无职业病； 3、一次性经济损失 1 万元以上安全事故为零； 4、轻伤事故控制在 3‰以内； 5、行车责任事故经济损失率低于 3.5 万元/百万车公里； 6、对新工人进行“三级”安全教育，考试合格方可分配上岗，完成率 达到 100%； 7、一般隐患和重大事故隐患整改率 100%； 8、特种作业人员持证率 100％； 9、特种设备定期检验率 100%； 10、设备设施完好率大于 95%；安全设施完好率 100%； 11、全员安全培训合格率 100%； 12、通过安全生产标准化评审。 二、公司领导安全生产目标 1、所管辖的部门完成年度安全生产目标，重大机械设备事故为零，重 大道路交通事故为零，火灾、爆炸事故为零；重伤以上人身伤害事故为零， 无职业病； 2、安全生产责任制履行到位，自身无责任事故； 3、督促指导所管辖的部门按时完成安全工作考核指标； 3、督促指导所管辖的部门完成安全标准化达标创建工作。 三、生产部安全生产目标 1、重大机械设备事故为零，重大道路交通事故为零，火灾、爆炸事故 为零； 2、无重伤以上人身伤害事故，无职业病； 3、一次性经济损失 0.5 万元以上安全事故为零； 4、轻伤事故控制在 3‰以内； 5、行车责任事故经济损失率低于 3.5 万元/百万车公里； 6、对新工人进行“三级”安全教育，考试合格方可分配上岗，完成率 达到 100%； 7、一般隐患和重大事故隐患整改率 100%； 8、全员安全培训合格率 100%； 9、安全标准化体系外审无严重不符合项。 四、设备部安全生产目标 1、重大机械设备事故为零，火灾、爆炸事故为零； 2、无重伤以上人身伤害事故，无职业病； 3、一次性经济损失 0.4 万元以上安全事故为零； 4、轻伤事故控制在 3‰以内； 5、对新工人进行“三级”安全教育，考试合格方可分配上岗，完成率 达到 100%； 6、一般隐患和重大事故隐患整改率 100%； 7、特种设备定期检验率 100%；
分类：安全管理制度 行业：其它行业 文件类型：Word 文件大小：47.5 KB 时间：2026-01-21 价格：¥2.00
中天建设集团有限公司 模板工程专项施工方案 第 1 页 /共 67 页 目 录 一、编制依据................................................2 二、工程概况................................................2 三、模板方案选择............................................8 四、模板施工总体安排........................................8 五、模板安装................................................9 六、模板拆除...............................................20 七、模板技术措施...........................................22 八、安全、环保文明施工措施.................................27 九、模板计算...............................................29 中天建设集团有限公司 模板工程专项施工方案 第 2 页 /共 67 页 第一章 编制依据 1.《建筑结构荷载规范》GB50009-2012中国建筑工业出版社； 2.《混凝土结构设计规范》GB50010-2010中国建筑工业出版社； 3.《建筑施工计算手册》江正荣著 中国建筑工业出版社； 4.《建筑施工手册》第四版 中国建筑工业出版社； 5.《建筑施工扣件式钢管脚手架安全技术规范》JGJ130-2011 中国建筑工业出版社； 6.《钢结构设计规范》GB 50017-2003中国建筑工业出版社； 7、《安全检查标准》JGJ59-2011 7. 公司颁布的《项目管理手册》、《质量保证手册》等； 8. 与业主签定的工程承包合同。 9. 工程设计图纸； 第二章 工程概况 2.1 工程简介 序号 项 目 内 容 1 工程名称 广州花都雅展房地产开发有限公司 住宅楼（自编号 33-38 座） 及地下室 2 工程地址 广州市花都区花山镇 106 国道以东 3 建设单位 广州花都雅展房地产开发有限公司 4 监理单位 广州联嘉建设监理有限公司 5 设计单位 深圳市华阳国际工程设计有限公司 6 勘察单位 广州市建筑科学研究院新技术开发中心有限公司 7 施工单位 中天建设集团有限公司 8 投资性质 自筹资金 9 工期目标 日历 730 天 10 质量目标 合格工程、争创市、省优良样板工程 1、建筑设计概况 建筑面积 约 72323.2m2 建筑用途 住宅 建筑防火等级 住宅楼：二级 建筑特点 单元式住宅 建筑总高度 43.45m 地上层数 15 层
分类：安全管理制度 行业：建筑加工行业 文件类型：Word 文件大小：887 KB 时间：2026-01-26 价格：¥2.00
HEMPEL 海虹老人牌涂料有限公司生产现场员工绩效评估表 单位: _______________________________ 部门:_______________________________ 员工姓名:_______________________________ 职位:_______________________________ 工种： 司龄： 评估期限: 自________年___月___日至________年___月___日 绩效评估分为自我评价和主管考核两个部分；包括工作业绩、 主要工作履行情况和员工综合素质等三个方面 绩效水平 不令人满意(U) 如果员工的绩效表现 处在此阶段, 该员工 应该在上司的指导下 制定详细的绩效提高 方案 低于目标要求(2-4) 这可能是新员工或新 转岗的员工被允许的 低绩效水平,存在提 高的空间 符合目标要求(5-7) 一个合格的员工应该 清楚,要始终达到此 绩效水平, 并努力向 高水平迈进 高于目标要求(8-10) 处在此水平的员工, 绩效表现是杰出的, 他的每个方面都是他 人学习的榜样。 附：绩效评分表 工作业绩 绩效评估的目的是促进员工的自我完善和全面发展, 以适应公司 的战略发展目标。 评估的结果将广泛运用在人力资源管理的各个方面。 评估者应以实事求是的态度，客观、公正地进行评估。 评价采取自评与直接上司评估相结合的方式，最终结果需由人事 部门反馈给被评估人。 工作目标 实际结果 主要工作履行情况 （一）自我评价 低 目标 高 U 2 3 4 5 6 7 8 9 10 过去一年在公司的 表现 不满意，没有取得 自己所期望的成绩 还可以，基本上达 到了自己设定的目 标和公司要求 满意，取得了自己 所期望的成绩，得 到同事门的认可 很满意，取得了显 著成果，超额完成 了预定目标 U 2 3 4 5 6 7 8 9 10 与同事及上司的关 系 不满意，与同事有 冲突，缺乏配合， 上司不支持工作 还可以，与同事间 没有明显的矛盾， 能得到上司的支持 满意，上司支持工 作，同事间有良好 的合作 很满意，得到上司 的大力支持和同事 间积极的配合 U 2 3 4 5 6 7 8 9 10 目前的工作 能力明显不足，觉 得无法应付 能力稍感不足，需 要他人的协助才能 完成工作 正适合本身能力， 一般情况可以独立 完成相关工作 能比较轻松的完成 工作，还能担当更 困难的工作 过去一年所取得的主要成绩：
