设备性商品售后服务管理制度1.0

设备性商品售后维修管理制度1.0
一目的
确保维修质量满足顾客的要求
二、范围 适用于医疗器械设备性产品的维修、售后维修中的培训、服务、调试及维
修、配件供应
三、职责
培训维修部负责设备的服务、调试、培训
营销部配合
相关部门配合
四、概述
( 一 ) 技术培训
1 、培训部根据营销部提供信息,制订用户安装,安装内容应包括培训
内容、时间、对象、师资以及相关事宜。
2 、安装编制后报总经理批准后生效,企业管理部根据批准后的安装,
落实培训地点,并发培训通知。
3 、培训部根据安装,负责进行产品原理、构造、使用、培训、保养和故障
排除方面讲授。
4 、对于用户来企业中实习的,由培训维修部根据培训旧程具体安排,经营部、
企管部协助配合。
5 、参加培训的学员都应进行考核,并发给培训证书。
( 二 ) 顾客维修
1 、培训维修部根据《质量协议》规定要求实施售后维修。
2 、培训维修部为满足顾客要求,提供技术咨询和技术维修。
3 、培训维修人员外出质量进行跟踪考核,由客户填写《顾客满意度调查表》。
( 三 ) 服务培训
1 、培训人员必须经过专业培训,考核合格持证上岗。
2 、培训维修部根据营销部的销售情况,接到用户收到货的来电、来函后,应及时作
出安排。
3 、外出服务、培训人员应帮助用户进行操作与保养技术指导。
4 、服务人员在服务调试时,应按"服务试运转调整记录"进行,并做好记录。
5 、服务调试结束,符合技术要求后,填写《服务试运转作业报告书》并有用户单位
盖章、签字。
五、记录
《服务试运转作业报告书》