儿童乐园(游乐园) 运营管理手册 V1.3 编制部门: 编制时间:二〇二 X 年九月
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游乐园(场安全和服务质量 前 言 本标准代替 GB/T 16767-1997《游乐园(场安全和服务质量》。 本标准与 GB/T 16767-1997 的主要区别为: a 第 3 章 术语和定义 —— 增加了节庆活动、高度危险作业、乘骑服务的定义; —— 删减了游乐设施、水上游乐设施和游客有效投诉的定义; —— 修改了游乐园(场、文化娱乐设施和水上乐园等定义。 b 第 4 章 总则 —— 增加了游乐园(场经营单位设立条件和游乐园本身的硬件设施要求; —— 删减了秩序要求; —— 修改了游乐园(场安全、服务、环境卫生要求。 c 原标准第 5 章章标题 “ 服务设施 ” 改为 “ 设施管理 ” ; —— 增加了设施分类和设施运营要求; —— 增加了引进新型游乐设施(含水上游乐设施和租赁经营游乐设施的规范要 求; —— 增加了基础设施里的监控设施、无障碍设施、园内道路和消防设施; —— 删减了卫生、秩序要求; —— 修改的内容:“ 信息指示设施 ” 改为 “ 引导标识设施 ” ; “ 接待处 ” 和 “ 问 讯服务设施 ” 合并为 “ 游客中心 ” ; “ 公 用设施 ” 名称改为 “ 基础设施 ” ; 游客中心 增加婴儿服务设施; 公用电话增加直拨长途功能和园区增加接收移 动信号;垃圾桶 增加可回收和不可回收垃圾分类等内容。 d 原标准第 6 章章标题 “ 安全制度与措施 ” 改为 “ 安全管理 ” ; —— 增加了安全管理机构与人员、安全检查、食品安全、用电消防安全、园 内交通安全、节庆活动安全、 高度危险作业安全、应急处理等内容; —— 删减了安全设施、安全及救援措施、安全作业要求,这些相关内容分别归 类到设施配置、设施运营要 求和安全管理等章节; —— 修改的内容:游客安全和员工安全,对重复内容进行了删减。 e 删减原第 7 章安全作业要求,将内容归纳到第 6 章 “ 安全管理 ” 中。原第 8 章 “ 服务质量要求 ” 改为本标准 第 7 章 “ 服务质量 ” ; —— 增加了总要求;增加了服务岗位要求内容:水上乐园服务、 VIP 服务、导游 服务、停车场服务、安保 服务、保洁服务、游客投诉处理; —— 增加了服务质量监督等内容; —— 修改的内容:服务人员基本要求中的 “ 职业道德 ” 、 “ 服务态度 ” 、 “ 礼 节礼貌 ” 、 “ 指示技能 ” ,服务岗位 要求中的 “ 机台服务 ” 改为 “ 乘骑服务 ” 、 “ 问讯服务 ” 改为 “ 咨询服务 ” ,广播服务、餐饮服务、购物服务等内 容也进行了部 分修改。 f 原第 9 章 “ 卫生与环境要求 ” 改为本标准第 8 章 “ 环境卫生 ” ; —— 增加了总要求和环保要求; —— 修改的内容有:水上乐园卫生要求,公共场所卫生要求。 g 原第 10 章 “ 服务质量保证和监督 ” 取消;
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游乐场管理制度 顾客买单流程： 1，顾客统一到中央收银处收银，并给相应的游乐场券给顾客。 2，顾客凭游乐场券到收银员处打印当日游乐场进场收银小票。收银员收取游乐场副券，正 券交顾客。副券与收银单据一起上交财务部。 3，顾客凭游乐场正券及收银小票进入游乐场，收银小票交游乐场服务员留存，每天与收银 单据一起上交财务部。 4，游乐场服务员在游乐场区白板做记录，游玩顾客，收银小票要一致。 5，清机检查核对收银小票与副券一致。 6、收银员领取和交回票券时，均应作好签收登记工作 7，收银员领取和交回票券和收银小票时，主管应核对销售数据与交回的票券一致。 一、进出场管理 1、每天必须安排 1 个工作人员负责门票收取和监督管理。 2、游客进场时，工作人员须向其说明注意事项，详见附《游乐场温馨提示》。 3、不符合入场规定的，须提醒其整改，直到符合规定才能进场； 4、出于安全的考虑，场地有最大游玩人数容量限制，指同时允许游玩的最多人数： 游乐场为：1000人上限,当达到最大容量时，停止售票，并等场内游客出来后才能允许 其他游客进场。 5、进出场程序： （1）顾客凭票进场，收取票头及收银小票，副票给顾客自留；。工作人员给游客和其监护人 各一个佩戴牌，并登记佩戴牌编码和进场时间；提供餐饮地方进食，以免影响场内及吧台的 卫生。 （2）中途离场：当游客要暂时离场时，需登记佩戴牌号码和离场时间，并确认小朋友与其监 护人的佩戴牌一致，才允许带游客离场。中途离场时间不能超过 30 分钟，回场时须核对佩戴 牌号码和离场时间，超过 30 分钟不能进场； （3）离场：确认游客与其监护人的佩戴牌一致，才允许带小朋友离场，并收取佩戴牌。 6、游乐场赠票的使用时限为（ ）小时。使用赠票时，需提醒顾客玩乐时限，并在 1 小时后， 提醒顾客时间已到，或请其再次购票； 7、顾客使用套票时，提醒其先到游乐场游乐，再到观光区游玩。 二、卫生管理制度 (保洁） （一）游乐场清洁： 1、常规清洁：每天确保工作到位，确保场地洗手间的卫生达标，如中途不合格行为应履行告 知，不听劝阻者应按照相应的规章处罚制度执行。 2、清洁程序： (1)准备抹布、胶桶、扫把、清洁剂等用具； (2)用扫把扫游乐场内及周围的垃圾； 3、及时清洁： （1） 发现小孩拉尿/大便，及时用消毒水进行清洁消毒，并将其擦干，以免滑到； （2） 发现垃圾及时清除； （3） 发现乱涂乱画的行为，应及时制止和清除； 4、如卫生条件达到一定标准人员稀疏的情况下可以相应的休息 10 到 20 分钟。 5、进行常规清洁和消毒清洁后，负责人必须填写登记表。 三、游乐场机动游戏安全管理制度 (机动游戏操作员） 为加强对游乐场的安全管理，推进安全检查工作的经常化、制度化，确保游乐场游乐设 施和设备的安全运行，保障顾客生命财产安全，制定本制度。 游乐场必须坚持“安全第一、预防为主”的方针，执行安全管理制度、定时维修保养设备、 安全操作，采取必要的、充足的、有效的安全措施，确保游乐设施和设备的安全运营。 游乐场进行安全检查后，应认真做好检查记录。 安全检查中发现问题或设备隐患，应立即停止开放乐场，并及时通知相关部门进行修理。 检查时间： （1） 日检：每天结业后，必须对场内设备进行整理和检查； （2） 周检：每个星期日结业后，必须对场内设备进行深入检查，并加固零件； 游乐场安全自查项目： 序 号 检查项目 检查内容 检查结果 1 设 备 安 全 性 能 检 查 设备 外表 （1）设备外装饰有无破损、锈 蚀； （2）把手、安全压杆是否牢固、 可靠、有无破损； （3）弹力毡和绳有无老化、龟 裂、裂口等现象；
