运用全面质量管理提高软件质量

运用全面质量管理提高软件质量
当前软件产品开发过程中出现的质量问题，可以认为是由以
下原因导致的：
1.管理者缺乏质量观念，没有保证质量的全面计划、有效措
施，未将质量放在足够重要的地位，未从一开始就强调质量。
2.开发者未将保证质量作为他们的重要而且是必须完成的任
务，把保证产品质量看成是质量检测人员的责任。缺乏全面
质量管理、人人都是质量保证者和责任人的观念。
3.大家都缺乏这种观念：在每个产品开发阶段都不做出不合
格工作，决不把不合格的中间产品带到下一阶段，而不是到
产品最后阶段才由专门的质量检测人员检查并保证产品质
量。这就需要明确制定每一阶段工作的检测标准，让大家知
道什么才是合格的工作。
4.没有良好的激励机制。没有将个人的所得（物质和心理两
方面）与其工作绩效直接联系起来。也没有好的个人绩效评
价机制。做不好是大家整体的责任，自己的利益不受影响。
做好了也没有及时明显的奖励。总之，做好做不好差不多，
大家没有积极性，没有人会拼命高质量地完成自己的工作。
5.大家看不到提高质量对公司的生存发展有多重要，普遍缺
乏主人翁责任感。
6.显然，不单单是质量问题。还有管理者和开发者的关系问
题。例如因为管理者的指示未得到切实地执行，才导致版本
不一致等问题。又比如管理者强调质量和维护质量的措施会
引起开发者的反感。如果大家能很好地交流和合作，此类问
题会大大减少。
7.大家对顾客的质量要求不了解，不理解顾客的心理，缺乏
使顾客满意的思想。
什么是 TQM？
TQM
是
一种思想观念，一套方法、手段和技巧
通过
全体员工的参与
改进
流程、产品、服务和公司文化
达到
在百分之百时间内生产百分之百的合格产品
以便
满足顾客需求（CustomerSatisfaction,CS）
从而
获取竞争优势和长期成功
TQM 的要点是什么？