江苏江动访谈记录 编号：01 姓名 张志刚 部门 岗位 生产副总 公司全称 地址 联系电话 13905107166 传真 E-mail 邮编 1 个人经历 1.1 54 年出生，69 年当兵，73 年进厂，车工出身，80 年代任车间主任兼书记，87 年 装配车间主任书记，93 年生产科长，99 年生产副总兼生产技术处长，负责所有 生产单位（11 个）的工作协调。还分管设备和安全。 2 生产状况 2.1 根据多缸机销售公司的销售计划、单缸机销售公司的销售计划和进出口公司的出 口计划，制定年度和月度生产计划。甚至有周、日计划。当年多缸机有 80 几个 品种，单缸机有 390 个品种。当前的销售计划存在不严肃性，估测不准，经常变， 缺乏对市场的把握。 2.2 一般每年参加订货会，与配套厂家签订订货合同，然后制定年度生产计划和月度 生产计划，由于销售计划不准确造成的变动产品比例在 10％，造成了人工、材料 的浪费。 2.3 生产流程：铸造――金加工厂――生计处仓库或配套库――配套一厂或配套二厂 来领料 2.4 采购：外协件为几个主大件（曲轴等），配套件为活塞、钢套、油嘴等标准件。 2.5 生产设备：有 3600 台，多数是专用设备，机动性差，后期更新代价大。 2.6 生产能力：100 万到 120 万台。目前是 80 多万台。 3 生产布局： 3.1 有许多政府行为。 3.2 造成了运输成本、人员成本和生产管理成本的增加。 4 对改制的看法 4.1 企业的发展要赶上新时代的要求，需要加强产品的更新换代。 4.2 营销策略、手段要提升。积极开发江南市场。 4.3 财务管理要采取强硬手段。 4.4 改制速度要快。 访谈人 任爱民 记录人 任爱民 访谈时间、地 点 工艺小会议室
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江苏江动访谈记录 编号：01 姓名 柏学华 部门 生产技 术处 岗位 副处长 公司全称 江动公司 地址 联系电话 13805108737/839582 3 传真 E-mail 邮编 1 工作简历 1.1 由于前处长内养退休，接任处长。 1.2 主管集团的生产，分管生产的外协单位，负责协助义 务。 2 工作内容 2.1 前方生产零件的组织，保证生产，保证质量，劳动力 的调配，整体的生产运营。 2.2 每个月 25 日前，销售公司编制销售计划，生产技术 处负责编制生产计划，月计划变动较大，对生产的意 义不大，同时，应急情况的存在，插单的存在，只能 增加库存。 2.3 销售计划变动情况非常大，如果变动 20%-30%，还可 解决，对生产影响非常大。各车间应急能力较好，但 频繁变动也增加了成本。销售面窄，生产变动受到配 套厂家的影响。 3 生产布局 3.1 布局不合理，没有按照工序流向进行安置，厂区的内 部的物流受到影响。 3.2 工序的接点有一定的空间，半成品有一定的堆放的空 间，保证工序的顺畅。 3.3 生产布局由技术办公室同一筹划。 4 生产问题 4.1 作为企业内部应当有统一管理，在采购的多头管理可 有改进，不利于发挥集团采购优势，在采购过分追求价格， 不利于质量的提高。采购的统一，对主渠道的采购有促进 作用，目前资金主渠道应用比较少。如单缸机的统一管理。 4.2 新产品开发，但新产品开发单位没有补贴，使得新产 品开发的配套单位的积极性有一定的影响。 可考虑合作开发，共担风险。 4.3 品种的问题，品种过多，生产的产量低，不利于降低 成本。品种的问题并不完全是市场的需求。如平衡轴的保 持过多。过分考虑了产品的变化，因为每一个小变化，带 来了零配件的存储量的变化。有的改动成功，有的改动客 户反应比较平淡。可把产品的变化相对归类，可使零件的 储备减少。
