企业安全生产相关培训PPT-全MIAN质量管理1

第八章 全面质量管理
美国著名质量管理专家朱兰有句名言：“生活处于质量堤坝后
面。”（Life behind the quality disks）
第一节 质量与质量管理
一、质量与质量管理的基本概念
（一）质量的含义
质量的概念是不断深化、发展的，具有代表性的质量概念：
1、符合性质量的概念
质量为产品符合标准的程度——符合标准就是合格的产品质量
以符合现行标准的程度作为衡量的依据。
2、适用性质量的概念
质量是产品的适用性
——产品在使用时能成功地满足用户需要的程度
以适应顾客需要的程度作为衡量的依据。
3、广义质量的概念——综合了符合性和适用性的含义
ISO9000-2000：一组固有特性满足要求的程度。
要求：明示的、通常隐含的或必须履行的要求或期望。
“ 明示的”：规定的要求——在文件中阐明的要求或
顾客明确提出的要求
“通常隐含的”：指组织、顾客和其他相关方的惯例 或一
般
做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。
“必须履行的”：法律规定的要求及强制性标准的要求
特性：可区分的特征
——物理的、感官的、行为的、时间的、人体功效的、功能的
“固有的”：指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永
久的特性。
“赋予的”：完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性