生产管理文件集合-用知识技术管理知识传递

用知识知识管理管理知识传递
知识知识管理能有效支持知识，那么知识知识管理是如何影响作为知
识管理重要组成部分的知识传递的呢？本文在对知识的科学背
景和主要研究现状进行简单描述的基础上集中从两个主要的认知过
程——知识编码和知识解释上对知识传递进行分析。
知识知识管理是知识的有力工具
现今，知识被当作管理的基本资产。尽管这一概念不是新近提出
的，但是最近几年管理内的知识和知识问题却越来越受到关注。
事实上，市场全球化、增加了的产品复杂度和动荡的竞争场景等环境
因素促使知识这一保持企业竞争优势的有力武器受到相当重视。知识
管理的意义可以用公司在知识系统上渐增的资金投入进行说明，
1999 年估定为 45 亿美元比 1994 年相应数目的 10 倍还要多。
2000 年研究员和咨询公司开发出许多支持知识的工具，其
中一部分是基于知识知识管理的，经过恰当地设计和执行，知识知识管理可以
有力的支持知识。具体地，知识知识管理能帮助管理其他成员提取、
建设和使用管理中现有的个人或团体知识，能延伸知识跨度、提高知
识传递速度和协助知识编码。比如一些基于多媒体知识管理、高级数据库、
组件知识管理和互联网知识管理的应用被证实对支持知识非常有效。埃森
哲公司是公认的运用知识管理管理知识的成功企业，在那里员工使用
Lotus
Notes 来记述和分享工作能力与实践经验。
然而许多计划用作知识应用的软件工具在知识之外仍
然被设计和使用于支持数据和信息处理，这些工具的使用通常更多的
是希望改进交流、减少信息存取的成本和时间、方便文档查询，而非
管理个人或者管理的知识。这种现象的产生一方面是由于受到管理和
个人的价值观、参与性和动机的影响，另一方面，知识管理本身的局限性
导致其无法有效地支持知识。例如，知识工具很难实现知识的生
成和管理内隐性知识的捕获。如果有知识管理可以完全支持知识，这
种知识管理本身也就很危险了，会过分地强调其所扮演的知识角色。
知识传递是一个认知过程
管理内知识的主要不足在于薄弱的知识传递：大量时间用于
信息搜索，大量成本耗费在反复出现的错误上，基本信息流不充分。
知识传递是一个非常复杂的课题，由一系列像个人态度、信仰、文化、
动机、等级角色等参数刻画，不容易控制。举个例子，即使知识被成
功的写入某一对象（手册、数据库等）中，当这一对象再次转化为能
力的时候，也可能产生同预期截然不同的效果。在许多案例当中面对
面交流比文档交换更有效，尤其是当知识传递者处于不同文化背景下
时。
作者认为关键问题是要理解知识认知系统和知识知识管理是怎
样相互影响的。管理应根据知识知识管理对认知过程和文化、行为等管理
环境因素的支持力度来对其进行评估和管理，如果没有对管理环境因
素给予足够的重视，知识知识管理只能在信息处理和通信上发挥作用，真
正的知识将交由人力资源来负责完成。