xxxxxx 住宅精装修工程 防 火 应 急 演 练 方 案 xxxxxxxxxxxxxxx 公司 2018.4 防火应急演练 为检验项目部应急救援预案的科学性、可行性及可操作性，提高我项 目部对事故应急救援的能力,有效处置突发事件,建立科学、有效、的应急 救援体系，检验各应急救援部门的应急处置能力，做好本项目部事故应急 救援演练工作，特制定本火灾事故的演练实施方案。 一、演练的指导思想和目的 贯彻“安全第一、预防为主”的安全生产方什，根据《中华人民共和 国安全生产法》、《安生生产许可证条例》和项目部施工事故应急预案， 为建立健全的突发事故应急管理体系，形成统一领导、反应及时、科学决策、 处置有力的应急系统，全面提升公司应对突发事件和对抗风险能力。通过 对设定突发事故的应急救援演练，检验我公司应急救援预案的可行性和可 操作性，提高公司应急救援队伍的抢险救灾实战能力提高全员安全意识的 同时，通过演练使公司人员掌握应急救援运行程序和方法，提高应急救援 小组协调作战的能力。 二、演练安排时间：2018 年 4 月 8 日星期日上午 9：00 分开始,预计 中午 11 点 00 分结束。演练地点：xxxxxxxxxxxx 住宅精装修施工现场。 三、参加演习的主要人员： 项目部所有人员及各施工班组 四、组织领导： 1、总指挥：xxx 2、指挥组成员：xx 3、现场指挥：xx 4、通讯组组长：xx
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新建铁路重庆东环枢纽线 DHZQ-6 标 防洪防汛应急预案 编制: 复核： 审核： 中铁十九局有限公司重庆铁路东环线工程二分部 二零一七年三月 防洪防汛应急预案 一、编制目的 为了确保我单位承建的重庆东环铁路工程安全目标的实现，有效 预防、减少暴雨和洪水灾害以及由此引发的山体崩塌、滑坡、泥石流 等地质灾害，提高灾害发生后的应急处理能力，减少灾害对本标段的 施工影响和设备损害，在发生大雨、暴雨预报发布后能够高效、有序 地做好洪水预防、预警工作，在洪灾发生后能够高效、有序地展开防 洪救灾活动，特制定本预案。 二、编制依据 1、《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国防汛条 例》、《地质灾害防治条例》、《铁路运输安全保护条例》、《铁路交通事 故应急救援和调查处理条例》、《国家突发公共事件总体应急预案》、 《铁路实施（中华人民共和国防汛）细则》、 《铁路技术管理规程》及《铁 路防洪应急预案》等法律法规及相关文件。 2、重庆东环铁路建设管理办法文件汇编内的防洪预案 3、中铁十九局集团有限公司相关文件通知的要求。 4、结合历年来四川省绵阳市的降雨情况。 三、适用范围 适用于中铁十九局重庆东环铁路二分部防洪应急处置工作。 四、工作原则 1、二分部是实施应急救援的责任主体，独立启动和组织实施防 洪应急救援预案。
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高 处 坠 落 事 件 应 急 处 置 方 案 1 事故分析 危险性分析 1） 天井，矿井无盖板，造成人员伤亡事故； 2） 高处作业防护设施不全，临边无栏杆，安全设施不齐全， 存在作业人员失手坠落的危险； 3） 设备或工具有缺陷，个体安全防护用品有缺陷，有可能造 成高空坠落的事故； 4） 高空特种作业人员未经培训、考核，不具备相应的操作资 格，可能导致误操作引起的高空坠落事故； 5） 雷雨、大风天气进行高空作业，可能发生高空坠落伤人事 故； 事故类型 高空坠落事故。 事故发生的区域、地点和装置 可能发生事故区域:天井、矿井 事故特征 A、突然性； B、造成人员伤亡； C、高度越高，冲击力越大，伤害程度越大； 2 应急组织与职责 应急自救组织机构 组长：现场班长 成员：现场所有人员。 职责： 1）组长职责： （1）组织编制现场处置方案； （2）组织现场处置方案演练，指挥应急行动。 （3）及时掌握现场事故伤害和险情； （4）根据事故现场情况，启动并组织实施现场处置方案，向 应急指挥报告有关情况； （5）组织落实现场善后恢复。 2)组员职责： （1） 了解人身伤害和突发环境事件情况，提请应急领导小组 决定启动、实施和终止应急预案 （2）负责现场伤员的抢救工作，根据伤员受伤程度决做好转 运准备； （3）负责事故现场的安全警戒工作，保证事故现场井然； （4）疏散无关人员至安全地带。 3 应急处置 事故应急处置程序 （1）事故信息接受和通报程度 事故发现人员，第一时间以电话的方式通知应急救援小队，应
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企业防汛应急预案 为了保证企业的正常生产、工作秩序和生命财产的安全,使公司 各种设施在夏季安全度汛。 一、防汛领导小组： 组长：xx 副组长：xx 成员：xx 抢险救援队伍：公司所有人员有责任有义务参加抗洪抢险，保护 公司财产安全。 二、防汛组织程序 在险情发生时，由公司办公室负责现场指挥，机关各部门及中、 西药车间负责人积极调配本部人员，配合进行抢险救援。险情发 生在夜间或休息日时，值班人员临时负责指挥，并及时通知防汛 小组其他成员赶赴现场。 三、汛期工程部防汛措施 ⑴防汛器材放在门岗，放防汛器材，主要有编织袋、砂子、铁锹 等； ⑵公司重点部位：公司所有厂房门口。 ⑶险情：（1）公司门口向内流水不及。（2）排水管道堵塞，厂 区内水位上升。 ⑷汛期到来之前，办公室人员应认真巡查全厂重点部位 （1）楼顶平台排水沟是否畅通无阻，同时将楼顶垃圾清运干净； （2）检查污水井、排水管是否有堆积物，并加以清除，保证排 水畅通； （3）检查配电室等重要机房是否有漏雨情况，若有发生应及时 处理。 四、险情处理程序 ⑴若厂内出现险情时，要迅速用沙袋堵住重点部位门口，保护公 司财产。 ⑵险情发生后，要进行全面检查，统计本次汛情造成的损失和物 资消耗情况，并及时补充防汛物资，做好下次防汛准备； ⑶事件处理过程要进行详细记录，由办公室向公司领导及上级部 门作出总结报告。 搜集整理，仅供参考学习，请按需要编辑修改
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火灾应急预案演练方案 一、指导思想： 认真贯彻“安全第一，预防为主”的方针，着力构建和谐、平安环境，坚持一 切为了生产、为了职工的一切的宗旨，大力营造“关注安全，关爱生命”的浓厚氛 围，强化全体员工的安全意识，增强自我防护能力，我项目分部主要针对火灾事 故和地震事故，制订了以下预案演练制度。 二、演练活动组织领导： 总 指 挥：杨东明 副总指挥：刘增平 成 员：李瑞敏、李 巍、陶 金、杨卫忠、高 鹏、、王东伟、孙巍佳、 王东旭 三、具体分工： 总指挥：杨东明 现场指挥：刘增平 疏散组： 组长：李瑞敏 成员：高 鹏 灭火抢救组： 组长：刘增平 成员：李 巍、陶 金、杨卫忠、高 鹏、、王东伟、孙巍佳、 王 东旭 四、活动时间及参加人员： 防火灾预案演练一般在项目分部驻地建立后两个月内举行一次，参加人员为 项目部驻地全体人员； 五、活动主题： 以人为本，安全第一，增强职工自护、自救能力。 六、火灾演练： （一）演练步骤： 1、险情播报：由广播报道负责人孙巍佳同志向大家通报：中国通号北京分公司 通信项目部火灾应急预案演练准备开始，请有关职工各就各位。 2、准备就绪，杨东明宣布：中国通号北京分公司通信项目部火灾应急预案演练 活动正式开始。 3、假设二楼会议室楼发生火情，孙巍佳负责通报全体人员，同时拨打报警电话 （119），如遇忙线，亦可拨打 110 或 112 报警。报警内容：上虞市百官工业园