分类：安全管理制度 行业：其它行业 文件类型：Word 文件大小：123 KB 时间：2026-03-10 价格：¥2.00
1 ***有限公司 食品安全管理制度目录 一、进货查验及记录制度 二、食品贮存管理指导 三、食品卫生保障制度 四、从业人员食品安全知识培训和健康检查制度 五、食品安全管理员制度 六、食品安全自检自查与报告制度 七、食品经营过程与控制制度 八、食品经营场所及设备设施清洁消毒维修管理制度 九、废弃物处置制度 十、食品安全突发事件应急处置方案 2 ***有限公司 食品安全管理制度 一、进货查验及记录制度 （一）严格审验供货商（包括销售商或者直接供货的生产者） 的许可证和食品合格的证明文件，包括营业执照、生产许可证或 者流通许可证、标注通过有关质量认证食品的相关质量认证证 书、进口食品的有效商检证明、国家规定应当经过检验检疫食品 的检验检疫合格证明等文件。 （二）实行统一配送经营方式的食品经营企业，可以由企业 总部统一查验供货者的许可证和食品合格的证明文件，进行食品 进货查验记录。 （三）索取和查验的文件应当按供货商名称或者食品种类整 理建档备查，保管期限不少于 2 年。 （四）购入食品时，索取供货商出具的正式销售发票，或者 索取有供货商盖章或者签名的销售凭证，销售凭证应当记明食品 名称、规格、数量、生产批号、保质期、销货日期、供货者名称 及联系方式等内容。 （五）选择账簿登记、单据粘贴、电子文档等其中一种方式 建立进货台账。食品进货台账保存期限不少于 2 年。 （六）食品安全管理人员定期查阅进货台账和检查食品的保 存与质量状况，对即将到保质期的食品，应当在进货台账中作出 醒目标注，并将食品集中陈列或者向消费者作出醒目提示；对超 过保质期或者腐败、变质、质量不合格等不符合食品安全标准的 食品，应当立即停止销售，撤下柜台销毁，并追回已经售出的食 品。食品的处理情况应当在进货台账中如实记录。 二、食品贮存管理指导 （一）、食品储存有专门的食品库房，进出食品有登记
分类：安全管理制度 行业：食品医药行业 文件类型：Word 文件大小：53 KB 时间：2026-03-21 价格：¥2.00
安全常识测试 B 卷（非煤露天矿山） 单位： 姓名： 岗位： 一、选择题（30 分，每题 3 分） 1、劳动者被诊断患有职业病，但用人单位没有依法( )的，其医疗和 生活保障由最后的用人单位承担。 A、参加工伤保险； B、参加意外伤害保险的； C、交纳风险抵压金。 2、依据《安全生产法》规定，生产经营单位( )与从业人员订立协 议，免除或者减轻其对从业人员因生产安全事故伤亡依法应承担的责任。 A、一般不得； B、经有关部门批准可以； C、不得以任何形式。 3、事故隐患分为( )。 A、一、二、三等三个等级； B、一般和重大两个等级； C、一、二、三、四等四个等级。 4、穿孔作业应采用( )或采取其他有效防尘措施。 A、干式作业； B、湿式作业； C、防尘作业。 5、矿山设备的维护保养，分为日常保养和( )。 A、季节保养 B、定期保养 C、不定期保养 6、劳动防护用品是保障从业人员劳动过程中人身安全与健康的重要措 施之一。下列有关特种劳动防护用品的管理工作，不正确的是( )。 A、及时更换过期的护品； B、使用自制的护品； C、及时报废失效的护品。 7、职业安全卫生教育的内容包括( )（多选题）。 A、本岗位的安全操作技能； B、劳动纪律； C、劳动防护用品及用具的使用与保管； D、安全生产的法规、法律方针政策。 8、安全生产管理的“四全”原则有( ) （多选题）。 A、全员； B、全过程； C、全方位； D、全天候。 9、安全生产管理中的四不放过原则包括( ) （多选题）。 A、事故原因未查清不放过； B、整改措施未落实不放过； C、生产效益未提高不放过； D、当事人未受到教育不放过。 10、劳动防护用品选用的原则是( ) （多选题）。 A、根据国家标准、行业标准或地方标准选用； B、防护用品的防护性能适用于生产岗位有害因素的存在形式、性 质、浓度等； C、穿戴要舒适方便，不影响工作； D、根据管理人员的要求。 二、填空题（30 分，每空 3 分） 1、采石场的入口道路及相关危险源点应当设置安全（ ），作业 人员（ ）在边坡底部休息和停留。 2、排土场上游要有（ ），下游有拦挡坝，并留排水孔，以防发生 （ ）。 3、存在职业危害的生产经营单位，应当在醒目位置设置（ ）栏， 公布有关职业危害防治的规章制度、操作规程和作业场所职业危害因素 （ ）。 4、非煤矿山等生产经营单位新上岗的从业人员安全培训时间不得少于 （ ）学时，每年接受再培训的时间不得少于（ ）学时。 5、三级安全教育培训是指（ ）级、（ ）级和班组 级安全教育培训形式。 三、简述题（40 分） 简述你所在岗位的安全操作规程主要内容。
分类：安全管理制度 行业：采矿冶金行业 文件类型：Word 文件大小：20.6 KB 时间：2026-04-21 价格：¥2.00
安全常识测试 C 卷（非煤露天矿山） 单位： 姓名： 岗位： 一、选择题（30 分，每题 3 分） 1、生产经营单位( )工程项目的安全设施，必须与主体工程同时设计、 同时施工、同时投入生产和使用。 A、新建、扩建、引进； B、新建、扩建、改建； C、新建、扩建、装修。 2、根据《生产安全事故报告和调查处理条例》，事故发生单位负责人 接到报告后，应当于( )小时向事故发生地县级以上人民政府安全生产 监督管理部门及有关部门报告。 A、1； B、2； C、12。 3、对企业发生的事故，坚持( )原则进行处理。 A、四不放过； B、预防为主； C、三同时。 4、事故隐患分为( )。 A、一、二、三等三个等级； B、一般和重大两个等级； C、一、二、三、四等四个等级。 5、穿孔作业应采用( )或采取其他有效防尘措施。 A、干式作业； B、湿式作业； C、防尘作业。 6、矿山设备的维护保养，分为日常保养和( )。 A、季节保养 B、定期保养 C、不定期保养 7、职业安全卫生教育的内容包括( )（多选题）。 A、本岗位的安全操作技能； B、劳动纪律； C、劳动防护用品及用具的使用与保管； D、安全生产的法规、法律方针政策。 8、安全生产管理的“四全”原则有( ) （多选题）。 A、全员； B、全过程； C、全方位； D、全天候。 