TQM的演進與推動 1.顧客滿意 TQM ‧ CWQC ‧ TQC ‧ QA ‧ QC ‧ QI ‧ 19 世紀 1920 1940 1950 1970 1980 起始時間 1940 1960 1960 1980 1990 大幅推展 T Q M 之 定 義 全面品質管理不僅是一種經營的理念，且同時也是一組代表持 續性改進組織之基礎的指導原則。它應用數理方法及人力資源 以改善本身所提供的產品和服務，以及組織內所有的流程，以 符合顧客目前與未來的需求。TQM 嚴謹地整合了基本的管理 技術、現存的改善作法和技術工具，並著重於持續不斷改善。
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工業工程的歷史演進 无忧资源：http://www.5ucom.com/ 中国最大最全的资源下载网 教育新天地：http://www.edunw.com/中国最大的学习培训咨询平台 工業工程的起源與定義 起源 – 1776 Adam Smith’s 國富論 定義 – 工業工程，是一種運用數學、物理、社會科 學，以及工程的分析、設計等專業知識與技 術來設計、改進、建立人員、物料、裝備等 整體系統，並對此種系統可能產生的結果， 加以預測、認定、評估的專業工程科技。
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