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高温中暑应急救援演练方案 编制：＿＿＿＿＿＿＿＿ 审核：＿＿＿＿＿＿＿＿ 批准：＿＿＿＿＿＿＿＿ 宝冶检修首钢京唐项目部 球团料场车间 201X 年 6 月 14 日 高温中暑演练应急演练专项方案 一、目的： 1、防止作业过程发生高温中暑事故，给公司造成人员伤害、财 产损失，保障分公司安全生产； 2、为及时有效地预防和处置由高温气象条件引发的中暑事件(以 下简称高温中暑事件)，指导和规范高温中暑事件的卫生应急工作， 避免和减轻因高温中暑造成人身伤害和财产损失，最大限度降低员工 及相关方生命安全风险。 3、为切实做好夏季高温期间安全生产工作，保障职工生命安全， 提升车间职工应对突发事件的处置和应急能力，检验应对突发事件的 应战能力和应急处置水平。 4、本演练方案适用于本车间有从事生产的员工，在工作场所有 人员中暑时，承担对他人中暑实施紧急救护的责任。在其他场所发现 有人中暑时，承担对外人中暑实施紧急救护的义务。 二、模拟演练基本情况： 1、车间员工在仓库旁制作场地动火作业，因长期高温，机械班 组一名员工发上中暑倒在地上。 三、演练时间： 演练时间定于 201X 年 6 月 19 日 四、预案演练组织机构及职责： 1、高温中暑事故组织机构 总指挥：周金培 主要责任：a、全面负责现场应急急救工作；b、 决定启动应急预案；c、指挥应急急救工作。
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危化品、剧毒品事故应急预案 一、 编制依据 本专项预案依据下列法律法规和文件： 中华人民共和国安全生产法 中华人民共和国职业病防治法 危险化学品安全管理条例 危险化学品名录 剧毒化学品目录 ****公司总体事故应急处理预案 二、剧毒品事件 危化品、剧毒化学品（含剧毒品急性中毒）事件，指在****公司有限公司范 围内发生的危化品、剧毒品火灾、灼伤、泄漏、急性中毒等安全事件和剧毒品丢失、 被盗等事件。 三、 应急报告 （一） 报告程序 在****公司有限公司范围内发生危化品、剧毒品火灾、灼伤、泄漏、急性中 毒等安全事件和剧毒品丢失、被盗等事件，事发现场或部门应及时向公司生产调 度中心报告，必要时向地方政府主管部门报告。同时启动本单位剧毒品事故应急 预案。 公司内贮存的危化品、剧毒品场所发生火灾、泄漏，现场发现者立即报告本 部门负责人及生产调度中心（若有人员伤亡、中毒或火灾危险，同时向120 报警 请求救护），部门负责人接到报警后立即组织人员疏散并及时向直属上级副总报 告，同时向HSE 部报告，若发生剧毒品丢失/被盗同时报公司行政后勤。 公司内生产使用的危化品、剧毒品发生火灾、泄漏，发现者立即向值班班长 报告，同时按照剧毒品安全标签中的要求进行现场处置。值班班长根据现场情况
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2022 LOGO 危险化学品突发事件应急救援指导手册 微信订阅：每日安全生产 危险化学品突发事件应急救援指导手册 1 前言 ....................................................................- 2 - 2 应急响应程序 ............................................................- 3 - 3 突发事件分类处置 ........................................................- 4 - 3.1 火灾类突发事件应急处置 ............................................- 4 - 3.1.1 装置区着火应急处置 ..........................................- 4 - 3.1.2 空压机房着火应急处置 ........................................- 5 - 3.1.3 罐区着火应急处置 ............................................- 6 - 3.1.4 化验室着火应急处置 ..........................................- 7 - 3.1.5 配电室着火应急处置 ..........................................- 8 - 3.2 人员伤害类突发事件应急处置 ........................................- 9 - 3.2.1 机械伤害应急处置 ............................................- 9 - 3.2.2 高空坠落伤害应急处置 ........................................- 9 - 3.2.3 触电伤害应急处置 ...........................................- 10 - 3.2.4 车辆伤害应急处置 ...........................................- 10 - 3.2.5 人员中暑应急处置 ...........................................- 11 - 3.2.6 人员中毒应急处置 ...........................................- 11 - 3.3 生产类突发事件及处置.............................................- 12 - 3.3.1 装置区管线泄漏应急处置 .....................................- 12 - 3.3.2 罐区管线泄漏应急处置 .......................................- 13 - 3.3.3 装车区管线泄漏应急处置 .....................................- 14 - 3.3.4 配电岗紧急停电应急处置 .....................................- 15 - 3.3.5 危险化学品伤人应急处置 .....................................- 16 - 3.4 自然灾害类突发事件及处置.........................................- 17 - 3.4.1 雷击事件应急处置 ...........................................- 17 - 3.4.2 洪涝灾害应急处置 ...........................................- 17 - 3.4.3 破坏性地震应急处置 .........................................- 18 - 4 附件 ...................................................................- 19 - 附件 1 应急小组概况 ..................................................- 19 - 附件 2 应急联络通讯录 ................................................- 20 - 附件 3 灭火及应急疏散平面图（附企业应急疏散图） .....................- 20 -