9、安全生产管理中的四不放过原则包括( ) （多选题）。 A、事故原因未查清不放过； B、整改措施未落实不放过； C、生产效益未提高不放过； D、当事人未受到教育不放过。 10、劳动防护用品选用的原则是( ) （多选题）。 A、根据国家标准、行业标准或地方标准选用； B、防护用品的防护性能适用于生产岗位有害因素的存在形式、性 质、浓度等； C、穿戴要舒适方便，不影响工作； D、根据管理人员的要求。 二、填空题（30 分，每空 3 分） 1、 对于危险性较大的重点（ ），生产经营单位应当制定重点工作 岗位的现场（ ）方案。 2、存在职业危害的生产经营单位，应当在醒目位置设置（ ）栏， 公布有关职业危害防治的规章制度、操作规程和作业场所职业危害因素 （ ）。 3、三级安全教育培训是指（ ）级、车间（工段、区、队）级和 （ ）级安全教育培训形式。 4、《生产安全事故报告和调查处理条例》规定，事故发生后，事故现 场有关人员应当（ ）向本单位负责人报告；单位负责人接到报告后， 应当于（ ）小时内向事故发生地县级以上人民政府安全生产监督管理 部门和负有安全生产监督管理职责的有关部门报告。 5、采石场的入口道路及相关危险源点应当设置安全（ ），作 业人员（ ）在边坡底部休息和停留。 三、简述题（40 分） 简述你所在岗位的安全操作规程主要内容。
分类：安全管理制度 行业：采矿冶金行业 文件类型：Word 文件大小：20.4 KB 时间：2026-04-24 价格：¥2.00
自制饮品管理制度 为规范饮品安全管理，保障公众餐饮安全，根据《食品安全法》、 《食品安全管理条例》、《餐饮服务食品安全操作规范》等法律、法规 及规章，制定了本管理 制度。 一、自制饮品是指以新鲜水果、疏菜、谷类、豆类等为原材料， 在符合食品安全的条件下，现场制作的供消费者直接饮用的非定型包 装饮品，可分为现榨果蔬汁和现榨杂粮饮品，现榨杂粮饮品应烧煮透 后方可供应。 二、制售现榨饮料，应设置布局合理的现榨饮料专用操作场所， 配备无毒、无害且符合食品安全要求的现榨饮料，专用设备、专用工 具，并有专人制作。 三、现榨饮料操作人员在操作前应穿戴清洁的工作衣帽，洗手并 进行手消毒；操作佩戴一次性口罩、操作中如接触其他不洁物品就立 即洗手消毒。 四、现榨饮料果蔬必须新鲜，无腐烂、无霉变、无虫蛀、无破损。 杂粮及其制品必须无霉变、无虫蛀、无腐烂变质、无杂质等。现榨饮 料不得使用非食品原料，不得使用食品添加剂，不得使用回收的食品 作原料。 五、现榨饮料使用的水应符合《生活饮用水卫生标准》，添加冰 块应符合 GB27591.1《冷冻饮品卫生标准》要求。 六、饮料现榨应严格进行原料清洁整理，未经清洗处理的果蔬和 杂粮不得使用，在压榨前应再次检查待加工的原辅料，发现有感光性 异常，不得加工使用。 七、饮料现榨操作前应检查设备、工具的清洁状况，现榨饮料的 设备工具在第二次使用前应消毒，使用后洗净并在专用保洁设施内存 放。使用过程中更换榨汁品种，接触食品的设备必须洗净、消毒。 八、现榨饮品应存放于加盖的容器中，加工后至食用的间隔时间 不得间隔 8 小时，不得供应腐烂变质、酸腐、腐变生虫、混有异物、 掺杂有害感光性异常的现榨饮料。
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安全常识测试 A 卷（非煤地下矿山） 单位： 姓名： 岗位： 一、选择题（30 分 每题 3 分） 1、根据《安全生产法》，国家实行生产安全事故( )，依照有关法律、 法规规定，追究生产安全事故责任人员的法律责任。 A、报告与调查处理制度；B、批复制度； C、责任追究制度。 2、人力推车时，轨道坡度不大于 5%时，车辆间距不小于( )m。 A、20； B、10； C、30。 3、对顶板缺乏全面细致的检查，没有掌握顶板冒落的规律，致使浮石 不能及时清除，可能造成( )事故。 A、冒顶片帮； B、物体打击； C、坍塌。 4、变质的和性能不详的爆破器材( )。 A、不能用做起爆体；B、可以装在炮孔底部； C、不得发放使用。 5、禁止进行爆破器材加工的爆破作业人员穿( )。 A、棉质衣服； B、化纤衣服； C、非工作服。 6、地下矿山作业环境使用的手持照明灯应采用( )V 安全电压。 A、50； B、110； C、36。 7、矿山移动式电气设备应使用矿用( )。 A、橡套电缆； B、塑料绝缘电缆； C、架空电缆。 8、在井下进行动火作业时，应制定经( )批准的防火措施。 A、矿长； B、主管矿长； C、安全科长。 9、每个矿井至少应由两个独立的直达地面的安全出口，安全出口的间 距应不小于 ( )m。 A、50； B、30； C、100。 10、地下矿山应建立、健全出入井登记和检查制度，下列( )项人员 进入井下应当登记。 A、下井作业人员； B、外来参观人员； C、所有下井人员。 二、填空题（30 分 每空 3 分） 1、生产经营单位主要负责人有责任（ ）本单位安全生产规章制 度和（ ）规程。 2、所有井下作业人员，均应（ ）安全出口。实习人员和参观人 员必须在矿山管理人员的带领下方准（ ）。 3、采掘工作面、出矿巷道、天井和天井至回采工作面之间，照明电压 应不超过( )V。 4、矿井开采不得（ ）滥挖，不得越层越界（ ）。 5、三级安全教育培训是指（ ）级、（ ）级和 （ ）级安全教育培训形式。 三、简述题（40 分） 简述你所在岗位安全操作规程的主要内容。 安全常识测试 A 卷（非煤地下矿山）答案 一、选择题（30 分 每题 3 分） 1、根据《安全生产法》，国家实行生产安全事故( C )，依照有关法律、 法规规定，追究生产安全事故责任人员的法律责任。 A、报告与调查处理制度；B、批复制度； C、责任追究制度。 2、人力推车时，轨道坡度不大于 5%时，车辆间距不小于( B )m。 A、20； B、10； C、30。 3、对顶板缺乏全面细致的检查，没有掌握顶板冒落的规律，致使浮石 不能及时清除，可能造成( A )事故。 A、冒顶片帮； B、物体打击； C、坍塌。 4、变质的和性能不详的爆破器材( C )。 A、不能用做起爆体； B、可以装在炮孔底部； C、不得发放使用。 5、禁止进行爆破器材加工的爆破作业人员穿( B )。 A、棉质衣服； B、化纤衣服； C、非工作服。 6、地下矿山作业环境使用的手持照明灯应采用( C )V 安全电压。 A、50； B、110； C、36。 7、矿山移动式电气设备应使用矿用( A )。 A、橡套电缆 B、塑料绝缘电缆 C、架空电缆 8、在井下进行动火作业时，应制定经( B )批准的防火措施。 A、矿长； B、主管矿长； C、安全科长。 9、每个矿井至少应由两个独立的直达地面的安全出口，安全出口的间 距应不小于 ( B )m。 A、50； B、30； C、100。 10、地下矿山应建立、健全出入井登记和检查制度，下列( C )项人员
