－1－ 壹、TQM 與企業經營策略 一、全面品質經營（TQM）的架構 任 務 ／ 遠 景 SWOT分析 Benchmarking 顧客鑑定 過程管理 鑑別關鍵 領域／流程／作業 持續 改善 順排 序定 優 先 目標、標的 設定 擬 定 行 動 方案 ／改教 工善育 具方訓 法練 全 面 實 施 績效評估 與檢討 品 質 經 營 團 隊 品質改善團隊(部門別、功能別) (高階主管) (中、低階主管) 獎表 勵揚 與 －1－ －2－ 二、以品質為中心的經營管理 (一)採取品質策略管理 1.檢討組織任務 2.「品質」長期經營 3.關鍵領域的持續改善 4.將目標落實到組織中 (二)建立品質鏈 ※追求供應商、企業及客戶的滿意 供應商 企業 （本身） 客 戶
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1 TQM 的发展历程 作者：刘少四 联系方式：13728221679 邮件地址：springsi@21cn.com 2
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- - 目 錄 一、品質的歷史演進 ______________________________________1 二、品質管理的未來 ______________________________________2 三、品質大師理念 ________________________________________4 四、全面品質經營（TQM）________________________________5 五、以 ISO（QS）9000 為基邁向 TQM ______________________6 六、全面品質經營（TQM）的理念__________________________7 七、全面品質經營（TQM）的中心思想______________________8 八、全面品質經營（TQM）的文化__________________________9 九、全面品質經營（TQM）的團隊__________________________10 十、全面品質經營（TQM）的管理策略______________________11 十一、全面品質經營（TQM）的管理模式____________________18 十二、全面品質經營（TQM）的運作方法____________________23 十三、全面品質經營（TQM）的架構________________________28 十四、為何要推動 TQM ___________________________________29 十五、推動全面品質經營 TQM 的時機_______________________31 十六、全面品質經營（TQM）推動組織______________________32 十七、全面品質經營（TQM）成功要素______________________33
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教学策略 观念启发与兴趣培养：知难行易、能知能 行、行以求知,「一切有为法如梦幻泡影， 如露亦如电」故学习不可执一法。 教导为学方法：笃学、审问、慎思、明辨。 理论与实务并重：学中做，做中学。 组织学习：个人学习 + 组内学习 + 组 间学习。 将同学组成若干学习小组，每组以4人组 成为原则。 个人学习：平时上课间，老师将鼓励学生 提出问题，以提升学习效果。 组内学习：各组并于规定时限内与同组同 学进行组内交流，小组内部应达成共识， 完成报告。 组间学习：各小组之学习成果，应于指定 时间，提出报告，开放所有同学互相交流 与分享。 学习成绩计算方式： 课堂参与15%┼指定作业15%┼研究报告30%期末考 试40% 元智 IE407TQM 讲义 林 公 孚 92.2 一、 TQM 概说 （一）品质运动阶段 (1800s) 检验年代 检验者使用量规与量测工具检验、剔选、计数、与 分级以获得品质、『品质由检验得之』。 (1930s) 统计品管年代 由制造与工程部门参与使用统计工具与技术解决 品质问题，『品质由管制得之』。 (1950s) 品保年代 采用品质规划与系统设计以保证品质，『品质由制 造得之』。
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TQM的演進與推動 1.顧客滿意 TQM ‧ CWQC ‧ TQC ‧ QA ‧ QC ‧ QI ‧ 19 世紀 1920 1940 1950 1970 1980 起始時間 1940 1960 1960 1980 1990 大幅推展 T Q M 之 定 義 全面品質管理不僅是一種經營的理念，且同時也是一組代表持 續性改進組織之基礎的指導原則。它應用數理方法及人力資源 以改善本身所提供的產品和服務，以及組織內所有的流程，以 符合顧客目前與未來的需求。TQM 嚴謹地整合了基本的管理 技術、現存的改善作法和技術工具，並著重於持續不斷改善。