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游乐场规章制度 儿童乐园规章制度 进入本场地前，家长须仔细阅读入场须知: 1、本场地游玩一律凭票入场。 2、身高 110cm 以下儿童进场游玩必须有家长全程陪同，禁止儿童单独进场。请家 长善尽监护的义务，家长必须为年满 18 周岁以上行动方便的成年人。 3、 4、儿童身上的硬物、尖物（如：玩具、危险品等）不可带入设备。 5 不得出现不安全游玩行为，严禁在安全网上攀爬嬉闹，请服从工作人员的安排。 6、在海洋球池内玩时，头部应露出球面，不准用海洋球互相抛打或把球带出球池。 7、不得用力拽拉椰子树，以免旋转速度过快发生危险。 8、不得直接从设备高处直接跳下，以免摔伤或撞到其他小朋友。 9、请不要在场内吃零食、喝饮料； 10、禁止在场内大小便或随地吐痰，如遇儿童呕吐或突发事件，请及时与工作人员 联系，以便得到妥善处理。 11、禁止在管道中长时间逗留，以免影响伙伴通过； 12、为保证健康和安全，禁止患有心脏病、传染病、精神病或痴呆症的儿童入场； 13、本场内设施均出于安全考虑，凡违反以上规则而导致本人或他人伤害的，将由 责任人一方承担，非设备质量问题原因造成的事故本场地概不负责。 14、本场地不负看管责任，贵重物品及鞋子请家长自行保管，遗失概不负责。 儿童乐园员工管理制度 一、员工录用与离职： 新员工试用期间必须服从安排，不适应工作的可申请离职，试用期自动离职者，不 发试用期工资。 本乐园对所有员工都本着来去自由的双向选择方针，辞职须提前十天写出书面辞 呈。经批准后，交回工作服，方可领取工资。 二、考勤管理： 1、正常劳动时间按三班轮换。 2、上班换好工作服、整理好仪容。 3、事假要提前一天申请。特殊原因也必须提前电话通知，违者按旷工论。 4、迟到：凡未按规定的时间上班者，无论任何理由均记迟到。旷工：未事先办理 请假手续而无故缺勤以及假满未归者均算旷工。吃饭时间：吃饭时间为 40 分钟，逾时 未归者按迟到处理。
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安全管理方案 1、危险性分析 游乐园属于人员密集、滞留时间长的场所，危险分析如下： 1.1 举办的活动规模较大、人员相对密集。 游乐园属于人员密集性场所，游客高峰期主要出现在黄金周旅游旺 季、节庆活动以及游乐园举办的大型主题文化活动时期。这个时期游 客量骤增、人员密集，一旦发生突发事件，容易导致人员拥护、产生 安全隐患。 1.2 儿童及老人的安全管理。 由于园区地处山坡，对于年幼儿童及老人在园区游玩时，必须全程有 成年人监护，在入园门票及大门口温馨提示中将会对入园要求进行告 知，针对每个游玩项目也将做好温馨提示及游玩须知。 1.3 室外活动区域广、易受恶劣天气影响。 作为人员密集场所中的一种，在遭遇恶劣天气时（如雷电、冰雹、台 风、暴雨以及其他影响运营的特殊天气），也容易导致游客惊慌，游 乐园需对这种情况采取有效的控制办法、及时疏导、合理安置游客， 避免伤害及其他不良影响。 1.4 常规性安全预防措施不可少。 园区由于人员密集、混杂，也应采取措施预防和避免治安事件以及园 区其他各类危险事件的发生。 2.应急响应 当发生停电、恶劣天气以及治安案件等突发事件时，由发现部门 汇报运营管理中心，运营管理中心同时汇报值班经理和总经理室，下 达启动预案的指令。由运营管理中心以短信群发的形式向各部门负责 人通报。 部门 主要职责 具体工作内容 1、正常有序疏散游客 A、当值保安接到疏散信息后，立即报 告分队长。报告内容：事发地点、现场 情况、游客数量。 B、分队长接报后，立即将具体情况报 告部门经理；同时汇报运营管理中心， 必要时启动园区广播进行疏散；同时通 知消防中心实施监控； C、部门经理接报后，立即向公司分管 领导汇报； D、事件区域责任分队长根据现场情 况，调派机动组人员，赶赴现场支援。 E、机动分队长接报后，带领小组成员 携带装备迅速到达现场，并对该区域的 安全通道进行步岗，保证出口通畅，引 导游客离开。 安全保卫部 保证游客正常 有序疏散 2、当游客出现投诉抱怨时，做好戒备
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应急预案及演练记录 一、灭火预案 1、发现火情后，场所安全负责人及场所内工作人员首 先引导场所内的客人进行疏散，要迅速用场所内的消防器材 力争把火控制、扑灭在初期阶段。 2、场所安全负责人立即通知营业主管，尽快增加援助 人手。 3、场所安全负责人视火情迅速拨打“119”报警求救。 二、疏散预案 1、火情发生后，按照灭火预案，场所安全负责人要马 上通知值班总经理，尽快增加援助人手，如重大火情，同时 向“119”报警，安全负责人根据火情发生的位置、扩散情况及 威胁的严重程度首先通知起火楼层，然后，再根据火情扩大 附近区域，逐区域的通知。 2、场所安全负责人及场所工作人员应正确引导场所内 的人员向疏散通道疏散，并授之以正确逃离姿势，其余人员 使用灭火器进行灭火，以及进行伤员抢救等工作。 3、为更好的应付紧急情况，场所安全负责人及场所工 作人员应听从并协助消防工作人员的现场指挥。 4、场所安全负责人要以高度负责的态度，做好危难面 前最后一个离开的思想准备，根据火情，接受最高的指挥的 指令，对需要抢回的设备，文件等采取必要措施。 XXXXX 休闲游乐场（盖章） 签订时间：2009 年 月 日 附件：消防应急预案演练记录 预案名称: 消防应急预案 演练地点: 组织部门: 总指挥: 演练时间: 年 月 日 参加部门和单位: 演练类别 □实际演练 □桌面演练 □提问讨论式演 练 □全部预案 □部分预案 实际演练部分： 物资准备和人员培训情况 ： 演练过程描述： 人员分工： 预案适宜性充分性评审 适宜性：□全部能够执行 □执行过程不够顺利 □明 显不适宜 充分性：□完全满足应急要求 □基本满足需要完善 □不充分，必须修改 演练效果评审： 人员到位情况 □迅速准确 □基本按时到位 □个别 人员不到位 □重点部位人员不到位 □职责明确，操作熟练 □职责明确，操作不够熟练 □职责不明，操作不熟练
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附件 1： 游乐园管理规定 （修订征求意见稿） 第一章 总则 第一条 为了加强游乐园管理，保障游乐园安全运营，制定本 规定。 第二条 游乐园的规划、建设、运营和管理适用本规定。 第三条 本规定所称游乐园包括： （一）在独立区域以游乐设施开展游乐活动的经营性场所； （二）在公园内设有游乐设施的场所。 本规定所称的游乐设施，是指在特定的区域内运行，承载游客游 乐的载体。广义上除可包括具有动力的游乐器械外，还包括为游乐而 设置的构筑物和其他附属装置以及无动力的游乐载体。 本规定所称的大型游乐设施，是指用于经营目的，承载乘客游乐 的设施，其范围规定为设计最大运行线速度大于或者等于 ２ｍ／ｓ， 或者运行高度距地面高于或者等于 ２ｍ 的载人游乐设施。 第四条 住房和城乡建设部负责全国游乐园的规划、建设和管 理工作；国家质量监督检验检疫总局负责全国大型游乐设施的质量监 督和安全监察工作。 县级以上地方人民政府园林、质量技术监督行政部门，负责本行政区 域内相应的工作。 第二章 规划与建设 第五条 游乐园的规划、建设应当符合城市规划，统筹安排。 第六条 需要新建游乐园的，应当对建设地点、资金、游乐设施、 管理技术条件、人员配备等方面，进行综合分析论证，提出可行性报 告和计划任务书，并向城市人民政府规划园林行政主管部门提出申 请。 城市人民政府规划行政主管部门审批前，应当征得城市人民政府 园林行政主管部门同意。 城市人民政府园林行政主管部门应当对 新建游乐园组织论证，广泛征求社会各界意见，论证结构应当公示。 第八条 以室外游乐设施为主的游乐园，绿地（水面）面积应 当达到全园总面积的 ６０％以上。 游乐园经营单位应当加强国内绿地的美化和管理，搞好绿地和园 林植物的维护。 第九条 在游乐园内服务设施的设置应当符合游乐园规划设计 方案。 任何单位和个人不得擅自在游乐园内摆摊设点。 第十条 城市人民政府规划行政主管部门在游乐园规划审批 时，应当将游乐园规划设计方案征求城市人民政府园林行政主管部门 的意见。 游乐园规划设计方案，应当由城市人民政府园林行政主管部门组 织论证，广泛征求社会各界意见，论证结构应当公示。 游乐园应当按照批准的规划设计方案进行建设。改变游乐园规划