分类：安全管理制度 行业：采矿冶金行业 文件类型：Word 文件大小：19 KB 时间：2026-04-25 价格：¥2.00
八大特殊作业安全试题 一 选择题（100 题） 1. 下列作业中不需要办理动火作业许可证的是（A）： A.化验室中的电炉加热作业 B.乙炔气柜附近使用砂轮作业 C.氨合成装置区内进行气割作业 D.汽油罐区进行焊接作业 2. 当被测气体或蒸气的爆炸下限大于等于 4%时，动火分析的合格标准是:其被测浓度应不大于（A）。 A.0.5%（体积百分数） B.0.2%（体积百分数） C.2%（体积百分数） D.5%（体积百分数） 3. 在 500m3 的甲醇储罐内中上部位进行动火作业，应对（D）进行监测分析。 A.上部 B.中部 C.下部 D.以上所有部位均需分析 4. （B）天气，原则上禁止露天动火作业。 A. 四级风以上（含四级） B. 五级风以上（含五级） C. 六级风以上（含六级） D.七级风以上（含七级） 5. 5 月 25 日，某地六级大风，该地一企业甲醇精馏装置区域内冷凝器循环冷却水管线破裂，需要动火，以下说 法正确的是（B）。 A.有监护人在就可以动火 B.可以动火，但应升级管理 C.只要车间主任签字即可动火 D.环境化验分析合格即可动火。 6. 作业中断时间超过（C），应重新分析，每日动火前均应进行动火分析；特殊动火作业期间应随时进行监测。 A.30min B.45min C. 60min D.无限制 7. 在生产运行状态下的易燃易爆生产装置、输送管道、储罐、容器等部位上进行的动火作业，是（A）。 A.特殊动火作业 B.一级动火作业 C.二级动火作业 D.三级动火作业 8. 当被测气体或蒸气的爆炸下限小于等于 4%时，动火分析的合格标准是:其被测浓度应不大于（B）。 A.0.5%（体积百分数） B.0.2%（体积百分数） C.2%（体积百分数） D.5%（体积百分数） 9. 动火过程中，监护人确需离开现场时，监护人可做以下处理（A）： A.收回作业证，暂停动火 B.指派作业人员进行监护 C.交待安全须知后离开 D.继续动火作业。 10. 在设备外部动火，应在不小于动火点（C）范围内进行动火分析。 A.2m B.5m C.10m D.15m 11. 带压不置换动火作业按（A）管理。 A.特殊动火作业 B.一级动火作业 C.二级动火作业 D.说法不明确，无法判断 12. 动火分析与动火作业间隔一般不超过（A）。 A.30min B.45min C.60min D.无限制 13. 凡生产装置或系统全部停车，装置经清洗、置换、分析合格并采取安全隔离措施后，可根据其火灾、爆炸危 险性大小，经所在单位安全管理部门批准，动火作业可按（C）管理。 A.特殊动火作业 B.一级动火作业 C.二级动火作业 D.非动火作业 14. 铁路沿线（A）以内的动火作业，如遇装有危险化学品的火车通过或停留时，应立即停止。 A.25m B.30m C.35m D.40m。 15. 使用气焊、气割动火作业时，乙炔瓶应（B）。 A.卧放 B.直立放置 C.倾斜放置 D.无要求 16. 遇节假日或生产不正常情况下的动火，应进行（C）管理。 A.降级 B.一级 C.升级 D.二级 17. 在生产、使用、储存氧气的设备上进行动火作业时，设备内氧含量不应超过（D）。 A.18%
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企业管理人员安全知识测试 A 卷（尾矿库） 单位： 姓名： 职务： 一、选择题（30 分 每题 3 分） 1、根据《安全生产法》，国家实行生产安全事故( )，依照有关法律、 法规规定，追究生产安全事故责任人员的法律责任。 A、报告与调查处理制度； B、批复制度； C、责任追究制度。 2、根据《安全生产法》规定，对本单位安全生产工作全面负责的是生 产经营单位的( )。 A、工会负责人； B、主要负责人； C、分管安全生产的负责人。 3、对于某一种类的风险，生产经营单位应当根据存在的重大危险源和 可能发生的事故类型，制定相应的( )。 A、专项应急预案； B、综合应急预案； C、现场处置方案。 4、排出尾矿库库内蓄水或大幅度降低库内水位时，应注意控制 ( )，非紧急情况不宜骤降。 A、流量； B、流速； C、库内水深。 5、尾矿坝安全检查不包括( )。 A、坝体变形； B、排水井； C、坝体滑坡。 6、当尾矿库( )，必须停止生产并采取应急措施。 A、堆积坝外坡未按设计覆土、植被； B、浸润线位置局部较高，有渗透水出逸，坝面局部出现沼泽化； C、排水井显著倾斜，有倒塌迹象。 7、尾矿库安全度分类，主要根据尾矿库的( )和尾矿坝体的稳定性 确定。 A、抗震能力； B、抗灾能力； C、防洪能力。 8、险库是指尾矿库安全设施存在严重隐患，若不及时处理将会导致垮 坝事故的尾矿库。对险库必须( )。 A、立即停产，排除险情； B、制定措施，限期整改； C、加强监视，边生产边整改。 9、尾矿坝的堆积坝采用( )式筑坝法时，应于坝前均匀放矿，维持 坝体均匀上升，不得任意在库后或一侧岸放矿。 A、下游； B、上游； C、中线。 10、事故隐患分为( )。 A、一、二、三等三个等级； B、一般和重大两个等级； C、一、二、三、四等四个等级。 二、填空题（30 分 每空 3 分） 1、尾矿库生产经营单位应当（ ）尾矿库安全生产责任制， （ ）安全生产规章制度和安全技术操作规程，对尾矿库实施有效的 （ ）。 2、《尾矿库安全技术规程》( A02006 - 2005)，规定了尾矿库在建设、生 产 运 行 、 安 全 检 查 、 安 全 度 、 闭 库 、 再 利 用 、 安 全 评 价 等 方 面 的 （ ）。 3、尾矿库的勘察、设计、安全评价、施工及施工监理等应当由具有 （ ）的单位承担。 4、尾矿库坝顶及沉积滩面应均匀（ ），沉积滩长度及滩顶最低 高程必须满足（ ）设计要求。 5、三级安全教育培训是指（ ）级、（ ）级和 （ ）级安全教育培训形式。 三、简述题（40 分） 简述你单位尾矿库可能存在的主要危险有害因素以及采取的安全防范 措施。
分类：安全管理制度 行业：采矿冶金行业 文件类型：Word 文件大小：19.7 KB 时间：2026-05-12 价格：¥2.00