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访谈记录 时 间：2002/8/1/9：00 访谈对象：生产科基建主管 访 谈 人：郭玲 记录整理：郭玲 直接下属：维修班长 工作流程： 通过访谈，认为存在的主要问题是缺乏制度上的监控，工作的 好坏主要靠自律 1. 收到计划 2. 其他部门的报 修通知 3. 生产部的安排 编制或思考实施 计划 1. 人员安排 2. 材料准备 3. 组织实施 1. 自己验收 2. 大的项目领导 验收 访谈记录 时 间：2002/8/1/10：00 访谈对象：生产科生产统计 访 谈 人：郭玲 记录整理：郭玲 主要的工作内容：每年、季、月/度统计产品产量，做报表。 主要工作流程： 存在的问题：没有具体的考核指标 每年 10-11 月根 据 销 售 公 司 销 售 计 划 和 领 导 讲话 结合生产实际 结 合 其 他 部 门，与相关部 门讨论，制定 年度计划。 报公司领导审 批 根据年度计划， 分解指标，落实 到各部门。
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北京移动 / BCG 集团客户解决方案项目 客户访谈纪录 被访单位：诺基亚（中国）网络技术有限公司 日期： 2002 年 9 月 11 日 时间： 下午 2:00 至 3:00 被访者： Kari Makela（网络服务经理） 李小军（客户解决方案经理） 访问者： BCG – 陈少丹 北京移动 – 陈曦 访谈要点 - 背景： o 规模：全国有员工 4500 人（北京 2500 人，含 2 工厂， 其他地方有 7 分支机构） 1000+人需外勤（市场、服务） 100%配备笔记本电脑 PDA 只有极少数高层用（个人购买）——不足以 替代笔记本电脑 不能满足最低业务需求——缺乏 MS Office 应用，不能演示 很多员工有移动通信报销（工程师：~RMB500, 销售：~几千） o 责任：中国所有地区的分支机构的 IT 网络 - 需求 o 高速 GPRS 配备公网 IP 地址以便进行 VPN 接入公司内 部网 主要用途：VPN 电邮、实时查询数据库（李先 生外出时 40%时间有此需求）、网上共享资源、数 据量颇大 目前主要应用 UUNET 进行拨号上网——经常不能 满足工作要求 目前 VPN 网关设在国外，正在与律师进行法律方 面的研究以便尽快在北京设立 VPN 网关（目标： 明年初） 曾对 GPRS 进行测试，但发现速度太慢，特别是在 北京。边远地区反而比较快 领导层认为目前速度不可以接受——希望起 码要超过拨号上网的速度 速度太慢将引起客户的反感，不利推广信产 品 o 目前已经在使用企业 SMS 服务——服务器设在芬兰！
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访谈记录表 访谈时间 2002 年 3 月 14 日 地点 记录人 访谈对象及背景 车间主任，了解在生产体系中，车间级的中层管理干部对目前正在执行 的人力资源管理体系的意见和看法。 访谈人 访谈内容 车间主任， 目前的考核方法主要是什么，考核操作步骤如何，认为在目前的考核中存在什么问题？ 目前企业有没有要求中层人员定期的进行自我述职，主要的方式是什么？觉得在考核中 上级评价的公允性如何？ 你觉得本部门工作职责的界定清楚吗？与你们有主要业务关系的是哪些部门，之间的工 作流程是怎样衔接的？工作界面是怎样界定的？有没有因为职责不清出现的扯皮问 题？一般情况下如何解决。需要找谁出面来协调这个问题？ 车间内如代班班长职位人员的提升参照什么标准，如何进行？是否有相对统一的标准/ 要求？ 你觉得自己在汇仁的发展前景如何？汇仁能给你什么东西？ 你对目前的工作状况满意吗？你觉得与同事和领导之间的关系如何？领导能有效的接 受你提出的合理化建议吗？ 你了解你的工作在整个企业发展中所起到的作用吗？ 您觉得目前汇仁产品生产产量下降的主要原因是什么？你对于上级领导的管理能力和 业务能力的看法如何，觉得他们还应该加强哪些方面的东西？ 生产车间职工的稳定性如何，流失员工对生产有什么影响？员工流失的主要原因是什 么？ 