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**********金属制品有限公司 重污染天气应急响应“一厂一策” 一、总则 （一）编制目的 为贯彻落实好《芦台经济开发区重污染天气应急预案》的 要求，提高企业重污染天气应急措施的科学性、可操作 性、可核查性,实现企业操作方案与政府预案的有效衔接, 提升环保管理水平,确保在重污染天气期间实现应急减排目 标，特制定此方案。 (二）编制依据 《中华人民共和国大气污染防治法》《中华人民共和国突 发事件应对法》《河北省大气污染防治条例》《河北省重 污染天气应急预案》《唐山市突发公共事件总体应急预 案》《唐山市重污染天气应急预案》等法律法规和规定。 （三）适用范围 用于本公司在收到芦台经济开发区管委会重污染天气预警 指令后,操作方案的下达、启动、落实、终止、报告、评估 等工作。 （四）工作原则 统一领导、分工负责,快速响应、确保实效,规范操作、杜 绝隐患。 二、企业情况 （一）企业简介 *******金属制品有限公司成立于 2013 年，现有员工约 100 多人。主要产品为各类金属家具、钢木家具、金属制品 等。 （二）工艺流程 1、下料工艺 用剪板设备将冷轧钢板裁剪成产品所需规格尺寸基材,此过 程不产生大气污染物。 2、冲压工艺 用冲压设备对各种产品的部件基材进行冲角、冲锁孔、冲 拉手孔等操作，此过程不产生大气污染物。 4、切管工艺
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目 录 第一章：总则…………………………………………………………2 第二章：指导思想和原则……………………………………………2 第三章：汛期可能造成的破坏和影响………………………………3 第四章：组织机构及职责……………………………………………6 第五章：准备工作与隐患排查………………………………………9 第六章：抢险救灾应急处理…………………………………………11 第七章：责任追究……………………………………………………13 第八章：附则…………………………………………………………13 第一章 总 则 1.1 为做好生产部防汛应急工作，确保在洪涝灾害发生时，及时、有效地保 护东阳公司员工生命和公司财产安全，并迅速投入抗洪抢险和救援工作，尽 最大努力减少财产损失和人员伤亡，根据公司防汛预案、结合生产部实际， 特编制本预案。 1.2 本预案适用于生产部各单位及其附属机构。 第二章 指导思想和原则 生产部防汛工作是在公司防汛抗旱指挥部的统一领导下，遵循统一指挥、统 一调度、领导分级负责的工作原则。抗洪抢险工作要做到服从大局、以防为主、 保障重点。各单位要根据东阳公司防汛应急预案，各司其责，做好防汛工作， 并结合具体情况，制订本单位《防汛应急现场处置方案》。 第三章 汛期可能造成的破坏和影响 3.1：设备、设施 3.1.1 东阳公司所辖路北生产区由于地势低洼，排涝不畅可能造成部分设备 机泵等运行不正常或被水淹，影响正常的废水环保处理。 3.2：厂房 3.2.1 东阳公司硫酸车间区域周边围墙受暴风雨或水淹时可能造成垮塌。 3.2.2 下水管线堵塞，排水不畅的厂房，汛期可能形成房内积水，影响生产 的正常运行和物资安全。 3.3：生产线
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临洪水利工程管理处 临洪闸安全生产事故 处理应急预案 临洪闸管理所 二 0 一五年一月 临洪闸管理所安全生产事故处理应急预案 1 总则 1.1 编制目的 为做好临洪闸管理所日常安全生产工作，及安全生产事故的防范 和应急处置工作，有效控制安全事故的发生和扩展，提高应对突发事 件的快速反应能力，保证应急救援措施高效、有序进行，做到有目的、 有计划、有准备地防御、处理可能出现的各种险情，最大限度减少人 员伤亡和灾害损失，保障水利工程安全、社会稳定和经济可持续发展， 特制订本预案。 1.2 编制依据 本预案依据《中华人民共和国防洪法》、《中华人民共和国水法》、 《国家防汛抗旱应急预案》、《江苏省河道管理实施办法》、《连云港市 突发公共事件总体应急预案》、《江苏省安全生产条例》等相关规定编 制。 1.3 适用范围 本预案适用于临洪闸管理所及下辖各水利工程范围内，由自然或 人为因素导致的各类安全生产事故的预防和处置。安全生产事故包 括：干旱灾害、洪水灾害、雷击灾害、火灾、人员伤亡等。 1.4 工作原则 坚持“以人为本，安全第一，以防为主，防救结合”的方针，实行 所长负责制和岗位责任制，坚持统一领导，各司其职，密切配合，协 调一致，在安全生产的前提下，最大限度发挥水利工程综合效益，将
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应 急 预 案 XXX 雨水泵站 泵站事故应急小组机构设置和岗位职责 为了保证草滩雨水泵站服务区域内的安全和应对暴雨期间突发事件的处置能力，对草滩 园区防汛指挥部发布的命令组织实施，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，特成立 XXXXXX 泵站事故应急小组，并制定相应的岗位职责。 一、机构设置 成立 XXXX 泵站事故应急领导小组，事故应急办公机构设立在泵站门卫室。 事故应急领导小组 二、事故应急组织成员和联系方式 组长： XXX 电话：[XXXXXXXXXXX] 副组长： XXX 电话：[XXXXXXXXXXX] 技术支持：XXX 电话：[XXXXXXXXXXX] 设备操作：XXX 电话：[XXXXXXXXXXX] XXX 电话：[1XXXXXXXXXX] 组员：XXXX 职工 三、主要职责 1、事故应急领导小组职责 1.1 处理泵站配电室和排水系统在运行过程中出现故障而造成的安全事故。 1.2 对汛期和暴雨期间出现的突发事件的组织、协调和执行。 1.3 在 XXX 市政工程局和 XXX 园区办防汛指挥部的统一领导下落实各项防汛措施。 2、组长职责 2.1 对泵站安全运行和应急工作全面负责。 2.2 向上级汇报泵站的工作状况。 2.3 对应急工作的安排和决策。 2.4 必要时协调外部救援机构和实施外部应急计划。 2.5 组织有关人员参加事故分析和处理。 3、副组长职责 3.1 协助组长判断事故发展态势，提出应急办法。 3.2 组织人员并参与救援活动。 3.3 为外部应急救援机构提供建议和信息资料。 组长 副组长 技术支持 设备操作
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**********金属制品有限公司 重污染天气应急响应“一厂一策” 一、总则 （一）编制目的 为贯彻落实好《芦台经济开发区重污染天气应急预案》的 要求，提高企业重污染天气应急措施的科学性、可操作 性、可核查性,实现企业操作方案与政府预案的有效衔接, 提升环保管理水平,确保在重污染天气期间实现应急减排目 标，特制定此方案。 (二）编制依据 《中华人民共和国大气污染防治法》《中华人民共和国突 发事件应对法》《河北省大气污染防治条例》《河北省重 污染天气应急预案》《唐山市突发公共事件总体应急预 案》《唐山市重污染天气应急预案》等法律法规和规定。 （三）适用范围 用于本公司在收到芦台经济开发区管委会重污染天气预警 指令后,操作方案的下达、启动、落实、终止、报告、评估 等工作。 （四）工作原则 统一领导、分工负责,快速响应、确保实效,规范操作、杜 绝隐患。 二、企业情况 （一）企业简介 *******金属制品有限公司成立于 2013 年，现有员工约 100 多人。主要产品为各类金属家具、钢木家具、金属制品 等。 （二）工艺流程 1、下料工艺 用剪板设备将冷轧钢板裁剪成产品所需规格尺寸基材,此过 程不产生大气污染物。 2、冲压工艺 用冲压设备对各种产品的部件基材进行冲角、冲锁孔、冲 拉手孔等操作，此过程不产生大气污染物。 4、切管工艺