1 甘肃省煤矿企业采煤司机考试试卷 B 答案 题目 一 二 三 四 五 总成绩 得分 一、填空（每题 2 分，共 20 分） 1.安全生产方针是 安全第一 、 预防为主 、 综合治理 。 2．在煤矿生产中，当安全与生产、安全与效益、安全与进度相冲突时，必须是 (安全第一)。 3.( 用人单位)必须为劳动者提供符合国家规定的劳动安全卫生条件和必要的劳 动防护用品。 4.从业人员在安全生产方面的权利是：(有权) 拒绝违章指挥和强令冒险作业。 5．“三违”是指违章指挥、(违章作业、违反劳动纪律) 。 6.对因人为原因造成的责任事故，必须依法追究(责任者)的法律责任，以示警戒。 7. 从事特种作业的劳动者必须经过专门培训并取得(特种作业)资格。 8. 综采工作面采煤工艺的工序为（割煤、移架、推移输送机）。 9. 普通机械化采煤技术中，采煤机的割煤方式有(双向和单向)两种。 10. 液压支架的移架步距应该和采煤机(截深)及输送机的推移步距一致。 二、单选（每题 2 分，共 20 分） 1.采煤机截割部传动系统中（ A ）机械过载保护装置。 A、 有 B、 没有 C、有的没有 2.采煤机滚筒的高度变化是通过（ A ）的升降和机身的升降实现的。 A、 摇臂 B、机头箱 C、调高液压系统 3.采煤机滚筒的调斜装置主要由（ B ）来实现。 A、 摇臂 B、调斜油缸 C、调高液压系统 4.适用于割脆性煤的截齿排列方式为（ B ）。 A、 顺序排列 B、交错排列 C、混合排列 5.按滚筒采煤机截割机构的数量分，可分为（ B ）采煤机。 A、可调高式和不可调高式 B、单滚筒和双滚筒 C、内牵引和外牵引 6.滚筒螺旋叶片的升角在（ B ）范围内，装煤效果较好。 A、 5°～10° B、8°～24° C、5°～35° 7.采煤机最常用的载深为( A )。 A、 0.6m B、1m C、1.2m 8.滚筒采煤机在更换截齿和滚筒上下( C )以内有人工作时，必须护帮护 顶切断电源，并打开离合器等措施。 A、 5m B、8m C、3m 9.采煤机截割部传动系统中( A )机械过载保护装置。 A、 有 B、没有 C、有的没有 10.要求滚筒的装煤能力（ A ）落煤能力。 A、大于 B、小于 C、等于 单位： 姓名： 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。装。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。订。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。线。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 2 三、 多选（每题 2 分，共 20 分） 1.滚筒采煤机冷却系统主要用于冷却（ B C E ）。 A、滚筒齿座 B、电动机 C、截割部油温 D、 底托架 E、液压牵引部油温 2.零件拆卸后，清洗时最常用的洗涤剂是( B C E )。 A、酒精 B、汽油 C、柴油 D、 苯 E、煤油 3.滚筒式采煤机基本组成部分包括（ A B C D E ）。 A、电动机 B、截割部 C、牵引部 D、 一些附属设备 E、以上包括 4.以下各项中，属于采煤机电气控方式的是（ A B C D ）控制。 A、载波 B、芯线 C、手动 D、 无线电 E、背压 5.下各项中，属采煤机工况控制的有（ A C D ）。 A、采煤机左、右牵引 B、采煤机启动停止 C、左滚筒升降 D、右滚筒升降 6.以下属于滚筒采煤机电动机主要技术参数的是（ A C E ）。 A、额定功率 B、出厂时期 C、额定电压 D、 磁极对数 E、相数 7.我国综采电气设备电源电压等级多采用（ C D ）。 A、380 V B、660 V C、1140V D、 3300V E、6000 V 8.以下各项中，（ A B C ）是液压牵引来煤机不启动的可能原因。 A、急停按钮未解锁 B、主电路控制芯线断开 C、启动按钮损坏 D、输送机停止按钮未解锁 9.某工作面采煤机工作时不能启动，其电气方面的原因是（A B C D ）。 A、启动按钮损坏 B、带重负荷启动 C、控制回路短路或断路 D、紧急停止按钮未解锁 10.采煤机通电后不能启动的可能原因有（ A B C D E ）。 A、电缆芯线与接线柱连接不好 B、电动机定子绕组烧毁 C、三相中有一相断线 D、定子绕组相间短路或转子断条 E、负载过大 四、 判断（每题 2 分，共 20 分） 1.采煤机截割部有离合器，可以接通式切断传动系统(正确)。 2.采煤机截割部中锥齿轮通常位于传动系统的低速部分(错误)。 3.采煤机摇臂和行星减速器采用飞溅润滑(正确)。 4.滚筒采煤机底托架分为固定式和可调式两种(正确)。 5.采煤机至少应装设内喷雾装置(错误)。 6.滚筒式采煤机的工作机构，其作用主要是落煤和装煤，同时还作为降尘系 统内喷雾压力水的通道(正确)。 7.采煤机截割部减速箱设有强迫润滑和冷却装置(正确)。 8.内喷雾灭尘效果差，外喷雾效果好(错误)。 9.滚筒式采煤机电气部分由电动机和电气控制箱所组成(错误)。 3 10.采煤机上必须装有能停止工作面刮板机运行的闭锁装置(正确)。 五、简答题（每题 10 分，共 20 分） 1.采煤司机“四懂四会”的内容是什么。 四懂：应懂得所用设备的结构、原理、性能、采煤工艺。 四会：会正确操作、会检查、会维护保养、会排除故障。 2．采煤司机岗位责任制的具体内容。 （1）熟知采煤机的结构、原理、性能、采煤工艺，遵守安全生产相关法律、 法规和各项规章制度。 （2）集中精力认真操作，注意观察煤层及顶板的变化。顶、底板要割平，煤 要割直。 （3）精心维护保养，实行包机到人，注意检查更换截齿、喷嘴，注意润滑， 保持机器的完好和清洁。 （4）及时排除一般性故障，协助检修采煤机，排除疑难故障，参加事故分析。 （5）保管好备用的零部件，及时将换下来的零部件回收上井，以便修复使用。 （6）严格交接班制度，除认真填写运转日志和事故记录外，要将本班的设备 运行情况详告接班司机。
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1 安全常识测试题 C 卷(校园) 单位： 姓名： 岗位： 一 、判断题 50 分（共 10 题，每题 5 分）： 1．进出地铁站台时要依次上下，站在自动扶梯上要站稳扶牢，防止跌伤。（ ） 2．郊游时发生突发事件，要镇定，服从老师指挥，尽快到安全地带。（ ） 3．火灾逃跑时，遇到浓烟，应直立行走。( ） 4．用煤气时，火被吹灭，不要马上关煤气。（ ） 5．如在室内发现煤气味，要立即开窗。（ ） 6．起火时，可以往身上浇水，以免引火烧身。（ ） 7．游泳时千万不要在水中打闹，以免呛水或受伤。（ ） 8．技巧练习要在海绵垫上进行。（ ） 9．上体育课时，穿不穿运动衣和运动鞋无所谓。( ) 10．穿带铁钉的足球鞋参加足球比赛最好。( ) 二、选择题 50 分(共 10 题，每题 5 分)： 1.放学时，可能会给自己带来危险的行为是（ ）。 A、和同学一起回家 B、等妈妈来接 C、为问路的陌生人带路 2.在野外遇到雷雨时，不容易出现危险的做法是（ ）。 A、躲在大树下 B、双腿并拢，蹲下身子 C、站在原地不动 3. 高层建筑发生火灾时，应立即（ ）。 2 A、乘电梯逃离现场 B、沿防火通道朝楼下跑 C、打开窗户跳下去 4.当未成年人发现有人溺水，应该选择哪种方法救人?