企业安全生产相关培训PPT-全MIAN质量管理1

第八章 全面概念
美国著名概念专家朱兰有句名言：“生活处于质量堤坝后
面。”（Life behind the quality disks）
第一节 质量与概念
一、质量与概念的基本要求
（一）质量的含义
质量的要求是不断深化、发展的，具有代表性的质量要求：
1、质量管理性质量的要求
质量为产品质量管理标准的程度——质量管理标准就是合格的产品质量
以质量管理现行标准的程度作为衡量的依据。
2、适用性质量的要求
质量是产品的适用性
——产品在使用时能成功地满足用户需要的程度
以适应顾客需要的程度作为衡量的依据。
3、广义质量的要求——综合了质量管理性和适用性的含义
ISO9000-2000：一组固有特性满足质量的程度。
质量：明示的、通常隐含的或必须履行的质量或期望。
“ 明示的”：规定的质量——在文件中阐明的质量或
顾客明确提出的质量
“通常隐含的”：指组织、顾客和其他相关方的惯例 或一
般
做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。
“必须履行的”：法律规定的质量及强制性标准的质量
特性：可区分的特征
——物理的、感官的、行为的、时间的、人体功效的、功能的
“固有的”：指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永
久的特性。
“赋予的”：完成产品后因不同的质量而对产品所增加的特性