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全面解读陈润儿省长关于“双重预防体系”建设的讲话 近日，一则关于“双体系建设”的新闻格外引人注目。 11 月 8 日，河南省政府召开常务会议，研究审议《河南省风险隐患双重预 防体系建设行动方案》。陈润儿 省长在谈到“双体系建设”时特别强调了三段话： 第一，双重预防体系建设立足于解决根本问题，是安全生产抓源头、抓过程 的重要措施，对构建事故控制体系十分必要。 第二，当前安全生产进入高水平发展阶段，要清醒认识到各行业存在的双重 预防体系建设与当前安全生产管理还不相适应、隐患存在可能得不到及时处理等 问题，时刻紧绷这根弦，加大风险辨识管控和隐患排查治理工作推进力度。 第三，要坚持试点引领、重点推进，形成全员抓风险、抓隐患、抓防控的安 全生产态势。严格落实工作责任，层层传导压力，确保工作落实落地、见底见效， 切实将我省安全生产工作提升到新高度。 关于“双体系建设”，这段表述可谓是“要言不烦，一语中的”。应该说， 理解了这段话，也就理解了“双体系建设”的深刻内涵和重大意义。 首先，什么是“双重预防体系”？ 陈润儿 省长的第一段讲话里着重强调了“双体系建设”的时代内涵，也就 是要立足于“解决根本问题”和“抓源头、抓过程”两个方面，前者回答了“是 什么”，后者回答了“怎么办”。其实，所谓“双体系建设”绝不是一个凭空而 生的“口号”，更不是一纸“流于形式”的报告，而是要“立足实际、解决问题” 的，这就是“双体系建设”的根本目标和根本任务。同样，“双体系建设”的实 现过程的也一定是“源头和过程”两个方面，一方面要从“源头”抓起真正做到“正 本清源”，另一方面要从“过程”抓起实现全流程动态可控。 众所周知，“双体系建设”的理念是国家层面的高瞻远瞩和深谋远虑，它是 立足于生产安全现实需求，旨在通过风险分级管控和隐患排查治理两个方面，全 力实现企业安全管理每一环节都夯实有效。 其中，“双体系建设”一个理解难点就是“风险分级管控”和“隐患排查治 理”的关系。其实，风险分级管控体系是隐患排查治理体系的“基础”，二者相 辅相成，互相促进。一方面，我们要根据风险分级管控的要求，确定相应的风险 点、危险源为隐患排查的对象；另一方面，我们可以通过隐患排查对风险进行补 充完善，又通过隐患治理做好“防患于未然”。 总之，“双体系建设”的核心就是“推动安全生产关口前移”，这就要求我 们必须要有足够的“超前辨识”和“过程管控”能力，通过构建一系列隐患排查 治理体系和闭环管理制度，最终实现安全生产纵深防御、关口前移、双重预控、 化“险”为夷！ 一言以辟之，“双体系建设”玩的是釜底抽薪，而不是扬汤止沸。 其次，“双体系建设”过程中面临什么样的问题？ 陈润儿 省长的第二段讲话中着重强调了“与当前安全生产管理还不相适应” 和“隐患存在可能得不到及时处理”两个方面的问题，简单来说，就是“不相适 应”的问题和“应对无方”的问题。 所谓的“不相适应”问题，就是我们老生常谈的“形式安全”问题。当前， 很多地方的“双体系建设”都搞成了“两层皮”：表面一套，背后一套；政府一 套，企业一套；体系文件一套，现场管理一套。甚至还有人还大言不惭说：“双 体系建设”就要虚虚实实，实实虚虚，一边喊口号，一边搞实效！ 所谓的“应对无方”问题，也是由“形式安全”所衍生，意即很多企业对于“双 体系建设”的理解出现严重偏差，因此把很多精力都花费在了“迎检工作”上面， 这其中花费了大量人力、物力、财力，所建设起来的都是一堆“文书台账”。 针对这样的乱象，我最近写过很多篇文章。上周，我就写了一篇《近期事故 频发背后：安全人该反思，某些人更该反思！》，其中怒斥了一些单位大搞“形 式安全”的歪风邪气，尤其是对于“双重预防机制”的混淆视听和流于形式，可 谓是当前各类安全问题的祸乱根源。 文末，我说了这样一段话： 这里面究竟是“一群聋子打电话”还是“一群哑巴演话剧”，亦或是“歪嘴 和尚乱念经”呢？不想，这句话得到了很多读者的认可，很多人都在后台或是群 内留言，可见对于此很多基层安全工作者都是忿忿不平。从中我们不难看出当前 “形式安全”主导下“双体系建设”的诸多乱象。 一方面，很多基层“安全人”还是很有责任担当的，他们作为一线工作者深 知责任重大，迫切希望能以“双体系建设”为契机，通过一系列先进的管理理念 和智能化工具真抓实干，全力确保企业安全落到实效。 另一方面，我们的一些“安全责任人”却是“拉大旗，作虎皮”：领导带队、 陪同众多、声势浩大，各项检查看似轰轰烈烈、风风火火，其实都是都是蜻蜓点 水、走马观花，一众人等现场转一圈、口号喊一喊，巴掌拍一拍，似乎每个人都 格外的满足，然而都是逢场作戏、自欺欺人的幌子。可悲可叹，可气可笑。诸种 怪象，引人深思；诸多心事，何人诉说？毋庸置疑，“形式主义”已经成了当前 安全工作的最大敌人！ 那么，究竟如何真抓实干搞好“双体系建设”呢？ 陈润儿 省长的第三段讲话无疑为我们指明了方向：一是要坚持试点引领、 重点推进，形成全员抓风险、抓隐患、抓防控的安全生产态势；二是要严格落实 工作责任，层层传导压力，确保工作落实落地、见底见效。这里面其实也是两层 意思，第一是要形成“全员化”，第二是要形成“层级化”。 所谓“全员化”，意即“双体系”建设绝非只是企业“安环人”的责任，而 是每一个安全生产人员的责任。所以我们在抓“双体系建设”过程中必须要明确 职责，通过责任分工、部门联动和层层管控，真正实现企业安全“全员、全域、 全时、全程”管理。 所谓“层级化”，意即“一级抓一级，层层抓落实”。这就我们需要在明确 责任分工的基础上，量化每一层级的安全工作任务，通过建章立制和真抓实干， 避免相互扯皮和工作推诿，规避安全盲点，强调流程管控，真正做到安全风险的 全流程管理。 其实，“双体系建设”所要实现的就是八个个字：环环相扣，层层递进！然
分类：安全管理制度 行业：建筑加工行业 文件类型：Word 文件大小：22.5 KB 时间：2025-12-13 价格：¥2.00
中华人民共和国应急管理部令 第 15 号 《应急管理部行政复议和行政应诉工作办法》已经 2024 年 3 月 12 日应急管理部第 8 次部务会议审议通过，现予公布，自 2024 年 6 月 1 日起施行。 部 长 王祥喜 2024 年 4 月 4 日 应急管理部行政复议和行政应诉工作办法 第一章 总 则 第一条 为规范应急管理部行政复议和行政应诉工作，依 法履行行政复议和行政应诉职责，发挥行政复议化解行政争议 的主渠道作用，保护公民、法人和其他组织的合法权益，根据《中 华人民共和国行政复议法》《中华人民共和国行政诉讼法》等 规定，制定本办法。 第二条 应急管理部办理行政复议案件、行政应诉事项， 适用本办法。 国家消防救援局、国家矿山安全监察局、中国地震局办理 法定管辖的行政复议案件、行政应诉事项，参照本办法的相关 规定执行。 第三条 应急管理部法制工作机构是应急管理部行政复议 机构（以下简称行政复议机构），负责办理应急管理部行政复 议事项；应急管理部法制工作机构同时组织办理应急管理部行 政应诉有关事项。 第四条 应急管理部履行行政复议、行政应诉职责，遵循 合法、公正、公开、高效、便民、为民的原则，坚持有错必纠， 尊重并执行法院生效裁判，保障法律、法规的正确实施。