分类：安全培训材料 行业：其它行业 文件类型：Word 文件大小：25.9 KB 时间：2025-08-28 价格：¥2.00
游乐场管理制度 顾客买单流程： 1，顾客统一到中央收银处收银，并给相应的游乐场券给顾客。 2，顾客凭游乐场券到收银员处打印当日游乐场进场收银小票。收银员收取游乐场副券，正 券交顾客。副券与收银单据一起上交财务部。 3，顾客凭游乐场正券及收银小票进入游乐场，收银小票交游乐场服务员留存，每天与收银 单据一起上交财务部。 4，游乐场服务员在游乐场区白板做记录，游玩顾客，收银小票要一致。 5，清机检查核对收银小票与副券一致。 6、收银员领取和交回票券时，均应作好签收登记工作 7，收银员领取和交回票券和收银小票时，主管应核对销售数据与交回的票券一致。 一、进出场管理 1、每天必须安排 1 个工作人员负责门票收取和监督管理。 2、游客进场时，工作人员须向其说明注意事项，详见附《游乐场温馨提示》。 3、不符合入场规定的，须提醒其整改，直到符合规定才能进场； 4、出于安全的考虑，场地有最大游玩人数容量限制，指同时允许游玩的最多人数： 游乐场为：1000人上限,当达到最大容量时，停止售票，并等场内游客出来后才能允许 其他游客进场。 5、进出场程序： （1）顾客凭票进场，收取票头及收银小票，副票给顾客自留；。工作人员给游客和其监护人 各一个佩戴牌，并登记佩戴牌编码和进场时间；提供餐饮地方进食，以免影响场内及吧台的 卫生。 （2）中途离场：当游客要暂时离场时，需登记佩戴牌号码和离场时间，并确认小朋友与其监 护人的佩戴牌一致，才允许带游客离场。中途离场时间不能超过 30 分钟，回场时须核对佩戴 牌号码和离场时间，超过 30 分钟不能进场； （3）离场：确认游客与其监护人的佩戴牌一致，才允许带小朋友离场，并收取佩戴牌。 6、游乐场赠票的使用时限为（ ）小时。使用赠票时，需提醒顾客玩乐时限，并在 1 小时后， 提醒顾客时间已到，或请其再次购票； 7、顾客使用套票时，提醒其先到游乐场游乐，再到观光区游玩。 二、卫生管理制度 (保洁） （一）游乐场清洁： 1、常规清洁：每天确保工作到位，确保场地洗手间的卫生达标，如中途不合格行为应履行告 知，不听劝阻者应按照相应的规章处罚制度执行。 2、清洁程序： (1)准备抹布、胶桶、扫把、清洁剂等用具； (2)用扫把扫游乐场内及周围的垃圾； 3、及时清洁： （1） 发现小孩拉尿/大便，及时用消毒水进行清洁消毒，并将其擦干，以免滑到； （2） 发现垃圾及时清除； （3） 发现乱涂乱画的行为，应及时制止和清除； 4、如卫生条件达到一定标准人员稀疏的情况下可以相应的休息 10 到 20 分钟。 5、进行常规清洁和消毒清洁后，负责人必须填写登记表。 三、游乐场机动游戏安全管理制度 (机动游戏操作员） 为加强对游乐场的安全管理，推进安全检查工作的经常化、制度化，确保游乐场游乐设 施和设备的安全运行，保障顾客生命财产安全，制定本制度。 游乐场必须坚持“安全第一、预防为主”的方针，执行安全管理制度、定时维修保养设备、 安全操作，采取必要的、充足的、有效的安全措施，确保游乐设施和设备的安全运营。 游乐场进行安全检查后，应认真做好检查记录。 安全检查中发现问题或设备隐患，应立即停止开放乐场，并及时通知相关部门进行修理。 检查时间： （1） 日检：每天结业后，必须对场内设备进行整理和检查； （2） 周检：每个星期日结业后，必须对场内设备进行深入检查，并加固零件； 游乐场安全自查项目： 序 号 检查项目 检查内容 检查结果 设备 外表 （1）设备外装饰有无破损、锈 蚀； （2）把手、安全压杆是否牢固、 可靠、有无破损； （3）弹力毡和绳有无老化、龟 裂、裂口等现象； 安全 装置 （1）制动装置动作是否正常、 可靠，磨损是否超标； （2）缓冲用胶垫是否老化及裂 纹； 1 设 备 安 全 性 能 检 查 保险 装置 （1）各处安全保险装置（限位 装置、安全卡板、保险钢丝绳、 保险拉杆等）是否可靠；
分类：安全管理制度 行业：其它行业 文件类型：Word 文件大小：40.5 KB 时间：2026-01-11 价格：¥2.00
应急预案及演练记录 一、灭火预案 1、发现火情后，场所安全负责人及场所内工作人员首 先引导场所内的客人进行疏散，要迅速用场所内的消防器材 力争把火控制、扑灭在初期阶段。 2、场所安全负责人立即通知营业主管，尽快增加援助 人手。 3、场所安全负责人视火情迅速拨打“119”报警求救。 二、疏散预案 1、火情发生后，按照灭火预案，场所安全负责人要马 上通知值班总经理，尽快增加援助人手，如重大火情，同时 向“119”报警，安全负责人根据火情发生的位置、扩散情况及 威胁的严重程度首先通知起火楼层，然后，再根据火情扩大 附近区域，逐区域的通知。 2、场所安全负责人及场所工作人员应正确引导场所内 的人员向疏散通道疏散，并授之以正确逃离姿势，其余人员 使用灭火器进行灭火，以及进行伤员抢救等工作。 3、为更好的应付紧急情况，场所安全负责人及场所工 作人员应听从并协助消防工作人员的现场指挥。 4、场所安全负责人要以高度负责的态度，做好危难面 前最后一个离开的思想准备，根据火情，接受最高的指挥的 指令，对需要抢回的设备，文件等采取必要措施。 XXXXX 休闲游乐场（盖章） 签订时间：2009 年 月 日 附件：消防应急预案演练记录 预案名称: 消防应急预案 演练地点: 组织部门: 总指挥: 演练时间: 年 月 日 参加部门和单位: 演练类别 □实际演练 □桌面演练 □提问讨论式演 练 □全部预案 □部分预案 实际演练部分： 物资准备和人员培训情况 ： 演练过程描述： 人员分工： 预案适宜性充分性评审 适宜性：□全部能够执行 □执行过程不够顺利 □明 显不适宜 充分性：□完全满足应急要求 □基本满足需要完善 □不充分，必须修改 演练效果评审： 人员到位情况 □迅速准确 □基本按时到位 □个别 人员不到位 □重点部位人员不到位 □职责明确，操作熟练 □职责明确，操作不够熟练 □职责不明，操作不熟练
分类：事故与应急 行业：其它行业 文件类型：Word 文件大小：22.5 KB 时间：2026-01-11 价格：¥2.00
安全管理方案 1、危险性分析 游乐园属于人员密集、滞留时间长的场所，危险分析如下： 1.1 举办的活动规模较大、人员相对密集。 游乐园属于人员密集性场所，游客高峰期主要出现在黄金周旅游旺 季、节庆活动以及游乐园举办的大型主题文化活动时期。这个时期游 客量骤增、人员密集，一旦发生突发事件，容易导致人员拥护、产生 安全隐患。 1.2 儿童及老人的安全管理。 由于园区地处山坡，对于年幼儿童及老人在园区游玩时，必须全程有 成年人监护，在入园门票及大门口温馨提示中将会对入园要求进行告 知，针对每个游玩项目也将做好温馨提示及游玩须知。 1.3 室外活动区域广、易受恶劣天气影响。 作为人员密集场所中的一种，在遭遇恶劣天气时（如雷电、冰雹、台 风、暴雨以及其他影响运营的特殊天气），也容易导致游客惊慌，游 乐园需对这种情况采取有效的控制办法、及时疏导、合理安置游客， 避免伤害及其他不良影响。 1.4 常规性安全预防措施不可少。 园区由于人员密集、混杂，也应采取措施预防和避免治安事件以及园 区其他各类危险事件的发生。 2.应急响应 当发生停电、恶劣天气以及治安案件等突发事件时，由发现部门 汇报运营管理中心，运营管理中心同时汇报值班经理和总经理室，下 达启动预案的指令。由运营管理中心以短信群发的形式向各部门负责 人通报。 部门 主要职责 具体工作内容 1、正常有序疏散游客 A、当值保安接到疏散信息后，立即报 告分队长。报告内容：事发地点、现场 情况、游客数量。 B、分队长接报后，立即将具体情况报 告部门经理；同时汇报运营管理中心， 必要时启动园区广播进行疏散；同时通 知消防中心实施监控； C、部门经理接报后，立即向公司分管 领导汇报； D、事件区域责任分队长根据现场情 况，调派机动组人员，赶赴现场支援。 E、机动分队长接报后，带领小组成员 携带装备迅速到达现场，并对该区域的 安全通道进行步岗，保证出口通畅，引 导游客离开。 安全保卫部 保证游客正常 有序疏散 2、当游客出现投诉抱怨时，做好戒备