( ) A、下水营救 B、大声呼救请成人过来营救 C、无视溺水者 5.使用灭火器扑救火灾时要对准火焰（ ）喷射。 A、上部 B、中部 C、根部 6.灭火器上的压力表用红、黄、绿三色表示灭火器的压力情况，当指针指在绿色区域 表示（ ）。 A、正常 B、偏高 C、偏低 7. 观看燃放烟花爆竹，应至少远离燃放点（ ）米以上。 A、1 B、2 C、10 8.关于上体育课时下列说法不正确的是（ ） A．衣服上不要别胸针、校徽、证章等。 B．口袋里不要装钥匙、小刀等坚硬、尖锐锋利的物品。 C．头上可以戴发卡。 D．不要佩戴各种金属的或玻璃的装饰物。 9．遇到交通事故，应拨打的电话是。（ ） A、110 B、120 C119 D、122 (初中生答)学校应当建立（ ）安全管理制度，并将安全管理制度和操作规程置 于实验室显著位置。学校应当严格建立危险化学品、放射物质的购买、保管、使用、 登记、注销等制度，保证将危险化学品、放射物质存放在安全地点。 A、保管室 B、实验室 C、教学楼 D、储存室 9.安全使用刀具表述不正确的是（ ） A．使用刀具时应当注意力集中，不用刀具比划、打闹。 3 B.可以拿着刀具互相开玩笑，但是不能误伤别人或自己。 C．刀具暂时不使用时，要妥善保存起来，放在安全稳妥的地方，不要使刀具的尖和 刃部突出、暴露在外，以防止刀具被碰落而伤人或者有人不慎触碰而受伤。 10. 横穿马路表述不正确的是( ) A．穿越马路，要听从交通民警的指挥；要遵守交通规则，做到“绿灯行，红灯 停” 。 B．穿越马路，要走人行横道线；在有过街天桥和过街地道的路段，应自觉走过街天 桥和地下通道。 C．必要时可以翻越道路中央的安全护栏和隔离墩。 D．不要突然横穿马路，特别是马路对面有熟人、朋友呼唤，或者自己要乘坐的公共 汽车已经进站，千万不能贸然行事，以免发生意外 答案： 一、1. √ 2. √ 3. × 4. × 5.√ 6. √ 7. √ 8. √ 9.× 10. × 二、1. C 2.B 3.B 4. B 5.C 6.A 7.C 8.C 9.D 10.C
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安全常识测试 A 卷（有限空间作业） 单位： 姓名： 岗位： 一、填空题 1.企业要经常性开展安全隐患排查，并切实做到整改措施、责任、资金、时限和预案 “ ”。 2.生产经营单位的 和 必须具备与本单位所从事的生产经营 活动相应的安全生产知识和管理能力。 3.生产经营单位应当制定本单位生产安全事故应急救援预案，与所在地县级以上地方 人民政府组织制定的生产安全事故应急救援预案相衔接，并 。 4. 新颁布的“八大作业安全规范”包括动火作业、 、吊装作业、盲板抽堵 作业、动土作业、断路作业、高处作业、和临时用电作业。 5.凡进入受限空间作业，必须办理《 》。 二、选择题 1. 从业人员有权对本单位安全生产工作中存在的问题提出批评、( )、控告;有 权拒绝违章指挥和强令冒险作业。 A.起诉 B.检举 C.仲裁 D.举报 答案：B 2. 依据《安全生产法》的规定，生产经营单位的从业人员有权了解其作业场所和工作 岗位存在的危险因素、防范措施及( )。 A、劳动用工情况 B、安全技术措施 C、安全投入资金情况 D、事故应急措施： 3. 负有安全生产监督管理职责的部门，对涉及安全生产的事项需要审查批准或者验收 的，必须严格依照有关法律、法规和国家标准或者行业标准规定的( )进行审查。 A.安全生产条件和级别 B.安全生产条件和程序 C.安全生产形式和程序 4. 安全生产监督检查人员执行监督检查任务时，必须出示有效的( )。 A.执法证件 B.监督执法证件 C.监督证件 5.、以下场所不属于地下有限空间的是( ) A、地下管道 B.污水井 C.锅炉房 6.如下情况可拒绝危险作业（ ）。 A、任意时刻均可 B、停工可能造成更大危险事故 C、安全无法保障 7. 对患有( )、饮酒、患病等不适于受限空间作业的人员，不得进行受限空 间作业。 A、职业禁忌症 B、职业病 C、职业健康 8. 依据《安全生产法》的规定，企业对承包单位、承租单位的安全生产工作实行 ( )管理。 A、委托负责 B、统一协调 C、全面负责 D、间接负责 9. 受限空间检测按照“先（ ），后作业”的原则 。 A、打扫 B、检测 C、清洗 10. 发生自身安全无法保障时，（ ） A、等待处理 B、停工并撤离 C、坚守岗位 三、简答题 1.什么是有限空间作业？ 答案：一 1、答案：五到位 2、答案：主要负责人 安全生产管理人员 3、定期组织演练 4、答案：受限空间作业 5 、答案：进入受限空间作业许可 二、1 B 2、答案；D 3、B 4、A 5. 答案：C 6、 答案：C 7、答案：A 8、答案：B 9、答案：B 10、答案：B 三：答案： 是指封闭或者部分封闭，与外界相对隔离，出入口较为狭窄，作业人员不能长时 间在内工作，自然通风不良，易造成有毒有害、易燃易爆物质积聚或者氧含量不足 的空间。
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安全常识测试 A 卷（粉尘） 单位： 姓名： 岗位： 一、判断题 1、可燃性粉尘是在一定条件下能与空气发生氧化反应而燃烧的粉尘、纤维或飞絮。 （ ） 2、镁粉、铝粉、钛粉是金属粉尘。（ ） 3、面粉、糖粉、玉米粉、土豆粉、干奶粉、淀粉是粮食粉尘。（ ） 4、粉尘爆炸下限是粉尘云在给定能量点火源作用下，能发生自持火焰传播的最 低浓度，单位表示为 g/m3 。（ ） 5、火焰在粉尘云中传播，引起压力、温度明显跃升的现象称为粉尘爆炸。（ ） ６、爆炸是一种极为迅速的物理或化学的能量释放过程。在此过程中，空间内的 物质以极快的速度把其内部所含有的能量释放出来，转变成机械功、光或热等能 量形态。（ ） ７、工业生产过程中经常涉及到的爆炸物包括爆炸性气体、爆炸性粉尘。（ ） ８、爆炸性气体有甲烷、甲苯、氢气、煤气、油品蒸气等。（ ） ９、爆炸性粉尘有火药、炭黑、煤尘、镁铝、玉米粉尘、糖粉尘、烟草粉尘、木 棉纤维等。（ ） １０、不是存在爆炸物就一定会爆炸 。（ ） １１、除尘系统是由吸尘排风罩或吸尘排风柜、风管、风机、除尘器及控制装置 组成的用于捕集气固两相流中固体颗粒物的装置。（ ） １２、加工作业区域的通风、采暖和空气调节系统应独立设置，厂房内应保持负 压，不应采用循环空气。（ ） １３、工艺设备宜将危险物料密封在防止粉尘泄漏的容器内。（ ） １４、当氧含量下降一半左右时，可以防止粉尘爆炸的发生。（ ） １５、泄爆：广义上讲，在爆炸初期阶段或爆炸扩展时，采取使本来密闭的装置 暂时地或持久地往无危险方向敞开的一切措施。（ ） 二、单选题 1、粉尘爆炸的五要素：助燃气体（ ）、可燃性粉尘、点火源、粉尘云、密闭 空间。 A、氧气 B、空气 C、氩气 2、各种打磨抛光工具和金属件的摩擦是引发粉尘爆炸的( )。 