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四川×××有限责任公司 安全生产事故应急预案评审论证 评审及论证内 容 依据国家有关法律法规、《生产经营单位安全生产事故应急预案编制 导则》和有关行业规范，评审应急预案的合法性、完整性、针对性、 实用性、科学性、操作性和衔接性。 评审组织 公司安全生产领导小组成员 评审和论证结果： 《四川×××有限责任公司安全生产综合应急预案》、《四川×××有限责任公司火灾 事故专项应急预案》、《四川×××有限责任公司公司现场处置方案》对照《生产经营单位 安全生产事故应急预案编制导则》（GB/T29639—2013）进行评审，情况如下： 1、应急预案内容符合国家有关法律、法规、规章和标准的规定； 2、危险性分析符合本公司的实际情况； 3、应急组织指挥体系设置合理，分工明确，满足应急要求； 4、现场处置措施程序清晰、便于操作，符合公司实际情况，与应急能力相适应； 5、应急保障措施满足本公司的应急工作要求； 6、信息报告程序正确符合要求； 7、应急物资装备能够满足公司应急救援要求； 8、基本要素齐全、完整，预案附件提供的信息准确。 经评审，四川×××有限责任公司安全生产综合应急预案体系总体上符合《生产安 全事故应急预案管理办法》应急管理部令 第 2 号以及《生产经营单位安全生产事故应 急预案编制导则》（GB/T29639—2013）的要求，对个别不足之处已作修改。 评审人员签字： 20__年 2 月 20 日
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防 暑 应 急 预 案 编 制： **** 审 核： **** 审 批： **** ****局集团有限公司 ****高速公路****合同段项目经理部 2007 年 10 月 为保障员工职业健康，预防中暑影响员工身体健康，特制定本预案。 一、应急领导小组人员名单 组 长：**** 副组长： 组 员： 二、应急领导小组办公地点： 应急办公室设在项目部办公室。 电话： 南京市****医院电话： ****电话： 三、预案的启动与终止 夏季室外气温在 37℃以上，由应急组长****宣布启动应急预案。室外气温 连续 15 天底于 37℃以下，由应急组长宣布防暑预案终止。 四、出现中暑的症状 在夏季高温季节出现头疼、头昏、呕吐、恶心等症状时，可判断为中暑。 五、应急措施： 1、应急组长宣布启动防暑应急预案，由****负责制订新的施工作业时间， 作业时间必须避开中午高温。 2、**、****负责给员工宿舍购买安装风扇等降温设备。 3、****、***做好夏季防暑知识宣传，以告员工信、黑板报等形式向员工传 授各种预防中暑的措施。 4、****负责向施工一线员工发放防暑药品，如人丹、菊花茶、风油精。 5、由****、****、监督项目部及各队食堂，要求每天给员工做绿豆汤等防 暑降温食品，工地有供应开水设备。 6、员工出现中暑时，立即向应急小组汇报，组长根据中暑情况组织应急小 组部分、全部及项目其它人员进行应急处理。 7、小组其他成员为机动人员，做好配合工作。 六、对外联系电话：**** 南京市急救中心电话：120 南京市环保局，电话：
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临洪水利工程管理处 临洪闸安全生产事故 处理应急预案 临洪闸管理所 二 0 一五年一月 临洪闸管理所安全生产事故处理应急预案 1 总则 1.1 编制目的 为做好临洪闸管理所日常安全生产工作，及安全生产事故的防范 和应急处置工作，有效控制安全事故的发生和扩展，提高应对突发事 件的快速反应能力，保证应急救援措施高效、有序进行，做到有目的、 有计划、有准备地防御、处理可能出现的各种险情，最大限度减少人 员伤亡和灾害损失，保障水利工程安全、社会稳定和经济可持续发展， 特制订本预案。 1.2 编制依据 本预案依据《中华人民共和国防洪法》、《中华人民共和国水法》、 《国家防汛抗旱应急预案》、《江苏省河道管理实施办法》、《连云港市 突发公共事件总体应急预案》、《江苏省安全生产条例》等相关规定编 制。 1.3 适用范围 本预案适用于临洪闸管理所及下辖各水利工程范围内，由自然或 人为因素导致的各类安全生产事故的预防和处置。安全生产事故包 括：干旱灾害、洪水灾害、雷击灾害、火灾、人员伤亡等。 1.4 工作原则 坚持“以人为本，安全第一，以防为主，防救结合”的方针，实 行所长负责制和岗位责任制，坚持统一领导，各司其职，密切配合， 协调一致，在安全生产的前提下，最大限度发挥水利工程综合效益，
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桥 梁 建 设 应 急 预 案 编 制： **** 审 核： **** 审 批： **** ****局集团有限公司 ****高速公路****合同段项目经理部 2007 年 10 月 桥梁建设应急预案 针对桥梁施工建设过程中可能出现的材料供应因难，机械设备突发性出现故 障，出现钻孔桩堵管、坍孔，增加对这些事件应付能力，特制订本预案。 一、应急领导小组人员名单 组 长： 副组长：**** **** **** 组 员： 二、应急领导小组办公地点： 应急办公室设在项目部技术科。 电话： 三、应急措施 （一）材料供应出现困难 1、根据市场分析，即将出现材料供应困难时，由****宣布启动应急预案， 由****根据工程进度计划计算材料需要数量，由****启用合格供应商，进行材料 储备，****责在场外提供材料材料储备场地，****负责资金筹措。 2、应急小组召开会议，判断材料供应困难的时间，在合同允许范围内调整 工程计划，减少这期间的材料消耗量。 3、由****、****根据调查，扩展合格供应商范围，增加新的材源，监测市 场变化。 4、由****做材料进场检验，确保材料进场合格。 5、其他人员为机动人员。 （二）机械设备突发性故障 1、平时做好易损件的储备，由****定期不定期检查易损件的储备情况。 2、浇筑混凝土等关键工序出机械故障时，自动启动应急预案，由****友、**** 负责人员、机械调动。 （三）钻孔桩堵管 1、现场人员立即通知****、****、****赶赴现场调查堵管的情况，并向应 急小组汇报，由****负责做好处理方案。 2、****做商品砼的监测。