有没有在向塘呆过，目前从向塘搬过来的员工是否存在一些不安定因素，感觉促成这种 情况出现的主要原因是什么？ 在企业中是否有参与企业管理的机会，例如有没有合理化建立管理的相关规定，企业是 否倡导员工提出好的建议和改进方案？你的建议是不是被上级领导重视，通常提上去的 建议是积极的还是消极的。你的上级领导如何来评估你的建议和方案给予什么样的反馈 信息？每次都积极回应，还是在觉得你的建议很好的时候才会找你了解想法，亦或根本 就对你的建议采取忽视的态度；你了解其他部门或人的情况吗，他们在这个问题上遭遇 的情况是怎样的一个状态。 对目前新招聘的员工不是很满意，找来的恩怨工有问题，新聘员工 50 个中，根本没有经过 初期的培训，，没有实际的操作技能，但应该有基本的知识和概念； 培训，最起码从理论上药品生产的最基本呢的概念《药品生产管理规范》《药品管理发》基 本流程；卫生要求；大约需要的培训时间理论培训 1 周、实际技能操作；不仅仅要培训好要 经过严格的考试！目前的培训基本上是流域形式，给车间的生产带来很多 一线管理人员最注重的是员工的素质；主要的任务是生产任务是质量，连基本的卫生要求 过来的都是老职工反而比在小兰招的好，向熟练工倾斜一点，要好 要主动的去争取，一件事情 晋升取决于什么人的影响 人际关系问题比较严重 业绩和素质因素在提升评价中甚至占不到 50%；同一级别人中有大约 20%的人是靠非正式 裙带关系的影响比较大 访谈记录表（续页一）
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访谈记录 时 间：2002/8/1/9：00 访谈对象：设备科李科长 访 谈 人：张巍、郭玲 记录整理：郭玲 主要职责：保证生产设备的正常运转（维修、固定资产管理、 润滑、改造、大修和中修），能源、安全、计量、配电、环保、 劳动保护。 大修的计划是从我们这儿出。设备科共有 11 人，2 个设 备主管，2 个电器主管。设备科下有机修车间。中央空调等 也是我们管。技术工人有十几个人，其他是操作工， 车间报他们的设备状况，我们的管理人员进行评审，报 生产部长，报经理会议。 非标件和标件的比例为 7：3，关于备件的清仓一年搞一 次。 设备采购的流程：车间提出需求计划，我们审核是否需 要然后批准，我们也可以根据我们的了解提出计划， 设备采购跟财务的关系是，我们要提出是否是新增计 划。 对我采购的设备专业性很强，价格、质量等公司比较了 解。 能源主要是电、水、我们是重庆节水先进单位，都是定额管 理。考核里有节水的考核指标，设备管理也有考核，责任落 实到车间，车间落实到人。 安全主要是电梯、电线等。 计量有计量员，生产工艺中需要计量的，由计量员管理。 在工作中的三个困惑：员工的激励，有机制的原因，政策的 贯彻。在我的科里对于奖金我有二次分配的权利。班长提出 意见，因为班长对他们的工作最了解，我们再组成二次分配 小组，哪些员工需要调我们再做决定。奖金下来之后，如果 比较宽裕我们可以搞些活动。 访谈记录 时 间：2002/8/1/9：00 访谈对象：设备科李科长 访 谈 人：张巍、郭玲 记录整理：郭玲 设备科的电器主管 工作范围是全厂的电器和电路维护，技术把关，相关工人的 技术培训。 技术指导主要是对车间的。用电安全按照国家的标准。主管 在整个系统里是主管科员。
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访谈记录表 访谈时间 2002 年 7 月 29 地点 记录人 张瑜 访谈对象及背景 柯学，成品车间主任，负责行政和生产 访谈人 访谈内容 Q：1、部门和科室的岗位设置？ 车间共有 250 人， Q：2、工作流程如何？ A：制膏工序—灌装工序—糊盒工序—套盒工序---热塑—打包 关于制膏，有卸料、上料（上大料和小料，大料由计算机监控 2 人，小料由 2 人负责， 每天配料两个基本点岗位互相监督，技术科的人监督这一过程，人固定在车间，做一个 膏体一般需要 1 小时，一天两班可以做成 14 锅，每锅 3、5 吨，每天的膏体微微有余量 与其他部门的联系，供应科提供原材料，技术科管配方、设备科的监督之下微调配方 对工人的管理实行目标管理，奖金与每日的产量挂钩。