A、条件 B、要素 C、点火源 3、刮板机刮板与箱体摩擦是引发粉尘爆炸的点火源。旋转下料阀堵料摩擦、采 用（ ）的作业工具是引发粉尘爆炸的点火源。 A、不防爆 B、金属 C、绝缘 4、（ ）速度快的粉尘容易爆炸：如镁粉、铝粉、染料粉末等。 A、流动 B、氧化 C、控制 5、职业病诊断应当由（ ）以上人民政府卫生行政部门批准的医疗卫生机构 承担。 A、县级 B、市级 C、省级 6、接尘作业（ ）“八字方针”是革、水、密、风、护、管、教、查。 A、防尘 B、除尘 C、管理 7、生产经营单位必须依法参加工伤保险，为从业人员缴纳（ ）。 A、保险税 B、保险费 C、医疗金 8、粉尘爆炸的条件为（ ）。 A、一定浓度的粉尘云、点火源、密闭空间 B、点火源 C、密闭空间 9、粉尘爆炸容易产生（ ）。 A、缺氧 B、CO2 C、CO 10、职业病防治工作坚持（ ）方针。 A.预防为主、防消结合 B.预防为主、防治结合 C.预防为主、综合治理 三、多选题 1、安全生产教育的重要性包括：（ ）。 A．是安全生产顺利进行的重要保障 B．能够普及和提高员工的安全技术知识，增强安全操作技能 C．提高经营单位管理者及员工做好安全生产管理的责任感和自觉性 D．是减少事故发生的绝对前提 E．可以减少从业人员人为失误 2、安全生产检查的工作程序包括（ ）。 A．安全检查准备 B．检查结果存档 C．分析、判断并及时作出决定 D．实施安全检查 E．整改落实 3、劳动防护用品选用的原则是（ ）。 A．根据国家标准选用、
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安全常识测试 B 卷（危险化学品） 单位： 姓名： 岗位： 一、填空题（每题 5 分，共 30 分） 1.储存危险化学品的建筑必须安装（ ）来调节温湿度。 2.压缩气体和液化气体必须与爆炸物品（ ）储存。 3.易燃易爆场所需要进行焊接作业必须办理（ ）,否则,不能进行作业。 4.为防止容器内的易燃易爆品发生燃烧或爆炸,动火检修前应对容器内的易燃易爆品 （ ）、吹扫、（ ）。 5.在发生重大化学事故，可能对厂区内外人群安全构成威胁时，必须在指挥部统一指 挥下，对与事故应急救援无关的人员进行（ ）。企业在最高建筑物上应 设立（ ）。疏散的方向、距离和集中地点，必须根据不同事故，做出具 体规定，总的原则是疏散安全点处于当时的上风向。 6.“三级安全教育”是指（ ）、车间教育、（ ）。 二、单选题（每题 3 分，共 30 分） 1.发生危险化学品事故后,应该向（ ）方向疏散。 A.下风 B.上风 C.顺风 2.化学品泄漏事故发生时,下面（ ）做法是错误的。 A.报警 B.进行交通管制 C.所有人员参加事故救援 3.应在危险化学品包装上拴挂或加贴与包装内危险化学品完全一致的（ ）。 A.化学安全标签 B.安全技术说明书 C.使用说明 4.贮存危险化学品的仓库的管理人员必须配备可靠的（ ）。 A.劳动保护用品 B.安全监测仪器 C.手提消防器材 5. 特种劳动防护用品的“三证一标志”中的标志指（）。 A.产品标志 B.安全标签 C.安全标志 6.危险化学品生产企业销售其生产的危险化学品时，应当提供与危险化学品完全一致 的化学品（ ），并在包装上加贴或者拴挂与包装内危险化学品完全一致的化学品 （ ）。 A.安全使用说明书 安全标签 B.安全技术说明书 运输标签 C.安全技术说明书 安全标签 7.生产、储存和使用危险化学品的单位，应当在生产、储存和使用场所设置（ ）装置。 A.通风防爆 B.通讯报警 C.通讯防潮 8.危险化学品必须储存在（ ）或者专用储存室内。 A.专用仓库专用场所 B.专用仓库专用场地 C.专用仓库专用库区 9.遇水燃烧物质起火时,不能用（ ）扑灭。 A.干粉灭火剂 B.泡沫灭火剂 C.二氧化碳灭火剂 10.在易燃易爆场所穿（ ）最危险。 A.布鞋 B.胶鞋 C.带钉鞋 三、简答题（共 40 分） 请写出您所在的岗位名称，并简述该岗位的安全操作规程。 安全常识测试 B 卷答案（危险化学品） 一、填空题（每题 6 分，共 30 分） 1.通风设备 2.隔离 3.动火许可证 4.置换 清洗 5.紧急疏散 风向标 6. 厂级教育 班组教育 二、单选题（每题 3 分，共 30 分） B C A A C C B B B C
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1 校园安全管理常识测试题（A 卷） 单位： 姓名： 岗位： 一 、填空题 20 分（共 5 题，每题 4 分）： 1.学校应当在（ ）、（ ），有针对性地对学生集中开展安 全教育。 2、学校人员密集的公共场所的疏散门不应设置（ ），1.4 米内不应设 踏步。 3.学校应当对学生开展（ ）安全教育，有条件的可能组织学生到当地 消防站参观和体验，使学生掌握基本的消防安全知道，提高（ ） 和（ ）的能力。 4.学校应根据当地实际情况，有针对性地对学生开展到（ ）、 （ ）等地方戏水、游泳的（ ）； 5、《职业病防治法》规定（ ）必须依法参加工伤社会保险。 二、选择题 30 分(共 10 题，每题 3 分)： 1、每年全国的“中小学生安全教育日”是在（ ）月份最后一周的星期一。 A、三 B、六 C、九 D、十 2.学校的（ ）对本单位的安全生产工作全面负责。 A、上级主管负责人 B、主要负责人 C、安全管理人员 D、班主任 3.根据治安保卫重点单位安全防范措施的要求，学校视频监控资料至少要 2 保存（ ）天以上。 A、7 B、10 C、15 D、30 4.火灾现场不正确的逃生方法是：（ ） A、用湿毛巾捂住口鼻 B、披上用水浸湿的衣物向安全出口逃离 C、慌不 择路，从高楼上跳窗而逃。 5.使用灭火器扑救火灾时要对准火焰（ ）喷射。 A、上部 B、中部 C、根部 6.灭火器上的压力表用红、黄、绿三色表示灭火器的压力情况，当指针指 在绿色区域表示（ ）。 A、正常 B、偏高 C、偏低 7. （ ）应当建立、健全安全制度和应急机制，对学生进行安全教育。 A、地方人民政府 B、学校 C、教育主管部门 8.中小学生放学在道路上列队通行时，每横列的同学（ ） A、不得超过 2 名 B、允许 3 名以上 C、没有数量限制 D、不得超过 4 名 9．学校应当建立（ ）安全管理制度，并将安全管理制度和操作规程 置于实验室显著位置。学校应当严格建立危险化学品、放射物质的购买、 保管、使用、登记、注销等制度，保证将危险化学品、放射物质存放在安 全地点。 A、实验室 B、保管室 C、教学楼 D、储存室 10.学校应当建立学生（ ），将学校规定的学生到校和放学时间、学生 非正常缺席或者擅自离校情况、以及学生身体和心理的异常状况等关系学 3 生安全的信息，及时告知其监护人。 