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生产管理的三大手法 在企业进行内训时，企业生产部部长提问道：我们部门有一位设备维修工，经常违反纪 律，但有些设备只有他会修理。请问我们是否该处分他？其实国内不少企业都会出现类 似这样让管理者头疼的问题。在一个企业里，如果出现像这样不可缺少的人，那对企业 来说是十分危险的。避免或减少这种危险的法宝就是标准化。 标准化 所谓标准化，就是将企业里有各种各样的规范，如：规程、规定、规则、标准、要 领等等，这些规范形成文字化的东西统称为标准（或称标准书）。制定标准，而后依标 准付诸行动则称之为标准化。那些认为编制或改定了标准即认为已完成标准化的观点是 错误的，只有经过指导、训练才能算是实施了标准化。 创新改善与标准化是企业提升管理水平的两大轮子。改善创新是使企业管理水平不 断提升的驱动力，而标准化则是防止企业管理水平下滑的制动力。没有标准化，企业不 可能维持在较高的管理水平。 标准化的四大目的在工厂里，所谓’制造’就是以规定的成本、规定的工时，生产 出品质均匀、符合规格的产品。如果制造现场的作业如工序的前后次序随意变更，或作 业方法、作业条件随人而异有所改变的话，一定无法生产出符合上述目的的产品。因此， 必须对作业流程、作业方法、作业条件加以规定并贯彻执行，使之标准化。标准化有以 下四大目的：技术储备、提高效率、防止再发、教育训练。 标准化的作用主要是把企业内的成员所积累的技术、经验，通过文件的方式来加以 保存，而不会因为人员的流动，整个技术、经验跟着流失。这样就做到个人知道多少， 组织就知道多少，也就是将个人的经验（财富）转化为企业的财富。更因为有了标准化， 每一项工作即使换了不同的人来操作，也不会因为不同的人，在效率与品质上出现太大 的差异。 如果没有标准化，老员工离职时，他将所有曾经发生过问题的对应方法、作业技巧 等宝贵经验装在脑子里带走后，新员工可能重复发生以前的问题，即便在交接时有了传 授，但凭记忆很难完全记住。没有标准化，不同的师傅将带出不同的徒弟，其工作结果 的一致性可想而知。良好标准的制定要求国内许多企业都有这样或那样的标准，但仔细 分析你会发现许多标准存在操作性差、不明确等问题，例如，’要求冷却水流量适中’。 什么是流量适中？不可操作。’要求小心地插入’，什么是’小心’？不可理解。其实， 一个好的标准的制定是有要求的，要满足以下六点： 1、目标指向：标准必须是面对目标的，即遵循标准总是能保持生产出相同品质的产 品。因此，与目标无关的词语、内容请勿出现。 2、显示原因和结果：比如’安全地上紧螺丝’。这是一个结果，应该描述如何上紧螺 丝。又比如’焊接厚度应是 3 微米’，这是一个结果，应该描述为：’焊接工使用 3.0A 电 流 20 分钟来获得 3.0 微米的厚度’。 3、准确：要避免抽象，’上紧螺丝时要小心’。什么是要小心？这样模糊的词语是 不宜出现的。 4、数量化，具体：每个读标准的人必须能以相同的方式解释标准。为了达到这一点， 标准中应该多使用图和数字。例如，使用一个更量化的表达方式，’使用离心机 A 以 100+/-50rpm 转动 5~6 分钟的脱水材料’来代替’脱水材料’的表达。 5、现实：标准必须是现实的，即可操作的。标准的可操作性非常重要。可操作性差 是国内许多企业的通病。我们可以在许多企业车间的墙上看到操作规程、设备保养等标 准，我们比较一下下面二个例子，感受一下什么是可操作性。 一个例子是国内某企业的《空气压缩机操作规程》：1、操作人员应熟悉操作指南， 开机前应检查油位、油位计；2、检查设定值，将压缩机运行几分钟，检查是否正常工作；3、 定期检查显示屏上的读数和信息；4、检查加载过程中冷凝液的排放情况，检查空气过 滤器，保养指示器，停机后排放冷凝液；5、当压力低于或高于主要参数表中限定值时， 机组不能运行。6、修订：标准在需要时必须修订。在优秀的企业，工作是按标准进行的， 因此标准必须是最新的，是当时正确的操作情况的反映。 永远不会有十全十美的标准。在以下的情况下修订标准：1、内容难，或难以执行定 义的任务； 2、当产品的质量水平已经改变时；3、当发现问题及改变步骤时；4、当部件或材料已 经改变时；5、当机器工具或仪器已经改变时；6、当工作程序已经改变时；7、当方法、 工具或机器已经改变时；8、当要适应外部因素改变（如环境的问题）时；9、当法律和 规章（产品赔偿责任法律）已经改变时；10、标准（ISO 等）已经改变时。 标准化的过程标准化是一个过程，我们不能指望本月发出红头文件，下个月各种符 合要求的标准就完成了。在进行标准化时一定要有耐心，有些人会认为我把经验写出来 后就变得不重要，工作与薪水都不保险了，有这种想法十分正常，完全可以理解。因此， 营造良好的改善氛围非常重要，比如管理看板、合理化提案制度、部门/公司改善发表 大会、改善能手、标准化竞赛等等，让做得好的有成就感，做得不好的有压力，逐步引 导，最终完成有效的标准化过程。 笔者指导的甘肃山丹水泥厂经过 8 个月的努力，在现场管理工作标准化方面卓有成 效，成为甘肃省建材行业现场管理标兵。他们提出现场管理的工作都要按照’五按五干 五检’来开展，即：1、’五按’：按程序、按线路、按标准、按时间、按操作指令；2、’ 五干’：干什么、怎么干、什么时间干、按什么线路干、干到什么程度；3、’五检’： 由谁来检查、什么时间检查、检查什么项目、检查的标准是什么、检查的结果由谁来落 实。
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临洪水利工程管理处 临洪闸安全生产事故 处理应急预案 临洪闸管理所 二 0 一五年一月 临洪闸管理所安全生产事故处理应急预案 1 总则 1.1 编制目的 为做好临洪闸管理所日常安全生产工作，及安全生产事故的防范 和应急处置工作，有效控制安全事故的发生和扩展，提高应对突发事 件的快速反应能力，保证应急救援措施高效、有序进行，做到有目的、 有计划、有准备地防御、处理可能出现的各种险情，最大限度减少人 员伤亡和灾害损失，保障水利工程安全、社会稳定和经济可持续发展， 特制订本预案。 1.2 编制依据 本预案依据《中华人民共和国防洪法》、《中华人民共和国水法》、 《国家防汛抗旱应急预案》、《江苏省河道管理实施办法》、《连云港市 突发公共事件总体应急预案》、《江苏省安全生产条例》等相关规定编 制。 1.3 适用范围 本预案适用于临洪闸管理所及下辖各水利工程范围内，由自然或 人为因素导致的各类安全生产事故的预防和处置。安全生产事故包 括：干旱灾害、洪水灾害、雷击灾害、火灾、人员伤亡等。 1.4 工作原则 坚持“以人为本，安全第一，以防为主，防救结合”的方针，实 行所长负责制和岗位责任制，坚持统一领导，各司其职，密切配合， 协调一致，在安全生产的前提下，最大限度发挥水利工程综合效益，
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大量油品泄漏应急预案 编 制： **** 审 核： **** 审 批： **** ****局集团有限公司 ****高速公路****合同段项目经理部 2007 年 10 月 大量油品泄漏应急预案 通过对施工现场油品进行有效控制，防止渗漏、遗洒，做到保护土壤与 环境。防止燃烧、爆炸，做到预防危险事故的发生。 一、应急领导小组及应急人员名单 组 长： 副组长： 组 员： 二 、应急领导小组办公地点： 电话： 三、机构设置及职责 1、调度室对施工生产过程或设施可能发生环境污染（油品渗漏、遗洒、燃烧、 爆炸等）提供所需的应急准备和响应工作进行监督、检查和指导。 2、项目部成立油品环保小组，由项目经理****任组长，项目书记****、项 目常务副经理****、副经理***任副组长，********************及各队队长为 组员，负责施工现场油品控制。 3、调度室和物资科负责提供应急设施，并对其进行检查、维修或更换，保 证其有效性。 4、项目部办公室负责油品渗漏、遗洒、燃烧、爆炸等事故现场指挥协调。 四、潜在紧急情况的确定 项目部所属各单位根据施工现场地理位置、居住场所、油品存放地点等识别 和确定紧急情况。 五、保管和存放 1、油品应单独存放，设有专用库房。 2、尽可能用油罐储存（地下或半地下油罐），桶装油品要放在阴凉的地方 避免暴晒。 3、对库房、料场地面做硬化处理，并在桶下垫上适度细砂以防渗。 4、必须配备适当的消防器材和备用防火砂。 5、油库必须远离居住地。 六、搬运及使用