分类：安全管理制度 行业：其它行业 文件类型：Word 文件大小：21.7 KB 时间：2026-01-12 价格：¥2.00
游乐场规章制度 儿童乐园规章制度 进入本场地前，家长须仔细阅读入场须知: 1、本场地游玩一律凭票入场。 2、身高 110cm 以下儿童进场游玩必须有家长全程陪同，禁止儿童单独进场。请家 长善尽监护的义务，家长必须为年满 18 周岁以上行动方便的成年人。 3、 4、儿童身上的硬物、尖物（如：玩具、危险品等）不可带入设备。 5 不得出现不安全游玩行为，严禁在安全网上攀爬嬉闹，请服从工作人员的安排。 6、在海洋球池内玩时，头部应露出球面，不准用海洋球互相抛打或把球带出球池。 7、不得用力拽拉椰子树，以免旋转速度过快发生危险。 8、不得直接从设备高处直接跳下，以免摔伤或撞到其他小朋友。 9、请不要在场内吃零食、喝饮料； 10、禁止在场内大小便或随地吐痰，如遇儿童呕吐或突发事件，请及时与工作人员 联系，以便得到妥善处理。 11、禁止在管道中长时间逗留，以免影响伙伴通过； 12、为保证健康和安全，禁止患有心脏病、传染病、精神病或痴呆症的儿童入场； 13、本场内设施均出于安全考虑，凡违反以上规则而导致本人或他人伤害的，将由 责任人一方承担，非设备质量问题原因造成的事故本场地概不负责。 14、本场地不负看管责任，贵重物品及鞋子请家长自行保管，遗失概不负责。 儿童乐园员工管理制度 一、员工录用与离职： 新员工试用期间必须服从安排，不适应工作的可申请离职，试用期自动离职者，不 发试用期工资。 本乐园对所有员工都本着来去自由的双向选择方针，辞职须提前十天写出书面辞 呈。经批准后，交回工作服，方可领取工资。 二、考勤管理： 1、正常劳动时间按三班轮换。 2、上班换好工作服、整理好仪容。 3、事假要提前一天申请。特殊原因也必须提前电话通知，违者按旷工论。 4、迟到：凡未按规定的时间上班者，无论任何理由均记迟到。旷工：未事先办理 请假手续而无故缺勤以及假满未归者均算旷工。吃饭时间：吃饭时间为 40 分钟，逾时 未归者按迟到处理。
分类：安全管理制度 行业：其它行业 文件类型：Word 文件大小：34.1 KB 时间：2026-01-12 价格：¥2.00
多 喜 乐 儿 童 成 长 乐 园 运 营 管 理 手 册 V1.3 第一章、门店行政管理制度 一、员工录用与离职： 1、新员工通过面试，认真填写入职表，须保证向公司提交资料真实有效，否则公司可随时解 除劳动关系，并追究相关经济法律责任。 2、与公司达成试用关系后须服从安排，期间如有不适向店长申请离职，如试用期自动离职者， 无试用期工资。 3、本公司对所有员工都本着来去自由的双向选择方针，正式员工辞职须提前十五天写出书面 辞呈。经批准后，交回工作服，发薪日公司发放全部工资。 4、试用期为两个月，表现优秀向可提前转正，由店长公司汇报申请。 5、每月 8 号发薪日，如遇节假日顺延一天。员工每人押金 1000 元，第二个月工资中扣押，公 司财务开具收据，办离职手续后交回收据，最后一个月发薪日一并发还。 二、考勤管理 1、上班按两班轮换，上班时间根据商场营业时间灵活制定，具体排班由店长负责安排。 2、事假要提前一天申请。特殊原因也必须提前电话通知，违者按旷工论。 病假需有医院就诊证 明，任何无请假条并无店长批准的请假，一律作旷工处理，店长请假向运营部经理书面申请。 3、迟到：凡未按规定的时间上班者，无论任何理由均记迟到。旷工：未事先办理请假手续而无故 缺勤以及假满未归者均算旷工。吃饭时间为一个小时，逾时未归者按迟到处理，吃饭时间必须保证 至少一名员工正常营业，员工须轮流吃饭，且不得在乐园内吃饭。 4、上班时间若要外出须得到店长同意，离岗需告知当班领导或同事，离岗不得超过 30 分钟。 5、对于无故旷工的员工，按旷工天数的三倍扣除当月工资，对于旷工超过三天以上的员工，公司 有权力将其辞退。
分类：安全管理制度 行业：其它行业 文件类型：Word 文件大小：56.7 KB 时间：2026-01-16 价格：¥2.00
游乐园(场安全和服务质量 前 言 本标准代替 GB/T 16767-1997《游乐园(场安全和服务质量》。 本标准与 GB/T 16767-1997的主要区别为: a 第 3章 术语和定义 —— 增加了节庆活动、高度危险作业、乘骑服务的定义; —— 删减了游乐设施、水上游乐设施和游客有效投诉的定义; —— 修改了游乐园(场、文化娱乐设施和水上乐园等定义。 b 第 4章 总则 —— 增加了游乐园(场经营单位设立条件和游乐园本身的硬件设施要求; —— 删减了秩序要求; —— 修改了游乐园(场安全、服务、环境卫生要求。 c 原标准第 5章章标题 “ 服务设施 ” 改为 “ 设施管理 ” ; —— 增加了设施分类和设施运营要求; —— 增加了引进新型游乐设施(含水上游乐设施和租赁经营游乐设施的规范要求; —— 增加了基础设施里的监控设施、无障碍设施、园内道路和消防设施; —— 删减了卫生、秩序要求; —— 修改的内容:“ 信息指示设施 ” 改为 “ 引导标识设施 ” ; “ 接待处 ” 和 “ 问讯服务设施 ” 合并为 “ 游客中心 ” ; “ 公 用设施 ” 名称改为 “ 基础设施 ” ; 游客中心增加婴儿服务设施; 公用电话增加直拨长途功能和园区增加接收移 动信号;垃圾桶增加可回收和不可回收垃圾分类等内容。 d 原标准第 6章章标题 “ 安全制度与措施 ” 改为 “ 安全管理 ” ; —— 增加了安全管理机构与人员、安全检查、食品安全、用电消防安全、园内交通安全、 节庆活动安全、 高度危险作业安全、应急处理等内容; —— 删减了安全设施、安全及救援措施、安全作业要求,这些相关内容分别归类到设施配 置、设施运营要 求和安全管理等章节; —— 修改的内容:游客安全和员工安全,对重复内容进行了删减。 e 删减原第 7章安全作业要求,将内容归纳到第 6章 “ 安全管理 ” 中。原第 8章 “ 服务质量要求 ” 改为本标准 第 7章 “ 服务质量 ” ; —— 增加了总要求;增加了服务岗位要求内容:水上乐园服务、 VIP 服务、导游服务、停车场服务、安保 服务、保洁服务、游客投诉处理; —— 增加了服务质量监督等内容; —— 修改的内容:服务人员基本要求中的 “ 职业道德 ” 、 “ 服务态度 ” 、 “ 礼节礼貌 ” 、 “ 指示技能 ” ,服务岗位 要求中的 “ 机台服务 ” 改为 “ 乘骑服务 ” 、 “ 问讯服务 ” 改为 “ 咨询服务 ” ,广播服务、餐饮服务、购物服务等内 容也进行了部分修改。 f 原第 9章 “ 卫生与环境要求 ” 改为本标准第 8章 “ 环境卫生 ” ; —— 增加了总要求和环保要求; —— 修改的内容有:水上乐园卫生要求,公共场所卫生要求。
分类：安全管理制度 行业：其它行业 文件类型：Word 文件大小：47 KB 时间：2026-01-16 价格：¥2.00