A、安全信息通报制度 B、应急预案 C、安全应急机制 D、交接制度 三、判断题 20 分（共 10 题 ，每小题 2 分） 1、学校应当建立用水、用电、用气等相关设施设备的安全管理制度，由 有关主管部门的定期检查，发现老化或者损毁的及时进行维修或者更换。 （ ） 2.保护未成年人是国家机关、武装力量、政党、社会团体、企业事业组织、 城乡基层群众性自组织、未成年人的监护人和其他成年公民的共同责任。 （ ） 3.灭火器应该应随时检查,每年检修一次 。() 4.对疏散通道和安全出口检查频率的要求是每月检查一次。( ) 5.被称为人员密集场所的室内至少的人数是 50 人。( ) 6.消防车通道的宽度不应小于 3 米。( ) 7.因学生违章行为引起的火灾，只对对学生进行校纪校规的行政处。 ( ) 8.举办大型活动需提前 20 个工作日向公安消防机关申请安全许可。 （ ） 9.学校公共场合最常用的灭火器有干粉、二氧化碳、BC 灭火器。( ) 10.地震时遇到火灾时正确的处理方法是地震停止后向安全地方转移，要 匍匐，顺风而进。( ) 三、简答题 30 分 在《中小学安全管理办法》中对学校安全管理工作有哪几方面规定？
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安全常识测试 A 卷（非煤地下矿山） 单位： 姓名： 岗位： 一、选择题（30 分 每题 3 分） 1、根据《安全生产法》，国家实行生产安全事故( )，依照有关法律、 法规规定，追究生产安全事故责任人员的法律责任。 A、报告与调查处理制度；B、批复制度； C、责任追究制度。 2、人力推车时，轨道坡度不大于 5%时，车辆间距不小于( )m。 A、20； B、10； C、30。 3、对顶板缺乏全面细致的检查，没有掌握顶板冒落的规律，致使浮石 不能及时清除，可能造成( )事故。 A、冒顶片帮； B、物体打击； C、坍塌。 4、变质的和性能不详的爆破器材( )。 A、不能用做起爆体；B、可以装在炮孔底部； C、不得发放使用。 5、禁止进行爆破器材加工的爆破作业人员穿( )。 A、棉质衣服； B、化纤衣服； C、非工作服。 6、地下矿山作业环境使用的手持照明灯应采用( )V 安全电压。 A、50； B、110； C、36。 7、矿山移动式电气设备应使用矿用( )。 A、橡套电缆； B、塑料绝缘电缆； C、架空电缆。 8、在井下进行动火作业时，应制定经( )批准的防火措施。 A、矿长； B、主管矿长； C、安全科长。 9、每个矿井至少应由两个独立的直达地面的安全出口，安全出口的间 距应不小于 ( )m。 A、50； B、30； C、100。 10、地下矿山应建立、健全出入井登记和检查制度，下列( )项人员 进入井下应当登记。 A、下井作业人员； B、外来参观人员； C、所有下井人员。 二、填空题（30 分 每空 3 分） 1、生产经营单位主要负责人有责任（ ）本单位安全生产规章制 度和（ ）规程。 2、所有井下作业人员，均应（ ）安全出口。实习人员和参观人 员必须在矿山管理人员的带领下方准（ ）。 3、采掘工作面、出矿巷道、天井和天井至回采工作面之间，照明电压 应不超过( )V。 4、矿井开采不得（ ）滥挖，不得越层越界（ ）。 5、三级安全教育培训是指（ ）级、（ ）级和 （ ）级安全教育培训形式。 三、简述题（40 分） 简述你所在岗位安全操作规程的主要内容。 安全常识测试 A 卷（非煤地下矿山）答案 一、选择题（30 分 每题 3 分） 1、根据《安全生产法》，国家实行生产安全事故( C )，依照有关法律、 法规规定，追究生产安全事故责任人员的法律责任。 A、报告与调查处理制度；B、批复制度； C、责任追究制度。 2、人力推车时，轨道坡度不大于 5%时，车辆间距不小于( B )m。 A、20； B、10； C、30。 3、对顶板缺乏全面细致的检查，没有掌握顶板冒落的规律，致使浮石 不能及时清除，可能造成( A )事故。 A、冒顶片帮； B、物体打击； C、坍塌。 4、变质的和性能不详的爆破器材( C )。 A、不能用做起爆体； B、可以装在炮孔底部； C、不得发放使用。 5、禁止进行爆破器材加工的爆破作业人员穿( B )。 A、棉质衣服； B、化纤衣服； C、非工作服。 6、地下矿山作业环境使用的手持照明灯应采用( C )V 安全电压。 A、50； B、110； C、36。 7、矿山移动式电气设备应使用矿用( A )。 A、橡套电缆 B、塑料绝缘电缆 C、架空电缆 8、在井下进行动火作业时，应制定经( B )批准的防火措施。 A、矿长； B、主管矿长； C、安全科长。 9、每个矿井至少应由两个独立的直达地面的安全出口，安全出口的间 距应不小于 ( B )m。 A、50； B、30； C、100。 10、地下矿山应建立、健全出入井登记和检查制度，下列( C )项人员
分类：安全管理制度 行业：采矿冶金行业 文件类型：Word 文件大小：19 KB 时间：2026-06-04 价格：¥2.00
餐饮服务单位投诉受理制度 1、顾客投诉的接收 1） 遇有顾客投诉时须礼貌、耐心地接待。应怀着同情心聆听顾 客诉说，必要时可礼貌地询问，但切忌打断顾客的讲话。 2） 表示出对顾客投诉的关心,使顾客平静下来。 3） 仔细聆听或向顾客了解投诉的原因；询问投诉内容、原因、 发生时间、地点、涉及人员、顾客要求等，并尽量留下顾客的联系资 料。 4） 显示决断力。站在顾客立场上表示同情，真诚地向顾客致歉， 并正面回答客人问题（要注意语言技巧）。 5） 充分意识顾客的自尊心。 2、顾客投诉的记录及调查 1） 了解顾客最初的需要和问题的所在。 2） 找有关人员进行查询，了解实际情况。 3） 投诉顾客的姓名、有关内容记录要准确具体。 4） 调查认真细致，对待顾客投诉要保持冷静，不推诿、不争辩、 不怠慢，专心致志为顾客解答问题。 3、告诉顾客处理问题的办法。 1） 积极寻求解决办法，尽量满足顾客要求。 2） 事实调查清楚后，耐心转告投诉人，征求投诉人对处理的意 见，不得强迫顾客接受。 3） 按协商后双方认可的办法解决顾客问题。 4） 如属无效投诉应耐心向顾客解释，需要时作出相应的处理， 在不损害企业利益的前提下“把对让给顾客”。不要对无法办到的事 做出承诺。 5） 如属有效投诉，即企业方面原因引起的投诉，要主动承担责 任并表示歉意，不使顾客情绪进一步恶化。投诉处理人在折扣权限下， 可以减免一定金额，如报损等，但如果超出权限金额，需要向更高级 别的管理人员要求授权；通常在给顾客补偿的时候，就会在送鲜花、 水果、饮料、礼品等福利上考虑，尽量避免直接作折扣。 6） 把将要采取的措施告诉投诉者，并监督执行情况。 4、对处理问题的过程作追踪检查。一旦顾客选择了解决方法便即刻 开始工作，同时关注处理的进展情况并作追踪检查。并将追踪检查回 访情况如实登记《顾客投诉记录表》上以备查。
分类：安全管理制度 行业：食品医药行业 文件类型：Word 文件大小：17 KB 时间：2026-06-09 价格：¥2.00