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《如何打造致胜的商业模式》现场文字实录 靖建强：大家下午好！今天到这边大家会有一点不太适应，以后我们还会回到观澜，来的时候 可能很多人没有找到地方。本次经营大师论坛我们请来的嘉宾是杭州新中大软件股份有限公司的总裁 石钟韶总裁，石总裁被称为是浙商中的软件业狂人，他表面上温文尔雅，这个狂是他有很多的新思想， 这种思想是中国目前最缺少的商业思想。我们知道，在现在的中国，很多的企业家在各种的论坛上高 谈阔论，但是你们可以看到，很多人谈的东西都是一些不属于他们谈论范围的东西，比如说国计民生、 国家政策、信仰、道德、这不是企业家谈的。企业家应该给我们什幺？应该给我们的是他的商业思想 和自己运营的商业模式，这才是企业家应该做的事。我觉得今天我们请到被称为商业思想狂人的石总 裁，对我们论坛来讲是一件锦上添花的事情。我对很多企业家出去讲一些不该自己讲的话题非常反感， 我认为这是中国文化错位的一种表现。在中国目前比较物质化、比较商业化气氛浓厚的情况下，企业 家俨然是社会上主流文化的代表，其实企业家只是商业文化的代表，所以我觉得今天石总裁给我们带 来的就是他的一些在商业模式上的创新、他的一些商业思想的精髓。他现在中国软件业位列前三甲， 他是中国软件业做的比较高端的客户，应该是中国经营大师论坛邀请最具代表性的。我们一般喜欢邀 请隐蔽的冠军，什幺是隐蔽的冠军？可能在闪光灯下最出名的不是他，但是利润、盈利空间、发展潜 力最大的是他。石总裁不仅是一个思想家，同时还是一个很有演讲魅力的演讲家，我们今天非常荣幸 请石总裁为我们大家分享他的智能和商业思想，别的我就不多介绍了，请大家用最热烈的掌声欢迎我 们石总裁为大家演讲。（掌声……） 石钟韶：各位企业家大家好，我想我们在座的各位都是企业的经营者，应该都是企业的管理大师， 我们今天在这里探讨的题目就是涉及到我们如何做好经营工作的细致性问题。我作为一个软件公司， 很多企业家可能认为，软件公司的经营模式和我相差很远，可能也没有什幺可参考的地方。我今天会 举一些和我们公司有关系的例子，也有一些软化行业的例子。我们是做管理软件的，和大家相似的很 多，他们也有一些成功的模式我会做一些介绍。我今天的题目是微利时代的战略成本，我们都知道， 目前已经进入了微利的时代，每个企业都考虑如何盈利、如何增长的问题。我们平时的成本管理和战 略成本有什幺区别？这一点很多企业家也没有更深刻地去考虑过，如何提升自己的竞争能力？我从几 个方面来阐述一下战略成本到底是哪几个方面能体现出来？新中大已经发展 13 年了，一步一个脚印 的过来，也有低谷，在低谷的时候如何扭转乾坤，如何有新的增长，这是我们每一家企业所要考虑的。13 年过来了，也有一些体会，我非常喜欢和大家一起交朋友，这样能够获取大家身上的一些管理经验。 我今天讲四个方面： 一个是低成本品牌的战略，这是一种战略成本的方式；第二个是柔性软件；第三个是联盟体战略； 第四个是用 E 创造先进的商业模式。 我来阐述一些战略的成本，我们企业的管理的过程中，如何把毛巾的水弄干，如果没有水的话， 怎幺办？我们是不是继续弄干？他们说晒一下，最终这个毛巾已经干了。我们下一步考虑的不是简单 的成本管理，而是战略成本。所以从战略成本的角度来讲，我们可以看到，建筑行业的利润现在已经 降到 1.6％左右。其它行业的利润率水平基本上还保持在平均 8％左右。建筑业利润率这幺低的情况 下，如果用原来的商业模式的话，竞争手段我们的建筑业就要瘫痪。所以简单、低成本的战略在中国 制造的产品并没有受到普遍的欢迎。我们浙江温州的商人这几年遇到很多的问题，大量的低成本产品 在国际市场上受到了制裁。打火机也好、鞋子也好、鞋子在俄罗斯出现了问题、打火机在欧洲也出现 了问题。中国在竞争中没有给企业带来更大的附加值。我们国家现在创造两个文化：一个是和谐文化； 一个是创新文化，其实和谐和创新这两个加在一起其实就是一种艺术创造。我们现在企业独立自主品 牌设计的能力越来越弱，很多企业就喜欢模仿，传统的成本管理是什幺角度？传统的成本管理是把眼 光放在单纯降低各种单项的成本上，强调的是对成本的预算和执行监控。我们要认真细致地去监管自 己的成本，但是我们不能只是纯粹完全建立在成本的管理上，我们要考虑投资性的产品。大家都知道， 成本有很多的因素，有些因素是材料成本，这种成本大家怎幺样去考虑降低它？但是有些投入不是这 种材料性的成本。那幺如果说这种采购上面的方式，你采购一些原材料的经营方式，你去做什幺？做 一些投资性的成本你可能会有问题。比如说引进一些管理的咨询，你引进管理咨询的谈判方式、交流 方式，去拿采购原材料的方式去对付它，你一定会出问题。你有可能价格压得很低，你找一个便宜的 公司，但是最后是不是给你带来价值？很难说，但是如果是原材料的话很容易，材料容易鉴别、品牌 容易鉴别，你这种材料价格最低，但是我们的企业在投入性的成本上面，用原材料去考虑，这就很危 险。如何考虑企业整体价值的提升？珠海有一个建民医药连锁，这里的苏总非常有思想，我和他交流
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特约维修渠道服务流失的原因及对策 作者：王伊 wangyi@bthinking.com 一、概述 4S 店（特约维修站）、综合修理厂、快修快保店以及路边小店是私车用户在接受售后维修保养 服务时经常光顾的四类场所，也是汽车维修服务市场中最主要的四类竞争对手。随着整车保有量的 不断上升，国内主要整车厂的 4S 售后服务体系都日益面临来自另外三类维修企业的竞争压力。越 来越多的用户选择在社会维修场所而不是 4S 店进行维修保养，整车厂的 4S（特约维修站）渠道 面临越来越严重的售后服务用户流失问题。 根据博思的数据统计，目前国内各大主流整车厂都不同程度地存在售后服务用户流失情况。 有 25%～35%的用户基本上不去 4S 店进行维修和保养，特别是车龄超过质保期以后的用户流失情 况尤为严重。相对而言老车型如桑塔纳、捷达、富康等由于高车龄段车辆保有量较高、配件获得容 易且价格便宜，因而流失率更加高。在不同的维修保养类型方面，更换机油、三滤等简单保养服务 的流失率较高，而发动机、变速箱等关键部件的维修服务流失率较低。 4S店售后服务用户流失情况 4S店售后服务用户流失情况 25%～35%的用户 基本上不去 4S店 进行维修和保养 去4S店的用户对 部分简单的维修保 养也选择在社会维 修场所进行 25%～ 4S店 进行维修和保养 去4S店的用户对 部分简单的维修保 养也选择在社会维 修场所进行 二、服务流失发生的原因 之所以造成大量售后服务用户从整车厂的 4S 渠道体系流失，其原因是多方面的。根据对 J.D.Power 售后服务满意度调研结果并结合博思管理咨询的项目操作经验，归纳起来主要有以下几 个主要方面： 1. 价格问题 造成售后服务用户流失的最直接的原因是 4S 店相对于其它类型社会维修场所的较高的价格。 由于整车厂维持整个 4S 网络体系需要较高的建店和运营成本，因此 4S 店的整体维修保养价格水 平总是要比社会维修网点高出不少，这使一部分对价格比较敏感的用户转而选择 4S 店以外的维修 场所。特别是高车龄段用户由于车辆本身的残值已经不多，相对而言对价格的敏感度更高，因此他 们也更容易流失。 2. 业务规范没有被认真执行 各大整车厂基本上都有一套从国外母公司引进的比较完备的维修站业务操作规范，详细规定了 从客户接待、维修作业一直到结算交车各个服务环节的标准作业流程和操作要求。应该说如果 4S 店认真执行这些标准的话完全可以满足客户服务的需要。但从用户满意度调研以及 4S 店飞行检查 情况来看，用户对诸如服务顾问“礼貌尊敬的态度”、“对维修保养项目的说明”、“付款手续”、“对维 修保养收费情况的说明”以及“车的外表及干净程度”等涉及服务人员业务规范的方面仍然满意程度较 低。