生产管理知识-生产作业管理案例

生产作业管理案例
影像柯达

　　1877 年，一位银行职员外出旅行，他带着使用湿板的照相器材，装满了一
马车，他为此很生气，开始积极研究把湿板变为干板，之后他制造出了小型照相
机，与胶卷一起出售，同时开始冲洗显像服务。这位使照相机风行世界的发明家，
就是美国柯达公司的创始人乔治·伊斯特曼。
　　从柯达创立至今，一个世纪过去了。在照相技术上，这家公司一直走在前面，
即使就第二次世界大战之后的摄影历史来看，柯达在彩色、黑白胶卷方面，都是
遥遥领先。还有，从人类首次成功登上月球的阿波罗计划开始，有关美国开发太
空的记录，没有柯达产品是无法想象的。
　　从创立那一天起，柯达便坚持“创造好产品”这一方针。即使如此，它也并
非一帆风顺。80 年代初期，由于美元强势，导致柯达在海外盈余大幅度削减，
而且让竞争者有机可乘，以削价渗透进入市场。胶卷的第二名牌——富士便一
度瓜分走了由柯达独占的美国市场的十分之一。
　　柯达将以往的功能式组织重新组为 24 个事业单位，每一个事业单位都独立
核算，成立了 10 个投资单位从事新产品的开发工作。
　　如今，公司的决策开始下放给较低层，新产品上市的速度也快多了。其中的
一个投资事业——尖端科技，便开发出柯达的新产品锂电池，并成长为 3 亿至 5
亿美元的市场。这项新产品在两年内便上了商品陈列架，以往通常要花 5 至 7 年
的时间。
　　柯达的方针使自己渡过难关，保持在竞争中的不败地位。1987 年，名列美
国 50 家最大工业公司第 25 位，营业额 133 亿美元，利润 11.78 亿美元。同年，
名列美国 50 家最大出口公司的第 25 位，出口额 22.55 亿美元。为了适应开发创
新的需要，1985 年，柯达把组织形态改为营业线结构，以适应国际市场各种不
同的需求，以及全球各地互异的生产方式。柯达的每一条营业线，都是一个独立
的组织。负责某项产品的研究开发、生产、行销等业务。另外，营业线也必须为
自己的决策以及成败负责。
　　营业线的建立，使该公司向质量管理国际化迈进一大步，而营业线的实质意
义是赋予各个营业线经理决策权，以快速反应市场变化。
　　对营业线而言，是把符合市场需求的产品，自研究开发到推出的时间减半。
如底片冲洗部改良一项产品，既提高这项产品的服务品质，又使照相馆冲洗底片
的时间减半。如果是在旧有的组织下，至少需要 7 年才能完成。然而在营业线组
织结构下，只花了两年的时间，便把改良后的产品推出上市。
　　1988 年汉城奥运会筹备委员会在 1986 年才决定由柯达负责奥运会影像纪录
设备。柯达公司的电子摄影部，迅速展开桌上型彩色录像带印刷机的开发工作，
并于 18 个月后推出上市，比汉城奥运会揭幕的时间早了约 6 个月。
　　消费产品部意识到市场需求的变化，于是着手开发两款 35 毫米的单镜头相
机，并于 2 年后推出上市。正好赶上对低成本的 35 毫米单镜头相机的热潮。
　　电影与视觉效果产品部于 1987 年推出的两款 35 毫米电影胶片，获得美国电
影艺术与科学学院的技术成就奖。这是上述两院成立 60 年来，首次在一年内颁
发两项技术成就奖给同一家公司。
　　几年前，当瑞·迪穆林就任柯达公司专业摄影部经理时，他决定直接收集市
场对柯达产品的反应，于是亲自拜访客户，在陪同一位新闻摄影记者进行采访工
作时，他注意到摄影记者无法一手拿相机，一手打开柯达胶卷盒。
　　迪穆林回到公司，立刻决定开发一种单手易开的胶卷盒，这项开发工作不仅
要投下大笔资金，重新铸模和更换生产设备，同时也不可能在短期内回收，然而
柯达还是展开研究开发工作。结果开发出来的成果，深受新闻摄影从业人员的喜
爱。
　　1987 年 10 月，柯达各部门的研究开发负责人成立专家小组，试图通过协调，
寻求一项产品开发最有效、最快速的办法。
　　小组成员首先比较柯达与其他公司产品开发有何不同；其次再检讨柯达最近
3 项新产品的开发过程，以确认柯达产品开发的优劣点；然后专案小组开始扩大
规模，行销与生产部门一起加入研讨。
　　柯达加速开发新产品的成功做法是：
　　（l）根据市场需求，将产品功能明确化，将无形的市场信息，归结出产品
可具备的功能，是一件困难的工作，但却也是增加企业竞争力的关键所在。不过，
收集方法必须正确，否则，不但会导致开发出来的产品无人问津，更浪费公司宝
贵的资源。柯达为了确保市场信息的正确，特别订立了一套作业流程，包括收集
市场信息、消化信息，直到用之以开发产品。
　　（2）将产品开发过程明确化。专题小组制订一套产品开发作业系统，不但
详细列出各项开发步骤，同时详列检查步骤，以确保开发工作顺利进行。这套产
品开发作业系统，适用于柯达每条营业线、部门，而这套系统被定名为“制造能
力确保系统。”
　　（3）以专题管理的方式，成立专题小组，来从事各项产品的开发工作。柯
达认为任何一项产品的开发，都必须先成立专题小组。而专题小组的成员则包括