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- - 目 錄 一、品質的歷史演進 ______________________________________1 二、品質管理的未來 ______________________________________2 三、品質大師理念 ________________________________________4 四、全面品質經營（TQM）________________________________5 五、以 ISO（QS）9000 為基邁向 TQM ______________________6 六、全面品質經營（TQM）的理念__________________________7 七、全面品質經營（TQM）的中心思想______________________8 八、全面品質經營（TQM）的文化__________________________9 九、全面品質經營（TQM）的團隊__________________________10 十、全面品質經營（TQM）的管理策略______________________11 十一、全面品質經營（TQM）的管理模式____________________18 十二、全面品質經營（TQM）的運作方法____________________23 十三、全面品質經營（TQM）的架構________________________28 十四、為何要推動 TQM ___________________________________29 十五、推動全面品質經營 TQM 的時機_______________________31 十六、全面品質經營（TQM）推動組織______________________32 十七、全面品質經營（TQM）成功要素______________________33
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Qualit y Satisfy Quality & Satisfy 公司地址：深圳市罗湖区笋岗东路华通大厦907室 邮政编码: 518008 E-MAIL：quality@szonline.net FAX: 0755 – 25585769 Qualit y Satisfy ＴＱＭ基本觀念
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1 TQM观念导入 东莞管易企业管理咨询有限公司 编稿：熊鼎伟 二00三年元月 版本：A0 2 第一部 何谓TQM
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1 第一章 概 论 主要内容： 1、 全面质量管理的发展 2、 全面质量管理的原理及特点 3、 现场全面质量管理 4、 全面质量管理与 ISO9000 系列标准 第一节 全面质量管理的发展 一、质量管理的发展 质量管理的发展通常分为五个阶段： 第一阶段：操作者质量管理 第二阶段：工长质量管理 第三阶段：检验员质量管理 第四阶段：统计质量管理 第五阶段：全面质量管理（TQM） 若将前三个阶段统称为传统质量管理 2 阶段，质量管理的发展又可分为：传统质量 管理、统计质量管理和全面质量管理三个阶 段。 二、全面质量管理的发展 1、 质量管理的特定阶段 全面质量管理源于美国，费根堡姆博士 于 1961 年出版的《全面质量管理》中最 先提出全面质量管理 2、 全面质量管理新学科 是 60 年代以后，日本大力推选全面质 量管理并取得明显效果，更加引起世界各 国瞩目，形成公认的全面质量管理学科。 3、 全面质量管理的深化和发展 全面质量管理深化，必须使 TQM 与 ISO9000 及 ISO14000 标准相结合 第二节 全面质量管理的原理及特点
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1 T Q M Total Quality Management 大家共同提高 品質 管理的 2 現今這個時代，作為品質保證的成果，講求如何提高客戶的滿意度。為此，不光 現場和品質部門，所有部門、全體人員都必須提高各自的“工作品質”。 TQM的基本 方法 体制 目的 （ Morale): 士 气 高 涨 （ Safety): 保 持 安 全 ( Delivery) : 确 保 交 货 期 (Cost): 降 低 成 本 (Qual ity) : 提 高 质 量 活 用 QC 手 法 对 事 物 QC 式 的 观 察 思 考 方 法 所 有 阶 段 所 有 部 门 全 体 人 员 M S D C Q 綜 合 性 的 品 質 提 高 觀 點 1 . 產 品 和 服 務 品 質 提 高 2 . 管 理 的 品 質 提 高 3 . 人 的 行 為 的 品 質 提 高 4 . 業 績 的 品 質 提 高 5 . 工 作 環 境 質 量 的 提 高 6 . 與 地 區 社 會 間 關 係 品 質 的 提 高 7 . 企 業 形 象 品 質 的 提 高
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2026-03-21 1 TQM培训教材 xu 2026-03-21 2 概要 TQM的基本概念 TQM的七种工具
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Total Quality Management Total Quality Management Quality has become a high priority issue Quality impacts the entire organization – suppliers, customers ,design, maintenance Today’s customer is well informed - journals, news Quality-based management philosophy - key to success