所以工人拼命地去工作 有一条应急线（设备在转型当中，暂时不用）保证 6 个小班组有一条备用线 机器维修负责日常的维护和保养，30%以上的零件修改叫大修，有设备科负责。 现状是电器部分自己解决，机器部分由设备科解决。 人员管理方面有工作手册，有代理人员名册，由于流水线上不能缺人。 车间卫生要求有行业要求，装了灭蚊灯 关于生产计划：销售部提出销售计划，生产科根据设备的匹配情况和供应科的供应工作 制定生产计划，杭总看一下，（以前由于制管车间供应不足引起断货）生产科主要为销 售服务，成品车间主动找到销售内勤沟通。 其实我们车间有 200 人就够用了现在安排了 250 人结果，人浮于事，做事的和不做事的 收入相差 100 元---200 元，奖金没有区别，清洁工人工作不饱和，去说闲话、打牌，影 响其他人的工作。 Q：3、你的薪水是怎样发放的？依据什么标准来发放的？与别的部门相比，有区别吗？ A：岗位工资+奖金 奖金的差异来自于老板的感觉，我目前对员工有二次分配的权利 具体的指标有产量、质量 Q：4、你对用这样一种标准来发放奖金和工资有什么看法？如果有，改善空间在哪？ A：没有部门绩效的考核奖金没有浮动，起不到改善绩效的作用，工资和奖金的比例太小， 不足以影响到一个人的努力最好能将日常的工作能形成长期的效应。今天的工作对日后的绩 效也有影响。 Q：5、你经常得到培训的机会吗？定期的还是随机的？你还需要怎样的培训？ A：少，公司鼓励中干去读 MBA，公司付费。非常愿意接受培训，主要在生产管理、财务 管理、统计管理、设备管理、 Q：6、如果你想在公司进一步得到发展，你清楚自己的发展方向？有上级主管帮助你吗？ 你对此事的希望？ A：不太清楚，希望领导给予关注和帮助（具体） Q：7、你是怎样进厂的，你的同事是怎样进厂的？现在的情况有什么不同？ A：学校分来的。 Q：8、在你的同伴之间有被辞退的现象吗？有什么程序的？ A：几乎没有被辞退的，如果有，是吸毒的，没有因为工作不好被辞退的 Q：9、对企业文化有了解吗？认同吗？ A：企业文化没有贯彻到每个人的心理 Q：10、对企业的战略有了解吧？ A： 口腔护理产品发展方向，
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李厂长访谈记录 姓名 李厂长 职务 兰电生产副厂长 电话 0931-2866951-8008/10 手机 访谈记录 对总部看法 1、股份公司无非是一个行政公司 2、总部没有向兰电要利润 3、一些董事是下属公司经理，有私心，代表自己企业利益 4、总部对兰电的看法分两派：全力支持，自生自灭 自身公司的问题 1、入组公司后，除销售稍有变化外，兰电没有什么变化 2、与其它子公司联系不紧密，私人关系一般 3、向电工集团交 60 万/年管理费，但从去年就没交了 4、由于上市的包装，把兰电掏空，损失大约 1 亿 5、好的资产入组，非入组的不良资产无法养活很多人 6、流动资产不足，但向总部借钱利息 7％多 7、入组与非入组资产无法分离，财务上银行也分不开 8、财务费用大 9、人员负担重，退休人员 2400 人 母子公司关系 1、公公＋婆婆关系 2、总部下指标，双方反复协商，总部有压指标行为 3、上市对兰电没有好处，长远看没有光明 4、上市后，总部以项目名义给兰电一笔钱，是上市后虚报利润的返还，只能 非入组资产来抵冲 5、取消子公司法人资格是同意的，但在总部行不通，因为非入组部分不同意 6、每人敢建立一统的销售公司 未来发展 1、分两派：1）再注册一家公司承包经营兰电；2）死心塌地跟着总部走 访谈人 朱琳、潘勇 访谈日期 2001/11/01 其他需要进一步了解的问题：
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