游乐园安全事故应急预案 1 编制目的 依据国家法律法规、北京市安全管理条例等相关规定，加强并提高公司各部 门预防和控制各类突发事件的快速反应能力，维护游客生命财产安全，保障园区 顺畅运营，根据公司相关文件精神和要求，特制定本预案。 2 危险性分析 2.1 企业概况 北京欢乐谷是一座新一代文化娱乐公园，位于北京市的朝阳区，占地面积约 56 万平方米，2006 年的 7 月正式开放经营、它拥有 50 多项的主题景观、每天一 场精品钜献：《金面王朝》和 10 多场主题表演、30 多项的主题游乐设施，30 多 万平方米的绿化面积和 8 万平方米的湖面；是华侨城集团目前面积最大、投资额 最大的主题公园。公园自去年开业以来，到今年暑期，共接待了 250 多万人，在 黄金周游客高峰期，单日接待量最高近 4 万人，人均逗留时间超过 8 小时。 2.2 危险性分析 欢乐谷属于人员密集、滞留时间长的主题公园，对企业的危险分析如下： （1）举办的活动规模较大、人员相对密集。 公园属于人员密集性场所，游客高峰期主要出现在黄金周旅游旺季、节庆活 动以及公园举办的大型主题文化活动时期。这个时期游客量骤增、人员密集，一 旦发生突发事件，容易导致人员拥挤、产生安全隐患。 （2）拥有大量的大型游乐设施。 虽然设备自身都具有高技术含量的安全保障系统，而且作为国内著名的主题 公园，北京欢乐谷在安全管理上，有着严密、完善的安全检查保障制度和严格的 安全操作规程。但由于公园有大量大型设备，承载人数多，一旦如停电、设备故 障导致设备停机等事故，就有可能存在危害有客人身安全的情况发生。 （3）室外活动区域广、易受恶劣天气影响。 作为人员密集性场所中的一种，欢乐谷地处北方，在遭遇恶劣天气时（如雷 电、冰雹以及其他影响运营的特殊天气），也容易导致游客惊慌，公园需对这种 情况采取有效的控制办法、及时疏导、合理安置游客，避免危害及其他不良影响。 （4）常规性安全预防措施不可少。 园区由于人员密集、混杂，也应采取措施预防和避免治安事件以及园区其他 各类危险事件的发生。 3 应急响应 3.1 紧急疏散专项应急预案 3.1.1 公司组织机构 公司领导小组组长：总经理 组员：其他总经理室成员 3.1.2 应急报告 当发生夜场停电、恶劣天气以及治安案件等突发事件时，由发现部门汇报运 营管理中心，运营管理中心同时汇报值班经理和总经理室，下达启动预案的指令。 由运营管理中心以短信群发的形式向各部门负责人通报。 3.1.3 应急处置措施及相关部门分工 部门 主要职责 具体工作内容 责任人
分类：事故与应急 行业：其它行业 文件类型：Word 文件大小：99 KB 时间：2026-01-21 价格：¥2.00
附件 1： 游乐园管理规定 （修订征求意见稿） 第一章 总则 第一条 为了加强游乐园管理，保障游乐园安全运营，制定本 规定。 第二条 游乐园的规划、建设、运营和管理适用本规定。 第三条 本规定所称游乐园包括： （一）在独立区域以游乐设施开展游乐活动的经营性场所； （二）在公园内设有游乐设施的场所。 本规定所称的游乐设施，是指在特定的区域内运行，承载游客游 乐的载体。广义上除可包括具有动力的游乐器械外，还包括为游乐而 设置的构筑物和其他附属装置以及无动力的游乐载体。 本规定所称的大型游乐设施，是指用于经营目的，承载乘客游乐 的设施，其范围规定为设计最大运行线速度大于或者等于 ２ｍ／ｓ， 或者运行高度距地面高于或者等于 ２ｍ 的载人游乐设施。 第四条 住房和城乡建设部负责全国游乐园的规划、建设和管 理工作；国家质量监督检验检疫总局负责全国大型游乐设施的质量监 督和安全监察工作。 县级以上地方人民政府园林、质量技术监督行政部门，负责本行政区 域内相应的工作。 第二章 规划与建设 第五条 游乐园的规划、建设应当符合城市规划，统筹安排。 第六条 需要新建游乐园的，应当对建设地点、资金、游乐设施、 管理技术条件、人员配备等方面，进行综合分析论证，提出可行性报 告和计划任务书，并向城市人民政府规划园林行政主管部门提出申 请。 城市人民政府规划行政主管部门审批前，应当征得城市人民政府 园林行政主管部门同意。 城市人民政府园林行政主管部门应当对 新建游乐园组织论证，广泛征求社会各界意见，论证结构应当公示。 第八条 以室外游乐设施为主的游乐园，绿地（水面）面积应 当达到全园总面积的 ６０％以上。 游乐园经营单位应当加强国内绿地的美化和管理，搞好绿地和园 林植物的维护。 第九条 在游乐园内服务设施的设置应当符合游乐园规划设计 方案。 任何单位和个人不得擅自在游乐园内摆摊设点。 第十条 城市人民政府规划行政主管部门在游乐园规划审批 时，应当将游乐园规划设计方案征求城市人民政府园林行政主管部门 的意见。 游乐园规划设计方案，应当由城市人民政府园林行政主管部门组 织论证，广泛征求社会各界意见，论证结构应当公示。 游乐园应当按照批准的规划设计方案进行建设。改变游乐园规划
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应急预案及演练记录 一、灭火预案 1、发现火情后，场所安全负责人及场所内工作人员首 先引导场所内的客人进行疏散，要迅速用场所内的消防器材 力争把火控制、扑灭在初期阶段。 2、场所安全负责人立即通知营业主管，尽快增加援助 人手。 3、场所安全负责人视火情迅速拨打“119”报警求救。 二、疏散预案 1、火情发生后，按照灭火预案，场所安全负责人要马 上通知值班总经理，尽快增加援助人手，如重大火情，同时 向“119”报警，安全负责人根据火情发生的位置、扩散情况及 威胁的严重程度首先通知起火楼层，然后，再根据火情扩大 附近区域，逐区域的通知。 2、场所安全负责人及场所工作人员应正确引导场所内 的人员向疏散通道疏散，并授之以正确逃离姿势，其余人员 使用灭火器进行灭火，以及进行伤员抢救等工作。 3、为更好的应付紧急情况，场所安全负责人及场所工 作人员应听从并协助消防工作人员的现场指挥。 4、场所安全负责人要以高度负责的态度，做好危难面 前最后一个离开的思想准备，根据火情，接受最高的指挥的 指令，对需要抢回的设备，文件等采取必要措施。 XXXXX 休闲游乐场（盖章） 签订时间：2009 年 月 日 附件：消防应急预案演练记录 预案名称: 消防应急预案 演练地点: 组织部门: 总指挥: 演练时间: 年 月 日 参加部门和单位: 演练类别 □实际演练 □桌面演练 □提问讨论式演 练 □全部预案 □部分预案 实际演练部分： 物资准备和人员培训情况 ： 演练过程描述： 人员分工： 预案适宜性充分性评审 适宜性：□全部能够执行 □执行过程不够顺利 □明 显不适宜 充分性：□完全满足应急要求 □基本满足需要完善 □不充分，必须修改 演练效果评审： 人员到位情况 □迅速准确 □基本按时到位 □个别 人员不到位 □重点部位人员不到位 □职责明确，操作熟练 □职责明确，操作不够熟练 □职责不明，操作不熟练
分类：事故与应急 行业：其它行业 文件类型：Word 文件大小：22.5 KB 时间：2026-02-14 价格：¥2.00
