全面质量管理基本知识

全面管理基本知识
定义│意义│应用范围│系统基础│演变过程│工作内容│
原理概述
定义：
为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要
求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业
内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一
体的一种有效的体系。
意义：
 提高工程质量
 改善工程设计
 加速生产流程
 鼓舞员工的士气和增强质量意识
 改进工程售后服务
 提高市场的接受程度
 降低经营质量成本
 减少经营亏损
 降低现场维修成本
 减少责任事故
范围：
全面管理的基本原理与其他概念的基本差别在于，
它强调为了取得真正的经济效益，管理必须始于识别顾客的
质量要求，终于顾客对他手中的工程感到满意。全面质量管
理就是为了实现这一目标而指导人、机器、信息的协调活动。
其主要活动范围可以使用如下示意图描述：
TQM 的基础：
 系统质量与管理（系统质量）
 完善的技术方法（控制质量）
 有效的人际关系（行为质量）
TQM 的演变：