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文件号码 : QC-再C- 标明 生产线 修正记录 工程 组立 标志 日期 修正内容 批准 工程标记 转移 保存 工程 检查 工程 控制特征 控制方法 化学药品 备注 人工智能生产部门 品质计划 测量器材 担当者 文件号码 表格号码 流程 流程名 检查项目/内容 检查频率 规格 作成者 承認者 审查者 签名 ENPLAS 承認 生产线 修正记录 工程 组立 标 志 日期 修正内容 批准 工程标记 转移 保存 工程 检查 工程 控制特征 控制方法 化学药品 备注 受入检查 参照关于207的不良要点图片 异物 参照关于207的不良要点图片 异物 参照关于207的不良要点图片 伤 参照关于207的不良要点图片 参照关于207的不良要点图片 / / / / / / 74-008-207-01 打痕 不可以 变形 型号混乱 打痕 型号混乱 胶座 参照胶盖打痕 / / / 全检 不可以 不可以 / / / / 受入检查员 / / / / 20×显微镜 流程 流程名 检查项目/内容 规格 表格号码 检查频率 测量器材 担当者 文件号码 AIS生产部门 品质计划 作成者 审查者 承認者 ENPLAS 承認 签 名 207 裂纹 胶盖 伤 变形 伤 型号混乱 参照207外观检查样本（镜片异物） 不可以 参照207外观检查样本（镜片伤） 镜片 异物 整列 / / 受入检查 / 20×显微镜 受入检查员 20×显微镜 全检 20×显微镜 受入检查员 全检 全检 不可以 不可以 受入检查员 / / / 第 2 页，共 42 页 文件号码:QC-REC-0010-001
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2026-03-21 1 TQM培训教材 xu 2026-03-21 2 概要 TQM的基本概念 TQM的七种工具
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文件号码 : QC-再C- 标明 生产线 修正记录 工程 组立 标志 日期 修正内容 批准 工程标记 转移 保存 工程 检查 工程 控制特征 控制方法 化学药品 备注 人工智能生产部门 品质计划 测量器材 担当者 文件号码 表格号码 流程 流程名 检查项目/内容 检查频率 规格 作成者 承認者 审查者 签名 ENPLAS 承認 生产线 修正记录 工程 组立 标 志 日期 修正内容 批准 工程标记 转移 保存 工程 检查 工程 控制特征 控制方法 化学药品 备注 受入检查 参照关于207的不良要点图片 异物 参照关于207的不良要点图片 异物 参照关于207的不良要点图片 伤 参照关于207的不良要点图片 参照关于207的不良要点图片 / / / / / / 74-008-207-01 打痕 不可以 变形 型号混乱 打痕 型号混乱 胶座 参照胶盖打痕 / / / 全检 不可以 不可以 / / / / 受入检查员 / / / / 20×显微镜 流程 流程名 检查项目/内容 规格 表格号码 检查频率 测量器材 担当者 文件号码 AIS生产部门 品质计划 作成者 审查者 承認者 ENPLAS 承認 签 名 207 裂纹 胶盖 伤 变形 伤 型号混乱 参照207外观检查样本（镜片异物） 不可以 参照207外观检查样本（镜片伤） 镜片 异物 整列 / / 受入检查 / 20×显微镜 受入检查员 20×显微镜 全检 20×显微镜 受入检查员 全检 全检 不可以 不可以 受入检查员 / / / 第 2 页，共 42 页 文件号码:QC-REC-0010-001
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TQM 管智本 MBO 促成效 ——北京 NTT DATA 系统 集成有限公司调研报告 一、公司背景 北京 NTT DATA 系统集成有限公司是日本株式会社 NTT DATA 和中国大连华信计算机技术有限公司于 1998 年 9 月 2 日共 同出资成立的，注册资本 1228 万人民币，出资比例为株式会社 NTT DATA 出资 83.15%，大连华信计算机技术有限公司出资 16.85%。 北京 NTT DATA 系统集成有限公司主要从事大中型项目的系 统集成和软件开发，业务范围包括金融、电信、交通、航空、电 力等领域的系统集成，网络构建、应用软件以及信息案例保密技 术的专业研究和开发，并提供一系统配套的售后服务。此外，公 司还在现有技术实力的基础上发展互联网产业系统解决方案，提 供面向 Internet 时代的应用服务，包括：网上银行、企业银行、 家庭银行、网上证券交易、网站集成等，以帮助企业实现信息化 和电子商务等。 公司现有员工 130 余人，均在本科学历以上，其中有 63%左 右取得硕士以上学历。公司员工的平均年龄在 34 岁左右，绝大部 份来自国内外的知名院校。 公司当前的组织结构如图 9－1 所示： 董事会 总经理 系统 工程 部 副总经理 企划管理部 对日业务部 财 务 部 人 事 部 总 务 部 业 务 一 部 业 务 二 部 产品 事业 部 品质 管理 部 日本 事务 所 北京 NTT DATA 系统集成有限公司组织结构示意图 图 9－１
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2026-03-21 1 TQM培训教材 xu 2026-03-21 2 概要 TQM的基本概念 TQM的七种工具
分类：安全培训材料 行业：其它行业 文件类型：PPT 文件大小：204 KB 时间：2026-04-09 价格：¥2.00