游乐场管理制度 顾客买单流程： 1，顾客统一到中央收银处收银，并给相应的游乐场券给顾客。 2，顾客凭游乐场券到收银员处打印当日游乐场进场收银小票。收银员收取游乐场副券，正 券交顾客。副券与收银单据一起上交财务部。 3，顾客凭游乐场正券及收银小票进入游乐场，收银小票交游乐场服务员留存，每天与收银 单据一起上交财务部。 4，游乐场服务员在游乐场区白板做记录，游玩顾客，收银小票要一致。 5，清机检查核对收银小票与副券一致。 6、收银员领取和交回票券时，均应作好签收登记工作 7，收银员领取和交回票券和收银小票时，主管应核对销售数据与交回的票券一致。 一、进出场管理 1、每天必须安排 1 个工作人员负责门票收取和监督管理。 2、游客进场时，工作人员须向其说明注意事项，详见附《游乐场温馨提示》。 3、不符合入场规定的，须提醒其整改，直到符合规定才能进场； 4、出于安全的考虑，场地有最大游玩人数容量限制，指同时允许游玩的最多人数： 游乐场为：1000人上限,当达到最大容量时，停止售票，并等场内游客出来后才能允许 其他游客进场。 5、进出场程序： （1）顾客凭票进场，收取票头及收银小票，副票给顾客自留；。工作人员给游客和其监护人 各一个佩戴牌，并登记佩戴牌编码和进场时间；提供餐饮地方进食，以免影响场内及吧台的 卫生。 （2）中途离场：当游客要暂时离场时，需登记佩戴牌号码和离场时间，并确认小朋友与其监 护人的佩戴牌一致，才允许带游客离场。中途离场时间不能超过 30 分钟，回场时须核对佩戴 牌号码和离场时间，超过 30 分钟不能进场； （3）离场：确认游客与其监护人的佩戴牌一致，才允许带小朋友离场，并收取佩戴牌。 6、游乐场赠票的使用时限为（ ）小时。使用赠票时，需提醒顾客玩乐时限，并在 1 小时后， 提醒顾客时间已到，或请其再次购票； 7、顾客使用套票时，提醒其先到游乐场游乐，再到观光区游玩。 二、卫生管理制度 (保洁） （一）游乐场清洁： 1、常规清洁：每天确保工作到位，确保场地洗手间的卫生达标，如中途不合格行为应履行告 知，不听劝阻者应按照相应的规章处罚制度执行。 2、清洁程序： (1)准备抹布、胶桶、扫把、清洁剂等用具； (2)用扫把扫游乐场内及周围的垃圾； 3、及时清洁： （1） 发现小孩拉尿/大便，及时用消毒水进行清洁消毒，并将其擦干，以免滑到； （2） 发现垃圾及时清除； （3） 发现乱涂乱画的行为，应及时制止和清除； 4、如卫生条件达到一定标准人员稀疏的情况下可以相应的休息 10 到 20 分钟。 5、进行常规清洁和消毒清洁后，负责人必须填写登记表。 三、游乐场机动游戏安全管理制度 (机动游戏操作员） 为加强对游乐场的安全管理，推进安全检查工作的经常化、制度化，确保游乐场游乐设 施和设备的安全运行，保障顾客生命财产安全，制定本制度。 游乐场必须坚持“安全第一、预防为主”的方针，执行安全管理制度、定时维修保养设备、 安全操作，采取必要的、充足的、有效的安全措施，确保游乐设施和设备的安全运营。 游乐场进行安全检查后，应认真做好检查记录。 安全检查中发现问题或设备隐患，应立即停止开放乐场，并及时通知相关部门进行修理。 检查时间： （1） 日检：每天结业后，必须对场内设备进行整理和检查； （2） 周检：每个星期日结业后，必须对场内设备进行深入检查，并加固零件； 游乐场安全自查项目： 序 号 检查项目 检查内容 检查结果 设备 外表 （1）设备外装饰有无破损、锈 蚀； （2）把手、安全压杆是否牢固、 可靠、有无破损； （3）弹力毡和绳有无老化、龟 裂、裂口等现象； 安全 装置 （1）制动装置动作是否正常、 可靠，磨损是否超标； （2）缓冲用胶垫是否老化及裂 纹； 1 设 备 安 全 性 能 检 查 保险 装置 （1）各处安全保险装置（限位 装置、安全卡板、保险钢丝绳、 保险拉杆等）是否可靠；
分类：安全管理制度 行业：其它行业 文件类型：Word 文件大小：40.5 KB 时间：2026-02-18 价格：¥2.00
多 喜 乐 儿 童 成 长 乐 园 运 营 管 理 手 册 V1.3 第一章、门店行政管理制度 一、员工录用与离职： 1、新员工通过面试，认真填写入职表，须保证向公司提交资料真实有效，否则公司可随时解 除劳动关系，并追究相关经济法律责任。 2、与公司达成试用关系后须服从安排，期间如有不适向店长申请离职，如试用期自动离职者， 无试用期工资。 3、本公司对所有员工都本着来去自由的双向选择方针，正式员工辞职须提前十五天写出书面 辞呈。经批准后，交回工作服，发薪日公司发放全部工资。 4、试用期为两个月，表现优秀向可提前转正，由店长公司汇报申请。 5、每月 8 号发薪日，如遇节假日顺延一天。员工每人押金 1000 元，第二个月工资中扣押，公 司财务开具收据，办离职手续后交回收据，最后一个月发薪日一并发还。 二、考勤管理 1、上班按两班轮换，上班时间根据商场营业时间灵活制定，具体排班由店长负责安排。 2、事假要提前一天申请。特殊原因也必须提前电话通知，违者按旷工论。 病假需有医院就诊证 明，任何无请假条并无店长批准的请假，一律作旷工处理，店长请假向运营部经理书面申请。 3、迟到：凡未按规定的时间上班者，无论任何理由均记迟到。旷工：未事先办理请假手续而无故 缺勤以及假满未归者均算旷工。吃饭时间为一个小时，逾时未归者按迟到处理，吃饭时间必须保证 至少一名员工正常营业，员工须轮流吃饭，且不得在乐园内吃饭。 4、上班时间若要外出须得到店长同意，离岗需告知当班领导或同事，离岗不得超过 30 分钟。 5、对于无故旷工的员工，按旷工天数的三倍扣除当月工资，对于旷工超过三天以上的员工，公司 有权力将其辞退。
分类：安全管理制度 行业：其它行业 文件类型：Word 文件大小：56.7 KB 时间：2026-02-22 价格：¥2.00
安全管理方案 1、危险性分析 游乐园属于人员密集、滞留时间长的场所，危险分析如下： 1.1 举办的活动规模较大、人员相对密集。 游乐园属于人员密集性场所，游客高峰期主要出现在黄金周旅游旺 季、节庆活动以及游乐园举办的大型主题文化活动时期。这个时期游 客量骤增、人员密集，一旦发生突发事件，容易导致人员拥护、产生 安全隐患。 1.2 儿童及老人的安全管理。 由于园区地处山坡，对于年幼儿童及老人在园区游玩时，必须全程有 成年人监护，在入园门票及大门口温馨提示中将会对入园要求进行告 知，针对每个游玩项目也将做好温馨提示及游玩须知。 1.3 室外活动区域广、易受恶劣天气影响。 作为人员密集场所中的一种，在遭遇恶劣天气时（如雷电、冰雹、台 风、暴雨以及其他影响运营的特殊天气），也容易导致游客惊慌，游 乐园需对这种情况采取有效的控制办法、及时疏导、合理安置游客， 避免伤害及其他不良影响。 1.4 常规性安全预防措施不可少。 园区由于人员密集、混杂，也应采取措施预防和避免治安事件以及园 区其他各类危险事件的发生。 2.应急响应 当发生停电、恶劣天气以及治安案件等突发事件时，由发现部门 汇报运营管理中心，运营管理中心同时汇报值班经理和总经理室，下 达启动预案的指令。由运营管理中心以短信群发的形式向各部门负责 人通报。 部门 主要职责 具体工作内容 1、正常有序疏散游客 A、当值保安接到疏散信息后，立即报 告分队长。报告内容：事发地点、现场 情况、游客数量。 B、分队长接报后，立即将具体情况报 告部门经理；同时汇报运营管理中心， 必要时启动园区广播进行疏散；同时通 知消防中心实施监控； C、部门经理接报后，立即向公司分管 领导汇报； D、事件区域责任分队长根据现场情 况，调派机动组人员，赶赴现场支援。 E、机动分队长接报后，带领小组成员 携带装备迅速到达现场，并对该区域的 安全通道进行步岗，保证出口通畅，引 导游客离开。 安全保卫部 保证游客正常 有序疏散 2、当游客出现投诉抱怨时，做好戒备