究其原因是因为这些规章制度在执行中并没有被很好地贯彻，4S 店会因为业务繁忙或者是出 于成本考虑而有意无意地忽视对业务规范的严格执行。 3. 服务管理不到位 主要表现为由于服务管理水平不高导致用户对维修保养服务过程产生抱怨：在有些网点维修人 员不能及时如约地修好车辆；有些 4S 店在业务繁忙时缺少必要的人员配备导致服务能力不足而使 用户长时间等待；有的地方的维修站没有根据本地区用户的消费习惯合理调整营业时间以提高用户 的时间便利性。诸如此类的管理不到位导致了用户满意度的下降从而造成了用户的流失。 4. 硬件服务设施状况不佳 部分维修站的客户休息区招待设施破旧，休息室的舒适、整洁程度较差，客户在等待修理的时 候缺少合适的娱乐活动打发时间。这些硬件服务设施状况不佳的问题使用户对维修站直观的印象分 大大降低，并进而影响到用户对 4S 店管理水平和专业化能力的怀疑，损害了自身的品牌形象。这 些问题在那些建厂历史较长的整车厂的网点中比较突出，而且存在同一整车品牌下不同网点之间的 硬件设施配备水平差距较大的问题，与新建网点较高的起步标准相比，老网点形象较差拖累了整个 渠道体系的统一形象。 5. 人员素质参差不齐 尽管整车厂投入了较大的人力物力对 4S 店的维修、服务人员进行培训，但还是有相当一部分 人员的素质仍不能满足 4S 店提供高水平维修、接待服务的要求。比较常见的现象是接待人员不懂 技术，而技术人员缺乏礼仪。这样就造成服务顾问单人接待时不能快速、正确地诊断问题，使用户 感觉服务人员缺乏专业知识；而技术人员参与接待的话又由于缺乏必要的礼仪素养容易使用户产生 反感。由于整车厂对 4S 店的培训一般只到服务经理和业务骨干层面，其他普通员工的培训一般依 靠 4S 店的内部培训，而 4S 店在短期效益的驱动下可能忽视内训工作，造成了人员素质参差不齐 的现状短期内较难改变。 三、服务流失的控制措施 面对日益突出的售后服务用户流失问题，整车厂和 4S 店需要有针对性地采取多种措施来进行 控制。 从价格方面来讲，由于 4S 体系不同于社会维修网点的运营模式造成了其高昂的成本，单纯降 价以迎合消费者不是一个明智的选择。无论整车厂和 4S 店如何想方设法降低价格，甚至不惜采用 配件降价、工时费打折等手段来吸引用户，4S 店的服务价格永远也不可能降到与社会修理厂和路 边店相比具有足够竞争力的水平。因此这也就决定了 4S 体系不得不走优质优价的高端路线，通过 提供高品质的维修服务来提高用户对 4S 店专业能力的认可程度，从而提高用户对 4S 店可接受的
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模特法的动作分析 (一) 基本動作------上肢動作 1) 移動動作(M): 移動動作包括 5 种,分別以手指、手和手臂進行作業來區分. <1>. 手指動作 M1 表示用手指的第三關節前的部分進行的動作,每動作一次時間值為 1MOD,相當于手指移動了 2.5cm 的距离.M1 既代表了手指的動作,也表示出該動 作所需的時間值(1MOD=0.129s).如: 用手指把開關拔到 ON(或 OFF)位置的動作. 用大拇指和食指旋轉栓上螺母.每擰一次為 M1,即 1MOD. 用手指按摩密封條. <2>. 手&手腕的動 M2 用腕關節以前的部分進行的動作,當然也包括了手指的動作,每進行一 次為 2MOD.相當于動作距离為 5cm 左右.如: 用手轉動調諧旋鈕,每次轉動不超過 180∘. 將電阻插在印刷電路板上. 用手翻書. 注意: 做此動作時,有時或多或少都牽動小臂,在分析時仍為 M2. <3>. 小臂的動作 M3 肘關節以前(包括手指、手、小臂)的動作,每動作一次時間值為 3MOD,相當移動 15cm 左右的距离.如: 在紙上劃一條約 15cm 長的線. 在作用范圍內,移動小臂去取放在工作台上的零件. 注意: 在實際操作中,M3 動作會或多或少牽動大臂,或者移動了肘關節,此時仍 按 M3 分析. 在操作中,M3 的移動動作范圍叫正常作業區.在設計作業范圍時,應參考圖 11-2 的作業范圍,並盡量使操作動作用 M3 動作來完成. <4>. 大臂動作 M4 伴隨肘的移動,小臂和大臂作為一個整體在自然狀態下伸出的動 作,其時間值為 4MOD,相當于移動距离 30cm.大臂移動時,也可能同時進行小臂 、手、手指的動作.如: 把手伸向放在桌子前方的零件. 把手伸向放在略高于操作者頭部的工具. 在設計作業區時,不一定能把所有的動作范圍全部設計在 M3 的正常作業區內, 此時可將某些動作或某些工具,設計在 M4 的區域內. <5>. 大臂盡量伸直的動作 M5 在胳膊自然伸直的基礎上,再盡量伸直的動作.用 M5 表 示,時間值為 5MOD,相當于移動距离為 45cm,在進行改動作時,有一种緊張感,感 到筋或肩、背的肌肉被拉緊的情況.如: 把手盡量伸向工作台的側面. 盡量伸直胳膊取高架上的東西. 坐在椅子上抓放在地上的物体. 從方法研究的角度講,用這些姿勢取物不恰當,屬 5 級動作,不符合動作經濟原則, 在實際中應取消或盡量避免. 2) 終結動作 **每一個移動動作必然有一個對應的終解動作 <1>. 抓取動作(G) 移動動作后,手或手指握住(或触及)目的物的動作叫抓取動作,用符 號 G 表示.抓取動作隨著對象與方式的不同分為三种: a. 触摸動作 G0 用手、手指去接触目的物的動作,它沒有去抓取目的物的意圖, 只是触及而已,所以為 0MOD.如: 用手去按計算器的按鍵時,必先伸手去接触按鍵,然后再按數字鍵. 用手推動放在桌子上某一物體時,必先接触該物件,才能推動物體. b. 簡單地抓 G1 在自然放鬆的狀態下用手或手指抓取物件的動作,在被抓物件 的附件沒有障礙物,是比較簡單地抓,時間值為 1MOD.如: 抓起放在工作台上的旋具. 抓起放在書桌上的鋼筆. 兩手同時伸出捧住電視机. 該動作屬于抓取容易取的物件,不太需要注意力,一抓即可. c. 複雜的抓取動作 G3 需要注意力的動作,是 G1 所不能實現的.在抓取目的物件有遲 疑現象,或是目的物周圍有障礙物; 或是目的物比較小,不容易一抓就得,或是目的 物易變形、易碎,時間值為 3MOD.如: 抓起放在工作台面上的墊片. 抓起放在零件盒內的零件(零件不至 1 個). 抓起放在零件箱中的小螺釘,抓時必須排開周圍其它物件. <2>. 放置動作(P) 將手中的物體放置在一定的位置所作的動作.由于放置的方法與條 件不同,有的需要注意力,有的不需要注意力.分為以下三類: a. 簡單的放置 P0 把抓著的物品運送到目的地后,直接放下的動作.該動作是放 置動作中最簡單的一种,它不需要用眼注視周圍的情況,放置處也無特殊要求,被放 下的物體允許移動或滾動,因此無需時間值,所以為 0MOD.如: 將拿著的旋具放到桌子旁. 把放下工具的手,移回原來位置. **若空手移回則表示僅僅移動,沒有放置 b. 需要注意力的放置動作 P2 放置物體時,需要用眼睛看,以決定物件的大致位 置,時間值為 2MOD.如: 把墊圈套入螺栓的動作. 電烙鐵用完后,放到烙鐵架上. 將裝配完了的零件放到輸送帶上. 把茶杯蓋蓋在茶杯上. 有自動定位治具時的零件放置動作. c. 需要有注意力的複雜的放置的動作,即裝配動作.P5 將物體正确地放在所規定的位 置,或進行配合的動作.是比 P2 更複雜的動作,從始至終需用眼看其精确的位置,時 間值為 5MOD.如:
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