1 T Q M Total Quality Management 大家共同提高 品質 管理的 2 現今這個時代，作為品質保證的成果，講求如何提高客戶的滿意度。為此，不光 現場和品質部門，所有部門、全體人員都必須提高各自的“工作品質”。 TQM的基本 方法 体制 目的 （ Morale): 士 气 高 涨 （ Safety): 保 持 安 全 ( Delivery) : 确 保 交 货 期 (Cost): 降 低 成 本 (Qual ity) : 提 高 质 量 活 用 QC 手 法 对 事 物 QC 式 的 观 察 思 考 方 法 所 有 阶 段 所 有 部 门 全 体 人 员 M S D C Q 綜 合 性 的 品 質 提 高 觀 點 1 . 產 品 和 服 務 品 質 提 高 2 . 管 理 的 品 質 提 高 3 . 人 的 行 為 的 品 質 提 高 4 . 業 績 的 品 質 提 高 5 . 工 作 環 境 質 量 的 提 高 6 . 與 地 區 社 會 間 關 係 品 質 的 提 高 7 . 企 業 形 象 品 質 的 提 高
分类：安全培训材料 行业：其它行业 文件类型：PPT 文件大小：300 KB 时间：2026-04-10 价格：¥2.00
来自 www.cnshu.cn 中国最大的资料库下载 全面品質經營與醫院競爭力 来自 www.cnshu.cn 中国最大的资料库下载 醫院競爭力 • 確認使命與願景 • 掌握市場變數 • 妥適規劃營運策略 • 爭取顧客認同 • 不斷創新與發展人力資源 • 財務風險管理
分类：安全培训材料 行业：食品医药行业 文件类型：PPT 文件大小：1.78 MB 时间：2026-04-10 价格：¥2.00
1 一、以 TQM 改善企业体质 (一)近年来客观环境对企业的冲击 1. 台币升值 2. 人工成本的上升 3. 劳工不足 4. 保护主义 5. 自由化 6. 劳工意识的抬头 7. 消费者及环保意识抬头 8. 社会不安定 (二) 企业应有强健的体质─ 即使低成长时代也能生存发展 1. 能守─合理化─降低损益平衡点 效率高、没浪费、不良品少 2. 能攻─不断适时推出市场需求的新产品 3. 人和─企业经营方针能集结全员力量，为（一）、（二） 项的基础。 2 (三) TQM 是强化企业体质的有效工具 1. 调查日本企业引进TQM的目的时,发现以┌强化企业体 质┘为第一目的者最多. 2. 戴明奖实施奖获奖公司引进 TQM 之目的,如次页。 3. TQM 可促使下列体质改善 (1)发掘问题 (2)重视计划 (3)重视过程 (4)重点指向 (5)重视事实 (6)全员有体系(system)指向
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Qualit y Satisfy Quality & Satisfy Qualit y Satisfy ＴＱＭ基本觀念
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1 T Q M Total Quality Management 大家共同提高 品質 管理的 2 現今這個時代，作為品質保證的成果，講求如何提高客戶的滿意度。為此，不光 現場和品質部門，所有部門、全體人員都必須提高各自的“工作品質”。 TQM的基本 方法 体制 目的 （ Morale): 士 气 高 涨 （ Safety): 保 持 安 全 ( Delivery) : 确 保 交 货 期 (Cost): 降 低 成 本 (Qual ity) : 提 高 质 量 活 用 QC 手 法 对 事 物 QC 式 的 观 察 思 考 方 法 所 有 阶 段 所 有 部 门 全 体 人 员 M S D C Q 綜 合 性 的 品 質 提 高 觀 點 1 . 產 品 和 服 務 品 質 提 高 2 . 管 理 的 品 質 提 高 3 . 人 的 行 為 的 品 質 提 高 4 . 業 績 的 品 質 提 高 5 . 工 作 環 境 質 量 的 提 高 6 . 與 地 區 社 會 間 關 係 品 質 的 提 高 7 . 企 業 形 象 品 質 的 提 高
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Qualit y Satisfy Quality & Satisfy Qualit y Satisfy ＴＱＭ基本觀念
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Chap3 为什么6S成功而TQM失败 “六標準差” Chap 3 課題 ◼ 課題一：為什麼6成功而TQM失敗？ ◼ 課題二：TQM的十大管理陷阱？ ◼ 課題三： 6的解決方案？ “六標準差”
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1 T Q M Total Quality Management 大家共同提高 品質 管理的 2 現今這個時代，作為品質保證的成果，講求如何提高客戶的滿意度。為此，不光 現場和品質部門，所有部門、全體人員都必須提高各自的“工作品質”。 TQM的基本 方法 体制 目的 （ Morale): 士 气 高 涨 （ Safety): 保 持 安 全 ( Delivery) : 确 保 交 货 期 (Cost): 降 低 成 本 (Qual ity) : 提 高 质 量 活 用 QC 手 法 对 事 物 QC 式 的 观 察 思 考 方 法 所 有 阶 段 所 有 部 门 全 体 人 员 M S D C Q 綜 合 性 的 品 質 提 高 觀 點 1 . 產 品 和 服 務 品 質 提 高 2 . 管 理 的 品 質 提 高 3 . 人 的 行 為 的 品 質 提 高 4 . 業 績 的 品 質 提 高 5 . 工 作 環 境 質 量 的 提 高 6 . 與 地 區 社 會 間 關 係 品 質 的 提 高 7 . 企 業 形 象 品 質 的 提 高
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