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游乐园安全事故应急预案 1 编制目的 依据国家法律法规、北京市安全管理条例等相关规定，加强并提高公司各部 门预防和控制各类突发事件的快速反应能力，维护游客生命财产安全，保障园区 顺畅运营，根据公司相关文件精神和要求，特制定本预案。 2 危险性分析 2.1 企业概况 北京欢乐谷是一座新一代文化娱乐公园，位于北京市的朝阳区，占地面积约 56 万平方米，2006 年的 7 月正式开放经营、它拥有 50 多项的主题景观、每天一 场精品钜献：《金面王朝》和 10 多场主题表演、30 多项的主题游乐设施，30 多 万平方米的绿化面积和 8 万平方米的湖面；是华侨城集团目前面积最大、投资额 最大的主题公园。公园自去年开业以来，到今年暑期，共接待了 250 多万人，在 黄金周游客高峰期，单日接待量最高近 4 万人，人均逗留时间超过 8 小时。 2.2 危险性分析 欢乐谷属于人员密集、滞留时间长的主题公园，对企业的危险分析如下： （1）举办的活动规模较大、人员相对密集。 公园属于人员密集性场所，游客高峰期主要出现在黄金周旅游旺季、节庆活 动以及公园举办的大型主题文化活动时期。这个时期游客量骤增、人员密集，一 旦发生突发事件，容易导致人员拥挤、产生安全隐患。 （2）拥有大量的大型游乐设施。 虽然设备自身都具有高技术含量的安全保障系统，而且作为国内著名的主题 公园，北京欢乐谷在安全管理上，有着严密、完善的安全检查保障制度和严格的 安全操作规程。但由于公园有大量大型设备，承载人数多，一旦如停电、设备故 障导致设备停机等事故，就有可能存在危害有客人身安全的情况发生。 （3）室外活动区域广、易受恶劣天气影响。 作为人员密集性场所中的一种，欢乐谷地处北方，在遭遇恶劣天气时（如雷 电、冰雹以及其他影响运营的特殊天气），也容易导致游客惊慌，公园需对这种 情况采取有效的控制办法、及时疏导、合理安置游客，避免危害及其他不良影响。 （4）常规性安全预防措施不可少。 园区由于人员密集、混杂，也应采取措施预防和避免治安事件以及园区其他 各类危险事件的发生。 3 应急响应 3.1 紧急疏散专项应急预案 3.1.1 公司组织机构 公司领导小组组长：总经理 组员：其他总经理室成员 3.1.2 应急报告 当发生夜场停电、恶劣天气以及治安案件等突发事件时，由发现部门汇报运 营管理中心，运营管理中心同时汇报值班经理和总经理室，下达启动预案的指令。 由运营管理中心以短信群发的形式向各部门负责人通报。 3.1.3 应急处置措施及相关部门分工 部门 主要职责 具体工作内容 责任人
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游乐场规章制度 儿童乐园规章制度 进入本场地前，家长须仔细阅读入场须知: 1、本场地游玩一律凭票入场。 2、身高 110cm 以下儿童进场游玩必须有家长全程陪同，禁止儿童单独进场。请家 长善尽监护的义务，家长必须为年满 18 周岁以上行动方便的成年人。 3、 4、儿童身上的硬物、尖物（如：玩具、危险品等）不可带入设备。 5 不得出现不安全游玩行为，严禁在安全网上攀爬嬉闹，请服从工作人员的安排。 6、在海洋球池内玩时，头部应露出球面，不准用海洋球互相抛打或把球带出球池。 7、不得用力拽拉椰子树，以免旋转速度过快发生危险。 8、不得直接从设备高处直接跳下，以免摔伤或撞到其他小朋友。 9、请不要在场内吃零食、喝饮料； 10、禁止在场内大小便或随地吐痰，如遇儿童呕吐或突发事件，请及时与工作人员 联系，以便得到妥善处理。 11、禁止在管道中长时间逗留，以免影响伙伴通过； 12、为保证健康和安全，禁止患有心脏病、传染病、精神病或痴呆症的儿童入场； 13、本场内设施均出于安全考虑，凡违反以上规则而导致本人或他人伤害的，将由 责任人一方承担，非设备质量问题原因造成的事故本场地概不负责。 14、本场地不负看管责任，贵重物品及鞋子请家长自行保管，遗失概不负责。 儿童乐园员工管理制度 一、员工录用与离职： 新员工试用期间必须服从安排，不适应工作的可申请离职，试用期自动离职者，不 发试用期工资。 本乐园对所有员工都本着来去自由的双向选择方针，辞职须提前十天写出书面辞 呈。经批准后，交回工作服，方可领取工资。 二、考勤管理： 1、正常劳动时间按三班轮换。 2、上班换好工作服、整理好仪容。 3、事假要提前一天申请。特殊原因也必须提前电话通知，违者按旷工论。 4、迟到：凡未按规定的时间上班者，无论任何理由均记迟到。旷工：未事先办理 请假手续而无故缺勤以及假满未归者均算旷工。吃饭时间：吃饭时间为 40 分钟，逾时 未归者按迟到处理。
分类：安全管理制度 行业：其它行业 文件类型：Word 文件大小：34.1 KB 时间：2026-02-26 价格：¥2.00
游乐园(场安全和服务质量 前 言 本标准代替 GB/T 16767-1997《游乐园(场安全和服务质量》。 本标准与 GB/T 16767-1997的主要区别为: a 第 3章 术语和定义 —— 增加了节庆活动、高度危险作业、乘骑服务的定义; —— 删减了游乐设施、水上游乐设施和游客有效投诉的定义; —— 修改了游乐园(场、文化娱乐设施和水上乐园等定义。 b 第 4章 总则 —— 增加了游乐园(场经营单位设立条件和游乐园本身的硬件设施要求; —— 删减了秩序要求; —— 修改了游乐园(场安全、服务、环境卫生要求。 c 原标准第 5章章标题 “ 服务设施 ” 改为 “ 设施管理 ” ; —— 增加了设施分类和设施运营要求; —— 增加了引进新型游乐设施(含水上游乐设施和租赁经营游乐设施的规范要求; —— 增加了基础设施里的监控设施、无障碍设施、园内道路和消防设施; —— 删减了卫生、秩序要求; —— 修改的内容:“ 信息指示设施 ” 改为 “ 引导标识设施 ” ; “ 接待处 ” 和 “ 问讯服务设施 ” 合并为 “ 游客中心 ” ; “ 公 用设施 ” 名称改为 “ 基础设施 ” ; 游客中心增加婴儿服务设施; 公用电话增加直拨长途功能和园区增加接收移 动信号;垃圾桶增加可回收和不可回收垃圾分类等内容。 d 原标准第 6章章标题 “ 安全制度与措施 ” 改为 “ 安全管理 ” ; —— 增加了安全管理机构与人员、安全检查、食品安全、用电消防安全、园内交通安全、 节庆活动安全、 高度危险作业安全、应急处理等内容; —— 删减了安全设施、安全及救援措施、安全作业要求,这些相关内容分别归类到设施配 置、设施运营要 求和安全管理等章节; —— 修改的内容:游客安全和员工安全,对重复内容进行了删减。 e 删减原第 7章安全作业要求,将内容归纳到第 6章 “ 安全管理 ” 中。原第 8章 “ 服务质量要求 ” 改为本标准 第 7章 “ 服务质量 ” ; —— 增加了总要求;增加了服务岗位要求内容:水上乐园服务、 VIP 服务、导游服务、停车场服务、安保 服务、保洁服务、游客投诉处理; —— 增加了服务质量监督等内容; —— 修改的内容:服务人员基本要求中的 “ 职业道德 ” 、 “ 服务态度 ” 、 “ 礼节礼貌 ” 、 “ 指示技能 ” ,服务岗位 要求中的 “ 机台服务 ” 改为 “ 乘骑服务 ” 、 “ 问讯服务 ” 改为 “ 咨询服务 ” ,广播服务、餐饮服务、购物服务等内 容也进行了部分修改。 f 原第 9章 “ 卫生与环境要求 ” 改为本标准第 8章 “ 环境卫生 ” ; —— 增加了总要求和环保要求; —— 修改的内容有:水上乐园卫生要求,公共场所卫生要求。
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附件 1： 游乐园管理规定 （修订征求意见稿） 第一章 总则 第一条 为了加强游乐园管理，保障游乐园安全运营，制定本 规定。 第二条 游乐园的规划、建设、运营和管理适用本规定。 第三条 本规定所称游乐园包括： （一）在独立区域以游乐设施开展游乐活动的经营性场所； （二）在公园内设有游乐设施的场所。 本规定所称的游乐设施，是指在特定的区域内运行，承载游客游 乐的载体。广义上除可包括具有动力的游乐器械外，还包括为游乐而 设置的构筑物和其他附属装置以及无动力的游乐载体。 本规定所称的大型游乐设施，是指用于经营目的，承载乘客游乐 的设施，其范围规定为设计最大运行线速度大于或者等于 ２ｍ／ｓ， 或者运行高度距地面高于或者等于 ２ｍ 的载人游乐设施。 第四条 住房和城乡建设部负责全国游乐园的规划、建设和管 理工作；国家质量监督检验检疫总局负责全国大型游乐设施的质量监 督和安全监察工作。 县级以上地方人民政府园林、质量技术监督行政部门，负责本行政区 域内相应的工作。 第二章 规划与建设 第五条 游乐园的规划、建设应当符合城市规划，统筹安排。 第六条 需要新建游乐园的，应当对建设地点、资金、游乐设施、 管理技术条件、人员配备等方面，进行综合分析论证，提出可行性报 告和计划任务书，并向城市人民政府规划园林行政主管部门提出申 请。 城市人民政府规划行政主管部门审批前，应当征得城市人民政府 园林行政主管部门同意。 城市人民政府园林行政主管部门应当对 新建游乐园组织论证，广泛征求社会各界意见，论证结构应当公示。 第八条 以室外游乐设施为主的游乐园，绿地（水面）面积应 当达到全园总面积的 ６０％以上。 游乐园经营单位应当加强国内绿地的美化和管理，搞好绿地和园 林植物的维护。 第九条 在游乐园内服务设施的设置应当符合游乐园规划设计 方案。 任何单位和个人不得擅自在游乐园内摆摊设点。 第十条 城市人民政府规划行政主管部门在游乐园规划审批 时，应当将游乐园规划设计方案征求城市人民政府园林行政主管部门 的意见。 游乐园规划设计方案，应当由城市人民政府园林行政主管部门组 织论证，广泛征求社会各界意见，论证结构应当公示。 游乐园应当按照批准的规划设计方案进行建设。改变游乐园规划
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游乐园 2026 年应急演练方案 （行业代码：9020） 编制单位：企安文库（安全生产文档模板专业服务平台） 编制日期：2026 年 3 月 官方网站：www.qiandoc.com 第一章 总则 1.1 编制目的 为切实提高游乐园行业应对突发事件的能力，规范应急管理工作程序，保障从业人员生命 财产安全，减少事故损失，维护社会稳定，依据国家相关法律法规和标准规范，制定本应 急演练方案。本方案旨在通过系统化、规范化的应急演练，提升行业整体应急管理水平。 1.2 编制依据 1. 《中华人民共和国安全生产法》（2021 年修订） 2. 《中华人民共和国突发事件应对法》 3. 《生产安全事故应急条例》（国务院令第 708 号） 4. 《GB/T 29639-2020 生产经营单位生产安全事故应急预案编制导则》 5. 《GB/T 4754-2017 国民经济行业分类》 6. 游乐园行业相关安全生产标准和规范 7. 《危险化学品安全管理条例》（国务院令第 591 号） 8. 《特种设备安全监察条例》（国务院令第 549 号） 9. 地方性安全生产法规和规章 10. 行业主管部门发布的指导性文件 1.3 适用范围 本方案适用于游乐园行业所有生产经营单位，包括但不限于： 1. 生产作业场所的应急演练组织和实施 2. 储存设施区域的应急演练组织和实施 3. 运输装卸环节的应急演练组织和实施 4. 办公生活区域的应急演练组织和实施 5. 相关方在本单位区域内的应急演练组织和实施 6. 跨单位、跨区域的联合应急演练组织和实施 1.4 工作原则 1.4.1 生命至上，安全第一 始终把保障人民群众生命安全和身体健康放在首位，最大限度地预防和减少突发事件造成 的人员伤亡和危害。在应急演练中重点突出人员疏散、医疗救护等生命安全保障环节。 1.4.2 预防为主，防救结合 坚持预防与应急相结合，常态与非常态相结合，做好应对突发事件的各项准备工作。通过 演练检验预防措施的有效性，提升应急救援能力。 1.4.3 统一领导，分级负责 建立健全统一指挥、分级负责、反应灵敏、协调有序、运转高效的应急管理机制。明确各 级职责，确保应急指挥体系高效运行。 1.4.4 依法规范，科学处置 依法开展应急管理工作，运用先进技术和方法，提高应急处置的科学性和有效性。遵循行 业标准和规范，确保演练科学规范。 1.4.5 全员参与，注重实效 加强应急宣传教育，提高从业人员应急意识和自救互救能力，确保演练取得实效。注重演 练成果转化，提升整体应急水平。 1.4.6 结合实际，突出重点 结合游乐园行业特点和风险特征，突出重点环节、重点部位、重点人员的应急演练，增强 针对性和可操作性。
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露天游乐场所游乐设备制造 2026 年应急演练方案 （行业代码：2461） 编制单位：企安文库（安全生产文档模板专业服务平台） 编制日期：2026 年 3 月 官方网站：www.qiandoc.com 第一章 总则 1.1 编制目的 为切实提高露天游乐场所游乐设备制造行业应对突发事件的能力，规范应急管理工作程序 ，保障从业人员生命财产安全，减少事故损失，维护社会稳定，依据国家相关法律法规和 标准规范，制定本应急演练方案。本方案旨在通过系统化、规范化的应急演练，提升行业 整体应急管理水平。 1.2 编制依据 1. 《中华人民共和国安全生产法》（2021 年修订） 2. 《中华人民共和国突发事件应对法》 3. 《生产安全事故应急条例》（国务院令第 708 号） 4. 《GB/T 29639-2020 生产经营单位生产安全事故应急预案编制导则》 5. 《GB/T 4754-2017 国民经济行业分类》 6. 露天游乐场所游乐设备制造行业相关安全生产标准和规范 7. 《危险化学品安全管理条例》（国务院令第 591 号） 8. 《特种设备安全监察条例》（国务院令第 549 号） 9. 地方性安全生产法规和规章 10. 行业主管部门发布的指导性文件 1.3 适用范围 本方案适用于露天游乐场所游乐设备制造行业所有生产经营单位，包括但不限于： 1. 生产作业场所的应急演练组织和实施 2. 储存设施区域的应急演练组织和实施 3. 运输装卸环节的应急演练组织和实施 4. 办公生活区域的应急演练组织和实施 5. 相关方在本单位区域内的应急演练组织和实施 6. 跨单位、跨区域的联合应急演练组织和实施 1.4 工作原则 1.4.1 生命至上，安全第一 始终把保障人民群众生命安全和身体健康放在首位，最大限度地预防和减少突发事件造成 的人员伤亡和危害。在应急演练中重点突出人员疏散、医疗救护等生命安全保障环节。 1.4.2 预防为主，防救结合 坚持预防与应急相结合，常态与非常态相结合，做好应对突发事件的各项准备工作。通过 演练检验预防措施的有效性，提升应急救援能力。 1.4.3 统一领导，分级负责 建立健全统一指挥、分级负责、反应灵敏、协调有序、运转高效的应急管理机制。明确各 级职责，确保应急指挥体系高效运行。 1.4.4 依法规范，科学处置 依法开展应急管理工作，运用先进技术和方法，提高应急处置的科学性和有效性。遵循行 业标准和规范，确保演练科学规范。 1.4.5 全员参与，注重实效 加强应急宣传教育，提高从业人员应急意识和自救互救能力，确保演练取得实效。注重演 练成果转化，提升整体应急水平。 1.4.6 结合实际，突出重点 结合露天游乐场所游乐设备制造行业特点和风险特征，突出重点环节、重点部位、重点人 员的应急演练，增强针对性和可操作性。
分类：事故与应急 行业：其它行业 文件类型：Word 文件大小：44.2 KB 时间：2026-04-22 价格：¥2.00